Recursos de Zendesk Support Suite
Quais são os recursos de Zendesk Support Suite?
Plataforma
- Personalização
- Gerenciamento de usuários, funções e acessos
- Relatórios
- Painéis
Gerenciamento de Tickets e Casos
- Experiência do usuário de criação de tickets
- Experiência do usuário de resposta de ticket
- Fluxo de trabalho
- Resposta automatizada
- Gerenciamento de SLA
- Anexos/Screencasts
- Colaboração de Tickets
- Banco de Dados de Clientes/Contatos
Canais de Comunicação
- Portal do Cliente
- E-mail para o caso
Uso Interno
- Personalização
Categorias Zendesk Support Suite no G2
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Plataforma
Suporte ao usuário móvel | Com base em 1129 avaliações de Zendesk Support Suite e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que o software seja facilmente usado em vários dispositivos móveis, incluindo telefones e tablets. | 77% (Com base em 1,129 avaliações) | |
Personalização | Com base em 1497 avaliações de Zendesk Support Suite e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo. | 80% (Com base em 1,497 avaliações) | |
Gerenciamento de usuários, funções e acessos | Com base em 1697 avaliações de Zendesk Support Suite e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Conceda acesso a dados selecionados, recursos, objetos, etc. com base nos usuários, função de usuário, grupos, etc. | 82% (Com base em 1,697 avaliações) | |
Integração | Com base em 1488 avaliações de Zendesk Support Suite e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Integra-se com outros softwares de atendimento ao cliente para melhorar o suporte e aprimorar a funcionalidade | 81% (Com base em 1,488 avaliações) | |
Relatórios | Com base em 2087 avaliações de Zendesk Support Suite e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Fornece ferramentas de análise que revelam métricas de negócios importantes e acompanham o progresso | 78% (Com base em 2,087 avaliações) | |
Painéis | Com base em 2156 avaliações de Zendesk Support Suite e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Exibe métricas importantes relacionadas ao desempenho | 79% (Com base em 2,156 avaliações) | |
Editor de Conversação | Conforme relatado em 48 avaliações de Zendesk Support Suite. Permite que as empresas editem conversas para atender às necessidades exclusivas de seus negócios. | 83% (Com base em 48 avaliações) | |
Integração | Com base em 46 avaliações de Zendesk Support Suite. Dá aos usuários a capacidade de atualizar sistemas, como o CRM, com base em conversas. | 84% (Com base em 46 avaliações) | |
Humano-em-o-loop | Com base em 42 avaliações de Zendesk Support Suite. Permite que os usuários mantenham e observem a precisão e viabilidade dos Assistentes Virtuais Inteligentes. | 84% (Com base em 42 avaliações) | |
Bate-papo ao vivo | Com base em 409 avaliações de Zendesk Support Suite. Forneça ferramentas para bate-papo ao vivo em seu site. | 86% (Com base em 409 avaliações) | |
Integrações | Conforme relatado em 406 avaliações de Zendesk Support Suite. Permite integrações fáceis com aplicativos, como aplicativos de mensagens, APIs e ferramentas de suporte ao cliente. | 82% (Com base em 406 avaliações) | |
Marca | Tem a capacidade de personalizar a aparência do chatbot para combinar com a marca da empresa. Revisores de 402 de Zendesk Support Suite forneceram feedback sobre este recurso. | 82% (Com base em 402 avaliações) | |
Analytics | Conforme relatado em 402 avaliações de Zendesk Support Suite. Dá ao usuário a capacidade de analisar conversas com o chatbot e ver seu desempenho. | 82% (Com base em 402 avaliações) | |
Coleta de informações | Pode coletar e armazenar informações de interlocadores, como e-mail, número de telefone, etc. Este recurso foi mencionado em 394 avaliações de Zendesk Support Suite. | 83% (Com base em 394 avaliações) |
Gerenciamento de Tickets e Casos
Experiência do usuário de criação de tickets | Com base em 2269 avaliações de Zendesk Support Suite e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Experiência do usuário de criação e envio de um ticket | 88% (Com base em 2,269 avaliações) | |
Experiência do usuário de resposta de ticket | Com base em 2285 avaliações de Zendesk Support Suite e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Experiência do usuário de responder e receber uma resposta | 87% (Com base em 2,285 avaliações) | |
Fluxo de trabalho | Com base em 2210 avaliações de Zendesk Support Suite e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Bilhetes de rota com base em valores de campos, alterações no status do bilhete e condições baseadas em tempo | 85% (Com base em 2,210 avaliações) | |
Resposta automatizada | Com base em 2057 avaliações de Zendesk Support Suite e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Responder a solicitações comuns com resposta padrão | 84% (Com base em 2,057 avaliações) | |
