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Marktsegmente
Unternehmen (60.2% der Bewertungen)
Unternehmen mittlerer Größe (45.4% der Bewertungen)
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$19.00 1 user per month billed annually
ServiceNow Customer Service Management
Sternebewertung
(201)4.4 von 5
Marktsegmente
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Sternebewertung
(6,222)4.3 von 5
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Alle 7 Preispläne durchsuchenZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- Benutzer berichten, dass die Zendesk Support Suite in der Benutzererfahrung bei der Ticketerstellung mit einer Bewertung von 8,8 hervorragend abschneidet, während ServiceNow Customer Service Management mit einer Bewertung von 8,9 leicht vorne liegt. Rezensenten erwähnen, dass die intuitive Benutzeroberfläche von Zendesk das schnelle Erstellen von Tickets erleichtert, aber einige Benutzer sind der Meinung, dass die zusätzlichen Funktionen von ServiceNow das Gesamterlebnis verbessern.
- Rezensenten erwähnen, dass ServiceNow Customer Service Management bei der Ticket-Zusammenarbeit glänzt und eine Bewertung von 9,1 im Vergleich zu 8,6 bei Zendesk erreicht. Benutzer sagen, dass die kollaborativen Tools von ServiceNow eine nahtlose Kommunikation zwischen Teammitgliedern ermöglichen, was entscheidend für die Lösung komplexer Probleme ist.
- Benutzer auf G2 heben hervor, dass die Zendesk Support Suite über eine starke Wissensdatenbank-Funktion verfügt, die mit 8,5 bewertet wird und die viele für den Selbstbedienungssupport hilfreich finden. Im Gegensatz dazu erzielt die Wissensdatenbank von ServiceNow eine etwas niedrigere Bewertung von 8,1, wobei Rezensenten anmerken, dass sie zwar funktional ist, aber einige der benutzerfreundlichen Aspekte von Zendesk fehlen.
- Rezensenten erwähnen, dass ServiceNow Customer Service Management ein überlegenes SLA-Management bietet, mit einer Bewertung von 8,7 im Vergleich zu 8,1 bei Zendesk. Benutzer berichten, dass die robusten SLA-Tracking-Funktionen von ServiceNow dazu beitragen, die Einhaltung sicherzustellen und die Servicebereitstellung zu verbessern, was es zu einer bevorzugten Wahl für Unternehmen mit strengen Service-Level-Vereinbarungen macht.
- Benutzer sagen, dass die Zendesk Support Suite eine bessere Benutzerfreundlichkeit insgesamt mit einer Bewertung von 8,5 bietet, während ServiceNow eine Bewertung von 8,4 erhält. Rezensenten schätzen die unkomplizierte Navigation und das benutzerfreundliche Design von Zendesk, was besonders für Teams von Vorteil sein kann, die eine schnelle Einarbeitung benötigen.
- G2-Benutzer berichten, dass ServiceNow Customer Service Management eine günstigere Produktentwicklungsbewertung von 9,2 im Vergleich zu 7,9 bei Zendesk hat. Rezensenten erwähnen, dass das Engagement von ServiceNow für kontinuierliche Verbesserungen und Funktionsupdates ihnen Vertrauen in die Zukunft des Produkts gibt, was ein wesentlicher Faktor für die langfristige Planung ist.
