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Salesforce Service Cloud
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KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- Benutzer berichten, dass sowohl Zoho Desk als auch Salesforce Service Cloud eine Sternebewertung von 4,4 haben, was auf eine hohe Gesamtzufriedenheit unter den Nutzern hinweist. Zoho Desk wird jedoch besonders von kleinen Unternehmen bevorzugt, wobei 72 % der Bewertungen aus diesem Segment stammen, während Salesforce Service Cloud bei mittelständischen Unternehmen beliebter ist und 42,1 % der Bewertungen ausmacht.
- Rezensenten erwähnen, dass Zoho Desk einen kostenlosen Einstiegspreis bietet, was es für Startups und kleine Unternehmen zugänglich macht, während Salesforce Service Cloud bei 25,00 $ beginnt, was für kleinere Organisationen eine Hürde darstellen kann.
- Nutzer auf G2 heben hervor, dass Zoho Desk in der Benutzerfreundlichkeit (8,5) und der einfachen Einrichtung (8,1) hervorragend ist, wobei viele Rezensenten die intuitive Benutzeroberfläche und den unkomplizierten Onboarding-Prozess schätzen. Im Gegensatz dazu schneidet Salesforce Service Cloud in diesen Bereichen etwas niedriger ab (8,4 für Benutzerfreundlichkeit und 7,9 für einfache Einrichtung), was auf eine steilere Lernkurve für neue Benutzer hinweist.
- Rezensenten erwähnen, dass beide Plattformen qualitativ hochwertigen Support bieten, der jeweils mit 8,3 bewertet wird, aber Benutzer berichten, dass der Support von Zoho Desk reaktionsschneller und hilfreicher ist, insbesondere für kleine Unternehmen, die möglicherweise eine persönlichere Unterstützung benötigen.
- Benutzer sagen, dass Zoho Desk in den Ticket-Management-Funktionen glänzt, mit einer Bewertung von 9,0 für die Ticketerstellung und 8,6 für die Ticket-Zusammenarbeit, was von den Rezensenten für seine Effizienz und benutzerfreundliches Design geschätzt wird. Salesforce Service Cloud, obwohl ebenfalls stark, schneidet in diesen Bereichen niedriger ab (8,6 für Ticketerstellung und 8,2 für Zusammenarbeit), was darauf hindeutet, dass Zoho Desk möglicherweise ein reibungsloseres Erlebnis für die Bearbeitung von Kundenanfragen bietet.
- G2-Nutzer berichten, dass die E-Mail-Integration von Zoho Desk (9,0) überlegen ist und eine nahtlose Kommunikation und Ticketerstellung direkt aus E-Mails ermöglicht, während Salesforce Service Cloud, obwohl effektiv, mit 8,8 niedriger bewertet wird, was darauf hindeutet, dass Benutzer die E-Mail-Verarbeitung von Zoho Desk als effizienter und benutzerfreundlicher empfinden könnten.
Hervorgehobene Produkte
Gesponsert
Helpjuice
(306)
Kundenselbstbedienung
Website besuchen
Salesforce Service Cloud vs Zoho Desk
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden die Rezensenten Zoho Desk einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Allerdings bevorzugten die Rezensenten es, insgesamt Geschäfte mit Salesforce Service Cloud zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass Zoho Desk den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Salesforce Service Cloud.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bieten Salesforce Service Cloud und Zoho Desk ähnliche Unterstützungsniveaus.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Zoho Desk gegenüber Salesforce Service Cloud.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Salesforce Service Cloud
Starter Suite
Beginnend bei $25.00
1 User Pro Monat
Die einfache CRM-Suite für Marketing, Vertrieb, Service und Handel.