Gerenciamento de SLA | Ver definição da funcionalidade | Com base em 1645 avaliações de Zendesk Support Suite e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Oferece ferramentas para gerenciar e rastrear SLAs (contratos de nível de serviço) | 81% (Com base em 1,645 avaliações) |
Anexos/Screencasts | Com base em 2122 avaliações de Zendesk Support Suite e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Documentos e arquivos podem ser anexados ao ticket para se comunicar com problemas/resoluções do cliente | 84% (Com base em 2,122 avaliações) | |
Colaboração de Tickets | Com base em 2109 avaliações de Zendesk Support Suite e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Compartilhe e colabore em tickets com vários representantes de atendimento ao cliente | 86% (Com base em 2,109 avaliações) | |
Banco de Dados de Clientes/Contatos | Com base em 1576 avaliações de Zendesk Support Suite e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Repositório central para informações de conta e contato | 82% (Com base em 1,576 avaliações) |
Canais de Comunicação
Portal do Cliente | Com base em 1787 avaliações de Zendesk Support Suite e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite um portal totalmente personalizável para que o cliente insira tickets, forneça feedback e se comunique com os agentes de serviço | 84% (Com base em 1,787 avaliações) | |
E-mail para o caso | Com base em 2033 avaliações de Zendesk Support Suite e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Capacidade de os agentes de atendimento ao cliente se comunicarem por e-mail e as conversas por e-mail são rastreadas automaticamente no ticket | 88% (Com base em 2,033 avaliações) | |
Suporte por chat ao vivo | Com base em 1451 avaliações de Zendesk Support Suite e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Capacidade dos agentes de atendimento ao cliente de se comunicarem com os clientes via chat ao vivo para resolver problemas ao vivo | 84% (Com base em 1,451 avaliações) | |
Integração com Mídias Sociais | Com base em 1156 avaliações de Zendesk Support Suite e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Integração com redes sociais como Twitter e Facebook para permitir que clientes e agentes se comuniquem via redes sociais | 80% (Com base em 1,156 avaliações) | |
Voz | Com base em 1040 avaliações de Zendesk Support Suite e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Faça e receba chamadas diretamente no aplicativo. Acompanhe e registre chamadas para análise. | 81% (Com base em 1,040 avaliações) |
Experiência de autoatendimento
Base de conhecimento | Fornece um repositório de informações que podem ser usadas por aqueles que procuram suporte. Revisores de 1426 de Zendesk Support Suite forneceram feedback sobre este recurso. | 85% (Com base em 1,426 avaliações) | |
Artigos pesquisáveis | Torna os artigos da base de conhecimento pesquisáveis na Web. Este recurso foi mencionado em 1363 avaliações de Zendesk Support Suite. | 84% (Com base em 1,363 avaliações) | |
Fóruns da Comunidade | Com base em 954 avaliações de Zendesk Support Suite. Permite que os usuários interajam com outros usuários para resolver problemas comuns. | 80% (Com base em 954 avaliações) | |
Otimização móvel | Otimiza a experiência de autoatendimento do cliente em dispositivos móveis Este recurso foi mencionado em 577 avaliações de Zendesk Support Suite. | 77% (Com base em 577 avaliações) | |
Personalização | Fornece ao usuário resultados direcionados e personalizados com base em sua atividade ou preferências Revisores de 709 de Zendesk Support Suite forneceram feedback sobre este recurso. | 79% (Com base em 709 avaliações) |
Plataforma de autoatendimento
Marca | Conforme relatado em 757 avaliações de Zendesk Support Suite. Permite que os usuários adicionem personalização de marca (logotipos, cores da marca, etc.) a portais de autoatendimento, chatbots, etc. | 82% (Com base em 757 avaliações) | |
Automação | Automatiza algumas ou todas as tarefas relacionadas à operação Revisores de 772 de Zendesk Support Suite forneceram feedback sobre este recurso. | 82% (Com base em 772 avaliações) | |
Inteligência artificial | Conforme relatado em 589 avaliações de Zendesk Support Suite. Utiliza inteligência artificial para melhorar fluxos de trabalho ou experiências do cliente | 76% (Com base em 589 avaliações) | |
Integrações | Com base em 735 avaliações de Zendesk Support Suite. Permite integrações fáceis com aplicativos, como aplicativos de mensagens, APIs e ferramentas de suporte ao cliente | 81% (Com base em 735 avaliações) |
Comunicação
Bate-papo pop-up | Com base em 798 avaliações de Zendesk Support Suite e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite uma janela de bate-papo pop-up nos sites da empresa para incentivar a interação entre os visitantes do site e os representantes designados da empresa. | 86% (Com base em 798 avaliações) | |
Notificações | Com base em 816 avaliações de Zendesk Support Suite e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Entrega notificações para ambos os lados da conversa. | 84% (Com base em 816 avaliações) | |
