Cómo el Monitoreo de Sitios Web Puede Ayudarte a Lograr Diferentes Objetivos Empresariales

En el último año, ha habido un aumento de nuevos negocios en línea debido a la pandemia de COVID-19. Un ejemplo es el lanzamiento de Facebook Shops por parte de Facebook el año pasado. Según las Naciones Unidas, la participación del comercio electrónico en el comercio minorista global aumentó del 14% en 2019 a aproximadamente el 17% en 2020. Sin embargo, con el nuevo crecimiento en la presencia en línea, las empresas a veces luchan por mantener su sitio web funcionando y actualizado, a menudo debido a un aumento en el tráfico y la demanda. Muchas empresas han comenzado a comprar software de monitoreo de sitios web para rastrear su rendimiento web, pero pueden hacer mucho más que eso. Este artículo explicará por qué las empresas deberían considerar usar las funciones avanzadas del software de monitoreo de sitios web. Objetivos empresariales principales relacionados con el monitoreo de sitios web ¿Qué es el software de monitoreo de sitios web? El software de monitoreo de sitios web rastrea el rendimiento del sitio web. Esto permite a los usuarios identificar y resolver cualquier problema de rendimiento que pueda surgir, así como rastrear cambios en la función y visualización del sitio web. Las soluciones de monitoreo de sitios web incluyen el seguimiento de métricas de rendimiento, ofreciendo información específica sobre estadísticas como interacciones procesadas o tiempo de respuesta. Estos productos forman una línea base para estas métricas y monitorean las aplicaciones para cualquier variación de la línea base. Las métricas se muestran en una variedad de visualizaciones de datos para facilitar la conceptualización. Son utilizadas por los administradores de sitios web para gestionar sitios web y descubrir posibles razones de retrasos en el tiempo de respuesta. Con la capacidad de identificar y solucionar cualquier problema de rendimiento, las empresas pueden proporcionar una experiencia de usuario óptima. La definición anterior solo muestra lo básico de lo que el monitoreo de sitios web puede hacer. Los principales proveedores tienen una amplia gama de integraciones que llevan el monitoreo de sitios web al siguiente nivel. Lo que los clientes deben considerar es que cada proveedor tiene funcionalidad básica de monitoreo de sitios web, pero lo que los distingue de otros son las características adicionales que proporcionan para objetivos empresariales específicos. A medida que más usuarios están interesados en comprar este tipo de software, deben identificar qué problema empresarial están tratando de resolver o mejorar con estas características adicionales. Según los datos de G2, el tráfico a la categoría de monitoreo de sitios web ha visto un aumento del 797% desde que la pandemia causó confinamientos globales en abril de 2020 hasta abril de 2021. Esto indica que un número creciente de empresas busca y confía en soluciones de monitoreo de sitios web para mantener su presencia digital y el rendimiento de su sitio web. A medida que más clientes comenzaron a comprar en línea debido a los confinamientos, muchos sitios web experimentaron un aumento inesperado de tráfico que ralentizó sus sitios. El software de monitoreo de sitios web ayuda identificando qué está ralentizando el sitio web y alertando al equipo de TI de inmediato. El equipo de TI puede entonces solucionar el problema rápidamente para mantener a los usuarios satisfechos. Generación de ingresos: monitoreo de usuarios reales y análisis digital Para los negocios en línea, menos tiempo de carga del sitio web equivale a tasas de conversión más altas, lo que se relaciona directamente con las ventas. Para Walmart, cada segundo de mejora en el tiempo de carga del sitio web equivale a un aumento del 2% en los ingresos en línea. Para Amazon, una desaceleración de un segundo en la página podría costarles $1.6 mil millones en ventas cada año. La optimización de páginas web es necesaria, pero ¿dónde debería comenzar el equipo de TI? Hay cientos, si no miles, de páginas web individuales dentro de un entorno web empresarial. ¿Debería centrarse en la página de inicio? ¿Son más importantes otras páginas como las de "en oferta"? ¿Qué pasa con las páginas más lentas? Estas