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Vistazo

Calificación Estelar

(3,552)4.4 de 5

(2,544)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (48.6% de las reseñas)

Pequeña empresa (62.7% de las reseñas)

Precios de Nivel de Entrada

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Freshdesk

Calificación Estelar

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HubSpot Service Hub

Calificación Estelar

(2,544)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los usuarios informan que Freshdesk sobresale en la experiencia de usuario para la creación de tickets, obteniendo una puntuación de 8.9 en comparación con el 8.5 de HubSpot Service Hub. Los revisores mencionan que la interfaz intuitiva de Freshdesk facilita la creación y gestión eficiente de tickets.
Los revisores mencionan que Freshdesk ofrece una gestión de SLA superior con una puntuación de 8.3, mientras que HubSpot Service Hub se queda atrás con 7.8. Los usuarios aprecian la clara visibilidad de Freshdesk en el cumplimiento de SLA, lo que ayuda a mantener la calidad del servicio.
Los usuarios de G2 destacan el fuerte rendimiento de Freshdesk en la colaboración de tickets, obteniendo una puntuación de 8.7 frente al 8.4 de HubSpot. Los revisores dicen que las herramientas de colaboración de Freshdesk, como las notas internas y el etiquetado, mejoran la comunicación y eficiencia del equipo.
Los usuarios en G2 informan que HubSpot Service Hub destaca en la gestión de la base de datos de clientes y contactos, obteniendo una puntuación de 8.7 en comparación con el 8.2 de Freshdesk. Los revisores mencionan que la integración CRM de HubSpot proporciona una visión más completa de las interacciones con los clientes.
Los revisores mencionan que la función de base de conocimientos de Freshdesk está altamente valorada con un 8.8, mientras que HubSpot Service Hub obtiene un 8.6. Los usuarios dicen que los artículos buscables de Freshdesk y su diseño fácil de usar facilitan que los clientes encuentren soluciones de manera independiente.
Los usuarios informan que ambas plataformas tienen una sólida calificación en calidad de soporte, con Freshdesk en 8.7 y HubSpot Service Hub en 8.8. Sin embargo, los revisores mencionan que el soporte de HubSpot es ligeramente más receptivo, lo cual puede ser crucial para las empresas que necesitan asistencia inmediata.

Productos destacados

Patrocinado

Typewise

(28)

Autoservicio al Cliente

Visitar sitio web

Patrocinado

Customerscore.io

(28)

Autoservicio al Cliente

Visitar sitio web

Patrocinado

Synthflow

(620)

Autoservicio al Cliente

Visitar sitio web

Freshdesk vs HubSpot Service Hub

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Freshdesk es más fácil de usar, configurar y administrar. Sin embargo, los revisores sintieron que ambos proveedores facilitan igualmente hacer negocios en general.

Los revisores consideraron que Freshdesk satisface mejor las necesidades de su empresa que HubSpot Service Hub.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que HubSpot Service Hub es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Freshdesk sobre HubSpot Service Hub.

Precios

Freshdesk

FREE

$0.00

Por mes

Plan gratuito para siempre

Hasta 2 agentes
Base de conocimientos
Colaboración en equipo

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HubSpot Service Hub

Service Hub Free

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Por mes

Para profesionales de servicio al cliente. Un conjunto simple de herramientas para comenzar a conectar y apoyar a sus clientes, de forma gratuita.

Campos de formulario de soporte personalizado
Chat en vivo
Bots conversacionales

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Freshdesk

Prueba Gratuita Disponible

HubSpot Service Hub

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

8.6

3,122

8.4

1,890

8.8

3,142

8.6

1,979

8.6

2,203

8.3

1,013

8.7

2,142

8.5

850

8.7

3,022

8.8

1,739

8.8

2,067

8.8

840

8.7

3,098

8.6

1,762

Categorías

Freshdesk

HubSpot Service Hub

Freshdesk y HubSpot Service Hub está categorizado como Bandeja de entrada compartida, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Soporte conversacional, Chat en vivo, Mesa de ayuda, y Autoservicio al Cliente

Freshdesk está categorizado como Gestión de Quejas, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Servicio al Cliente Social, y Agentes de Soporte al Cliente de IA

HubSpot Service Hub está categorizado como Agentes de IA para operaciones comerciales, Éxito del Cliente, y Gestión de Retroalimentación Empresarial

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Freshdesk

48.6%

40.1%

11.3%

HubSpot Service Hub

62.7%

34.8%

2.5%

48.6%

62.7%

40.1%

34.8%

11.3%

2.5%

Industria de los revisores

Freshdesk

Tecnología de la Información y Servicios

17.1%

Software informático

12.7%

Internet

4.2%

Servicios financieros

4.0%

Gestión de la educación

3.6%

Otro

58.3%

HubSpot Service Hub

Software informático

20.1%

Tecnología de la Información y Servicios

10.8%

Marketing y Publicidad

5.1%

Servicios financieros

4.7%

Gestión de la educación

3.2%

Otro

56.1%

Reseñas más útiles

Freshdesk

Reseña favorable más útil

Clyde C.

Usuario verificado en Música

Freshdesk es una gran mejora en comparación con manejar el soporte a través de correo electrónico. Mantiene las respuestas de los clientes juntas y proporciona buenas herramientas para compartir responsabilidades de soporte con otros agentes. La sección de...

Reseña crítica más útil

Usuario verificado en Software de Computadora

¡Poco confiables! Fuimos usuarios de Freshdesk durante dos años hasta que cerraron nuestra cuenta sin advertencia ni explicación. Ni siquiera tuvieron la decencia de contactarnos después para decirnos que habían cerrado nuestra cuenta. Cuando finalmente...

HubSpot Service Hub

Reseña favorable más útil

Tom W.

Usuario verificado en Alimentos y Bebidas

Creo que es increíble que abarque todas las necesidades de los equipos de servicio al cliente, ya sea gestionar tickets, monitorear el chat en vivo en el sitio web o simplemente generar informes de alto nivel de todos los tickets de soporte. Tener todas...

Reseña crítica más útil

Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios

que no pudiste agregar el logotipo de tu empresa a la encuesta

Clyde C.

Usuario verificado en Música

Tom W.

Usuario verificado en Alimentos y Bebidas

Usuario verificado en Software de Computadora

Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios

que no pudiste agregar el logotipo de tu empresa a la encuesta

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Alternativas de Freshdesk

Zendesk Support Suite

Fin by Intercom

Front

SF Service Cloud

Alternativas de HubSpot Service Hub

Zendesk Support Suite

SF Service Cloud

Fin by Intercom

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