E-mails direcionados | Com base em 573 avaliações de Zendesk Support Suite. Envia e-mails automatizados para engajar ainda mais clientes e potenciais clientes. | 80% (Com base em 573 avaliações) | |
Mensagens no aplicativo | Com base em 594 avaliações de Zendesk Support Suite e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que o chat ao vivo seja ativado dentro do aplicativo para ajuda ao cliente. | 84% (Com base em 594 avaliações) | |
Co-Navegação | Permite que os agentes participem da sessão do navegador de um cliente e naveguem pelo site com eles. Revisores de 374 de Zendesk Support Suite forneceram feedback sobre este recurso. | 79% (Com base em 374 avaliações) |
Uso Interno
Personalização | Com base em 1497 avaliações de Zendesk Support Suite e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo. | 80% (Com base em 1,497 avaliações) | |
Arquivamento de conversas | Com base em 706 avaliações de Zendesk Support Suite e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Arquiva conversas em um local separado para referência posterior. | 84% (Com base em 706 avaliações) | |
Desenvolvimento de Leads | Conforme relatado em 507 avaliações de Zendesk Support Suite. Permite que os funcionários denotem clientes em potencial. | 80% (Com base em 507 avaliações) | |
Base de conhecimento | Estabelece uma base de conhecimento para referência de funcionários durante as conversas. Revisores de 754 de Zendesk Support Suite forneceram feedback sobre este recurso. | 84% (Com base em 754 avaliações) | |
Caixa de entrada da equipe | Com base em 681 avaliações de Zendesk Support Suite e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Fornece um local central para solicitações de ajuda, ajudando os funcionários a responder mais cedo. | 86% (Com base em 681 avaliações) | |
Perfis de clientes | Com base em 708 avaliações de Zendesk Support Suite e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite a criação de perfis para contatos e clientes. | 82% (Com base em 708 avaliações) |
Processo
Menciona | Vasculha vários canais para menções à marca para buscar proativamente comunicações reparadoras. Revisores de 527 de Zendesk Support Suite forneceram feedback sobre este recurso. | 84% (Com base em 527 avaliações) | |
Bilhetes | Cria e atribui tickets de suporte, agendando-os em tempo hábil. Revisores de 703 de Zendesk Support Suite forneceram feedback sobre este recurso. | 90% (Com base em 703 avaliações) | |
Macros | Os administradores podem criar respostas modeladas para perguntas frequentes. Este recurso foi mencionado em 652 avaliações de Zendesk Support Suite. | 88% (Com base em 652 avaliações) |
Canais
Capacidade de conectar agentes com clientes por meio do Live Chat. Revisores de 702 de Zendesk Support Suite forneceram feedback sobre este recurso. | 90% (Com base em 702 avaliações) | ||
Social | Conforme relatado em 548 avaliações de Zendesk Support Suite. Conecta funcionários com clientes por meio de uma solução de mídia social. | 83% (Com base em 548 avaliações) | |
Bate-papo ao vivo | Capacidade de conectar agentes com clientes por e-mail. Revisores de 526 de Zendesk Support Suite forneceram feedback sobre este recurso. | 87% (Com base em 526 avaliações) | |
Telefone | Conecta funcionários com clientes por meio de uma solução de chamadas. Este recurso foi mencionado em 448 avaliações de Zendesk Support Suite. | 82% (Com base em 448 avaliações) | |
Texto | Capacidade de conectar agentes com clientes por meio de solução de mensagem de texto. Este recurso foi mencionado em 384 avaliações de Zendesk Support Suite. | 83% (Com base em 384 avaliações) |
Visão
Pesquisas | Com base em 502 avaliações de Zendesk Support Suite. Oferece oportunidade para os clientes darem feedback por meio de uma pesquisa. | 81% (Com base em 502 avaliações) | |
Relatórios | Conforme relatado em 613 avaliações de Zendesk Support Suite. Permite que os administradores criem relatórios personalizados que reflitam a satisfação do cliente. | 83% (Com base em 613 avaliações) | |
Atividade do Visitante | Conforme relatado em 525 avaliações de Zendesk Support Suite. Permite que os administradores rastreiem a atividade do visitante para entender a pesquisa que foi feita antes de recorrer ao atendimento ao cliente. | 84% (Com base em 525 avaliações) | |
Suporte técnico | Com base em 632 avaliações de Zendesk Support Suite. Fornece uma base de conhecimento ou outro canal de suporte para que diferentes membros da equipe trabalhem juntos e forneçam soluções coesas. | 87% (Com base em 632 avaliações) |
Administração
Gerenciamento de mudanças | Com base em 193 avaliações de Zendesk Support Suite e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Ferramentas para rastrear e implementar as alterações de TI necessárias em um sistema. | 84% (Com base em 193 avaliações) | |