Hervorgehobene Produkte
Gesponsert
Octocom AI Customer Experience Suite
(17)
Proaktive Benachrichtigung
Website besuchen
Gesponsert
Microsoft 365 for Jira - Outlook Email, Teams, Calendar
(4)
Proaktive Benachrichtigung
Website besuchen
Gesponsert
Helpjuice
(307)
Proaktive Benachrichtigung
Website besuchen
ServiceNow Customer Service Management vs Zendesk Support Suite
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden die Rezensenten Zendesk Support Suite einfacher zu verwenden und zu verwalten. Allerdings empfanden die Rezensenten, dass ServiceNow Customer Service Management insgesamt einfacher Geschäfte zu tätigen war. Schließlich empfanden die Rezensenten, dass die Produkte gleich einfach einzurichten sind.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass ServiceNow Customer Service Management den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Zendesk Support Suite.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bieten ServiceNow Customer Service Management und Zendesk Support Suite ähnliche Unterstützungsniveaus.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von ServiceNow Customer Service Management gegenüber Zendesk Support Suite.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
ServiceNow Customer Service Management
Keine Preisinformationen verfügbarZendesk Support Suite
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Integrierter Kundensupport
- E-Mail & soziale Medien
- Web-Widget & mobiles SDK
- Vordefinierte Geschäftsregeln
Kostenlose Testversion
ServiceNow Customer Service Management
Kostenlose Testversion verfügbar
Zendesk Support Suite
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.8
131
8.6
4,812
Einfache Bedienung
8.4
148
8.5
4,855
Einfache Einrichtung
7.9
91
7.9
2,921
Einfache Verwaltung
8.4
57
8.2
2,945
Qualität der Unterstützung
8.4
117
8.4
4,501
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.6
58
8.4
2,869
Produktrichtung (% positiv)
9.2
118
7.9
4,467
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
9.0
36
|
Verifizierte Funktion
8.8
2268
|
Verifizierte Funktion
8.8
36
|
Verifizierte Funktion
8.7
2284
|
Verifizierte Funktion
8.8
36
|
Verifizierte Funktion
8.5
2209
|
Verifizierte Funktion
8.4
33
8.4
2056
|
Verifizierte Funktion
8.6
35
|
Verifizierte Funktion
8.1
1644
|
Verifizierte Funktion
8.6
35
|
Verifizierte Funktion
8.4
2121
|
Verifizierte Funktion
9.0
34
|
Verifizierte Funktion
8.6
2108
|
Verifizierte Funktion
8.8
35
|
Verifizierte Funktion
8.2
1575
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
7.1
12
7.3
138
7.0
11
7.2
140
Agentische KI - Helpdesk
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kommunikationswege
8.8
35
|
Verifizierte Funktion
8.4
1786
|
Verifizierte Funktion
8.9
35
|
Verifizierte Funktion
8.8
2032
|
Verifizierte Funktion
8.1
29
|
Verifizierte Funktion
8.4
1450
|
Verifizierte Funktion
7.5
28
|
Verifizierte Funktion
8.0
1155
|
Verifizierte Funktion
7.8
27
|
Verifizierte Funktion
8.1
1039
|
Verifizierte Funktion
Plattform
7.3
29
|
Verifizierte Funktion
7.7
1128
|
Verifizierte Funktion
8.4
35
|
Verifizierte Funktion
8.0
1496
|
Verifizierte Funktion
8.8
35
|
Verifizierte Funktion
8.2
1696
|
Verifizierte Funktion
8.4
34
|
Verifizierte Funktion
8.1
1487
|
Verifizierte Funktion
8.6
35
|
Verifizierte Funktion
7.8
2086
|
Verifizierte Funktion
8.5
36
|
Verifizierte Funktion
7.9
2155
|
Verifizierte Funktion
IT-Service-Management (ITSM)-Tools22 Funktionen ausblenden22 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.5
294
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
193
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
174
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
221
|
Verifizierte Funktion
Service Desk
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
250
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
226
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
214
|
Verifizierte Funktion
Management
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
186
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
187
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
176
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
136
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
129
Funktionalität
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
201
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
165
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
173
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
183
|
Verifizierte Funktion
Agentic KI - IT-Service-Management (ITSM) Tools
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kontaktzentrum-Wissensdatenbank21 Funktionen ausblenden21 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.2
898
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
581
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
562
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
624
Wissensmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
765
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
615
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
667
Beachtung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
545
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
507
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
510
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
482
Kundenbetreuung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
626
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
602
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
437
Datensicherheit
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
450
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
452
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
543
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
489
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
636
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
747
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
751
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Brauchbarkeit
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
600
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
595
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
566
Reporting
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
525
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
499
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
579
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.1
118
Nicht genügend Daten verfügbar
7.0
117
Produktivitäts-Tools
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
295
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
295
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
282
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
276
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
287
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
283
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
315
Analytics
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
236
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
277
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
266
Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
KI-Agenten für Geschäftsabläufe17 Funktionen ausblenden17 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Antworten
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
40
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
47
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
48
Automatisierung - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
6.1
6
Nicht genügend Daten verfügbar
6.4
6
Nicht genügend Daten verfügbar
6.4
6
Nicht genügend Daten verfügbar
6.4
6
Nicht genügend Daten verfügbar
6.4
6
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
48
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
46
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
42
Autonomie - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
6.1
6
Nicht genügend Daten verfügbar
6.1
6
Nicht genügend Daten verfügbar
6.1
6
Nicht genügend Daten verfügbar
6.4
6
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
11
Antworten
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
405
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
402
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
389
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