- Fallmanagement
- Wissensmanagement
- Salesforce Mobile App
Zoho Desk
FREE
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Völlig kostenlos bis zu 3 Agenten
- E-Mail-Ticketing
- Kundenmanagement
- Private Wissensdatenbank
Kostenlose Testversion
Salesforce Service Cloud
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Zoho Desk
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Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.6
2,645
8.7
5,141
Einfache Bedienung
8.4
4,058
8.5
5,212
Einfache Einrichtung
7.9
2,862
8.1
4,459
Einfache Verwaltung
8.2
1,458
8.3
4,285
Qualität der Unterstützung
8.3
2,429
8.3
4,644
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.7
1,438
8.4
3,869
Produktrichtung (% positiv)
8.2
2,608
8.8
4,920
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
8.5
1136
|
Verifizierte Funktion
8.7
2841
|
Verifizierte Funktion
8.4
1134
|
Verifizierte Funktion
8.6
2829
|
Verifizierte Funktion
8.3
1164
|
Verifizierte Funktion
8.4
2610
|
Verifizierte Funktion
8.3
1090
|
Verifizierte Funktion
8.4
2465
|
Verifizierte Funktion
8.1
914
8.3
2193
|
Verifizierte Funktion
7.9
1103
|
Verifizierte Funktion
8.4
2474
|
Verifizierte Funktion
8.2
1086
|
Verifizierte Funktion
8.6
2480
|
Verifizierte Funktion
8.5
966
|
Verifizierte Funktion
8.3
2070
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
7.4
123
7.7
593
7.3
122
7.7
588
Agentische KI - Helpdesk
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
11
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
12
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
11
Kommunikationswege
8.4
960
|
Verifizierte Funktion
8.4
2436
|
Verifizierte Funktion
8.6
1142
|
Verifizierte Funktion
8.7
2653
|
Verifizierte Funktion
8.1
785
8.3
1965
|
Verifizierte Funktion
8.0
746
|
Verifizierte Funktion
8.1
1740
|
Verifizierte Funktion
8.0
705
7.9
1509
|
Verifizierte Funktion
Plattform
7.8
503
|
Verifizierte Funktion
8.2
1856
|
Verifizierte Funktion
8.3
764
|
Verifizierte Funktion
8.2
2293
|
Verifizierte Funktion
8.6
641
|
Verifizierte Funktion
8.5
2400
|
Verifizierte Funktion
8.2
559
|
Verifizierte Funktion
8.3
1818
|
Verifizierte Funktion
8.2
1094
|
Verifizierte Funktion
8.3
2366
|
Verifizierte Funktion
8.2
1114
|
Verifizierte Funktion
8.5
2521
|
Verifizierte Funktion
Kunden Information
8.1
192
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
191
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
189
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
187
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
190
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
187
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
191
Nicht genügend Daten verfügbar
Vorhersagen
7.2
184
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
185
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
183
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
182
Nicht genügend Daten verfügbar
Plattform
8.5
191
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
191
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
189
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
188
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
189
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
186
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
189
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
186
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
184
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
185
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.2
157
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
155
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic KI - Kundenerfolg
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Verwaltung
8.8
221
8.2
286
8.7
220
8.2
285
8.6
217
8.4
290
Wissensmanagement
8.7
213
8.6
269
8.5
205
8.2
265
8.4
203
8.2
268
Beachtung
8.7
220
8.3
286
8.7
218
8.2
282
8.6
218
8.2
284
8.5
215
8.1
282
Kundenbetreuung
8.1
204
8.2
260
8.1
197
8.2
261
8.0
186
8.0
258
Datensicherheit
8.6
210
8.1
284
8.6
211
8.1
279
8.9
212
8.4
283
9.1
212
8.4
279
Verwaltung
8.5
202
8.0
261
8.8
204
8.4
264
8.9
207
8.4
263
Generative KI
7.5
143
7.6
201
Kanäle
8.5
112
8.2
509
8.3
110
8.0
497
7.4
109
7.3
492
Design
8.3
106
7.9
489
7.9
107
7.7
498
8.2
109
8.1
493
8.3
109
8.1
487
8.4
106
8.1
474
Generative KI
7.3
104
7.6
370
7.4
103
7.6
363
Brauchbarkeit
8.7
192
8.3
380
8.6
196
8.2
378
8.7
194
8.3
369
Reporting
8.7
193
8.3
365
8.3
187
8.2
352
8.6
190
8.3
358
Generative KI
7.5
169
7.7
272
7.6
170
7.8
269
Kontaktcenter-Qualitätssicherung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
8.5
69
Nicht genügend Daten
Qualitätssicherung
8.7
63
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
60
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
62
Nicht genügend Daten verfügbar
Engagement
8.7
61
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
61
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
61
Nicht genügend Daten verfügbar
Leistung
8.6
61
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
61
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.6
52
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
53
Nicht genügend Daten verfügbar
Kanäle
7.4
265
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
259
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
263
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
256
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
270
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
6.9
208
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktionen
7.9
259
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
256
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
248
Nicht genügend Daten verfügbar
7.1
244
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
246
Nicht genügend Daten verfügbar
7.1
249
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
249
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
248
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic KI - Kontaktzentrum
