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Unternehmen mittlerer Größe (42.2% der Bewertungen)
Unternehmen (59.9% der Bewertungen)
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Salesforce Service Cloud
Sternebewertung
(5,630)4.4 von 5
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Alle 5 Preispläne durchsuchenServiceNow Customer Service Management
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Erfahren Sie mehr über ServiceNow Customer Service ManagementZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- Benutzer berichten, dass sowohl Salesforce Service Cloud als auch ServiceNow Customer Service Management eine solide Sternebewertung von 4,4 haben, was auf ein hohes Maß an Zufriedenheit unter den Nutzern hinweist. Allerdings hat Salesforce eine größere Anzahl von Bewertungen (5320) im Vergleich zu ServiceNow (194), was auf eine etabliertere Benutzerbasis und potenziell vielfältigeres Feedback hindeutet.
- Rezensenten erwähnen, dass ServiceNow im Enterprise-Marktsegment hervorragend abschneidet und 59,8 % der Bewertungen erfasst, während Salesforce im Mid-Market-Segment mit 42,1 % beliebter ist. Dies deutet darauf hin, dass ServiceNow möglicherweise besser für größere Organisationen mit komplexen Anforderungen geeignet ist.
- Benutzer auf G2 heben hervor, dass die Benutzererfahrung bei der Ticket-Erstellung (9,0) und die Benutzererfahrung bei der Ticket-Antwort (8,8) von ServiceNow den Bewertungen von Salesforce (8,5 und 8,4) überlegen sind. Dies deutet darauf hin, dass ServiceNow möglicherweise einen effizienteren Prozess für die Bearbeitung von Kundenanfragen bietet.
- Rezensenten erwähnen, dass die Leistungsanalyse (9,1) und die Automatisierungsfähigkeiten (8,9) von ServiceNow die Bewertungen von Salesforce (8,2 und 8,1) übertreffen. Dies deutet darauf hin, dass ServiceNow möglicherweise robustere Werkzeuge zur Analyse der Serviceleistung und zur Automatisierung von Arbeitsabläufen bietet, was zu einer verbesserten Betriebseffizienz führen kann.
- Benutzer sagen, dass, obwohl beide Plattformen starken Support bieten, ServiceNow mit einer Support-Qualitätsbewertung von 8,4 im Vergleich zu Salesforce mit 8,3 leicht überlegen ist. Dies könnte entscheidend für Unternehmen sein, die reaktionsschnellen und effektiven Kundendienst-Support priorisieren.
- G2-Benutzer berichten, dass das SLA-Management (8,6) und die Ticket-Kollaborationsfunktionen (9,0) von ServiceNow effektiver sind als die von Salesforce (8,1 und 8,2). Dies deutet darauf hin, dass ServiceNow möglicherweise bessere Werkzeuge für das Management von Service-Level-Agreements und die Zusammenarbeit bei Kundenproblemen bietet.
Hervorgehobene Produkte
Gesponsert
Helpjuice
(308)
Kundenselbstbedienung
Website besuchen
Gesponsert
Typewise
(28)
Kundenselbstbedienung
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Salesforce Service Cloud vs ServiceNow Customer Service Management
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden die Rezensenten sie gleich einfach zu verwenden. Allerdings ist ServiceNow Customer Service Management einfacher einzurichten und zu verwalten. Während Salesforce Service Cloud insgesamt einfacher Geschäfte zu tätigen ist.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass ServiceNow Customer Service Management den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Salesforce Service Cloud.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter ServiceNow Customer Service Management.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von ServiceNow Customer Service Management gegenüber Salesforce Service Cloud.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Salesforce Service Cloud
Starter Suite
Beginnend bei $25.00
1 User Pro Monat
Die einfache CRM-Suite für Marketing, Vertrieb, Service und Handel.
