Introducing G2.ai, the future of software buying.Try now
Help Scout und Zendesk Support Suite vergleichen 
Auf einen Blick
Marktsegmente
Kleinunternehmen (62.0% der Bewertungen)
Unternehmen mittlerer Größe (45.4% der Bewertungen)
Einstiegspreis
$50.00 Pro Monat
$19.00 1 user per month billed annually
Help Scout
Sternebewertung
(409)4.4 von 5
Marktsegmente
Kleinunternehmen (62.0% der Bewertungen)
Einstiegspreis
$50.00 Pro Monat
Kostenlose Testversion verfügbar
Alle 3 Preispläne durchsuchenZendesk Support Suite
Sternebewertung
(6,220)4.3 von 5
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Alle 7 Preispläne durchsuchenZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- Benutzer berichten, dass die Zendesk Support Suite in der Multi-Channel-Abdeckung mit einer Bewertung von 9,8 hervorragend ist und eine nahtlose Integration über verschiedene Plattformen hinweg ermöglicht, während Help Scout, obwohl stark, mit 8,3 für seine Social-Media-Integrationsfähigkeiten etwas niedriger bewertet wird.
- Rezensenten erwähnen, dass Help Scout ein überlegenes Benutzererlebnis bei der Ticket-Erstellung und -Antwort bietet, beide mit 9,2 bewertet, verglichen mit Zendesks Bewertungen von 8,8 und 8,7, was die intuitive Benutzeroberfläche von Help Scout hervorhebt.
- G2-Nutzer stellen fest, dass die Benutzerfreundlichkeit von Help Scout ein herausragendes Merkmal ist, mit einer Bewertung von 9,2, was deutlich höher ist als Zendesks 8,5, was es zu einer bevorzugten Wahl für kleine Unternehmen macht, die nach unkomplizierten Kundenunterstützungslösungen suchen.
- Benutzer auf G2 berichten, dass die Automatisierungsfunktionen von Zendesk, insbesondere in der Antwortautomatisierung und SLA-Verwaltung, mit Bewertungen von 8,4 und 8,1 robust sind, aber die Automatisierungstools von Help Scout mit 8,6 und 8,3 etwas besser bewertet werden, was auf einen effizienteren Arbeitsablauf für Benutzer hinweist.
- Rezensenten erwähnen, dass die internen Diskussions- und Kollaborationsfunktionen von Help Scout, die mit 9,1 bewertet werden, hoch gelobt werden, um die Teamkommunikation zu verbessern, während die Kollaborationsfunktionen von Zendesk mit 8,6 niedriger bewertet werden, was auf einen Verbesserungsbedarf in diesem Bereich hindeutet.
- Benutzer sagen, dass die Berichts- und Analysefähigkeiten von Zendesk mit einer Bewertung von 8,3 wertvolle Einblicke bieten, aber die Analysefunktionen von Help Scout mit 8,4 höher bewertet werden, was auf einen benutzerfreundlicheren Ansatz zur Dateninterpretation und Leistungsüberwachung hinweist.
Hervorgehobene Produkte
Gesponsert
Microsoft 365 for Jira - Outlook Email, Teams, Calendar
(4)
Proaktive Benachrichtigung
Website besuchen
Gesponsert
Helpjuice
(303)
Proaktive Benachrichtigung
Website besuchen
Gesponsert
Octocom AI Customer Experience Suite
(17)
Proaktive Benachrichtigung
Website besuchen
Help Scout vs Zendesk Support Suite
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden Rezensenten Help Scout einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Rezensenten bevorzugten es insgesamt, Geschäfte mit Help Scout zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass Help Scout den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Zendesk Support Suite.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Help Scout.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Help Scout gegenüber Zendesk Support Suite.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Help Scout
Standard
$50.00
Pro Monat
Beginnt mit 100 Kontakten pro Monat und unbegrenzten Benutzern
- Alle kostenlosen Funktionen und...