387
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
295
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
409
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
406
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
402
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
402
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
394
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
53
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
52
Personalmanagement
8.4
19
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
19
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
18
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
17
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
15
Nicht genügend Daten verfügbar
Verwaltung
8.9
19
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
20
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
20
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
17
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
17
Nicht genügend Daten verfügbar
Konversationelle Unterstützung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.0
971
Konversations-Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
775
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
634
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
601
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
668
Unterstützen Sie die Automatisierung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
636
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
679
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
632
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
710
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
126
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
126
Messaging-Kanäle
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
64
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
156
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
78
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
86
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
92
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
140
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
97
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
129
Kundendienstautomatisierung9 Funktionen ausblenden9 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Kundenbetreuung
7.7
5
7.4
28
Nicht genügend Daten verfügbar
6.4
23
7.7
5
7.6
28
Automatisierung
8.3
5
7.6
27
7.3
5
8.3
27
8.3
5
7.7
28
künstliche intelligenz
7.7
5
7.3
28
7.7
5
7.2
29
7.7
5
7.1
29
Generative KI
8.7
5
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
79
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
die Kommunikation
8.3
18
|
Verifizierte Funktion
8.6
797
|
Verifizierte Funktion
8.7
18
|
Verifizierte Funktion
8.4
815
|
Verifizierte Funktion
8.2
18
8.0
572
8.2
17
8.4
593
|
Verifizierte Funktion
8.3
17
7.9
373
Interner Gebrauch
8.4
35
|
Verifizierte Funktion
8.0
1496
|
Verifizierte Funktion
8.6
17
|
Verifizierte Funktion
8.4
705
|
Verifizierte Funktion
8.3
15
8.0
506
8.7
18
8.4
753
8.4
18
|
Verifizierte Funktion
8.6
680
|
Verifizierte Funktion
8.2
18
|
Verifizierte Funktion
8.2
707
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
7.1
7
Funktion nicht verfügbar
Self-Service-Erlebnis
8.0
27
8.5
1426
7.9
24
8.4
1363
7.2
24
8.0
954
6.7
23
7.7
577
8.0
25
7.9
709
Self-Service-Plattform
8.3
27
8.2
757
8.5
26
8.2
772
7.8
24
7.6
589
8.3
26
8.1
735
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
6.7
41
Nicht genügend Daten verfügbar
6.7
42
Prozess
6.7
6
8.4
527
9.2
6
9.0
703
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
652
Kanäle
9.3
5
9.0
702
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
548
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
526
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
448
7.3
5
8.3
384
Einblick
6.7
5
8.1
502
7.0
5
8.3
613
7.7
5
8.4
525
8.3
6
8.7
632
Digitale Kundenservice-Plattformen2 Funktionen ausblenden2 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
7.4
57
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
52
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
51
Automatisierung - KI-IT-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Autonomie - KI-IT-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
IT-Ticket-Management - KI-IT-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
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IT-Support-Automatisierung - KI-IT-Agenten
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Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
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Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Konversationsbasierte Handelsplattformen11 Funktionen ausblenden11 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Konversationelle KI - Plattformen für konversationellen Handel
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Plattformintegration - Konversationsbasierte Handelsplattformen
Nicht genügend Daten verfügbar
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Nicht genügend Daten verfügbar
Analytik und Berichterstattung - Konversationshandelsplattformen
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Google Workspace Kommunikationswerkzeuge1 Funktion ausblenden1 Funktion anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Agentische KI - Google Workspace-Kommunikationstools
Nicht genügend Daten verfügbar
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Google Workspace für den Vertrieb5 Funktionen ausblenden5 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Agentic AI - Google Workspace für den Vertrieb
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
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Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Genesys AppFoundry-Marktplatz6 Funktionen ausblenden6 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Agentic KI - Genesys AppFoundry Marktplatz
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
KI-Kundensupport-Agenten16 Funktionen ausblenden16 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten
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Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
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Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Autonomie
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - KI-Agenten
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Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
ServiceNow Customer Service Management und Zendesk Support Suite sind kategorisiert als Kundendienstautomatisierung, Digitale Kundenservice-Plattformen, Sozialer Kundenservice, Live-Chat, Hilfe-Desk, Kundenselbstbedienung, und Konversationelle Unterstützung
Einzigartige Kategorien
ServiceNow Customer Service Management ist kategorisiert als Kontaktcenter-Belegschaft
Zendesk Support Suite ist kategorisiert als Konversationsbasierte Handelsplattformen, Chatbots, Gemeinsamer Posteingang, KI-Kundensupport-Agenten, KI-Agenten für Geschäftsabläufe, Beschwerdemanagement, Kontaktzentrum-Wissensdatenbank, KI-IT-Agenten, Genesys AppFoundry-Marktplatz, IT-Service-Management (ITSM)-Tools, Google Workspace für den Vertrieb, Google Workspace Kommunikationswerkzeuge, und Proaktive Benachrichtigung
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
ServiceNow Customer Service Management
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Zendesk Support Suite
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Informationstechnologie und Dienstleistungen
34.7%
Telekommunikation
6.1%
Computersoftware
6.1%
Verbraucherdienstleistungen
5.1%
Finanzdienstleistungen
4.6%
Andere
43.4%
Computersoftware
14.1%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
12.5%
Finanzdienstleistungen
5.8%
Einzelhandel
4.9%
Verbraucherdienstleistungen
4.4%
Andere
58.2%
Hilfreichste Bewertungen
ServiceNow Customer Service Management
Hilfreichste positive Bewertung
Verifizierter Benutzer in Computersoftware
- Organisierte Ticket-Warteschlange - Automatisierter E-Mail-Mechanismus - Prioritätsbasierte Vorschläge - ETA-Benachrichtigungen - Verbesserte Wissensverwaltung im Zusammenhang mit Tickets
Hilfreichste kritische Bewertung
Debbie M.
