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Amazon Connect und Twilio Flex vergleichen 
Auf einen Blick
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (51.9% der Bewertungen)
Kleinunternehmen (36.0% der Bewertungen)
Einstiegspreis
Keine Preisinformationen verfügbar
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Amazon Connect
Sternebewertung
(63)4.4 von 5
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (51.9% der Bewertungen)
Einstiegspreis
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Erfahren Sie mehr über Amazon ConnectTwilio Flex
Sternebewertung
(32)4.0 von 5
Marktsegmente
Kleinunternehmen (36.0% der Bewertungen)
Einstiegspreis
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Erfahren Sie mehr über Twilio FlexZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- Benutzer berichten, dass Amazon Connect mit einer Bewertung von 9,2 in der einfachen Einrichtung glänzt, während Twilio Flex mit 7,3 zurückfällt, was Amazon Connect zu einer benutzerfreundlicheren Option für Unternehmen macht, die schnell eine Contact-Center-Lösung implementieren möchten.
- Rezensenten erwähnen, dass die IVR-Funktion von Amazon Connect eine bemerkenswerte Bewertung von 9,2 erhält und ein nahtloses Erlebnis für Kunden bietet, während die IVR-Fähigkeiten von Twilio Flex weniger robust sind und zu einer Bewertung von 8,0 führen, was sich auf die Kundeninteraktionen auswirken könnte.
- G2-Nutzer heben die überlegenen Sitzungs-Routing-Fähigkeiten von Amazon Connect mit einer Bewertung von 9,1 hervor, die ein effizientes Anrufmanagement ermöglichen, während das Sitzungs-Routing von Twilio Flex mit 8,4 niedriger bewertet wird, was möglicherweise zu längeren Wartezeiten für Kunden führt.
- Nutzer auf G2 schätzen die Berichts- und Dashboard-Funktion von Amazon Connect, die mit 8,9 bewertet wird und umfassende Einblicke in Leistungskennzahlen bietet, während die Berichtsfähigkeiten von Twilio Flex mit 8,2 bewertet werden, was auf eine geringere Tiefe in der Analyse hinweist.
- Rezensenten sagen, dass die Qualität des Supports von Amazon Connect mit 8,9 bewertet wird, was ein starkes Engagement für den Kundenservice widerspiegelt, während der Support von Twilio Flex mit 8,3 bewertet wird, was darauf hindeutet, dass Benutzer möglicherweise langsamere Reaktionszeiten oder weniger effektive Unterstützung erleben.
- Benutzer berichten, dass die persistente Datenfunktion von Amazon Connect, die mit 9,3 bewertet wird, eine bessere Nachverfolgung der Kundenhistorie ermöglicht und die Personalisierung verbessert, während Twilio Flex nicht das gleiche Maß an Datenpersistenz bietet, was das Benutzererlebnis beeinträchtigen könnte.
Hervorgehobene Produkte
Gesponsert
Ultatel
(41)
Kontaktzentrum
Website besuchen
Gesponsert
Convoso
(231)
Kontaktzentrum
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Gesponsert
Leaptree Optimize
(11)
Kontaktzentrum
Website besuchen
Amazon Connect vs Twilio Flex
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden Rezensenten Amazon Connect einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Rezensenten bevorzugten es insgesamt, Geschäfte mit Amazon Connect zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass Amazon Connect den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Twilio Flex.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Amazon Connect.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Amazon Connect gegenüber Twilio Flex.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Amazon Connect
Keine Preisinformationen verfügbarTwilio Flex
Keine Preisinformationen verfügbarKostenlose Testversion
Amazon Connect
Kostenlose Testversion verfügbar
Twilio Flex
Keine Informationen zur Testversion verfügbarBewertungen
Erfüllt die Anforderungen
9.2
44
8.3
24
Einfache Bedienung
9.3
45
8.3
24
Einfache Einrichtung
9.2
17
7.3
8
Einfache Verwaltung
9.2
16
7.6
7
Qualität der Unterstützung
9.0
35
8.3
22
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
9.0
15
8.9
6
Produktrichtung (% positiv)
8.2
39
7.0
23
Funktionen
Kanäle
9.4
16
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
14
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
14
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
15
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktionen
9.1
33
|
Verifizierte Funktion
8.4
15
|
Verifizierte Funktion
9.0
33
|
Verifizierte Funktion
8.3
16
|
Verifizierte Funktion
8.9
29
|
Verifizierte Funktion
8.7
13
|
Verifizierte Funktion
8.7
15
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
16
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
14
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
14
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
15
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic KI - Kontaktzentrum
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Administrative
8.8
27
8.3
14
|
Verifizierte Funktion
9.2
24
|
Verifizierte Funktion
8.8
10
|
Verifizierte Funktion
8.9
30
|
Verifizierte Funktion
8.2
15
|
Verifizierte Funktion
9.3
16
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
12
Nicht genügend Daten verfügbar