- Mehrere Posteingänge und Dokumentenseiten
- API und über 100 Integrationen
Zendesk Support Suite
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Integrierter Kundensupport
- E-Mail & soziale Medien
- Web-Widget & mobiles SDK
- Vordefinierte Geschäftsregeln
Kostenlose Testversion
Help Scout
Kostenlose Testversion verfügbar
Zendesk Support Suite
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.7
309
8.6
4,808
Einfache Bedienung
9.2
311
8.5
4,851
Einfache Einrichtung
9.2
158
7.9
2,917
Einfache Verwaltung
9.1
160
8.2
2,944
Qualität der Unterstützung
9.1
283
8.4
4,497
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
9.1
153
8.4
2,868
Produktrichtung (% positiv)
8.1
296
7.9
4,463
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
9.2
171
|
Verifizierte Funktion
8.8
2266
|
Verifizierte Funktion
9.2
170
|
Verifizierte Funktion
8.7
2282
|
Verifizierte Funktion
8.6
184
|
Verifizierte Funktion
8.5
2207
|
Verifizierte Funktion
8.6
160
8.4
2054
|
Verifizierte Funktion
Funktion nicht verfügbar
8.1
1642
|
Verifizierte Funktion
8.6
172
|
Verifizierte Funktion
8.4
2119
|
Verifizierte Funktion
8.9
171
|
Verifizierte Funktion
8.6
2106
|
Verifizierte Funktion
8.2
95
8.2
1573
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
136
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
139
Agentische KI - Helpdesk
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kommunikationswege
Funktion nicht verfügbar
8.4
1784
|
Verifizierte Funktion
9.2
162
|
Verifizierte Funktion
8.8
2030
|
Verifizierte Funktion
7.6
97
|
Verifizierte Funktion
8.4
1448
|
Verifizierte Funktion
7.8
57
8.0
1153
|
Verifizierte Funktion
7.1
25
|
Verifizierte Funktion
8.1
1037
|
Verifizierte Funktion
Plattform
7.4
35
7.7
1126
|
Verifizierte Funktion
7.8
86
|
Verifizierte Funktion
8.0
1494
|
Verifizierte Funktion
8.6
100
|
Verifizierte Funktion
8.2
1694
|
Verifizierte Funktion
8.6
74
|
Verifizierte Funktion
8.1
1485
|
Verifizierte Funktion
8.1
140
|
Verifizierte Funktion
7.8
2084
|
Verifizierte Funktion
8.2
147
|
Verifizierte Funktion
7.9
2153
|
Verifizierte Funktion
IT-Service-Management (ITSM)-Tools22 Funktionen ausblenden22 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.5
294
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
193
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
174
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
221
|
Verifizierte Funktion
Service Desk
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
250
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
226
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
214
|
Verifizierte Funktion
Management
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
186
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
187
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
176
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
136
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
129
Funktionalität
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
201
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
165
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
173
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
183
|
Verifizierte Funktion
Agentic KI - IT-Service-Management (ITSM) Tools
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kontaktzentrum-Wissensdatenbank21 Funktionen ausblenden21 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.2
897
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
580
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
561
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
623
Wissensmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
764
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
614
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
666
Beachtung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
544
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
506
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
509
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
481
Kundenbetreuung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
625
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
601
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
436
Datensicherheit
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
449
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
451
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
542
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
488
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
635
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
746
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
750
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Kundenkommunikationsmanagement10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
9.0
14
Nicht genügend Daten
Kanäle
9.8
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
Design
7.9
7
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
10
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
10
Nicht genügend Daten verfügbar
9.6
9
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Brauchbarkeit
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
599
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
594
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
565
Reporting
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
524
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
498
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
578
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.1
117
Nicht genügend Daten verfügbar
7.0
116
Produktivitäts-Tools
9.4
55
8.5
294
9.1
54
8.3
294
8.9
49
8.4
281
9.0
49
8.4
275
9.1
50
8.4
286
8.5
45
8.1
282
9.2
56
8.1
314
Analytics
8.3
37
7.7
235
8.4
46
7.9
276
Funktion nicht verfügbar
8.1
265
Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
KI-Agenten für Geschäftsabläufe17 Funktionen ausblenden17 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Antworten
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
40
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
47
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
48
Automatisierung - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
6.1
6
Nicht genügend Daten verfügbar
6.4
6
Nicht genügend Daten verfügbar
6.4
6
Nicht genügend Daten verfügbar
6.4
6
Nicht genügend Daten verfügbar
6.4
6
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
48
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
46
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
42
Autonomie - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
6.1
6
Nicht genügend Daten verfügbar
6.1
6
Nicht genügend Daten verfügbar
6.1
6
Nicht genügend Daten verfügbar
6.4
6
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
11
Antworten
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
405
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
402
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
389
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
387
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
295
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
409
