Recursos de Software de Monitoreo de Experiencia Digital (DEM)

Naveen, hay varias formas de avanzar para aprovechar los Modelos CX del equipo de QA. El primer método es aprovechar el Modelo CX, como el diseño visual y el mapa del recorrido del cliente. Esto significa crear el modelo CX en lugar de una herramienta visual tradicional como Visio. Al delinear el recorrido en el modelo CX, los desarrolladores pueden aprovechar los casos de prueba mientras codifican para asegurarse de que las cosas funcionen según lo diseñado. El equipo de QA podrá aprovechar y expandir los casos de prueba generados a partir del Modelo CX. Esto comenzaría desde la fase de diseño del proyecto. Es un cambio de mentalidad pensar en las pruebas antes de escribir el código. La segunda forma de aprovechar los modelos CX para el equipo de QA sería utilizar la función de rastreo / descubrimiento automático del Modelo CX. Esto se utiliza en casos donde la codificación ya se ha realizado y ahora necesitamos construir la biblioteca de casos de prueba. Al llamar desde el Modelo CX de Cyara, cada recorrido puede ser documentado y los casos de prueba pueden ser generados automáticamente. El equipo de QA ahora puede ejecutar las diferentes pruebas y cuentas de prueba múltiples veces para asegurar que los objetivos y pruebas se completen y sean exitosos. Uno de nuestros clientes habló en nuestro evento en línea xChange2020 sobre su viaje hacia la automatización. https://cyara.com/lp/xchange-2020-session-replays/ Recomendaría ver la sesión Pruebas Automatizadas para el IVR por Mark Shaw para obtener información adicional. Si tienes más preguntas, por favor háznoslo saber. Bill LaRuffa Gerente de Arquitectura de Soluciones - NALA Cyara.

Idealmente, comenzamos mostrándoles la facilidad de documentar un IVR a través del Crawler para empezar, y luego mostramos cómo la creación de casos de prueba puede agilizarse una vez que un Modelo CX está suficientemente poblado. Luego, una vez que se introducen los conceptos iniciales, los usuarios avanzados internos (clientes) los guiarían a través de algunos de los conceptos más avanzados como Módulos, nodos de Decisión y modelado impulsado por Datos. Una vez que el usuario puede adoptar los conceptos más avanzados en el diseño del Modelo CX, puede comenzar a poblar Datos de Prueba y crear archivos de datos (o importar archivos de datos filtrados desde un archivo de datos Maestro) para permitir un control muy fino sobre la creación de casos de prueba. En paralelo con la enseñanza de conceptos más avanzados, se promueve el dominio de los conceptos iniciales trabajando para completar el Modelo CX en todas las ramas. Esto puede adoptarse como parte de sus procesos normales de documentación, desarrollando su IVR y Modelo CX en paralelo para asegurar que su sistema de registro y sus plataformas de QA estén siempre sincronizados. Además, su Gerente de Éxito del Cliente es un recurso excelente para ayudarle a encontrar recursos disponibles para asistir con ese objetivo de capacitación y adopción. Los recursos disponibles incluyen el centro de conocimiento, el sistema de gestión de aprendizaje y los talleres dirigidos por el Éxito del Cliente. Para una capacitación más profunda y específica, Cyara también tiene un departamento de capacitación que puede proporcionar capacitación dirigida por un instructor.

Hola Hugo, Gracias por ponerte en contacto. Tenemos opciones para personalizar aún más los grupos de errores. Puedes configurar tu propio agrupador de errores personalizado creando un GroupingKey que establezca tus propias opciones de agrupación y pasando el GroupingKey a través de la carga útil del error. Al agregar el GroupingKey en el método onBeforeSend (https://github.com/MindscapeHQ/raygun4js#onbeforesend) puedes capturar cada carga útil y asignar un id de grupo de error personalizado. Hay un ejemplo en JavaScript de cómo configurar la agrupación de errores personalizada en nuestro blog (https://raygun.com/blog/custom-error-grouping/). Saludos, y házmelo saber si tienes más preguntas.