Gestão de Ativos | Com base em 174 avaliações de Zendesk Support Suite e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Ferramentas para organizar e gerenciar todos os ativos de TI dentro de uma organização. | 79% (Com base em 174 avaliações) | |
Relatórios & Analytics | Com base em 221 avaliações de Zendesk Support Suite e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Um meio de visualizar e analisar uma grande quantidade de dados, a fim de obter insights de negócios. | 83% (Com base em 221 avaliações) | |
Gerenciamento de Banco de Dados | Com base em 581 avaliações de Zendesk Support Suite. Os administradores podem acessar e organizar dados relacionados a incidentes, solicitações e alterações para produzir relatórios ou tornar os dados mais navegáveis. | 81% (Com base em 581 avaliações) | |
Fluxos de trabalho de dados | Com base em 562 avaliações de Zendesk Support Suite. Operacionaliza fluxos de trabalho de entrega de dados para dimensionar facilmente as necessidades de preparação repetíveis | 79% (Com base em 562 avaliações) | |
Gerenciamento de Problemas | Conforme relatado em 624 avaliações de Zendesk Support Suite. Fornecer fluxos de trabalho para criar e escalar problemas relacionados a riscos e solicitações | 82% (Com base em 624 avaliações) | |
Integrações | Integra-se com chat ao vivo, chatbots, help desk ou outro software de atendimento ao cliente Revisores de 636 de Zendesk Support Suite forneceram feedback sobre este recurso. | 82% (Com base em 636 avaliações) | |
Gerenciamento de usuários, funções e acessos | Conceda acesso a dados selecionados, recursos, objetos, etc. com base nos usuários, função de usuário, grupos, etc. Revisores de 747 de Zendesk Support Suite forneceram feedback sobre este recurso. | 83% (Com base em 747 avaliações) | |
Desempenho e Confiabilidade | Conforme relatado em 751 avaliações de Zendesk Support Suite. O software está consistentemente disponível (tempo de atividade) e permite que os usuários concluam tarefas rapidamente porque não estão esperando que o software responda a uma ação que realizaram | 86% (Com base em 751 avaliações) | |
Agendamento | Capacidade de agendar notificações por push em uma data e hora específicas ou definir uma expiração para mensagens com limite de tempo Este recurso foi mencionado em 92 avaliações de Zendesk Support Suite. | 81% (Com base em 92 avaliações) | |
Notificações acionadas | Fornece a capacidade de automatizar notificações com base no comportamento do usuário Revisores de 140 de Zendesk Support Suite forneceram feedback sobre este recurso. | 89% (Com base em 140 avaliações) | |
Segmentação | Conforme relatado em 97 avaliações de Zendesk Support Suite. Capacidade de segmentar públicos com base no tipo de dispositivo, localização, dados demográficos, comportamento do cliente, etc. | 82% (Com base em 97 avaliações) | |
Integrações | Capacidade de integração com outro software que armazena dados de clientes para gerar lembretes (ou seja, software de CRM) Revisores de 129 de Zendesk Support Suite forneceram feedback sobre este recurso. | 84% (Com base em 129 avaliações) |
Serviço de Atendimento
Suporte técnico | Com base em 250 avaliações de Zendesk Support Suite e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Um local para os usuários enviarem tickets quando precisarem de ajuda de TI. | 90% (Com base em 250 avaliações) | |
Incidentes | Com base em 226 avaliações de Zendesk Support Suite e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Relatórios baseados em incidentes de TI para que os membros de TI possam priorizar problemas de alto risco e manter um registro dos problemas e com que frequência eles ocorrem. | 87% (Com base em 226 avaliações) | |
Fluxo de trabalho do processo | Com base em 214 avaliações de Zendesk Support Suite e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. A capacidade de criar fluxogramas e outros meios para delinear processos específicos para garantir que todos os requisitos sejam atendidos. | 86% (Com base em 214 avaliações) |
Conformidade
Políticas e Controles | Conforme relatado em 545 avaliações de Zendesk Support Suite. Capacidade de controlar o acesso a arquivos/pastas por usuário ou grupo, permissões de compartilhamento externo, políticas de edição, restrições de localização de dispositivos, compartilhamento por dispositivo, etc. | 83% (Com base em 545 avaliações) | |
Governança de dados | Com base em 507 avaliações de Zendesk Support Suite. Garante o gerenciamento de acesso do usuário, a linhagem de dados e a criptografia de dados | 82% (Com base em 507 avaliações) | |
Conformidade | Forneça relatórios padrão para padrões e estruturas de conformidade, como ISO, SOX, PCI e HIPAA. Revisores de 510 de Zendesk Support Suite forneceram feedback sobre este recurso. | 82% (Com base em 510 avaliações) | |
Auditoria | Realizar auditorias de TI ad-hoc ou contínuas em diferentes níveis da empresa. Revisores de 482 de Zendesk Support Suite forneceram feedback sobre este recurso. | 80% (Com base em 482 avaliações) |
Segurança de dados