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
406
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
402
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
402
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
394
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
53
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
52
Konversations-Plattform
8.3
56
8.1
773
8.5
30
8.2
632
8.7
32
8.1
599
8.4
35
8.1
666
Unterstützen Sie die Automatisierung
8.4
35
8.1
634
8.9
41
8.2
677
8.4
33
8.4
630
9.1
35
8.0
708
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
124
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
124
Messaging-Kanäle
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
64
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
156
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
78
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
86
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
92
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
140
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
97
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
129
E-Mail-Verwaltung15 Funktionen ausblenden15 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Sortieren & Filtern
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Integrationen
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Zeitmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic KI - E-Mail-Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundendienstautomatisierung9 Funktionen ausblenden9 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Kundenbetreuung
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
26
Nicht genügend Daten verfügbar
6.2
21
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
26
Automatisierung
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
25
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
25
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
26
künstliche intelligenz
Nicht genügend Daten verfügbar
7.1
26
Nicht genügend Daten verfügbar
7.1
27
Nicht genügend Daten verfügbar
6.9
27
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
78
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
die Kommunikation
9.0
27
|
Verifizierte Funktion
8.6
796
|
Verifizierte Funktion
8.9
28
|
Verifizierte Funktion
8.4
814
|
Verifizierte Funktion
Funktion nicht verfügbar
8.0
571
8.1
20
|
Verifizierte Funktion
8.4
592
|
Verifizierte Funktion
Funktion nicht verfügbar
7.9
372
Interner Gebrauch
7.8
86
|
Verifizierte Funktion
8.0
1494
|
Verifizierte Funktion
8.7
27
|
Verifizierte Funktion
8.4
704
|
Verifizierte Funktion
7.7
16
|
Verifizierte Funktion
8.0
505
9.0
30
|
Verifizierte Funktion
8.4
752
9.5
28
|
Verifizierte Funktion
8.6
679
|
Verifizierte Funktion
8.6
28
|
Verifizierte Funktion
8.2
706
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Self-Service-Erlebnis
8.7
105
8.5
1426
8.3
101
8.4
1363
Funktion nicht verfügbar
8.0
954
8.2
24
7.7
577
8.5
27
7.9
709
Self-Service-Plattform
8.8
26
8.2
757
8.6
29
8.2
772
Funktion nicht verfügbar
7.6
589
8.6
27
8.1
735
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
6.6
40
Nicht genügend Daten verfügbar
6.6
41
Prozess
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
526
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
702
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
651
Kanäle
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
701
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
547
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
525
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
447
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
383
Einblick
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
501
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
612
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
524
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
631
Digitale Kundenservice-Plattformen2 Funktionen ausblenden2 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
7.4
57
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
52
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
51
Automatisierung - KI-IT-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Autonomie - KI-IT-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
IT-Ticket-Management - KI-IT-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
IT-Support-Automatisierung - KI-IT-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Konversationsbasierte Handelsplattformen11 Funktionen ausblenden11 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Konversationelle KI - Plattformen für konversationellen Handel
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Plattformintegration - Konversationsbasierte Handelsplattformen
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Analytik und Berichterstattung - Konversationshandelsplattformen
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Google Workspace Kommunikationswerkzeuge1 Funktion ausblenden1 Funktion anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Agentische KI - Google Workspace-Kommunikationstools
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Google Workspace für den Vertrieb5 Funktionen ausblenden5 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Agentic AI - Google Workspace für den Vertrieb
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Genesys AppFoundry-Marktplatz6 Funktionen ausblenden6 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Agentic KI - Genesys AppFoundry Marktplatz
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
KI-Kundensupport-Agenten16 Funktionen ausblenden16 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Autonomie
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Help Scout und Zendesk Support Suite sind kategorisiert als Digitale Kundenservice-Plattformen, Gemeinsamer Posteingang, Konversationelle Unterstützung, Live-Chat, Hilfe-Desk, und Kundenselbstbedienung
Einzigartige Kategorien
Help Scout ist kategorisiert als Kundenkommunikationsmanagement und E-Mail-Verwaltung
Zendesk Support Suite ist kategorisiert als Konversationsbasierte Handelsplattformen, Chatbots, KI-Kundensupport-Agenten, KI-Agenten für Geschäftsabläufe, Beschwerdemanagement, Kundendienstautomatisierung, Kontaktzentrum-Wissensdatenbank, KI-IT-Agenten, Genesys AppFoundry-Marktplatz, IT-Service-Management (ITSM)-Tools, Google Workspace für den Vertrieb, Google Workspace Kommunikationswerkzeuge, Sozialer Kundenservice, und Proaktive Benachrichtigung
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Help Scout
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Zendesk Support Suite
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Computersoftware
20.6%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
10.1%
Internet
7.8%
Marketing und Werbung
4.5%
Einzelhandel
4.3%
Andere
52.8%
Computersoftware
14.1%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
12.5%
Finanzdienstleistungen
5.8%
Einzelhandel
4.9%
Verbraucherdienstleistungen
4.4%
Andere
58.2%
Hilfreichste Bewertungen
Help Scout
Hilfreichste positive Bewertung
Danielle L.
