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Twilio Flex
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Beansprucht
Beansprucht

Twilio Flex Funktionen

Welche Funktionen hat Twilio Flex?

Funktionen

  • Session-Routing
  • Sitzungs-Warteschlangen
  • Gleichzeitige Anrufe

Administrative

  • Zusammenfassung der Sitzung
  • Administrator-Zugriff
  • Reporting & Dashboards

Top-bewertete Twilio Flex Alternativen

Talkdesk
(2,429)
4.4 von 5

Filter für Funktionen

Grundlegende Kommunikation

Telefonieren

Ermöglicht es Benutzern, Telefonanrufe über das Internet zu tätigen.

Nicht genügend Daten verfügbar

Videoanrufe

Ermöglicht es Benutzern, Videoanrufe über das Internet zu tätigen.

Nicht genügend Daten verfügbar

Instant Messaging

Ermöglicht Benutzern das Senden von Sofortnachrichten über das Internet.

Nicht genügend Daten verfügbar

Bildschirmfreigabe

Ermöglicht Benutzern die Freigabe von Bildschirmen über das Internet.

Nicht genügend Daten verfügbar

Telefonkonferenzen

Ermöglicht es mehreren Benutzern, gleichzeitig Telefon- oder Videoanrufe über das Internet zu tätigen.

Nicht genügend Daten verfügbar

Desk-to-Desk-Anrufe

Ermöglicht es Benutzern, über Mobiltelefone und Festnetztelefone miteinander in Kontakt zu treten.

Nicht genügend Daten verfügbar

Erweiterte Funktionen

Musik halten

Bietet Benutzern die Möglichkeit, Musik für Kontakte abzuspielen, die sich in der Warteschleife befinden.

Nicht genügend Daten verfügbar

Automatisierte Telefonzentralen

Bietet Benutzern die Möglichkeit, eine automatische Telefonzentrale einzurichten, um Anrufe und Informationen entgegenzunehmen, wenn Mitarbeiter nicht verfügbar sind.

Nicht genügend Daten verfügbar

VoIP-Nummer

Bietet Benutzern eine eindeutige Nummer, die von überall aus gewählt werden kann.

Nicht genügend Daten verfügbar

Zugriff

Software-Kopplung

Ermöglicht es Benutzern, das Tool als Add-On für Abonnements bestimmter Dienste wie Outlook 365 herunterzuladen.

Nicht genügend Daten verfügbar

Browser-Erweiterung

Ermöglicht es Benutzern, das Tool zusammen mit einer Erweiterung für den Browser ihrer Wahl herunterzuladen.

Nicht genügend Daten verfügbar

Individueller Download

Erfordert, dass Benutzer die Software selbst herunterladen.

Nicht genügend Daten verfügbar

Kanäle

Stimme

Bietet Sprachanruffunktionen.

Nicht genügend Daten verfügbar

Sozialen

Bietet eine Schnittstelle für einen oder mehrere Social-Media-Kanäle.

Nicht genügend Daten verfügbar

Web-Chat

Enthält oder integriert den Live-Chat, der von der Website des Unternehmens initiiert wird.

Nicht genügend Daten verfügbar

Mobile SMS

Akzeptiert Kontakte, die über SMS oder andere mobile Textfunktionen initiiert wurden.

Nicht genügend Daten verfügbar

E-Mail

Ermöglicht es CSRs, Kunden-E-Mails zu empfangen und zu beantworten.

Nicht genügend Daten verfügbar

Funktionen

Session-Routing

Basierend auf 15 Twilio Flex Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Leiten Sie Anrufe anhand einer Reihe von Faktoren an den am besten geeigneten Agenten weiter, darunter Tageszeit, Kundenpriorität, IVR-Ergebnisse und kompetenzbasiertes Routing (SBR). Voicemails können in ruhigen Gesprächsphasen an Agenten weitergeleitet werden.
84%
(Basierend auf 15 Bewertungen)

Sitzungs-Warteschlangen

Basierend auf 16 Twilio Flex Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Anrufer können an eine Warteschleife weitergeleitet oder in die Warteschleife gestellt werden, bis ein Agent verfügbar ist.
83%
(Basierend auf 16 Bewertungen)

Gleichzeitige Anrufe

Basierend auf 13 Twilio Flex Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Tätigen Sie eine große oder unbegrenzte Anzahl von Anrufen gleichzeitig, ohne die Anrufqualität zu beeinträchtigen.
87%
(Basierend auf 13 Bewertungen)

Sprachanalyse

Bietet ein gewisses Maß an Analysen basierend auf Schlüsselwörtern und Stimmtönen.

