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Talkdesk und Twilio Flex vergleichen 
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Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (60.5% der Bewertungen)
Kleinunternehmen (36.0% der Bewertungen)
Einstiegspreis
$85.00 1 Per user, Per month
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Talkdesk
Sternebewertung
(2,429)4.4 von 5
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (60.5% der Bewertungen)
Einstiegspreis
$85.00 1 Per user, Per month
Alle 5 Preispläne durchsuchenTwilio Flex
Sternebewertung
(32)4.0 von 5
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Erfahren Sie mehr über Twilio FlexZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- Benutzer berichten, dass Talkdesk in der Benutzerfreundlichkeit mit einer Bewertung von 9,1 hervorragend abschneidet, was es zu einer bevorzugten Wahl für Teams macht, die eine benutzerfreundliche Oberfläche suchen. Im Gegensatz dazu hat Twilio Flex eine niedrigere Bewertung von 8,3, was laut einigen Rezensenten zu einer steileren Lernkurve für neue Benutzer führen kann.
- Rezensenten erwähnen, dass die Qualität des Supports von Talkdesk mit 8,8 bewertet wird, wobei viele Benutzer die Reaktionsfähigkeit und Hilfsbereitschaft des Support-Teams schätzen. Twilio Flex hingegen hat mit einer Bewertung von 8,3 Feedback erhalten, das darauf hinweist, dass der Support manchmal langsamer reagieren kann.
- G2-Benutzer heben die robusten Automatisierungsfunktionen von Talkdesk hervor, insbesondere in Bereichen wie "Anrufaufzeichnung" (9,4) und "Whisper Coaching" (9,2), die die Leistung der Agenten verbessern. Im Gegensatz dazu erhalten die Automatisierungsfunktionen von Twilio Flex, obwohl vorhanden, nicht das gleiche Maß an Lob, wobei Benutzer anmerken, dass sie weniger intuitiv sein können.
- Benutzer auf G2 berichten, dass die "Datenbankverwaltung"-Funktion von Talkdesk mit 9,1 bewertet wird, was eine effiziente Datenverarbeitung und Arbeitsabläufe ermöglicht. Im Vergleich dazu werden die Datenbankverwaltungsfunktionen von Twilio Flex als weniger umfassend wahrgenommen, mit einer Bewertung von 8,3, was zu Frustration bei Benutzern führt, die versuchen, Daten effektiv zu verwalten.
- Rezensenten erwähnen, dass die "Forecasting"-Funktion von Talkdesk, die mit 8,7 bewertet wird, wertvolle Einblicke für die Ressourcenplanung bietet, die viele Benutzer als vorteilhaft empfinden. Twilio Flex hat jedoch in diesem Bereich eine niedrigere Bewertung von 7,0, wobei Benutzer den Wunsch nach fortschrittlicheren Prognosetools äußern.
- Benutzer sagen, dass die Omnichannel-Fähigkeiten von Talkdesk mit 8,2 bewertet werden, was eine nahtlose Kommunikation über verschiedene Plattformen hinweg ermöglicht. Im Gegensatz dazu werden die Omnichannel-Funktionen von Twilio Flex, obwohl funktional, niedriger mit 7,8 bewertet, wobei einige Benutzer angeben, dass die Integration über Kanäle hinweg verbessert werden könnte.
Hervorgehobene Produkte
Gesponsert
Convoso
(231)
Kontaktzentrum
Website besuchen
Gesponsert
Typewise
(28)
Kontaktzentrum
Website besuchen
Talkdesk vs Twilio Flex
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden Rezensenten Talkdesk einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Jedoch empfanden Rezensenten, dass es mit beiden Anbietern insgesamt gleich einfach ist, Geschäfte zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass Talkdesk den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Twilio Flex.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Talkdesk.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Talkdesk gegenüber Twilio Flex.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Talkdesk
CX Cloud Digital Essentials
$85.00
1 Per user, Per month
Fügen Sie die Kraft der digitalen Kundenbindung zu Ihrem Talkdesk-Kontaktzentrum hinzu, einschließlich Chat, E-Mail, SMS, sozialen Kanälen und mehr.
- Digitale Interaktion, Studio & Routing, Verbindungen, API-Zugang, Echtzeit-Dashboards und mehr.
