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Comparar Freshservice y Spiceworks Cloud Help Desk 
Vistazo
Segmentos de Mercado
Mercado medio (62.4% de las reseñas)
Mercado medio (65.8% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$19.00
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Freshservice
Calificación Estelar
(1,290)4.6 de 5
Segmentos de Mercado
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Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 3Spiceworks Cloud Help Desk
Calificación Estelar
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Precios de Nivel de Entrada
Free
Explorar todos los planes de precios de 2Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que Spiceworks Cloud Help Desk ofrece un precio de nivel de entrada gratuito, lo que lo convierte en una opción atractiva para pequeñas y medianas empresas que buscan minimizar costos, mientras que Freshservice comienza en $19.00, lo que algunos usuarios sienten que es una barrera para equipos más pequeños.
- Los revisores mencionan que Freshservice sobresale en facilidad de uso con una puntuación de 9.2 en comparación con el 8.7 de Spiceworks, destacando que la interfaz de usuario de Freshservice es más intuitiva y simplificada, lo que puede llevar a una incorporación más rápida para nuevos usuarios.
- Los usuarios de G2 indican que la calidad del soporte de Freshservice está calificada más alta con un 9.0 frente al 8.4 de Spiceworks, con muchos revisores elogiando a Freshservice por su servicio al cliente receptivo y recursos de soporte completos.
- Los usuarios en G2 informan que Spiceworks Cloud Help Desk brilla en su experiencia de usuario de creación de tickets con una puntuación de 8.2, mientras que el sistema de tickets de Freshservice está calificado ligeramente más alto con un 9.5, sugiriendo que Freshservice ofrece características más robustas para gestionar tickets de manera efectiva.
- Los revisores mencionan que las características de automatización de Freshservice, particularmente en el enrutamiento de tickets y notificaciones, son superiores, con puntuaciones de 9.1 y 9.0 respectivamente, mientras que las capacidades de automatización de Spiceworks están calificadas más bajas, indicando que Freshservice puede ofrecer un flujo de trabajo más eficiente para la gestión de incidentes.
- Los usuarios dicen que las capacidades de informes de Spiceworks son impresionantes, con una puntuación de 9.1 para informes y análisis, pero las características de informes de Freshservice también son fuertes con un 8.4, sugiriendo que ambos productos proporcionan valiosos insights, aunque Spiceworks puede tener una ligera ventaja en esta área.
Productos destacados
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Autoservicio al Cliente
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Alhena AI
(34)
Autoservicio al Cliente
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(307)
Autoservicio al Cliente
Visitar sitio web
Freshservice vs Spiceworks Cloud Help Desk
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Freshservice es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Freshservice.
- Los revisores consideraron que Freshservice satisface mejor las necesidades de su empresa que Spiceworks Cloud Help Desk.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Freshservice es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Freshservice sobre Spiceworks Cloud Help Desk.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Freshservice
STARTER
$19.00
Para empezar
- Gestión de Incidentes
- Base de Conocimientos
- Portal de Autoservicio
Spiceworks Cloud Help Desk
Spiceworks Hosts It
Free
Alojado sin complicaciones en la nube.
Sin instalación y sin hardware.
Prueba Gratuita
Freshservice
Prueba Gratuita Disponible
Spiceworks Cloud Help Desk
No hay información de prueba disponibleCalificaciones
Cumple con los requisitos
8.9
1,156
8.6
286
Facilidad de uso
9.2
1,155
8.7
287
Facilidad de configuración
8.8
939
8.7
215
Facilidad de administración
9.0
954
8.8
217
Calidad del soporte
9.0
1,117
8.4
235
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
9.1
930
8.9
176
Dirección del producto (% positivo)
9.5
1,143
8.1
286
Características
Gestión de tickets y casos
No hay suficientes datos disponibles
8.2
13
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
13
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
11
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
10
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
11
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.1
12
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
8
|
Característica Verificada
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Mesa de Ayuda
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
No hay suficientes datos disponibles
8.3
12
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.3
12
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.5
6
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
6.0
5
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
5.8
8
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.4
9
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.2
10
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.5
8
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
9
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.0
11
|
Característica Verificada
Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)Ocultar 22 característicasMostrar 22 características
8.8
417
No hay suficientes datos
Administración
8.6
308
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
334
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
361
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Servicio de atención al cliente
9.4
390
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
365
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
357
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Gestión
8.5
300
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
307
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
272
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
274
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
219
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Funcionalidad
9.4
321
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
259
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
256
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
290
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de IncidentesOcultar 16 característicasMostrar 16 características
8.6
362
No hay suficientes datos
Monitoreo
8.3
260
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
296
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
313
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
