¿Cómo obtener modelos de CX en el trabajo de pruebas diarias?

Idealmente, comenzamos mostrándoles la facilidad de documentar un IVR a través del Crawler para empezar, y luego mostramos cómo la creación de casos de prueba puede agilizarse una vez que un Modelo CX está suficientemente poblado. Luego, una vez que se introducen los conceptos iniciales, los usuarios avanzados internos (clientes) los guiarían a través de algunos de los conceptos más avanzados como Módulos, nodos de Decisión y modelado impulsado por Datos. Una vez que el usuario puede adoptar los conceptos más avanzados en el diseño del Modelo CX, puede comenzar a poblar Datos de Prueba y crear archivos de datos (o importar archivos de datos filtrados desde un archivo de datos Maestro) para permitir un control muy fino sobre la creación de casos de prueba. En paralelo con la enseñanza de conceptos más avanzados, se promueve el dominio de los conceptos iniciales trabajando para completar el Modelo CX en todas las ramas. Esto puede adoptarse como parte de sus procesos normales de documentación, desarrollando su IVR y Modelo CX en paralelo para asegurar que su sistema de registro y sus plataformas de QA estén siempre sincronizados. Además, su Gerente de Éxito del Cliente es un recurso excelente para ayudarle a encontrar recursos disponibles para asistir con ese objetivo de capacitación y adopción. Los recursos disponibles incluyen el centro de conocimiento, el sistema de gestión de aprendizaje y los talleres dirigidos por el Éxito del Cliente. Para una capacitación más profunda y específica, Cyara también tiene un departamento de capacitación que puede proporcionar capacitación dirigida por un instructor.