Twilio Flex
Keine Preisinformationen verfügbarKostenlose Testversion
Talkdesk
Keine Informationen zur Testversion verfügbarTwilio Flex
Keine Informationen zur Testversion verfügbarBewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.9
1,970
8.3
24
Einfache Bedienung
9.1
1,978
8.3
24
Einfache Einrichtung
8.8
1,006
7.3
8
Einfache Verwaltung
8.8
912
7.6
7
Qualität der Unterstützung
8.8
1,750
8.3
22
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.9
895
8.9
6
Produktrichtung (% positiv)
8.7
1,877
7.0
23
Funktionen
Wähloptionen
9.2
310
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
284
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
270
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Agenten-Tools
9.0
256
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
242
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
245
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
339
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
9.1
234
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
230
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
250
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
216
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
254
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic KI - Automatischer Wähler
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kontaktzentrum-Wissensdatenbank21 Funktionen ausblenden21 Funktionen anzeigen
9.1
201
Nicht genügend Daten
Verwaltung
9.1
153
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
146
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
149
Nicht genügend Daten verfügbar
Wissensmanagement
9.1
148
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
145
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
150
Nicht genügend Daten verfügbar
Beachtung
9.2
147
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
143
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
146
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
144
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenbetreuung
9.1
147
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
141
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
137
Nicht genügend Daten verfügbar
Datensicherheit
9.1
134
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
135
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
143
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
131
Nicht genügend Daten verfügbar
Verwaltung
9.0
154
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
166
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
172
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
8.6
38
Nicht genügend Daten verfügbar
Kontaktcenter-Qualitätssicherung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
9.0
425
Nicht genügend Daten
Qualitätssicherung
9.2
358
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
329
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
366
Nicht genügend Daten verfügbar
Engagement
9.0
344
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
367
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
355
Nicht genügend Daten verfügbar
Leistung
9.0
349
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
351
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
8.9
67
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
66
Nicht genügend Daten verfügbar
Kanäle
9.2
790
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
512
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
498
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
490
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
519
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
8.1
156
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktionen
8.9
934
|
Verifizierte Funktion
8.4
15
|
Verifizierte Funktion
9.0
954
|
Verifizierte Funktion
8.3
16
|
Verifizierte Funktion
9.0
806
|
Verifizierte Funktion
8.7
13
|
Verifizierte Funktion
8.7
548
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
563
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
687
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
685
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
631
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic KI - Kontaktzentrum
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Administrative
8.8
883
|
Verifizierte Funktion
8.3
14
|
Verifizierte Funktion
9.1
900
|
Verifizierte Funktion
8.8
10
|
Verifizierte Funktion
8.8
987
|
Verifizierte Funktion
8.2
15
|
Verifizierte Funktion
9.1
687
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
549
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
ServiceNow-Apps
9.4
42
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
41
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic KI - ServiceNow Store Apps
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Personalmanagement
9.3
247
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
228
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
197
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
207
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
203
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Verwaltung
9.0
226
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
244
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
247
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
197
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
204
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Callcenter-Infrastruktur (CCI)16 Funktionen ausblenden16 Funktionen anzeigen
8.7
217
Nicht genügend Daten
Plattform
8.3
165
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
173
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
196
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
199
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
199
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
189
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
191
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.5
78
Nicht genügend Daten verfügbar
Personalmanagement
9.0
197
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
189
Nicht genügend Daten verfügbar
Callcenter-Infrastruktur (CCI)
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Administrative
9.1
201
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
204
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenbetreuung
8.0
54
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
55
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
55
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
8.1
54
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
54
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
54
Nicht genügend Daten verfügbar
künstliche intelligenz
8.0
55
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
54
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
52
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
8.6
12
Nicht genügend Daten verfügbar
Plattform-Grundlagen - VoIP-Anbieter
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Grundlegende Kommunikation
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic KI - VoIP-Anbieter
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Zugriff
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Erweiterte Funktionen
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
KI-Sprachassistenten6 Funktionen ausblenden6 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Spracherkennung - KI-Sprachassistenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Sprachsynthese - KI-Sprachassistenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Sicherheit und Datenschutz - KI-Sprachassistenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kompatibilität - KI-Sprachassistenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
UCaaS-Plattformen13 Funktionen ausblenden13 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Agentic KI - UCaaS-Plattformen
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Erweiterungen
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Features
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
KI-Kundensupport-Agenten16 Funktionen ausblenden16 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten
8.0
5
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
5
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
5
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten
7.7
5
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
5
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
5
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
8.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
5
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
5
Nicht genügend Daten verfügbar
Autonomie
8.7
5
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
5
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
5
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Talkdesk und Twilio Flex sind kategorisiert als Callcenter-Infrastruktur (CCI) und Kontaktzentrum
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Talkdesk
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Twilio Flex
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Verbraucherdienstleistungen
9.8%
Computersoftware
8.5%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
6.2%
Telekommunikation
5.7%
Bildungsmanagement
5.3%
Andere
64.5%
Versicherung
20.0%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
20.0%
Transport/LKW/Eisenbahn
8.0%
Verbraucherdienstleistungen
8.0%
Computersoftware
8.0%
Andere
36.0%
Hilfreichste Bewertungen
Talkdesk
Hilfreichste positive Bewertung
Ken W.
