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Twilio Flex Bewertungen & Produktdetails

Administrator

Twilio Flex Übersicht

Beansprucht

Flex ist eine konfigurierbare Contact-Center-Lösung, die individualisierten Self-Service, intelligentes Routing, KI-unterstützte Erlebnisse und Analysen ermöglicht, während sie nahtlos in bestehende Technologien integriert wird, um das Betriebsrisiko zu minimieren. Sein offenes API-Framework gibt Unternehmen die Kontrolle über Omnichannel-Kommunikation, eine einheitliche Schnittstelle, Kundendaten und KI-gesteuerte Reiseorchestrierung.

Verkäufer

Twilio

Diskussionen

Twilio Flex Community

Produktbeschreibung

Overview by

Chris Spore

Twilio Flex Medien

Twilio Flex - Supervisor

Twilio Flex - Skilling

Twilio Flex - Call

Twilio Flex - Chat

G2-Bewertungen sind authentisch und verifiziert.

Hier die Erklärung wie dies gewährleistet ist.

Verifizierter Benutzer in Outsourcing/Offshoring

Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)

30.7.2024

"Twilio Flex Benutzer"

2/5

Was gefällt dir am besten Twilio Flex?

Es ist Einfachheit, wenn es um die Agentenschnittstelle geht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Twilio Flex?

Zu komplex, wenn es um Berichterstattung geht. Bei Live-SMS-Interaktionen kann man nicht auf den Vollbildmodus wechseln, wenn es innerhalb einer Integration ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Leslie B.

Member support specialist

Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)

4.5.2024

"Sehr benutzerfreundlich!"

5/5

Was gefällt dir am besten Twilio Flex?

Leicht eingehende Kommunikation für Kunden akzeptieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Twilio Flex?

Die Anwendung hat oft Störungen und verliert die Verbindung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Patricia S.

Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)

2.6.2023

"Effizientes Werkzeug zur Generierung von Verkäufen!"

4/5

Was gefällt dir am besten Twilio Flex?

Was ich an Twilio Flex am meisten mag, ist die Einfachheit des Designs. Es hat einfache und schnelle Funktionen, um das volle Verkaufspotential auszuschöpfen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Twilio Flex?

Was ich an Twilio Flex nicht mag, sind die Bugs, die es hat. Wenn es 5 Minuten lang keine Antwort vom Kunden gibt, wird eine automatisierte Nachricht an das System gesendet. Im Allgemeinen passiert dies während des "Zusammenfassungs"-Teils, wo es eine Weile dauert, alles zu lesen. Wenn Sie einen weiteren Chat senden, wird die zweite Systemnachricht nach weiteren 3 Minuten gesendet und der Chat wird geschlossen, wodurch der Verkauf verloren geht. Ich habe herausgefunden, dass ich einen weiteren Chat senden muss, bevor die 5 Minuten erreicht sind, um das Problem zu vermeiden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Twilio Flex Solving und wie profitieren Sie davon?

Twilio Flex bietet die Möglichkeit für Live-Chat. Heutzutage sprechen Menschen nicht gerne am Telefon oder sind multitaskingfähig und unterwegs, wenn sie versuchen, andere Aufgaben zu erledigen. Die Möglichkeit zum Chatten generiert viele Verkäufe, die sonst nicht möglich wären. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Bruna R.

Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter)

31.3.2023

"Twilio hat eine großartige Agentenerfahrung, weist jedoch einige Lücken bei APIs und Statusänderungen auf."

4/5

Was gefällt dir am besten Twilio Flex?

Agentenerfahrung, es hat eine sehr einfache Benutzeroberfläche und seine Integration mit Zendesk ist großartig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Twilio Flex?

Die Berichte sind manchmal etwas verwirrend und ihre Integration mit WFM-Plattformen ist nicht die beste. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Versicherung

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

30.11.2022

"Twilio Flex Bewertung"

3/5

Was gefällt dir am besten Twilio Flex?

Ich mochte, dass ich die Wellenlängen der Anrufe beider Parteien sehen konnte, sodass es einfach war zu entschlüsseln, wer was auf der aufgezeichneten Leitung gesagt hat. Es war auch einfacher, die Wartezeiten und maskierten Zeiträume eines Anrufs visuell zu erkennen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Twilio Flex?

