Conversational Support Software Diskussionen

Why is there low activity here?

Ich habe im September 2021 einen Vertrag unterschrieben. Bis April 2022 wusste ich, dass ich nicht verlängern wollte, also habe ich gemäß den Vertragsbedingungen im April 2022 eine E-Mail-Benachrichtigung gesendet, dass ich nicht verlängern möchte. Sie weigerten sich, die 12 ZUSÄTZLICHEN... Mehr erfahren

Where are the moderators?

Was passiert im Forum?

Was ist ein Schema? Oder die bunten Sterne oder Links am Ende einer Google-Suche oder Anzeige, wenn unsere Einrichtung auftaucht?

Wenn wir bereits Inhalte auf einer FAQ-Seite auf unserer Website haben, aber in einer anderen Sprache, was wäre der beste Weg, diese in Zendesk Guide (Help Center) zu integrieren? Gibt es eine wirklich effektive Alternative dazu, jeden Artikel einzeln zu übersetzen und hinzuzufügen?

Manchmal sind wir nicht im Büro und benötigen ein automatisiertes System, das in unserem Namen antwortet. Wir brauchen die automatische Antwortoption für solche Fälle.

Wir möchten Benutzern helfen, die nicht gut im Verarbeiten von Wörtern sind, automatisch Antworten auf häufig gestellte Fragen zu erhalten.

i.e. when getting an "internal errors - SASO has been contacted" page.

I would love for Front to allow users to search the trash folder.

When you your organization first started using it and there after?

fgsd ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍

Not any.

We get spam chats and then the user rates the chat bad. It would be nice to delete these types of ratings as they skew our numbers and they are not a valid "bad" rating.

a better project overview, timeline, would be great for reporting purposes.

Wie lange sind Sie schon in der Branche? Ich würde es gerne wissen.

I've tried wati.io and I'm still trying to find a suitable WhatsApp API application to integrate with Hubspot, any suggestions?

Wir haben uns für den Mobile Monkey Chat- und Marketingdienst angemeldet. Nach der Unterzeichnung eines Vertrags wurde uns mitgeteilt, dass die versprochenen Funktionen nicht enthalten waren. Wir haben um eine Rückerstattung und Stornierung gebeten. Das Abrechnungs- und Supportteam war sehr... Mehr erfahren

Serian el complemento perfecto para una sola plataforma, tener que contratar dos servicios aparte, y ademas sunshine para poder utilizar la parte de mensajeria, hace que su flujo de trabajo capte menos empresas.

Currently it is only possible to get chat sounds, but was wondering if there is the ability to get sounds/notifications for emails and web form submissions.

Im Moment verwenden wir Aircall, um unsere Kunden anzurufen. Es wäre viel einfacher, direkt von HelpScout aus anrufen zu können.

Woher kommen all unsere 'Nachrichten'? Wir bekommen Betrüger und verschiedene Nachrichten, die keinen Sinn ergeben.

Ich möchte die Anhänge speichern. Es sind hauptsächlich Quittungen, die ich speichere.

If the messages come in and the agent doesn't have chat access they can't translate the ticket.

Meistens müssen wir die Gespräche zusammenführen und ich denke, sie sollten zusammengeführt werden.

on the agent workspace, email chains keep being pulled into the conversation flow. this is where the customer responds back with the entire email chain as their email. this makes it extremely hard to find the latest reply when it is somewhere half way up the ticket

Ich suche nach einer Möglichkeit, die Rechnung als PDF an meinen Kunden zu senden. Momentan benutze ich Zappier, um mein Quickbooks-Konto (Buchhaltungssoftware) mit WATI zu verbinden, das ich verwende, um die Rechnungsvorlage an die WhatsApp meiner Kunden zu senden. Aber im Moment kann ich ihnen... Mehr erfahren

Kürzlich geschaltete Facebook-Anzeige, es war lustig, mit ihnen zu interagieren. Ich habe es über Facebook-Anzeigen angewendet; sobald sich Ihre Zielgruppe für ein kostenloses eBook oder Kurse anmeldet, sendet Wati Apps das herunterladbare eBook direkt auf sein Handy. Dies fördert das... Mehr erfahren

Ich muss in der Lage sein, von einem Apple-Mobilgerät aus auf neue Tickets zuzugreifen und sie zu initiieren.

Wenn ja, habe ich auch die Möglichkeit, die Liste zu ändern und zu bearbeiten? Ich möchte mehr über das Automatisierungssystem erfahren, kann ich automatisierte Follow-up-E-Mails einrichten, die an bestimmten Tagen und Daten gesendet werden sollen?

There is currently no way to identify or filter what is the set of the products/items you can select during the quote creation. We have two sources of products and one of them is wrong. Because we can see which set the product displayed belongs to, our sales are selecting the wrong items. This... Mehr erfahren

Which are the best practices when creating or customizing the triggers?

I received an error message when attempting to upload the screenshot of me signed in. Let me know if you would like me to provide it another way.

it would be very helpful, it would prevent me from missing any e-mail or situation when sb tags me in a thread

Conseguimos criar um grupo com especialista do intercom, para discutirmos cases de sucesso ou para nos ajudarmos de alguma forma, visando o crescimento da comunicade Brasileira?