Verifizierter Benutzer in Internet
Einige Leute haben das Missverständnis, dass schlüsselfertige Lösungen irgendwie minderwertig sind im Vergleich zu Werkzeugen, die erfordern, dass man jemanden einstellt, nur um sie anzupassen und zu verwalten. Sie haben einfach nicht gründlich genug...
Hilfreichste kritische Bewertung
Alexander S.
Verifizierter Benutzer in Krankenhaus & Gesundheitswesen
Talkdesk verspricht Funktionen während der ersten Demo, die in der Produktion nicht verfügbar sind. Sie sind extrem langsam bei der Lösung von Problemen und bieten selbst in ihrem höchsten Plan keine grundlegenden Callcenter-Funktionen wie ausgehende...
Twilio Flex
Hilfreichste positive Bewertung
Verifizierter Benutzer in Marketing und Werbung
Dies ist ein starkes Angebot von Twilio, das sofort einsatzbereit ist. Es ermöglicht Administratoren, sofort mit dem Aufbau neuer Kommunikationsströme zu beginnen.
Hilfreichste kritische Bewertung
Verifizierter Benutzer in Versicherung
Twilio Flex kann nicht mit vielen Systemen integriert werden, was den Prozess viel manueller macht. Sie können nicht mit QA-Managementsystemen integrieren, die helfen würden, das Coaching und das Geben von Feedback zu erleichtern. Es gibt auch nur minimale...
Ken W.
Verifizierter Benutzer in Internet
Einige Leute haben das Missverständnis, dass schlüsselfertige Lösungen irgendwie minderwertig sind im Vergleich zu Werkzeugen, die erfordern, dass man jemanden einstellt, nur um sie anzupassen und zu verwalten. Sie haben einfach nicht gründlich genug...
Verifizierter Benutzer in Marketing und Werbung
Dies ist ein starkes Angebot von Twilio, das sofort einsatzbereit ist. Es ermöglicht Administratoren, sofort mit dem Aufbau neuer Kommunikationsströme zu beginnen.
Alexander S.
Verifizierter Benutzer in Krankenhaus & Gesundheitswesen
Talkdesk verspricht Funktionen während der ersten Demo, die in der Produktion nicht verfügbar sind. Sie sind extrem langsam bei der Lösung von Problemen und bieten selbst in ihrem höchsten Plan keine grundlegenden Callcenter-Funktionen wie ausgehende...
Verifizierter Benutzer in Versicherung
Twilio Flex kann nicht mit vielen Systemen integriert werden, was den Prozess viel manueller macht. Sie können nicht mit QA-Managementsystemen integrieren, die helfen würden, das Coaching und das Geben von Feedback zu erleichtern. Es gibt auch nur minimale...
Top-Alternativen
Diskussionen
Planen Sie, eine mobile App dafür zu haben?
3 Kommentare
OT
Die Talkdesk Mobile App ist für iOS und Android verfügbar.Mehr erfahren
Wann wird die volle Talkdesk-Funktionalität in der iPhone-App verfügbar sein?
2 Kommentare
WP
Wir möchten die Funktionalität von TalkDesk CallBar als Teil der mobilen App sehen.Mehr erfahren
Twilio Flex hat keine Diskussionen mit Antworten
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