Callcenter-Infrastruktur (CCI)16 Funktionen ausblenden16 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Personalmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Callcenter-Infrastruktur (CCI)
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Administrative
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Plattform-Grundlagen - VoIP-Anbieter
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
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Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
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Grundlegende Kommunikation
Nicht genügend Daten verfügbar
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Nicht genügend Daten verfügbar
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Agentic KI - VoIP-Anbieter
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
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Zugriff
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Nicht genügend Daten verfügbar
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Erweiterte Funktionen
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Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
UCaaS-Plattformen13 Funktionen ausblenden13 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Agentic KI - UCaaS-Plattformen
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Erweiterungen
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Features
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Amazon Connect und Twilio Flex sind kategorisiert als Kontaktzentrum
Einzigartige Kategorien
Amazon Connect hat keine einzigartigen Kategorien
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Amazon Connect
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Twilio Flex
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Computersoftware
19.2%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
11.5%
Finanzdienstleistungen
11.5%
Versicherung
9.6%
Banking
7.7%
Andere
40.4%
Versicherung
20.0%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
20.0%
Transport/LKW/Eisenbahn
8.0%
Verbraucherdienstleistungen
8.0%
Computersoftware
8.0%
Andere
36.0%
Hilfreichste Bewertungen
Amazon Connect
Hilfreichste positive Bewertung
Verifizierter Benutzer in Finanzdienstleistungen
Cloud-basierte Kontaktzentren? Jetzt hat Amazon wirklich an alles gedacht! Nehmen Sie alles Fantastische an Amazon-Technologien und -Angeboten und integrieren Sie es in das Kontaktzentrum. Dieses Produkt ist ein echter Game-Changer, besonders im Vergleich...
Hilfreichste kritische Bewertung
Rosie C.
Verifizierter Benutzer in Versicherung
Du kannst keine Suchanfragen speichern, daher musst du jedes Mal, wenn du Metriken abrufen möchtest, die Benutzer, Zeitzone, Fenster usw. auswählen, obwohl ich immer die gleichen Berichte abrufe. Ich finde es auch ärgerlich, dass man nicht an bestimmte...
Twilio Flex
Hilfreichste positive Bewertung
Verifizierter Benutzer in Marketing und Werbung
Dies ist ein starkes Angebot von Twilio, das sofort einsatzbereit ist. Es ermöglicht Administratoren, sofort mit dem Aufbau neuer Kommunikationsströme zu beginnen.
Hilfreichste kritische Bewertung
Verifizierter Benutzer in Versicherung
Twilio Flex kann nicht mit vielen Systemen integriert werden, was den Prozess viel manueller macht. Sie können nicht mit QA-Managementsystemen integrieren, die helfen würden, das Coaching und das Geben von Feedback zu erleichtern. Es gibt auch nur minimale...
Verifizierter Benutzer in Finanzdienstleistungen
Cloud-basierte Kontaktzentren? Jetzt hat Amazon wirklich an alles gedacht! Nehmen Sie alles Fantastische an Amazon-Technologien und -Angeboten und integrieren Sie es in das Kontaktzentrum. Dieses Produkt ist ein echter Game-Changer, besonders im Vergleich...
Verifizierter Benutzer in Marketing und Werbung
Dies ist ein starkes Angebot von Twilio, das sofort einsatzbereit ist. Es ermöglicht Administratoren, sofort mit dem Aufbau neuer Kommunikationsströme zu beginnen.
Rosie C.
Verifizierter Benutzer in Versicherung
Du kannst keine Suchanfragen speichern, daher musst du jedes Mal, wenn du Metriken abrufen möchtest, die Benutzer, Zeitzone, Fenster usw. auswählen, obwohl ich immer die gleichen Berichte abrufe. Ich finde es auch ärgerlich, dass man nicht an bestimmte...
Verifizierter Benutzer in Versicherung
Twilio Flex kann nicht mit vielen Systemen integriert werden, was den Prozess viel manueller macht. Sie können nicht mit QA-Managementsystemen integrieren, die helfen würden, das Coaching und das Geben von Feedback zu erleichtern. Es gibt auch nur minimale...
Top-Alternativen
Diskussionen
Wenn ich einen Anruf zusammenführe und auflege, wird dann bei allen aufgelegt? Wie kann ich meinen Anruf einfach weiterleiten, anstatt ihn zusammenzuführen und dann aufzulegen?
1 Kommentar
YB
Sie können die Anrufe zusammenführen, dann können Sie die Verbindung trennen und sie werden immer noch miteinander verbunden sein.Mehr erfahren
Wofür wird Amazon Connect verwendet?
1 Kommentar
UT
Ein cloudbasiertes Kontaktzentrum mit niedrigen Kosten und skalierbaren Ressourcen einrichten.Mehr erfahren
Twilio Flex hat keine Diskussionen mit Antworten
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