- Fallmanagement
- Wissensmanagement
- Salesforce Mobile App
ServiceNow Customer Service Management
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Salesforce Service Cloud
Kostenlose Testversion verfügbar
ServiceNow Customer Service Management
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.6
2,645
8.8
132
Einfache Bedienung
8.4
4,058
8.4
149
Einfache Einrichtung
7.9
2,862
8.0
92
Einfache Verwaltung
8.2
1,458
8.4
58
Qualität der Unterstützung
8.3
2,429
8.4
118
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.7
1,438
8.6
59
Produktrichtung (% positiv)
8.2
2,608
9.2
119
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
8.5
1136
|
Verifizierte Funktion
9.0
36
|
Verifizierte Funktion
8.4
1134
|
Verifizierte Funktion
8.8
36
|
Verifizierte Funktion
8.3
1164
|
Verifizierte Funktion
8.8
36
|
Verifizierte Funktion
8.3
1090
|
Verifizierte Funktion
8.4
33
8.1
914
8.6
35
|
Verifizierte Funktion
7.9
1103
|
Verifizierte Funktion
8.6
35
|
Verifizierte Funktion
8.2
1086
|
Verifizierte Funktion
9.0
34
|
Verifizierte Funktion
8.5
966
|
Verifizierte Funktion
8.8
35
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
7.4
123
7.1
12
7.3
122
7.0
11
Agentische KI - Helpdesk
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kommunikationswege
8.4
960
|
Verifizierte Funktion
8.8
35
|
Verifizierte Funktion
8.6
1142
|
Verifizierte Funktion
8.9
35
|
Verifizierte Funktion
8.1
785
8.1
29
|
Verifizierte Funktion
8.0
746
|
Verifizierte Funktion
7.5
28
|
Verifizierte Funktion
8.0
705
7.8
27
|
Verifizierte Funktion
Plattform
7.8
503
|
Verifizierte Funktion
7.3
29
|
Verifizierte Funktion
8.3
764
|
Verifizierte Funktion
8.4
35
|
Verifizierte Funktion
8.6
641
|
Verifizierte Funktion
8.8
35
|
Verifizierte Funktion
8.2
559
|
Verifizierte Funktion
8.4
34
|
Verifizierte Funktion
8.2
1094
|
Verifizierte Funktion
8.6
35
|
Verifizierte Funktion
8.2
1114
|
Verifizierte Funktion
8.5
36
|
Verifizierte Funktion
Kunden Information
8.1
192
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
191
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
189
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
187
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
190
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
187
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
191
Nicht genügend Daten verfügbar
Vorhersagen
7.2
184
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
185
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
183
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
182
Nicht genügend Daten verfügbar
Plattform
8.5
191
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
191
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
189
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
188
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
189
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
186
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
189
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
186
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
184
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
185
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.2
157
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
155
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic KI - Kundenerfolg
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kontaktzentrum-Wissensdatenbank21 Funktionen ausblenden21 Funktionen anzeigen
8.5
245
Nicht genügend Daten
Verwaltung
8.8
221
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
220
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
217
Nicht genügend Daten verfügbar
Wissensmanagement
8.7
213
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
205
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
203
Nicht genügend Daten verfügbar
Beachtung
8.7
220
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
218
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
218
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
215
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenbetreuung
8.1
204
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
197
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
186
Nicht genügend Daten verfügbar
Datensicherheit
8.6
210
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
211
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
212
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
212
Nicht genügend Daten verfügbar
Verwaltung
8.5
202
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
204
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
207
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.5
143
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenkommunikationsmanagement10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
7.9
116
Nicht genügend Daten
Kanäle
8.5
112
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
110
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
109
Nicht genügend Daten verfügbar
Design
8.3
106
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
107
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
109
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
109
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
106
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.3
104
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
103
Nicht genügend Daten verfügbar
Brauchbarkeit
8.7
192
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
196
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
194
Nicht genügend Daten verfügbar
Reporting
8.7
193
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
187
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
190
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.5
169
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
170
Nicht genügend Daten verfügbar
Kontaktcenter-Qualitätssicherung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
8.5
69
Nicht genügend Daten
Qualitätssicherung
8.7
63
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
60
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
62
Nicht genügend Daten verfügbar
Engagement
8.7
61
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
61
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
61
Nicht genügend Daten verfügbar
Leistung
8.6
61
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
61
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.6