Verifizierter Benutzer in Gesundheit, Wellness und Fitness
Schwierig, Folge-E-Mails zu senden, da Sie nicht auf eine Antwort mit dem E-Mail-Verlauf antworten können. Sie müssen kopieren und einfügen, und wenn die Person, die die Antwort sendet, zusätzliche Personen zu ihrer E-Mail hinzufügt, werden diese nicht...
Zendesk Support Suite
Hilfreichste positive Bewertung
Abbey S.
Verifizierter Benutzer in Computersoftware
Die Produktevaluierung, Entscheidungsfindung und Implementierungsprozess mit Zendesk entsprach der Marke des Unternehmens: Zen. Ich habe 5 andere konkurrierende Produkte bewertet und mich für Zendesk aufgrund seiner Zuverlässigkeit und Skalierbarkeit...
Hilfreichste kritische Bewertung
Justin P.
Verifizierter Benutzer in Personalvermittlung und -rekrutierung
Der Service ist nicht existent. Wir hatten 17 professionelle Lizenzen, die uns rund 125 USD pro Monat kosteten (etwa 2.100 USD pro Monat), und wann immer man Hilfe benötigte, gab es keinen Live-Chat, keine Telefonnummer und der Support brauchte Stunden,...
Verifizierter Benutzer in Computersoftware
- Organisierte Ticket-Warteschlange - Automatisierter E-Mail-Mechanismus - Prioritätsbasierte Vorschläge - ETA-Benachrichtigungen - Verbesserte Wissensverwaltung im Zusammenhang mit Tickets
Abbey S.
Verifizierter Benutzer in Computersoftware
Die Produktevaluierung, Entscheidungsfindung und Implementierungsprozess mit Zendesk entsprach der Marke des Unternehmens: Zen. Ich habe 5 andere konkurrierende Produkte bewertet und mich für Zendesk aufgrund seiner Zuverlässigkeit und Skalierbarkeit...
Debbie M.
Verifizierter Benutzer in Gesundheit, Wellness und Fitness
Schwierig, Folge-E-Mails zu senden, da Sie nicht auf eine Antwort mit dem E-Mail-Verlauf antworten können. Sie müssen kopieren und einfügen, und wenn die Person, die die Antwort sendet, zusätzliche Personen zu ihrer E-Mail hinzufügt, werden diese nicht...
Justin P.
Verifizierter Benutzer in Personalvermittlung und -rekrutierung
Der Service ist nicht existent. Wir hatten 17 professionelle Lizenzen, die uns rund 125 USD pro Monat kosteten (etwa 2.100 USD pro Monat), und wann immer man Hilfe benötigte, gab es keinen Live-Chat, keine Telefonnummer und der Support brauchte Stunden,...
Top-Alternativen
Diskussionen
Ist ServiceNow ein CRM-Tool?
2 Kommentare
DK
Ja, es ist CRM-Software.Mehr erfahren
Was ist das ServiceNow Service Management?
1 Kommentar
RK
Es ist eine All-in-One-Lösung für die Bearbeitung von Kundenanfragen und die reibungslose Kommunikation mit ihnen.Mehr erfahren
Was ist das Kundenservicemanagement von ServiceNow?
1 Kommentar
G2
Es ist eine Lösung für alle Ihre Kundenanfragen.Mehr erfahren
Ist Zendesk gut?
8 Kommentare
AM
Für Support-Teams ist Zendesk Support fantastisch und wird alles tun, was Sie möchten. Zendesk Support kann nicht leicht für die Verwendung mit anderen...Mehr erfahren
Is there a free version of Zendesk?
7 Kommentare
AG
Zendesk Support Suite bietet eine kostenlose 14-tägige Testversion an.Mehr erfahren
Was ist das Zendesk Support Suite?
4 Kommentare
VC
Zendesk Suite ist die Sammlung von Zendesk-Produkten und -Funktionen, die Ihnen die Werkzeuge bieten, die Sie benötigen, um eine vollständige...Mehr erfahren
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