Twilio Flex kann nicht mit vielen Systemen integriert werden, was den Prozess viel manueller macht. Sie können nicht mit QA-Managementsystemen integrieren, die helfen würden, das Coaching und das Geben von Feedback zu erleichtern. Es gibt auch nur minimale Berichtswerkzeuge. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Luis Fernando A.

Team Leader

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

31.5.2022

"Bugs und Langsamkeit"

3/5

Was gefällt dir am besten Twilio Flex?

Multikanal-Serviceplattform, die die Integration mit internen CRM-Systemen oder denen anderer Anbieter ermöglicht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Twilio Flex?

Sehr langsam, selbst bei stabileren Internetverbindungen. Einige Fehler wie Anruf bleibt hängen und der Benutzer kann nicht auflegen, Chat wird nicht auf dem Bildschirm des Benutzers geladen, und Fehler beim Weiterleiten von Anrufen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Kevin F.

Senior CX Operations Manager

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

18.10.2022

"Funktioniert gut, aber unmöglich, einfach anzupassen."

2.5/5

Was gefällt dir am besten Twilio Flex?

Omni-Channel-Unterstützung und Berichterstattung ist großartig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Twilio Flex?

Jede kleine Änderung benötigt technische Unterstützung, unmöglich, spontan anzupassen oder Zeitpläne für Feiertage zu ändern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Serena O.

Product Operations Specialist

Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter)

10.1.2022

"Twilio Flex hilft uns, neu zu erfinden, wie wir mit unseren Kunden interagieren."

5/5

Was gefällt dir am besten Twilio Flex?

Ich mag, wie Twilio Flex uns die Möglichkeit bietet, die Interaktion mit unseren Kunden auf nicht-traditionellen Plattformen wie WhatsApp und Telegram zu automatisieren. Dies hat oft schnellere Reaktionszeiten von unseren Kunden bedeutet, da die genannten Plattformen während des Tages am meisten verfügbar sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Twilio Flex?

Twilio Flex kann uns offensichtlich mit besseren analytischen Daten versorgen, was betrifft, wie unsere Kunden mit unseren Inhalten interagieren. Ich erwarte jedoch nicht, dass dies in naher Zukunft annähernd perfekt sein wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Twilio Flex Solving und wie profitieren Sie davon?

Twilio Flex ermöglicht es uns, traditionelle Marketingmedien wie E-Mails zu umgehen und mit unseren Kunden dort in Kontakt zu treten, wo sie am präsentesten sind - auf Plattformen wie WhatsApp und Telegram. Indem wir Kunden auf Plattformen wie WhatsApp und Telegram ansprechen, bauen wir erfolgreich eine engere, personalisierte Beziehung zu ihnen auf und erhalten bessere Reaktionen auf unsere Marketingbotschaften. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Versicherung

Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)

15.9.2020

"Erleben Sie Störungen und Probleme beim Telefonieren"

3.5/5

Was gefällt dir am besten Twilio Flex?

In der Lage sein, mehr als 1 Kunden ein- und ausgehend zu texten Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Twilio Flex?

Manchmal nicht in der Lage, Anrufe zu tätigen oder Nachrichten zu senden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Twilio Flex:

Berücksichtigen Sie Flex bei der Verwendung mit der Vertriebsabteilung, eine großartige Kombination und einfach zu bedienen für Multitasking. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Twilio Flex Solving und wie profitieren Sie davon?

Der Vorteil des Multitaskings Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Yukti A.

contact center agent

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

3.4.2021

"Twilio Flex eine erstklassige Lösung!"

5/5

Was gefällt dir am besten Twilio Flex?

Ich mag die Einfachheit der CRM-Integration, verfügbare Agenten, Weiterleitung und das Routen von Anrufen zu anderen verfügbaren Agenten. Als Administrator kann ich auch sehen, wie meine Agenten arbeiten, und Dashboards basierend auf der Leistung erstellen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Twilio Flex?

Nichts zu bemängeln! Es ist das Beste! Ich wünschte, Twilio wäre populärer, damit andere die Bedeutung sehen können! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.