Introducing G2.ai, the future of software buying.Try now
Gladly und Kustomer vergleichen 
Auf einen Blick
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (62.0% der Bewertungen)
Unternehmen mittlerer Größe (66.4% der Bewertungen)
Einstiegspreis
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Beginnend bei $89.00 1 User Pro Monat
Gladly
Sternebewertung
(1,034)4.7 von 5
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (62.0% der Bewertungen)
Einstiegspreis
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Sternebewertung
(436)4.4 von 5
Marktsegmente
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Einstiegspreis
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Alle 2 Preispläne durchsuchenZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- Benutzer berichten, dass Kustomer in der Benutzererfahrung bei der Ticket-Erstellung mit einer Bewertung von 9,1 hervorragend abschneidet, während Gladly mit 9,4 dicht folgt. Rezensenten erwähnen, dass die Benutzeroberfläche von Kustomer intuitiv ist, was es den Agenten erleichtert, Tickets effizient zu erstellen und zu verwalten.
- Rezensenten erwähnen, dass Gladly in der allgemeinen Benutzerfreundlichkeit glänzt und mit 9,5 im Vergleich zu Kustomers 8,8 bewertet wird. Benutzer auf G2 schätzen Gladlys optimierte Arbeitsabläufe und benutzerfreundliches Design, die zu einem reibungsloseren Kundendienst beitragen.
- G2-Benutzer heben hervor, dass Kustomers SLA-Management-Funktion mit 8,8 bewertet wird, während Gladly eine höhere Bewertung von 9,2 erreicht. Benutzer berichten, dass Gladlys SLA-Tracking robuster ist und eine bessere Einhaltung und Kundenzufriedenheit ermöglicht.
- Benutzer sagen, dass Gladlys Automatisierungsfähigkeiten bei der Beantwortung überlegen sind, mit einer Bewertung von 9,3 im Vergleich zu Kustomers 8,8. Rezensenten erwähnen, dass Gladlys Automatisierungstools helfen, die Antwortzeiten zu verkürzen und die Effizienz bei der Bearbeitung von Kundenanfragen zu verbessern.
- Rezensenten erwähnen, dass Kustomers Kunden- und Kontaktdatenbank mit 9,1 bewertet wird, während Gladly mit 9,4 etwas höher bewertet wird. Benutzer berichten, dass Gladlys Datenbank umfassender ist und eine bessere Segmentierung und gezielte Kommunikation mit Kunden ermöglicht.
- Benutzer auf G2 heben hervor, dass Gladlys generative KI-Funktionen, insbesondere KI-Textgenerierung und KI-Textzusammenfassung, mit 9,0 bzw. 9,1 bewertet werden und damit Kustomers Bewertungen von 7,5 übertreffen. Rezensenten sagen, dass Gladlys KI-Fähigkeiten die Personalisierung von Kundeninteraktionen erheblich verbessern.
Hervorgehobene Produkte
Gesponsert
Convoso
(231)
Kundenselbstbedienung
Website besuchen
Gesponsert
Product Fruits
(145)
Kundenselbstbedienung
Website besuchen
Gesponsert
Alhena AI
(34)
Kundenselbstbedienung
Website besuchen
Gladly vs Kustomer
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden Rezensenten Gladly einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Rezensenten bevorzugten es insgesamt, Geschäfte mit Gladly zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass Gladly den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Kustomer.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Gladly.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Gladly gegenüber Kustomer.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Gladly
Keine Preisinformationen verfügbarKustomer
Enterprise
Beginnend bei $89.00
1 User Pro Monat
Wesentliche CX-Tools für wachsende Teams—
leistungsstark, erschwinglich und skalierbar
- Konversationstimeline
- Aufgaben und Automatisierungen
- Daten- und Dateispeicherung
Kostenlose Testversion
Gladly
Keine Informationen zur Testversion verfügbarKustomer
Keine Informationen zur Testversion verfügbarBewertungen
Erfüllt die Anforderungen
9.3
736
8.9
319
Einfache Bedienung
9.5
742
8.8
331
Einfache Einrichtung
9.3
258
8.4
147
Einfache Verwaltung
9.2
161
8.1
132
Qualität der Unterstützung
9.4
703
8.9
302
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
9.6
161
8.8
127
Produktrichtung (% positiv)
9.5
709
8.6
310
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
9.3
163
|
Verifizierte Funktion
9.1
136
|
Verifizierte Funktion
9.3
159
|
Verifizierte Funktion
9.0
140
|
Verifizierte Funktion
9.3
170
|
Verifizierte Funktion
8.8
142
|
Verifizierte Funktion
9.3
170
|
Verifizierte Funktion
8.8
137
|
Verifizierte Funktion
9.2
144
|
Verifizierte Funktion
8.9
116
|
Verifizierte Funktion
9.3
169
|
Verifizierte Funktion
8.7
136
|
Verifizierte Funktion
9.3
159
|
Verifizierte Funktion
9.2
136
|
Verifizierte Funktion
9.4
172
|
Verifizierte Funktion
9.1
132
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
8.2
37
7.9
8
8.2
38
7.9
8
Agentische KI - Helpdesk
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kommunikationswege
9.5
179
|
Verifizierte Funktion
9.0
121
|
Verifizierte Funktion
9.5
183
|
Verifizierte Funktion
9.2
139
|
Verifizierte Funktion
9.5
176
|
Verifizierte Funktion
9.1
117
|
Verifizierte Funktion
9.1
144
|
Verifizierte Funktion
8.5
119
|
Verifizierte Funktion
9.2
172
|
Verifizierte Funktion
8.9
106
Plattform
8.5
109
|
Verifizierte Funktion
8.8
43
8.6
214
|
Verifizierte Funktion
8.9
121
|
Verifizierte Funktion
