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Twilio Flex Funktionen
Welche Funktionen hat Twilio Flex?
Funktionen
- Session-Routing
- Sitzungs-Warteschlangen
- Gleichzeitige Anrufe
Administrative
- Zusammenfassung der Sitzung
- Administrator-Zugriff
- Reporting & Dashboards
Top-bewertete Twilio Flex Alternativen
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Twilio Flex Kategorien auf G2
Filter für Funktionen
Grundlegende Kommunikation
Telefonieren | Ermöglicht es Benutzern, Telefonanrufe über das Internet zu tätigen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Videoanrufe | Ermöglicht es Benutzern, Videoanrufe über das Internet zu tätigen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Instant Messaging | Ermöglicht Benutzern das Senden von Sofortnachrichten über das Internet. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Bildschirmfreigabe | Ermöglicht Benutzern die Freigabe von Bildschirmen über das Internet. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Telefonkonferenzen | Ermöglicht es mehreren Benutzern, gleichzeitig Telefon- oder Videoanrufe über das Internet zu tätigen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Desk-to-Desk-Anrufe | Ermöglicht es Benutzern, über Mobiltelefone und Festnetztelefone miteinander in Kontakt zu treten. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Erweiterte Funktionen
Musik halten | Bietet Benutzern die Möglichkeit, Musik für Kontakte abzuspielen, die sich in der Warteschleife befinden. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Automatisierte Telefonzentralen | Bietet Benutzern die Möglichkeit, eine automatische Telefonzentrale einzurichten, um Anrufe und Informationen entgegenzunehmen, wenn Mitarbeiter nicht verfügbar sind. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
VoIP-Nummer | Bietet Benutzern eine eindeutige Nummer, die von überall aus gewählt werden kann. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Zugriff
Software-Kopplung | Ermöglicht es Benutzern, das Tool als Add-On für Abonnements bestimmter Dienste wie Outlook 365 herunterzuladen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Browser-Erweiterung | Ermöglicht es Benutzern, das Tool zusammen mit einer Erweiterung für den Browser ihrer Wahl herunterzuladen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Individueller Download | Erfordert, dass Benutzer die Software selbst herunterladen. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Kanäle
Stimme | Bietet Sprachanruffunktionen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Sozialen | Bietet eine Schnittstelle für einen oder mehrere Social-Media-Kanäle. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Web-Chat | Enthält oder integriert den Live-Chat, der von der Website des Unternehmens initiiert wird. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Mobile SMS | Akzeptiert Kontakte, die über SMS oder andere mobile Textfunktionen initiiert wurden. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Ermöglicht es CSRs, Kunden-E-Mails zu empfangen und zu beantworten. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Funktionen
Session-Routing | Basierend auf 15 Twilio Flex Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Leiten Sie Anrufe anhand einer Reihe von Faktoren an den am besten geeigneten Agenten weiter, darunter Tageszeit, Kundenpriorität, IVR-Ergebnisse und kompetenzbasiertes Routing (SBR). Voicemails können in ruhigen Gesprächsphasen an Agenten weitergeleitet werden. | 84% (Basierend auf 15 Bewertungen) | |
Sitzungs-Warteschlangen | Basierend auf 16 Twilio Flex Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Anrufer können an eine Warteschleife weitergeleitet oder in die Warteschleife gestellt werden, bis ein Agent verfügbar ist. | 83% (Basierend auf 16 Bewertungen) | |
Gleichzeitige Anrufe | Basierend auf 13 Twilio Flex Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Tätigen Sie eine große oder unbegrenzte Anzahl von Anrufen gleichzeitig, ohne die Anrufqualität zu beeinträchtigen. | 87% (Basierend auf 13 Bewertungen) | |
Sprachanalyse | Bietet ein gewisses Maß an Analysen basierend auf Schlüsselwörtern und Stimmtönen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Auto-Dialer | Verfügt über automatische Wähl- oder Predictive Dialing-Funktionen für ausgehende Anwendungen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
IVR | Enthält ein interaktives Telefonmenü. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Pop-up des eingehenden Bildschirms | Füllt den Bildschirm von CSR mit verfügbaren Kundendaten. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Persistente Daten | Pflegt und teilt Informationen über Kanäle und Agenten hinweg, während der Fall fortschreitet. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Features
Voicemail an E-Mail | Transkribiert Sprachnachrichten in E-Mails. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Voicemail zu SMS | Transkribiert Sprachnachrichten und stellt sie per SMS zu. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Dateifreigabe | Enthält eine Möglichkeit, Dateien einfach zwischen Benutzern freizugeben. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Sprachkonferenzen | Ermöglicht Telefonkonferenzen mit mehreren Teilnehmern. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Videokonferenzen | Kann Videokonferenzen veranstalten. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Transkripte der Konferenz | Zeichnet Sprach- und Videokonferenzen auf und transkribiert sie. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Erweiterungen
Flexibilität bei der Mandantschaft | Kann als Single-Tenant- oder Multi-Tenant-Produkt bereitgestellt werden. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Natives VoIP | Enthält eine eigene IP-Telefonieanlage. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
CCaaS-Option | Kann auch als Contact-Center-Software dienen. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Administrative