6.4
18
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas de gestión
9.1
334
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
324
No hay suficientes datos disponibles
8.5
288
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.9
129
No hay suficientes datos disponibles
7.9
129
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Incidentes - IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Autoservicio al ClienteOcultar 17 característicasMostrar 17 características
8.1
145
No hay suficientes datos
IA generativa
7.3
70
No hay suficientes datos disponibles
Experiencia de autoservicio
8.4
131
No hay suficientes datos disponibles
8.7
127
No hay suficientes datos disponibles
7.2
107
No hay suficientes datos disponibles
7.6
109
No hay suficientes datos disponibles
8.2
128
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma de autoservicio
8.5
129
No hay suficientes datos disponibles
8.7
133
No hay suficientes datos disponibles
7.2
102
No hay suficientes datos disponibles
8.1
124
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Autoservicio al Cliente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.8
65
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Alerta de TI
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de incidencias
9.1
727
Función no disponible
8.9
730
8.8
125
9.0
783
9.3
131
8.6
719
8.2
113
8.6
684
8.2
102
Informes
8.6
765
8.6
127
8.2
629
8.4
107
8.2
607
Función no disponible
Acceso y usabilidad
8.4
693
8.1
98
8.9
716
8.9
106
8.5
541
8.9
89
8.7
553
Función no disponible
Agente AI - Mesa de Servicio
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de TI EmpresarialOcultar 18 característicasMostrar 18 características
8.2
364
No hay suficientes datos
Análisis
7.6
174
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
8.3
230
No hay suficientes datos disponibles
8.2
213
No hay suficientes datos disponibles
8.7
256
No hay suficientes datos disponibles
8.4
284
No hay suficientes datos disponibles
8.7
316
No hay suficientes datos disponibles
Seguridad
7.8
179
No hay suficientes datos disponibles
7.1
108
No hay suficientes datos disponibles
7.5
167
No hay suficientes datos disponibles
8.9
284
No hay suficientes datos disponibles
8.8
287
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Gestión de TI Empresarial
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Freshservice y Spiceworks Cloud Help Desk está categorizado como Mesa de Servicio
Categorías Únicas
Freshservice está categorizado como Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM), Alerta de TI, Gestión de Incidentes, Gestión de TI Empresarial, y Autoservicio al Cliente
Spiceworks Cloud Help Desk está categorizado como Mesa de ayuda
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Freshservice
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Spiceworks Cloud Help Desk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
19.9%
Software informático
5.4%
Construcción
4.5%
Gestión de la educación
3.5%
Servicios financieros
3.5%
Otro
63.2%
Tecnología de la Información y Servicios
17.9%
Gestión de la educación
8.5%
Educación Superior
4.9%
Hospital y atención médica
4.6%
Software informático
2.6%
Otro
61.6%
Reseñas más útiles
Freshservice
Reseña favorable más útil
Rajaraman S.
Usuario verificado en Software de Computadora
Chargebee eligió Freshservice como su solución ITSM para ayudar a organizar sus procesos y optimizar su gestión de cambios, lanzamientos e incidentes. La interfaz de usuario simple y eficiente de Freshservice, la integración con AWS, la elegante interfaz...
Reseña crítica más útil
Michael S.
Usuario verificado en Muebles
Su servicio de atención al cliente de Helpdesk interno es pésimo para una empresa que se especializa en software de Helpdesk. Les envías un problema con capturas de pantalla y todos los detalles. Sus respuestas no tienen nada que ver con el problema en...
Spiceworks Cloud Help Desk
Reseña favorable más útil
Mike R.
Usuario verificado en Fabricación Eléctrica/Electrónica
Spiceworks funciona muy bien en el descubrimiento de dispositivos de red sin cliente, el descubrimiento de dispositivos WMI y la elaboración de informes personalizables. Su comunidad en línea es extremadamente útil para obtener información y asistencia.
Reseña crítica más útil
Jamie S.
Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios
No hizo un gran trabajo al actualizar a los usuarios cuando su computadora estaba lista para recoger. También estaba limitado en lo que podíamos elegir para las líneas de título de los tickets, asuntos, y era difícil adjuntar documentos.
Rajaraman S.
Usuario verificado en Software de Computadora
Chargebee eligió Freshservice como su solución ITSM para ayudar a organizar sus procesos y optimizar su gestión de cambios, lanzamientos e incidentes. La interfaz de usuario simple y eficiente de Freshservice, la integración con AWS, la elegante interfaz...
Mike R.
Usuario verificado en Fabricación Eléctrica/Electrónica
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Michael S.
Usuario verificado en Muebles
Su servicio de atención al cliente de Helpdesk interno es pésimo para una empresa que se especializa en software de Helpdesk. Les envías un problema con capturas de pantalla y todos los detalles. Sus respuestas no tienen nada que ver con el problema en...
Jamie S.
Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios
No hizo un gran trabajo al actualizar a los usuarios cuando su computadora estaba lista para recoger. También estaba limitado en lo que podíamos elegir para las líneas de título de los tickets, asuntos, y era difícil adjuntar documentos.
Principales Alternativas
Discusiones
¿Cómo ha sido tu experiencia con el soporte de Freshservice?
12 comentarios
DM
He interactuado con ellos varias veces. A menudo responden dentro de la hora. Siempre son serviciales y están disponibles para unirse a sesiones de zoom para...Leer más
¿Cuál es la mejor manera de llenar nuestro inventario?
3 comentarios
PB
El despliegue del Agente de Descubrimiento de Freshservice a través de GPO funcionó para nosotros.Leer más
Todavía tengo problemas para hacer que Probe funcione correctamente.
2 comentarios
Respuesta Oficial de Freshservice
Si el problema persiste, escriba a support@freshservice.com.Leer más
Tengo un servicio de reparación de computadoras y tengo clientes que viven fuera de la ciudad... ¿cómo podría usar Spiceworks para administrar tareas rutinarias a través de una conexión segura?
4 comentarios
DK
Parece una pregunta realmente antigua, así que Spiceworks podría no haber tenido esto en ese entonces, pero la función se llama Soporte Remoto: ...Leer más
Spiceworks Cloud Help Desk no tiene más discusiones con respuestas
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