52
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
53
Nicht genügend Daten verfügbar
Kanäle
7.4
265
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
259
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
263
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
256
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
270
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
6.9
208
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktionen
7.9
259
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
256
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
248
Nicht genügend Daten verfügbar
7.1
244
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
246
Nicht genügend Daten verfügbar
7.1
249
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
249
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
248
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic KI - Kontaktzentrum
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Administrative
7.8
245
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
250
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
248
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
238
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
242
Nicht genügend Daten verfügbar
Personalmanagement
7.8
51
8.4
19
7.8
51
8.5
19
7.2
50
8.5
18
7.7
50
8.2
17
7.4
50
8.1
15
Verwaltung
8.1
51
8.9
19
8.2
50
9.1
20
8.3
50
8.5
20
7.5
49
8.1
17
7.6
49
8.3
17
Konversationelle Unterstützung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
7.9
101
Nicht genügend Daten
Konversations-Plattform
8.5
93
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
92
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
91
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
94
Nicht genügend Daten verfügbar
Unterstützen Sie die Automatisierung
8.1
92
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
91
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
92
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
90
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.4
88
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
88
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenbetreuung
8.3
119
7.7
5
7.8
114
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
114
7.7
5
Automatisierung
8.2
116
8.3
5
8.1
117
7.3
5
8.0
116
8.3
5
künstliche intelligenz
7.6
112
7.7
5
7.7
112
7.7
5
7.3
109
7.7
5
Generative KI
7.7
101
8.7
5
7.7
100
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
101
Nicht genügend Daten verfügbar
die Kommunikation
8.5
301
|
Verifizierte Funktion
8.3
18
|
Verifizierte Funktion
8.6
320
|
Verifizierte Funktion
8.7
18
|
Verifizierte Funktion
8.4
266
|
Verifizierte Funktion
8.2
18
8.5
268
|
Verifizierte Funktion
8.2
17
7.8
151
8.3
17
Interner Gebrauch
8.3
764
|
Verifizierte Funktion
8.4
35
|
Verifizierte Funktion
8.3
288
|
Verifizierte Funktion
8.6
17
|
Verifizierte Funktion
8.5
280
|
Verifizierte Funktion
8.3
15
8.4
310
|
Verifizierte Funktion
8.7
18
8.5
281
|
Verifizierte Funktion
8.4
18
|
Verifizierte Funktion
8.7
314
|
Verifizierte Funktion
8.2
18
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
7.2
120
7.1
7
Self-Service-Erlebnis
8.6
585
8.0
27
8.3
572
7.9
24
8.3
521
7.2
24
7.9
207
6.7
23
8.4
217
8.0
25
Self-Service-Plattform
8.4
216
8.3
27
8.6
221
8.5
26
7.6
192
7.8
24
8.5
208
8.3
26
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.6
46
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
46
Nicht genügend Daten verfügbar
Prozess
8.6
236
6.7
6
8.6
256
9.2
6
8.3
217
Nicht genügend Daten verfügbar
Kanäle
8.8
265
9.3
5
8.4
240
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
223
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
225
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
206
7.3
5
Einblick
8.5
222
6.7
5
8.8
257
7.0
5
8.5
196
7.7
5
8.6
244
8.3
6
Digitale Kundenservice-Plattformen2 Funktionen ausblenden2 Funktionen anzeigen
8.0
76
Nicht genügend Daten
Generative KI
8.0
69
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
70
Nicht genügend Daten verfügbar
Unternehmens-Feedback-Management12 Funktionen ausblenden12 Funktionen anzeigen
8.6
28
Nicht genügend Daten
Generative KI
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Verwaltung von Umfragen
8.8
27
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
27
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
27
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
27
Nicht genügend Daten verfügbar
Prozessmanagement
8.3
27
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
26
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
27
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
26
Nicht genügend Daten verfügbar
Systemmanagement
9.0
27
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
26
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Salesforce Service Cloud und ServiceNow Customer Service Management sind kategorisiert als Digitale Kundenservice-Plattformen, Konversationelle Unterstützung, Sozialer Kundenservice, Live-Chat, Hilfe-Desk, Kontaktcenter-Belegschaft, Kundenselbstbedienung, und Kundendienstautomatisierung
Einzigartige Kategorien
Salesforce Service Cloud ist kategorisiert als Kontaktcenter-Qualitätssicherung, Kundenkommunikationsmanagement, Kontaktzentrum-Wissensdatenbank, Unternehmens-Feedback-Management, Kontaktzentrum, Beschwerdemanagement, und Kundenerfolg
ServiceNow Customer Service Management hat keine einzigartigen Kategorien
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Salesforce Service Cloud
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
ServiceNow Customer Service Management
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Informationstechnologie und Dienstleistungen
11.4%
Computersoftware
9.9%
Finanzdienstleistungen
7.2%
herstellungs-
4.2%
Krankenhaus & Gesundheitswesen
3.6%
Andere
63.7%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
34.5%
Telekommunikation
6.1%
Computersoftware
6.1%
Verbraucherdienstleistungen
5.1%
Finanzdienstleistungen
4.6%
Andere
43.7%
Hilfreichste Bewertungen
Salesforce Service Cloud
Hilfreichste positive Bewertung
Verifizierter Benutzer in Online-Medien
Desk.com ist eine der beliebtesten Kundenservice-Plattformen. Es hat eine große Benutzerbasis, die bereit ist, Ihre Fragen zu beantworten; ein etabliertes Unternehmen (Salesforce), das sich der Verbesserung und Unterstützung des Produkts verschrieben hat;...