Zusammenfassung der Sitzung | Basierend auf 14 Twilio Flex Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Stellen Sie Agenten Notizen oder Kontextinformationen zu einem Anruf zur Verfügung. Diese Notizen können Informationen wie die Disposition des Anrufers oder die Kontakthistorie enthalten. | 83% (Basierend auf 14 Bewertungen) | |
Administrator-Zugriff | Basierend auf 10 Twilio Flex Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Verwalten Sie Anrufdatensätze und Agentenaufgaben über Verwaltungsfunktionen. Unterstützen Sie Ihre Agenten bei Live-Anrufen und unterbrechen Sie Anrufe mit Anrufweiterleitung, um bei Bedarf die Kundenzufriedenheit sicherzustellen. | 88% (Basierend auf 10 Bewertungen) | |
Reporting & Dashboards | Basierend auf 15 Twilio Flex Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Berichten Sie über historische oder Echtzeit-Callcenter-Leistungskennzahlen und greifen Sie über hochgradig visuelle Dashboards auf Daten zu. | 82% (Basierend auf 15 Bewertungen) | |
Sitzungsaufzeichnung | Führt Aufzeichnungen über Agenten-Kunden-Sitzungen zu Coaching-, Qualitätssicherungs- oder regulatorischen Zwecken. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Agentenplanung und -zuweisung | Bietet Workforce-Management-Funktionen wie Planung und Urlaub, Teamzuweisungen und Fachgebiete. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Anrufaufzeichnung | Ermöglicht es Vorgesetzten/Managern, Telefongespräche von Agenten aufzuzeichnen und zu überprüfen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Reporting & Dashboards | Berichten Sie über historische oder Echtzeit-Callcenter-Leistungskennzahlen und greifen Sie über hochgradig visuelle Dashboards auf Daten zu. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Plattform
Omnichannel (Omnichannel) | Ermöglicht den Eingang von Anfragen über verschiedene digitale Kanäle wie E-Mail, soziale Medien usw. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Mobiler Zugriff | Ermöglicht Benutzern den Zugriff auf die Software über mobile Geräte. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Warteschlangen-Management | Bietet Warteschlangenverwaltung im Falle eines Anstiegs des Fall-/Anrufzugangs. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Weiterleitung von Anrufen | Ermöglicht die Verteilung eingehender Anrufe an Agenten. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Zurückrufen | Ermöglicht es Benutzern, einen Rückruf anzufordern. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
IVR | Bietet IVR (Interactive Voice Response) für die Interaktion zwischen Kunden und einem computergesteuerten Telefonsystem. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Automatische Anrufverteilung | Ermöglicht die automatische Verteilung eingehender Anrufe an die Agenten. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Personalmanagement
Anruf-Überwachung | Ermöglichen Sie Managern/Vorgesetzten, Anrufe zu Qualitätssicherungszwecken zu überwachen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Leistungsbewertung | Ermöglicht es Managern/Vorgesetzten, die Leistung von Agenten zu bewerten. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Generative KI
Text-to-Speech | Simuliert menschenähnliche Sprache aus Texteingaben. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Text-to-Speech | Simuliert menschenähnliche Sprache aus Texteingaben. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Plattform-Grundlagen - VoIP-Anbieter
PBX-Systeme, VoIP-Softphone | Enthält PBX- und VoIP-Softphone, das innerhalb des VoIP-Geschäftssystems verwendet werden kann. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Management anrufen | Verwaltet eingehende Anrufe mit Funktionen wie Anrufweiterleitung, -übertragung und -routing. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Netzwerküberwachung | Unterstützt die Echtzeit-Netzwerküberwachung über Dashboards und Warnmeldungen, um Probleme zu identifizieren und zu lösen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Integrationen | Ermöglicht Integrationen mit Kommunikations- und CRM-Plattformen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Virtuelle Telefonanlage | Bietet Kompatibilität mit sowohl gehosteten als auch virtuellen PBX-Lösungen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
SIP-Trunking-Dienste | Unterstützt SIP-Trunking-Dienste für lokale und Ferngespräche. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Callcenter-Infrastruktur (CCI)
Autonome Aufgabenausführung | Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Systemübergreifende Integration | Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Natürliche Sprachinteraktion | Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Proaktive Unterstützung | Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an | Nicht genügend Daten verfügbar |
Agentic KI - Kontaktzentrum
Autonome Aufgabenausführung | Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Systemübergreifende Integration | Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Natürliche Sprachinteraktion | Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Proaktive Unterstützung | Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an | Nicht genügend Daten verfügbar |
Agentic KI - VoIP-Anbieter
Autonome Aufgabenausführung | Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Systemübergreifende Integration | Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Adaptives Lernen | Verbessert die Leistung basierend auf Feedback und Erfahrung | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Proaktive Unterstützung | Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Agentic KI - UCaaS-Plattformen
Autonome Aufgabenausführung | Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Systemübergreifende Integration | Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Adaptives Lernen | Verbessert die Leistung basierend auf Feedback und Erfahrung | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Natürliche Sprachinteraktion | Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung | Nicht genügend Daten verfügbar |