9.1
121
|
Verifizierte Funktion
9.2
82
|
Verifizierte Funktion
9.2
120
|
Verifizierte Funktion
9.0
77
|
Verifizierte Funktion
8.9
120
|
Verifizierte Funktion
8.3
112
|
Verifizierte Funktion
9.4
121
|
Verifizierte Funktion
8.4
113
|
Verifizierte Funktion
Kanäle
9.5
400
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
332
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
368
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
363
Nicht genügend Daten verfügbar
9.5
404
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
8.7
126
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktionen
9.1
361
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
367
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
346
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
320
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
352
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
343
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic KI - Kontaktzentrum
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Administrative
9.4
369
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
320
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
356
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
359
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
324
Nicht genügend Daten verfügbar
Konversations-Plattform
9.0
286
9.1
153
9.3
263
9.1
147
9.1
262
9.1
136
9.3
236
9.0
57
Unterstützen Sie die Automatisierung
9.0
276
9.0
132
9.1
270
9.0
148
9.1
256
9.3
125
9.0
241
8.8
59
Generative KI
8.8
95
9.1
23
8.9
95
9.1
23
Kundenbetreuung
8.7
45
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
41
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
43
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
8.7
42
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
44
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
43
Nicht genügend Daten verfügbar
künstliche intelligenz
8.6
45
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
46
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
8.9
84
7.6
19
9.0
85
7.6
19
8.0
50
7.1
18
die Kommunikation
9.4
298
|
Verifizierte Funktion
9.1
131
|
Verifizierte Funktion
9.2
324
|
Verifizierte Funktion
8.9
149
|
Verifizierte Funktion
9.3
269
|
Verifizierte Funktion
9.2
120
|
Verifizierte Funktion
9.3
278
|
Verifizierte Funktion
9.0
110
|
Verifizierte Funktion
8.9
226
8.4
59
Interner Gebrauch
8.6
214
|
Verifizierte Funktion
8.9
121
|
Verifizierte Funktion
9.3
290
|
Verifizierte Funktion
9.1
129
|
Verifizierte Funktion
9.0
249
|
Verifizierte Funktion
8.6
66
9.4
306
|
Verifizierte Funktion
8.8
126
|
Verifizierte Funktion
9.3
295
|
Verifizierte Funktion
9.0
131
|
Verifizierte Funktion
9.4
329
|
Verifizierte Funktion
9.1
149
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
9.1
67
8.4
15
Self-Service-Erlebnis
9.4
221
8.7
69
9.2
207
8.4
66
9.0
174
8.5
50
9.1
180
8.5
33
9.1
199
8.5
37
Self-Service-Plattform
9.3
193
9.1
38
9.4
204
8.8
38
9.1
195
8.8
34
9.3
191
9.0
38
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
9.2
48
8.6
11
9.2
48
8.3
10
Prozess
9.1
163
9.6
26
9.4
178
9.4
30
9.4
166
9.5
31
Kanäle
9.7
220
9.6
32
9.4
173
9.3
29
9.5
211
9.1
29
9.3
210
9.0
28
9.5
212
9.5
28
Einblick
9.1
182
9.1
29
9.3
183
8.9
32
9.4
166
9.0
28
9.5
167
9.3
30
Generative KI
8.4
37
8.2
15
8.5
37
8.2
15
KI-Agentenbauer14 Funktionen ausblenden14 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Anpassung - KI-Agenten-Ersteller
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktionalität - KI-Agenten-Ersteller
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Daten und Analytik - KI-Agentenentwickler
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Integration - KI-Agentenbauer
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
KI-Kundensupport-Agenten16 Funktionen ausblenden16 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten
9.0
5
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
5
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten
8.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
9.7
5
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
5
Nicht genügend Daten verfügbar
Autonomie
9.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
5
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Gladly und Kustomer sind kategorisiert als Digitale Kundenservice-Plattformen, Konversationelle Unterstützung, Sozialer Kundenservice, Live-Chat, Hilfe-Desk, und Kundenselbstbedienung
Einzigartige Kategorien
Gladly ist kategorisiert als Kundendienstautomatisierung, Kontaktzentrum, und KI-Kundensupport-Agenten
Kustomer ist kategorisiert als KI-Agentenbauer
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Gladly
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kustomer
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Einzelhandel
24.1%
Verbraucherdienstleistungen
16.0%
Möbel
9.4%
Bekleidung & Mode
7.8%
Konsumgüter
6.2%
Andere
36.4%
Einzelhandel
12.8%
Verbraucherdienstleistungen
12.3%
Gesundheit, Wellness und Fitness
6.7%
Essen & Trinken
6.2%
Bekleidung & Mode
5.7%
Andere
56.3%
Hilfreichste Bewertungen
Gladly
Hilfreichste positive Bewertung
Verifizierter Benutzer in Konsumgüter
Die Zeitstempel sind hilfreich für jede Kundenbestellung.