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Administrative
7.8
245
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
250
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
248
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
238
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
242
Nicht genügend Daten verfügbar
Personalmanagement
7.8
51
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
51
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
50
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
50
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
50
Nicht genügend Daten verfügbar
Verwaltung
8.1
51
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
50
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
50
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
49
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
49
Nicht genügend Daten verfügbar
Konversationelle Unterstützung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
7.9
101
Nicht genügend Daten
Konversations-Plattform
8.5
93
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
92
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
91
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
94
Nicht genügend Daten verfügbar
Unterstützen Sie die Automatisierung
8.1
92
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
91
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
92
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
90
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.4
88
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
88
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenbetreuung
8.3
119
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
114
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
114
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
8.2
116
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
117
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
116
Nicht genügend Daten verfügbar
künstliche intelligenz
7.6
112
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
112
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
109
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.7
101
8.0
115
7.7
100
8.1
117
7.7
101
7.9
116
die Kommunikation
8.5
301
|
Verifizierte Funktion
8.8
647
|
Verifizierte Funktion
8.6
320
|
Verifizierte Funktion
8.7
688
|
Verifizierte Funktion
8.4
266
|
Verifizierte Funktion
8.7
590
8.5
268
|
Verifizierte Funktion
8.6
561
|
Verifizierte Funktion
7.8
151
8.4
288
Interner Gebrauch
8.3
764
|
Verifizierte Funktion
8.2
2293
|
Verifizierte Funktion
8.3
288
|
Verifizierte Funktion
8.6
292
8.5
280
|
Verifizierte Funktion
8.4
388
8.4
310
|
Verifizierte Funktion
8.8
645
|
Verifizierte Funktion
8.5
281
|
Verifizierte Funktion
8.7
626
|
Verifizierte Funktion
8.7
314
|
Verifizierte Funktion
8.6
641
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
7.2
120
7.8
343
Self-Service-Erlebnis
8.6
585
8.5
1411
8.3
572
8.4
1372
8.3
521
8.1
1181
7.9
207
8.2
677
8.4
217
8.2
724
Self-Service-Plattform
8.4
216
8.3
743
8.6
221
8.3
721
7.6
192
7.7
636
8.5
208
8.2
669
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.6
46
8.1
89
7.8
46
8.1
87
Prozess
8.6
236
8.7
454
8.6
256
9.0
596
8.3
217
8.5
451
Kanäle
8.8
265
9.1
586
8.4
240
8.6
506
8.5
223
8.7
478
8.6
225
8.6
419
8.5
206
8.8
445
Einblick
8.5
222
8.7
456
8.8
257
8.9
509
8.5
196
8.8
480
8.6
244
9.0
553
Generative KI
8.0
69
7.7
144
8.0
70
7.8
144
Unternehmens-Feedback-Management12 Funktionen ausblenden12 Funktionen anzeigen
8.6
28
Nicht genügend Daten
Generative KI
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Verwaltung von Umfragen
8.8
27
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
27
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
27
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
27
Nicht genügend Daten verfügbar
Prozessmanagement
8.3
27
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
26
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
27
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
26
Nicht genügend Daten verfügbar
Systemmanagement
9.0
27
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
26
Nicht genügend Daten verfügbar
Google Workspace für den Vertrieb5 Funktionen ausblenden5 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Agentic AI - Google Workspace für den Vertrieb
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Salesforce Service Cloud und Zoho Desk sind kategorisiert als Digitale Kundenservice-Plattformen, Kundenkommunikationsmanagement, Kontaktzentrum-Wissensdatenbank, Sozialer Kundenservice, Live-Chat, Hilfe-Desk, Kundenselbstbedienung, und Beschwerdemanagement
Einzigartige Kategorien
Salesforce Service Cloud ist kategorisiert als Kontaktcenter-Qualitätssicherung, Konversationelle Unterstützung, Kontaktcenter-Belegschaft, Unternehmens-Feedback-Management, Kontaktzentrum, Kundenerfolg, und Kundendienstautomatisierung
Zoho Desk ist kategorisiert als Google Workspace für den Vertrieb
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Salesforce Service Cloud
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Zoho Desk
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Informationstechnologie und Dienstleistungen
11.4%
Computersoftware
9.9%
Finanzdienstleistungen
7.2%
herstellungs-
4.2%
Krankenhaus & Gesundheitswesen
3.6%
Andere
63.7%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
18.1%
Computersoftware
10.6%
Computer- und Netzwerksicherheit
4.0%
Einzelhandel
3.7%
Finanzdienstleistungen
3.6%
Andere
60.0%
Hilfreichste Bewertungen
Salesforce Service Cloud
Hilfreichste positive Bewertung
Verifizierter Benutzer in Online-Medien
Desk.com ist eine der beliebtesten Kundenservice-Plattformen. Es hat eine große Benutzerbasis, die bereit ist, Ihre Fragen zu beantworten; ein etabliertes Unternehmen (Salesforce), das sich der Verbesserung und Unterstützung des Produkts verschrieben hat;...