Atributos de dados de risco | Identifique atributos de dados de risco, como descrição, categoria, proprietário ou hierarquia. Revisores de 450 de Zendesk Support Suite forneceram feedback sobre este recurso. | 81% (Com base em 450 avaliações) | |
Transporte de Dados | Protege os dados com alguma forma de encriptação, à medida que saem da sua rede segura ou local. Este recurso foi mencionado em 452 avaliações de Zendesk Support Suite. | 81% (Com base em 452 avaliações) | |
Gerenciamento de Acesso | Permite que os administradores definam privilégios de acesso de usuário para permitir que partes aprovadas acessem dados confidenciais. Revisores de 543 de Zendesk Support Suite forneceram feedback sobre este recurso. | 83% (Com base em 543 avaliações) | |
Autenticação multifator | Requer um segundo nível de autenticação, como mensagens sms ou tokens personalizados, para acessar dados. Este recurso foi mencionado em 489 avaliações de Zendesk Support Suite. | 85% (Com base em 489 avaliações) |
Usabilidade
Acesso para todos os funcionários | Permite o uso por funções de trabalho fora do departamento de serviço Este recurso foi mencionado em 600 avaliações de Zendesk Support Suite. | 83% (Com base em 600 avaliações) | |
Documentos comprobatórios | Permite a vinculação de informações úteis, como capturas de tela Este recurso foi mencionado em 595 avaliações de Zendesk Support Suite. | 83% (Com base em 595 avaliações) | |
Comunicação bidirecional | Fornece contato direto entre CSRs e clientes fora dos marcos Revisores de 566 de Zendesk Support Suite forneceram feedback sobre este recurso. | 83% (Com base em 566 avaliações) |
Relatórios
Alertas de casos prioritários | Com base em 525 avaliações de Zendesk Support Suite. Informa as partes interessadas sobre a atividade em casos escalados ou de alto valor | 83% (Com base em 525 avaliações) | |
Análise de Tendências | Avalia frequência dos tipos de reclamações Este recurso foi mencionado em 499 avaliações de Zendesk Support Suite. | 79% (Com base em 499 avaliações) | |
Monitoramento de desempenho | Conforme relatado em 579 avaliações de Zendesk Support Suite. Inclui um painel ou outros meios de monitoramento de desempenho | 81% (Com base em 579 avaliações) |
Ferramentas de Produtividade
Notas | Permite que os usuários deixem anotações ou comentários em e-mails ou casos relevantes. Revisores de 295 de Zendesk Support Suite forneceram feedback sobre este recurso. | 85% (Com base em 295 avaliações) | |
Discussão Interna | Fornece um espaço dedicado ou um recurso de thread que permite uma discussão de formato longo. Este recurso foi mencionado em 295 avaliações de Zendesk Support Suite. | 83% (Com base em 295 avaliações) | |
Atribuições e Tarefas | Ofereça atribuição no aplicativo e funcionalidade de controle de tarefas. Este recurso foi mencionado em 282 avaliações de Zendesk Support Suite. | 84% (Com base em 282 avaliações) | |
Fluxos | Permite que os usuários criem e sigam fluxos de trabalho predeterminados anexados às ações. Este recurso foi mencionado em 276 avaliações de Zendesk Support Suite. | 84% (Com base em 276 avaliações) | |
Modelos | Com base em 287 avaliações de Zendesk Support Suite. Permite que os usuários criem respostas enlatadas ou modelos para respostas por e-mail. | 84% (Com base em 287 avaliações) | |
Integrações | Integra-se sem software externo para fornecer funcionalidade adicional ou informações extra. Revisores de 283 de Zendesk Support Suite forneceram feedback sobre este recurso. | 81% (Com base em 283 avaliações) | |
Sistema de Marcação | Com base em 315 avaliações de Zendesk Support Suite. Fornece um sistema de marcação para permitir que os usuários classifiquem e-mails por assunto relevante. | 81% (Com base em 315 avaliações) |
Analytics
Tendências | Com base em 236 avaliações de Zendesk Support Suite. Analisa tendências em conteúdo e resolução de e-mails. | 77% (Com base em 236 avaliações) | |
Acompanhamento de desempenho | Acompanha o desempenho e a produtividade dos usuários dentro do aplicativo. Este recurso foi mencionado em 277 avaliações de Zendesk Support Suite. | 80% (Com base em 277 avaliações) | |
Rastreamento de e-mail | Rastreia análises de e-mail, como e-mails abertos, por quanto tempo o e-mail foi aberto, etc. Este recurso foi mencionado em 266 avaliações de Zendesk Support Suite. | 81% (Com base em 266 avaliações) |
Funcionalidade
Sistema de Bilhetagem | Com base em 201 avaliações de Zendesk Support Suite e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Fornece uma central de serviços para que os usuários enviem tickets para problemas relacionados à TI. | 90% (Com base em 201 avaliações) | |
Registro de desempenho | Com base em 165 avaliações de Zendesk Support Suite. Rastreia o desempenho de ativos ação por ação com logs legíveis por máquina ou por humanos. | 85% (Com base em 165 avaliações) | |
Alertando | Com base em 173 avaliações de Zendesk Support Suite e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Cria alertas quando os ativos controlados encontram erros ou problemas de desempenho. | 84% (Com base em 173 avaliações) | |