Nicht genügend Daten verfügbar

Auto-Dialer

Verfügt über automatische Wähl- oder Predictive Dialing-Funktionen für ausgehende Anwendungen.

Nicht genügend Daten verfügbar

IVR

Enthält ein interaktives Telefonmenü.

Nicht genügend Daten verfügbar

Pop-up des eingehenden Bildschirms

Füllt den Bildschirm von CSR mit verfügbaren Kundendaten.

Nicht genügend Daten verfügbar

Persistente Daten

Pflegt und teilt Informationen über Kanäle und Agenten hinweg, während der Fall fortschreitet.

Nicht genügend Daten verfügbar

Features

Voicemail an E-Mail

Transkribiert Sprachnachrichten in E-Mails.

Nicht genügend Daten verfügbar

Voicemail zu SMS

Transkribiert Sprachnachrichten und stellt sie per SMS zu.

Nicht genügend Daten verfügbar

Dateifreigabe

Enthält eine Möglichkeit, Dateien einfach zwischen Benutzern freizugeben.

Nicht genügend Daten verfügbar

Sprachkonferenzen

Ermöglicht Telefonkonferenzen mit mehreren Teilnehmern.

Nicht genügend Daten verfügbar

Videokonferenzen

Kann Videokonferenzen veranstalten.

Nicht genügend Daten verfügbar

Transkripte der Konferenz

Zeichnet Sprach- und Videokonferenzen auf und transkribiert sie.

Nicht genügend Daten verfügbar

Erweiterungen

Flexibilität bei der Mandantschaft

Kann als Single-Tenant- oder Multi-Tenant-Produkt bereitgestellt werden.

Nicht genügend Daten verfügbar

Natives VoIP

Enthält eine eigene IP-Telefonieanlage.

Nicht genügend Daten verfügbar

CCaaS-Option

Kann auch als Contact-Center-Software dienen.

Nicht genügend Daten verfügbar

Administrative

Zusammenfassung der Sitzung

Basierend auf 14 Twilio Flex Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Stellen Sie Agenten Notizen oder Kontextinformationen zu einem Anruf zur Verfügung. Diese Notizen können Informationen wie die Disposition des Anrufers oder die Kontakthistorie enthalten.
83%
(Basierend auf 14 Bewertungen)

Administrator-Zugriff

Basierend auf 10 Twilio Flex Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Verwalten Sie Anrufdatensätze und Agentenaufgaben über Verwaltungsfunktionen. Unterstützen Sie Ihre Agenten bei Live-Anrufen und unterbrechen Sie Anrufe mit Anrufweiterleitung, um bei Bedarf die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
88%
(Basierend auf 10 Bewertungen)

Reporting & Dashboards

Basierend auf 15 Twilio Flex Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Berichten Sie über historische oder Echtzeit-Callcenter-Leistungskennzahlen und greifen Sie über hochgradig visuelle Dashboards auf Daten zu.
82%
(Basierend auf 15 Bewertungen)

Sitzungsaufzeichnung

Führt Aufzeichnungen über Agenten-Kunden-Sitzungen zu Coaching-, Qualitätssicherungs- oder regulatorischen Zwecken.

Nicht genügend Daten verfügbar

Agentenplanung und -zuweisung

Bietet Workforce-Management-Funktionen wie Planung und Urlaub, Teamzuweisungen und Fachgebiete.

Nicht genügend Daten verfügbar

Anrufaufzeichnung

Ermöglicht es Vorgesetzten/Managern, Telefongespräche von Agenten aufzuzeichnen und zu überprüfen.

Nicht genügend Daten verfügbar

Reporting & Dashboards

Berichten Sie über historische oder Echtzeit-Callcenter-Leistungskennzahlen und greifen Sie über hochgradig visuelle Dashboards auf Daten zu.

Nicht genügend Daten verfügbar

Plattform

Omnichannel (Omnichannel)

Ermöglicht den Eingang von Anfragen über verschiedene digitale Kanäle wie E-Mail, soziale Medien usw.

