Help Scout hat kürzlich eine neue Integration mit Messenger angekündigt, was großartige Neuigkeiten für ihre Nutzer sind. Allerdings finde ich es enttäuschend, dass diese Integration nur für ihre Pro- und Plus-Pläne verfügbar ist. In einem Markt, in dem die meisten Ticket- und Supportdienste Echtzeit-Chat mit Kunden in allen Plänen anbieten, fühlt es sich unfair an, eine so nützliche Funktion auf die teuersten Stufen zu beschränken.
Als Kunde glaube ich, dass der Zugang zu Echtzeit-Chat eine grundlegende Anforderung für jeden Supportdienst sein sollte. Es ist frustrierend zu sehen, dass Help Scout eine so wichtige Funktion hinter einer Bezahlschranke versteckt, und es lässt mich an ihrem Engagement für Kundenzufriedenheit zweifeln.
Während Help Scout für einige Unternehmen immer noch eine zuverlässige Wahl sein mag, hoffe ich, dass sie ihr Preismodell überdenken und diese Integration allen Nutzern zugänglich machen. Bis dahin werde ich andere Optionen erkunden, die ein besseres Preis-Leistungs-Verhältnis bieten.
Was Sie in einem Ticketsystem suchen, hängt von Ihren spezifischen Prozessen für die reaktive und proaktive Unterstützung Ihrer Kunden ab.
Der beste Weg, um zu verstehen, wonach Sie suchen sollten, besteht darin, Ihre aktuellen Prozesse zu bewerten und darüber nachzudenken, was funktioniert und was verbessert werden könnte. Wenn Sie nicht wissen, was verbessert werden könnte, fragen Sie Ihre aktuellen Kunden nach Feedback zu ihren Support-Erfahrungen mit Ihrem Team oder schauen Sie sich an, was andere ähnliche Unternehmen oder Organisationen tun, um sich inspirieren zu lassen.
Von hier aus können Sie eine Support-Lösung finden, die es Ihnen ermöglicht, weiterhin das zu tun, was gut funktioniert, und Ihnen hilft, einige Ihrer aktuellen Schmerzpunkte und Ziele zu lösen.
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