Automação | Com base em 183 avaliações de Zendesk Support Suite e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Automatiza tarefas repetitivas associadas a operações e manutenção de serviços de TI. | 86% (Com base em 183 avaliações) |
Gestão
Relatório | Com base em 186 avaliações de Zendesk Support Suite e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Fornece gráficos, painéis e relatórios gerais sobre serviços, ativos e incidentes de TI. | 83% (Com base em 186 avaliações) | |
Console de Administração | Com base em 187 avaliações de Zendesk Support Suite e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Fornece ferramentas administrativas para manutenção, manutenção e rastreamento de rotina. | 84% (Com base em 187 avaliações) | |
Gerenciamento de Acesso | Com base em 176 avaliações de Zendesk Support Suite e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Dá aos administradores controle sobre privilégios de usuário e acessibilidade para ativos de TI. | 83% (Com base em 176 avaliações) | |
Gestão de Ativos | Com base em 136 avaliações de Zendesk Support Suite e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Dá aos administradores controle sobre a alocação e o rastreamento de recursos de hardware e software. | 80% (Com base em 136 avaliações) | |
Ditado de Política | Controla políticas e configurações entre aplicativos de negócios e hardware. Revisores de 129 de Zendesk Support Suite forneceram feedback sobre este recurso. | 82% (Com base em 129 avaliações) |
Gestão do conhecimento
Base de conhecimento | Permite a criação de um repositório interno de artigos de conhecimento Revisores de 765 de Zendesk Support Suite forneceram feedback sobre este recurso. | 86% (Com base em 765 avaliações) | |
Fluxos de trabalho de publicação | Fornece fluxos de trabalho para escrever, editar, aprovar e publicar conteúdo de artigo de conhecimento Este recurso foi mencionado em 615 avaliações de Zendesk Support Suite. | 82% (Com base em 615 avaliações) | |
Analytics | Ajuda os usuários a entender quais artigos de conhecimento estão funcionando e identifica áreas de melhoria Este recurso foi mencionado em 667 avaliações de Zendesk Support Suite. | 78% (Com base em 667 avaliações) |
Suporte ao cliente
Pesquisa Inteligente | Oferece uma função de pesquisa que sugere automaticamente os artigos de conhecimento que melhor se ajustam à consulta do agente Revisores de 626 de Zendesk Support Suite forneceram feedback sobre este recurso. | 80% (Com base em 626 avaliações) | |
Sugestões | Com base em 602 avaliações de Zendesk Support Suite. Analisa tickets de suporte ao cliente ou conversas para sugerir artigos de conhecimento relevantes | 78% (Com base em 602 avaliações) | |
Árvores de Decisão | Conforme relatado em 437 avaliações de Zendesk Support Suite. Permite a criação de fluxogramas ou árvores de decisão que orientam os agentes passo a passo na resolução de problemas do cliente | 78% (Com base em 437 avaliações) | |
Texto | É capaz de processar consultas enviadas por dados de texto de bate-papo ao vivo, e-mail ou SMS Este recurso foi mencionado em 28 avaliações de Zendesk Support Suite. | 74% (Com base em 28 avaliações) | |
Discurso | Com base em 23 avaliações de Zendesk Support Suite. Compreende a fala humana e pode transcrevê-la para texto para processamento | 64% (Com base em 23 avaliações) | |
Base de conhecimento | Conforme relatado em 28 avaliações de Zendesk Support Suite. A IA é capaz de acessar o conhecimento interno da empresa para informar e orientar respostas a consultas de clientes | 76% (Com base em 28 avaliações) |
Respostas
Personalização | Fornece respostas personalizadas ao interlocador com base na segmentação ou em respostas passadas. Revisores de 40 de Zendesk Support Suite forneceram feedback sobre este recurso. | 81% (Com base em 40 avaliações) | |
Rota para o Ser Humano | Tem ferramentas (por exemplo, painéis e relatórios) para entender melhor as conversas que os Assistentes Virtuais Inteligentes tiveram. Revisores de 47 de Zendesk Support Suite forneceram feedback sobre este recurso. | 86% (Com base em 47 avaliações) | |
Compreensão de linguagem natural (NLU) | Pode ter uma conversa natural, semelhante a um humano, com um interlocador. Revisores de 48 de Zendesk Support Suite forneceram feedback sobre este recurso. | 83% (Com base em 48 avaliações) | |
Personalização | Conforme relatado em 405 avaliações de Zendesk Support Suite. Personalize seus fluxos de trabalho de bate-papo com regras e automações. | 81% (Com base em 405 avaliações) | |
Controle | Conforme relatado em 402 avaliações de Zendesk Support Suite. Controle com quem o chatbot conversa (e quando). | 80% (Com base em 402 avaliações) | |
Rota para o Ser Humano | Tem a capacidade de conectar interlocador com um agente humano quando a necessidade surge. Este recurso foi mencionado em 389 avaliações de Zendesk Support Suite. | 83% (Com base em 389 avaliações) | |