Nicht genügend Daten verfügbar

Mobiler Zugriff

Ermöglicht Benutzern den Zugriff auf die Software über mobile Geräte.

Nicht genügend Daten verfügbar

Warteschlangen-Management

Bietet Warteschlangenverwaltung im Falle eines Anstiegs des Fall-/Anrufzugangs.

Nicht genügend Daten verfügbar

Weiterleitung von Anrufen

Ermöglicht die Verteilung eingehender Anrufe an Agenten.

Nicht genügend Daten verfügbar

Zurückrufen

Ermöglicht es Benutzern, einen Rückruf anzufordern.

Nicht genügend Daten verfügbar

IVR

Bietet IVR (Interactive Voice Response) für die Interaktion zwischen Kunden und einem computergesteuerten Telefonsystem.

Nicht genügend Daten verfügbar

Automatische Anrufverteilung

Ermöglicht die automatische Verteilung eingehender Anrufe an die Agenten.

Nicht genügend Daten verfügbar

Personalmanagement

Anruf-Überwachung

Ermöglichen Sie Managern/Vorgesetzten, Anrufe zu Qualitätssicherungszwecken zu überwachen.

Nicht genügend Daten verfügbar

Leistungsbewertung

Ermöglicht es Managern/Vorgesetzten, die Leistung von Agenten zu bewerten.

Nicht genügend Daten verfügbar

Generative KI

Text-to-Speech

Simuliert menschenähnliche Sprache aus Texteingaben.

Nicht genügend Daten verfügbar

Text-to-Speech

Simuliert menschenähnliche Sprache aus Texteingaben.

Nicht genügend Daten verfügbar

Plattform-Grundlagen - VoIP-Anbieter

PBX-Systeme, VoIP-Softphone

Enthält PBX- und VoIP-Softphone, das innerhalb des VoIP-Geschäftssystems verwendet werden kann.

Nicht genügend Daten verfügbar

Management anrufen

Verwaltet eingehende Anrufe mit Funktionen wie Anrufweiterleitung, -übertragung und -routing.

Nicht genügend Daten verfügbar

Netzwerküberwachung

Unterstützt die Echtzeit-Netzwerküberwachung über Dashboards und Warnmeldungen, um Probleme zu identifizieren und zu lösen.

Nicht genügend Daten verfügbar

Integrationen

Ermöglicht Integrationen mit Kommunikations- und CRM-Plattformen.

Nicht genügend Daten verfügbar

Virtuelle Telefonanlage

Bietet Kompatibilität mit sowohl gehosteten als auch virtuellen PBX-Lösungen.

Nicht genügend Daten verfügbar

SIP-Trunking-Dienste

Unterstützt SIP-Trunking-Dienste für lokale und Ferngespräche.

Nicht genügend Daten verfügbar

Callcenter-Infrastruktur (CCI)

Autonome Aufgabenausführung

Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen

Nicht genügend Daten verfügbar

Systemübergreifende Integration

Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg

Nicht genügend Daten verfügbar

Natürliche Sprachinteraktion

Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung

Nicht genügend Daten verfügbar

Proaktive Unterstützung

Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an

Nicht genügend Daten verfügbar

Agentic KI - Kontaktzentrum

Autonome Aufgabenausführung

Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen

Nicht genügend Daten verfügbar

Systemübergreifende Integration

Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg

Nicht genügend Daten verfügbar

Natürliche Sprachinteraktion

Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung

Nicht genügend Daten verfügbar

Proaktive Unterstützung

Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an

Nicht genügend Daten verfügbar

Agentic KI - VoIP-Anbieter

Autonome Aufgabenausführung

Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen

Nicht genügend Daten verfügbar

Systemübergreifende Integration

Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg

Nicht genügend Daten verfügbar

Adaptives Lernen

Verbessert die Leistung basierend auf Feedback und Erfahrung

Nicht genügend Daten verfügbar

Proaktive Unterstützung

Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an.

Nicht genügend Daten verfügbar

Agentic KI - UCaaS-Plattformen

Autonome Aufgabenausführung

Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen

Nicht genügend Daten verfügbar

Systemübergreifende Integration

Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg

Nicht genügend Daten verfügbar

Adaptives Lernen

Verbessert die Leistung basierend auf Feedback und Erfahrung

Nicht genügend Daten verfügbar

Natürliche Sprachinteraktion

Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung

Nicht genügend Daten verfügbar

Twilio Flex