Hilfreichste kritische Bewertung
Verifizierter Benutzer in Bekleidung und Mode
ich mag einfach nicht die Idee, dass KI den Kundenservice übernimmt
Kustomer
Hilfreichste positive Bewertung
Joy Emmanuelle G.
Verifizierter Benutzer in Transportwesen/LKW-Transport/Eisenbahn
Was ich an Kustomer am meisten mag, ist, dass es besonders einfach zu bedienen ist, insbesondere bei der Suche nach dem Konto des Benutzers, dem man hilft.
Hilfreichste kritische Bewertung
Verifizierter Benutzer in Marketing und Werbung
Ihr Verkaufsteam ist aufdringlich, ihre Benutzererfahrung ist schrecklich, und sie werden keine der Dienstleistungen erbringen, die sie Ihnen nach dem Kauf versprochen haben. Und dann, wenn Sie versuchen, sie für die Verletzung ihres eigenen Vertrags zur...
Verifizierter Benutzer in Konsumgüter
Die Zeitstempel sind hilfreich für jede Kundenbestellung.
Joy Emmanuelle G.
Verifizierter Benutzer in Transportwesen/LKW-Transport/Eisenbahn
Was ich an Kustomer am meisten mag, ist, dass es besonders einfach zu bedienen ist, insbesondere bei der Suche nach dem Konto des Benutzers, dem man hilft.
Verifizierter Benutzer in Bekleidung und Mode
ich mag einfach nicht die Idee, dass KI den Kundenservice übernimmt
Verifizierter Benutzer in Marketing und Werbung
Ihr Verkaufsteam ist aufdringlich, ihre Benutzererfahrung ist schrecklich, und sie werden keine der Dienstleistungen erbringen, die sie Ihnen nach dem Kauf versprochen haben. Und dann, wenn Sie versuchen, sie für die Verletzung ihres eigenen Vertrags zur...
Top-Alternativen
Diskussionen
Can we get some more Gladly swag? Hoodie? Lol
2 Kommentare
IB
Hey John - Danke für deine großartige Bewertung. Wir werden sehen, was wir tun können! :)
- Team GladlyMehr erfahren
Was ist der beste Weg, um mit unserem Account Success Vertreter in Kontakt zu treten?
2 Kommentare
IB
Hallo Katheryn,
Danke für Ihre Nachricht. Wir werden uns in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen, um darüber zu sprechen.
Mit freundlichen Grüßen,
GladlyMehr erfahren
Gibt es eine Schulungsumgebung für gladly?
2 Kommentare
GU
Hallo Jerick. Das Vorhandensein einer "Schulung" (manchmal als Sandbox-Umgebung bezeichnet) hängt von Ihrer Organisation ab. Wenn Sie jedoch auf formellere...Mehr erfahren
Wie können wir eine Ticket-ID erhalten?
1 Kommentar
HL
Die Ticket-ID ist die Zeichenfolge in der URL nach dem Abschnitt "events". Zum Beispiel, wenn Sie ein Ticket geöffnet haben, sehen Sie:...Mehr erfahren
Gibt es derzeit eine Möglichkeit, einem Kunden auf verschiedene Weise zu folgen, wie zum Beispiel mit einem Label, damit Sie Ihre Follows nach Verkäufen, Versandproblemen, Teileaustausch, Nachbestellung sortieren können? Nicht zu verwechseln mit der (Kennzeichnung einer Interaktion), sondern aktuelle Interaktionen, zu denen ich als Agent zurückkehren muss, um meinen Kunden aus einem bestimmten Grund zu überprüfen.
1 Kommentar
ED
Alle Gespräche befinden sich in Ihrem Suchfeld und werden in der Zeitleiste angezeigt.Mehr erfahren
Wie kann ich eine Notiz posten, ohne dass sie sich schließt?
1 Kommentar
ED
Sie können eine interne Notiz hinzufügen, indem Sie auf die Notiz klicken, und sie wird nur für die Benutzer Ihres Unternehmens sichtbar sein. :)Mehr erfahren
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oder fortfahren mit
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