Hilfreichste kritische Bewertung
Greg S.
Verifizierter Benutzer in Großhandel
Wir sind erst kürzlich auf die SF-Plattform migriert, und SF Knowledge hat Zendesk ersetzt. Es wurde von Salesforce beim Übergang zu Lightning ernsthaft vernachlässigt. Die Benutzeroberfläche ist wie jeder andere SF-Bildschirm, mit einem winzigen...
ServiceNow Customer Service Management
Hilfreichste positive Bewertung
Verifizierter Benutzer in Computersoftware
- Organisierte Ticket-Warteschlange - Automatisierter E-Mail-Mechanismus - Prioritätsbasierte Vorschläge - ETA-Benachrichtigungen - Verbesserte Wissensverwaltung im Zusammenhang mit Tickets
Hilfreichste kritische Bewertung
Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen
Zunächst kann das System etwas einschüchternd sein und die Einrichtung ist nicht die einfachste Sache. Die Benutzeroberfläche ist nach einiger Zeit verständlich, aber ich glaube, sie könnte für neue Benutzer besser optimiert werden.
Verifizierter Benutzer in Online-Medien
Desk.com ist eine der beliebtesten Kundenservice-Plattformen. Es hat eine große Benutzerbasis, die bereit ist, Ihre Fragen zu beantworten; ein etabliertes Unternehmen (Salesforce), das sich der Verbesserung und Unterstützung des Produkts verschrieben hat;...
Verifizierter Benutzer in Computersoftware
- Organisierte Ticket-Warteschlange - Automatisierter E-Mail-Mechanismus - Prioritätsbasierte Vorschläge - ETA-Benachrichtigungen - Verbesserte Wissensverwaltung im Zusammenhang mit Tickets
Greg S.
Verifizierter Benutzer in Großhandel
Wir sind erst kürzlich auf die SF-Plattform migriert, und SF Knowledge hat Zendesk ersetzt. Es wurde von Salesforce beim Übergang zu Lightning ernsthaft vernachlässigt. Die Benutzeroberfläche ist wie jeder andere SF-Bildschirm, mit einem winzigen...
Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen
Zunächst kann das System etwas einschüchternd sein und die Einrichtung ist nicht die einfachste Sache. Die Benutzeroberfläche ist nach einiger Zeit verständlich, aber ich glaube, sie könnte für neue Benutzer besser optimiert werden.
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Wie wird Salesforce Service Cloud eingesetzt, um die betriebliche Effizienz und das Benutzererlebnis in seinem spezifischen Bereich zu verbessern?
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JS
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Hat Salesforce ein Kundenportal?
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AK
In den letzten Jahren hat das Spielen in Online-Casinos an Beliebtheit gewonnen, und https://woocasinoaustralia.com ist eine der besten Optionen für...Mehr erfahren
Was ist das ServiceNow Service Management?
1 Kommentar
RK
Es ist eine All-in-One-Lösung für die Bearbeitung von Kundenanfragen und die reibungslose Kommunikation mit ihnen.Mehr erfahren
Was ist das Kundenservicemanagement von ServiceNow?
1 Kommentar
G2
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