Barras de menu | Conforme relatado em 387 avaliações de Zendesk Support Suite. Pode fornecer interlocadores com menus, através dos quais eles podem escolher uma resposta relevante. | 81% (Com base em 387 avaliações) | |
Sequências de gotejamento | Pode enviar sequência acionada de mensagens automatizadas enviadas em um cronograma predefinido de forma direcionada. Revisores de 295 de Zendesk Support Suite forneceram feedback sobre este recurso. | 81% (Com base em 295 avaliações) |
Plataforma de conversação
Personalização | Identifica o cliente e personaliza a interação em cada ponto de contato. Este recurso foi mencionado em 775 avaliações de Zendesk Support Suite. | 81% (Com base em 775 avaliações) | |
Omnichannel | Permite que vários canais relacionados interajam ao mesmo tempo para reduzir as transferências. Revisores de 634 de Zendesk Support Suite forneceram feedback sobre este recurso. | 82% (Com base em 634 avaliações) | |
Engajamento contextual | Conforme relatado em 601 avaliações de Zendesk Support Suite. Solicita que os agentes envolvam os clientes com base em dados contextuais, como o uso do produto ou o histórico de conversas. | 81% (Com base em 601 avaliações) | |
Engajamento proativo | Com base em 668 avaliações de Zendesk Support Suite. Fornece recursos para enviar mensagens de saída para envolver os clientes por meio de suporte proativo. | 81% (Com base em 668 avaliações) |
Suporte a Automação
Roteamento inteligente | Pode encaminhar contatos para agentes com os quais o cliente já trabalhou antes. Revisores de 636 de Zendesk Support Suite forneceram feedback sobre este recurso. | 81% (Com base em 636 avaliações) | |
Escalonamento contínuo | Fornece recursos para escalar conversas para o agente apropriado. Este recurso foi mencionado em 679 avaliações de Zendesk Support Suite. | 82% (Com base em 679 avaliações) | |
Transcrições | Mantém uma transcrição de conversas de todos os canais. Revisores de 632 de Zendesk Support Suite forneceram feedback sobre este recurso. | 84% (Com base em 632 avaliações) | |
Suporte de autoatendimento | Conforme relatado em 710 avaliações de Zendesk Support Suite. Permite que os clientes resolvam consultas ou problemas sem a assistência de um agente. | 80% (Com base em 710 avaliações) |
Canais de mensagens
Mensagens SMS | Capacidade de enviar lembretes via mensagens SMS para um dispositivo móvel Este recurso foi mencionado em 64 avaliações de Zendesk Support Suite. | 76% (Com base em 64 avaliações) | |
Capacidade de enviar notificações proativas por e-mail Este recurso foi mencionado em 156 avaliações de Zendesk Support Suite. | 90% (Com base em 156 avaliações) | ||
Mensagens de voz | Com base em 78 avaliações de Zendesk Support Suite. Capacidade de enviar lembretes via mensagens de voz | 83% (Com base em 78 avaliações) | |
Mensagens bidirecionais | Conforme relatado em 86 avaliações de Zendesk Support Suite. Capacidade de oferecer suporte a uma conversação/mensagens bidirecionais entre o cliente e o agente de suporte ao cliente | 84% (Com base em 86 avaliações) |
Automação
Resolução de Tickets | A plataforma é capaz de determinar automaticamente como resolver tickets de ajuda sem assistência de agentes humanos Este recurso foi mencionado em 27 avaliações de Zendesk Support Suite. | 76% (Com base em 27 avaliações) | |
Personalização | Com base em 27 avaliações de Zendesk Support Suite. As respostas da plataforma aos clientes podem ser personalizadas para melhorar a compreensão, a relacionabilidade e a inteligência emocional | 83% (Com base em 27 avaliações) | |
Roteamento inteligente | Quando a IA não consegue processar um tipo específico de solicitação do cliente, ela é capaz de determinar qual é o melhor agente para encaminhar o ticket Revisores de 28 de Zendesk Support Suite forneceram feedback sobre este recurso. | 77% (Com base em 28 avaliações) | |
Automação de Interação com o Cliente | Permite aos usuários automatizar respostas a consultas de clientes em vários canais. | Dados insuficientes disponíveis | |
Coleta de Feedback | Fornece aos usuários a capacidade de automatizar a coleta e análise de feedback de clientes, funcionários ou outras partes interessadas. | Dados insuficientes disponíveis | |
Processamento de Documentos | Permite aos usuários automatizar o manuseio, processamento e gerenciamento de documentos. | Dados insuficientes disponíveis |
Inteligência artificial
Aprendizagem | A plataforma de IA é capaz de aprender ao longo do tempo sobre como interpretar cada tipo de consulta do cliente e melhorar a qualidade de suas respostas Revisores de 28 de Zendesk Support Suite forneceram feedback sobre este recurso. | 73% (Com base em 28 avaliações) | |
Língua | Com base em 29 avaliações de Zendesk Support Suite. Os recursos multilíngues permitem que a IA processe consultas de vários idiomas | 72% (Com base em 29 avaliações) | |