son las preguntas más comunes que se hacen todos los equipos de front-end. La respuesta se puede encontrar integrando el software de monitoreo de sitios web con otros software. Aquí es donde el monitoreo de usuarios reales y el software de análisis digital ayudarán. El software de monitoreo de experiencia digital (DEM), o software de monitoreo de usuarios reales (RUM), se utiliza para descubrir, rastrear y optimizar recursos basados en la web y la experiencia del usuario final. Estas herramientas monitorean el tráfico, el comportamiento del usuario y muchos factores adicionales para ayudar a las empresas a comprender mejor el rendimiento y la usabilidad de sus productos. El software de análisis digital rastrea a los visitantes del sitio web y mide el tráfico web. Los especialistas en marketing, desarrolladores web y analistas utilizan suites de análisis digital para informar sobre la efectividad y popularidad de las experiencias web y para determinar cómo los visitantes están encontrando e interactuando con sus sitios. El hallazgo clave aquí es cómo los clientes interactúan con páginas web específicas. Al usar las dos soluciones anteriores, las empresas deberían identificar qué páginas tienen una relación directa entre la tasa de conversión y el tiempo de carga. Si esa página web se vuelve más lenta o más rápida con el tiempo, ¿impacta significativamente en la tasa de conversión en comparación con otras páginas web? Las páginas web de alto impacto son donde las empresas deberían comenzar a identificar la optimización. El siguiente paso son las optimizaciones recomendadas. El software avanzado de RUM y análisis digital sugiere automáticamente diferentes formas de mejorar el rendimiento del sitio. Hay muchas formas de lograr el mismo objetivo, pero aquí hay algunas métricas útiles: - Prioridad de contenido: Es importante cargar primero el contenido que el cliente quiere ver (nombre del producto primero en lugar del logotipo de la empresa). - Plugins de terceros: Los usuarios pueden desactivar los plugins web que están ralentizando más el tiempo de carga de la página (plugins de bloqueo de anuncios o de comparación de precios). - Dispositivo móvil: También es una buena idea rediseñar la interfaz del sitio web para plataformas móviles (eliminando contenido no compatible con dispositivos móviles). Las opciones son ilimitadas dependiendo de los proveedores, por lo que las empresas deben identificar específicamente qué casos de uso empresarial están buscando y cómo eso se relaciona con el software. Por ejemplo, si la conversión del sitio web proviene principalmente de dispositivos móviles y redes sociales, la empresa debería comprar software que ofrezca optimización para dispositivos móviles. Gestión de operaciones: monitoreo de contenido A medida que los sitios web de las empresas crecen en la cantidad de contenido y oferta de productos, muchos de ellos encuentran difícil rastrear los cambios de contenido de su sitio web. La razón es que en una operación web de nivel empresarial, hay muchos equipos diferentes involucrados. Hay equipos de front-end, equipos de back-end, equipos de operaciones, equipos de marketing, y así sucesivamente. Es extremadamente difícil comunicar todos los cambios que cada equipo está publicando en cada página web. El mismo problema ocurre externamente también. Los clientes también interactúan con el sitio web cuando están ordenando productos. No es raro que las empresas cancelen pedidos adicionales porque su base de datos de inventario no refleja el inventario mostrado en su sitio web. Esto disminuye la satisfacción del cliente porque la operación web es defectuosa. ¿Cómo resuelven las empresas este problema? Si bien pueden configurar un software de planificación de recursos empresariales (ERP) complicado, también hay soluciones rápidas disponibles. Algunos proveedores de software de monitoreo de sitios web ofrecen capacidad de monitoreo de contenido que rastrea los cambios en cada página web. Si el inventario está bajo, el sistema alerta a los usuarios de que el contenido web necesita ser actualizado por los equipos web y de SEO. Se pueden asignar diferentes roles a diferentes áreas de alerta para los equipos de función apropiados. Esta gestión de contenido efectiva será