Hilfreichste kritische Bewertung
Henry K.
Verifizierter Benutzer in E-Learning
Ich mag es nicht, dass ich vergangene Supportfälle nicht nach ihren Tags/Labels durchsuchen kann. Ich möchte in der Lage sein, auf ein Label zu klicken und alle von diesem Label zu sehen. Ich hasse es auch, dass ich Support-Tickets nicht einfach...
Zoho Desk
Hilfreichste positive Bewertung
Verifizierter Benutzer in Maritim
Es ist schnell und intuitiv und erfüllt genau unsere Anforderungen für die Bearbeitung von E-Mails. Sie haben endlich die iPhone-App für das Produkt gestartet, die wirklich großartig funktioniert!
Hilfreichste kritische Bewertung
Verifizierter Benutzer in Computersoftware
Ich verabscheue absolut den Aufwand, der erforderlich ist, um einen einfachen Filter zu erstellen; die Tatsache, dass es super einfach ist, einen neuen Benutzer zu erstellen, wenn ein bestehender Benutzer bereits mit der E-Mail übereinstimmt (einfach indem...
Verifizierter Benutzer in Online-Medien
Desk.com ist eine der beliebtesten Kundenservice-Plattformen. Es hat eine große Benutzerbasis, die bereit ist, Ihre Fragen zu beantworten; ein etabliertes Unternehmen (Salesforce), das sich der Verbesserung und Unterstützung des Produkts verschrieben hat;...
Verifizierter Benutzer in Maritim
Es ist schnell und intuitiv und erfüllt genau unsere Anforderungen für die Bearbeitung von E-Mails. Sie haben endlich die iPhone-App für das Produkt gestartet, die wirklich großartig funktioniert!
Henry K.
Verifizierter Benutzer in E-Learning
Ich mag es nicht, dass ich vergangene Supportfälle nicht nach ihren Tags/Labels durchsuchen kann. Ich möchte in der Lage sein, auf ein Label zu klicken und alle von diesem Label zu sehen. Ich hasse es auch, dass ich Support-Tickets nicht einfach...
Verifizierter Benutzer in Computersoftware
Ich verabscheue absolut den Aufwand, der erforderlich ist, um einen einfachen Filter zu erstellen; die Tatsache, dass es super einfach ist, einen neuen Benutzer zu erstellen, wenn ein bestehender Benutzer bereits mit der E-Mail übereinstimmt (einfach indem...
Top-Alternativen
Diskussionen
Wie wird Salesforce Service Cloud eingesetzt, um die betriebliche Effizienz und das Benutzererlebnis in seinem spezifischen Bereich zu verbessern?
4 Kommentare
AB
Salesforce Service Cloud's robustes Fallmanagementsystem ermöglicht es Ihrem Team, Kundenfälle zu verfolgen und zu verwalten. Dies hilft sicherzustellen,...Mehr erfahren
Wie trägt Salesforce Service Cloud dazu bei, ein reaktionsschnelleres und effizienteres Kundenerlebnis zu schaffen?
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Wo finde ich Trainingsvideos?
3 Kommentare
TW
Ich stimme Ihnen zu. VOD-Training ist entscheidend für eine schnelle Implementierung und die Entwicklung von "Best Practices" für Ihre Desk-Software. Ich bin...Mehr erfahren
Ist es möglich, die Integration mit G Suite zu erleichtern?
2 Kommentare
PS
Hallo Daniel,
Hier sind die Schritte, um die E-Mail-Weiterleitung von Gsuite zu Zoho Desk zu konfigurieren:
Melden Sie sich in der Google Admin-Konsole...Mehr erfahren
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