Verifizierter Benutzer in Computersoftware
HelpScout ist extrem einfach einzurichten und zu implementieren. Alles, was Sie tun müssen, ist Ihre E-Mail-Adresse zu verbinden und Sie sind bereit! Sie können Snippets, Workflows und Tags erstellen, um mit Ihrem Team zusammenzuarbeiten. Es gibt auch viele...
Hilfreichste kritische Bewertung
Verifizierter Benutzer in E-Learning
Es gibt nicht eine große Auswahl an Funktionen oder Integrationen, daher müssen wir oft mehrere Werkzeuge verwenden, obwohl es schöner wäre, eine einzige Support-Plattform zu haben.
Zendesk Support Suite
Hilfreichste positive Bewertung
Abbey S.
Verifizierter Benutzer in Computersoftware
Die Produktevaluierung, Entscheidungsfindung und Implementierungsprozess mit Zendesk entsprach der Marke des Unternehmens: Zen. Ich habe 5 andere konkurrierende Produkte bewertet und mich für Zendesk aufgrund seiner Zuverlässigkeit und Skalierbarkeit...
Hilfreichste kritische Bewertung
Justin P.
Verifizierter Benutzer in Personalvermittlung und -rekrutierung
Der Service ist nicht existent. Wir hatten 17 professionelle Lizenzen, die uns rund 125 USD pro Monat kosteten (etwa 2.100 USD pro Monat), und wann immer man Hilfe benötigte, gab es keinen Live-Chat, keine Telefonnummer und der Support brauchte Stunden,...
Danielle L.
Verifizierter Benutzer in Computersoftware
HelpScout ist extrem einfach einzurichten und zu implementieren. Alles, was Sie tun müssen, ist Ihre E-Mail-Adresse zu verbinden und Sie sind bereit! Sie können Snippets, Workflows und Tags erstellen, um mit Ihrem Team zusammenzuarbeiten. Es gibt auch viele...
Abbey S.
Verifizierter Benutzer in Computersoftware
Die Produktevaluierung, Entscheidungsfindung und Implementierungsprozess mit Zendesk entsprach der Marke des Unternehmens: Zen. Ich habe 5 andere konkurrierende Produkte bewertet und mich für Zendesk aufgrund seiner Zuverlässigkeit und Skalierbarkeit...
Verifizierter Benutzer in E-Learning
Es gibt nicht eine große Auswahl an Funktionen oder Integrationen, daher müssen wir oft mehrere Werkzeuge verwenden, obwohl es schöner wäre, eine einzige Support-Plattform zu haben.
Justin P.
Verifizierter Benutzer in Personalvermittlung und -rekrutierung
Der Service ist nicht existent. Wir hatten 17 professionelle Lizenzen, die uns rund 125 USD pro Monat kosteten (etwa 2.100 USD pro Monat), und wann immer man Hilfe benötigte, gab es keinen Live-Chat, keine Telefonnummer und der Support brauchte Stunden,...
Top-Alternativen
Diskussionen
Warum werden die Nachrichten manchmal nicht von selbst zusammengeführt?
2 Kommentare
AG
Hallo Oliver,
Ich bin Anthony. Ein Mitglied des Support-Teams von Help Scout.
Wenn Sie noch Fragen zu Nachrichten innerhalb von Help Scout haben, können...Mehr erfahren
Was sollte ich bei einem Ticketsystem beachten?
2 Kommentare
AG
Help Scout hat kürzlich eine neue Integration mit Messenger angekündigt, was großartige Neuigkeiten für ihre Nutzer sind. Allerdings finde ich es...Mehr erfahren
Haben Sie eine mobile App?
1 Kommentar
BD
Ja, suchen Sie "Help Scout" im Anwendungsstore Ihres Geräts.Mehr erfahren
Ist Zendesk gut?
8 Kommentare
AM
Für Support-Teams ist Zendesk Support fantastisch und wird alles tun, was Sie möchten. Zendesk Support kann nicht leicht für die Verwendung mit anderen...Mehr erfahren
Is there a free version of Zendesk?
7 Kommentare
AG
Zendesk Support Suite bietet eine kostenlose 14-tägige Testversion an.Mehr erfahren
Was ist das Zendesk Support Suite?
4 Kommentare
VC
Zendesk Suite ist die Sammlung von Zendesk-Produkten und -Funktionen, die Ihnen die Werkzeuge bieten, die Sie benötigen, um eine vollständige...Mehr erfahren
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