auditada automáticamente en tiempo real para que los equipos internos y los clientes puedan ver los cambios reflejados. La mayoría de las organizaciones tienen desarrollo ágil que libera código y cambios de contenido diariamente, por lo que es crítico rastrear cómo estos factores impactan en el rendimiento digital. Las empresas deben identificar qué áreas del negocio en línea necesitan rastrear y buscar la capacidad de monitoreo de contenido en consecuencia. Gestión de TI: monitoreo completo de infraestructura Hay una tendencia creciente en el espacio de monitoreo en los últimos años llamada observabilidad. Las herramientas de observabilidad proporcionan una solución de monitoreo integrada y visibilidad de un solo panel de vidrio a través de infraestructura, aplicaciones y servicios en la nube. También sirven como una fuente primaria de recopilación, agregación y análisis de registros de eventos, métricas de rendimiento y trazas de eventos. Estas métricas se utilizan para establecer métricas de línea base de rendimiento a través de un ecosistema de TI unificado. Este es el sistema que intenta hacerlo todo. ¿Cómo ayuda esto? Por un lado, al recopilar cada bit de información disponible en el sistema de infraestructura de TI, la IA puede analizar esta enorme cantidad de información y descubrir qué está mal con el sistema. Esto se llama software AIOps, o inteligencia artificial para software de operaciones de TI, que describe el uso de IA o aprendizaje automático para analizar grandes volúmenes de datos a través de una variedad de sistemas. Las plataformas AIOps aprovechan esto para acelerar la identificación y resolución de problemas al aumentar la precisión del análisis de causa raíz (RCA) y la identificación proactiva, lo que reduce el tiempo de resolución y ayuda a mejorar el cumplimiento del acuerdo de nivel de servicio (SLA). Por último, comprar una solución completa puede potencialmente ahorrar a las empresas una cantidad significativa de dinero. Comprar múltiples soluciones y gastar tiempo en integrarlas cuesta más dinero y tiempo que comprar una. La advertencia a este enfoque es que el equipo de TI necesita asegurarse de que esta solución cumpla con sus requisitos empresariales. Si el equipo de TI descubre que necesita capacidad adicional o personalización del software, los proveedores cobrarán extra para crear una solución personalizada para ellos. Dado que el sistema de TI del cliente ya está bloqueado con el proveedor, el proveedor podría cobrar un precio muy alto. Se recomienda a los compradores que demuestren meticulosamente este tipo de solución antes de firmar el contrato para que no tengan que pagar extra en el futuro cercano. ¿Dónde empezar? G2 Grid® destaca a los líderes de la industria y a los de alto rendimiento en la categoría de monitoreo de sitios web, para ayudar a los compradores a comparar productos y agilizar el proceso de compra. El monitoreo de sitios web y otros espacios de monitoreo están cambiando a una velocidad rápida. Los proveedores incumbentes lanzan constantemente nuevas capacidades para retener a los clientes de nuevos competidores. Si bien es más fácil convencer a la alta dirección de comprar una solución bien establecida, los compradores deben ser conscientes de que las empresas más antiguas están publicando constantemente nuevo código para integrarse con su código heredado para capacidades adicionales. Este enfoque hace que su software sea menos deseable que un sistema completamente nuevo. La razón es que a medida que pasa el tiempo, los desarrolladores tienen que reescribir constantemente su código heredado para cumplir con los nuevos requisitos. Es común llegar a un punto donde hay demasiada tecnicidad para que los desarrolladores implementen nuevas características. El código se modifica repetidamente y llega al punto de no retorno. A menos que el proveedor elimine progresivamente su código heredado y haga nuevo código (un enfoque costoso), sus productos solo se volverán más complicados y difíciles de usar. Dado que este espacio está cambiando tan rápidamente, los compradores deben adoptar un enfoque de mente abierta para demostrar nuevas soluciones que sean menos complicadas de implementar con nuevas capacidades que las empresas más antiguas no pueden ofrecer.