IA conversacional | As respostas da IA às perguntas dos clientes fornecem conversas orgânicas semelhantes às humanas. A plataforma é capaz de entender uma pergunta, não importa como ela é formulada e fornecer respostas abrangentes Revisores de 29 de Zendesk Support Suite forneceram feedback sobre este recurso. | 71% (Com base em 29 avaliações) |
IA generativa
Geração de Texto | Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. Este recurso foi mencionado em 53 avaliações de Zendesk Support Suite. | 81% (Com base em 53 avaliações) | |
Resumo de texto | Com base em 52 avaliações de Zendesk Support Suite. Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. | 79% (Com base em 52 avaliações) | |
Geração de Texto | Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. Este recurso foi mencionado em 12 avaliações de Zendesk Support Suite. | 76% (Com base em 12 avaliações) | |
Resumo de texto | Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. Este recurso foi mencionado em 11 avaliações de Zendesk Support Suite. | 80% (Com base em 11 avaliações) | |
Geração de Texto | Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. Este recurso foi mencionado em 139 avaliações de Zendesk Support Suite. | 73% (Com base em 139 avaliações) | |
Resumo de texto | Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. Este recurso foi mencionado em 141 avaliações de Zendesk Support Suite. | 72% (Com base em 141 avaliações) | |
Resumo de texto | Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. Este recurso foi mencionado em 80 avaliações de Zendesk Support Suite. | 75% (Com base em 80 avaliações) | |
Geração de Texto | Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. Revisores de 41 de Zendesk Support Suite forneceram feedback sobre este recurso. | 67% (Com base em 41 avaliações) | |
Resumo de texto | Com base em 42 avaliações de Zendesk Support Suite. Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. | 67% (Com base em 42 avaliações) | |
Geração de Texto | Conforme relatado em 118 avaliações de Zendesk Support Suite. Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. | 71% (Com base em 118 avaliações) | |
Resumo de texto | Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. Revisores de 117 de Zendesk Support Suite forneceram feedback sobre este recurso. | 70% (Com base em 117 avaliações) | |
Geração de Texto | Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. Revisores de 126 de Zendesk Support Suite forneceram feedback sobre este recurso. | 76% (Com base em 126 avaliações) | |
Resumo de texto | Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. Revisores de 126 de Zendesk Support Suite forneceram feedback sobre este recurso. | 77% (Com base em 126 avaliações) | |
Geração de Texto | Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. Este recurso foi mencionado em 52 avaliações de Zendesk Support Suite. | 75% (Com base em 52 avaliações) | |
Resumo de texto | Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. Este recurso foi mencionado em 51 avaliações de Zendesk Support Suite. | 75% (Com base em 51 avaliações) |
Automatização - Agentes de IA
Acompanhamento de Vendas | Permite aos usuários automatizar respostas a consultas de clientes em vários canais. | Dados insuficientes disponíveis | |
Automação da Interação com o Cliente | Permite aos usuários automatizar respostas a consultas de clientes em vários canais. | Dados insuficientes disponíveis | |
Geração de Leads | Permite aos usuários automatizar o processo de geração e qualificação de leads de vendas. | Dados insuficientes disponíveis | |
Processamento de Documentos | Permite aos usuários automatizar o manuseio, processamento e gerenciamento de documentos. | Dados insuficientes disponíveis | |
Coleta de feedback | Fornece aos usuários a capacidade de automatizar a coleta e análise de feedback de clientes, funcionários ou outras partes interessadas. | Dados insuficientes disponíveis |
Autonomia - Agentes de IA
Tomada de decisão independente | Permite que o agente de IA aprenda com as interações e adapte suas respostas de acordo. | Dados insuficientes disponíveis | |
Respostas Adaptativas | Permite que o agente de IA aprenda com as interações e adapte suas respostas de acordo. | Dados insuficientes disponíveis | |
Execução da tarefa | Fornece ao agente de IA a capacidade de executar tarefas sem exigir entrada constante do usuário. | Dados insuficientes disponíveis | |
Resolução de problemas | Permite que o agente de IA identifique e resolva problemas sem intervenção do usuário. | Dados insuficientes disponíveis |
Autonomia
Tomada de Decisão Independente | Permite que o agente de IA aprenda com as interações e adapte suas respostas de acordo. | Dados insuficientes disponíveis | |
Respostas Adaptativas | Permite que o agente de IA aprenda com as interações e adapte suas respostas de acordo. | Dados insuficientes disponíveis | |
Execução de Tarefas | Fornece ao agente de IA a capacidade de executar tarefas sem exigir entrada constante do usuário. | Dados insuficientes disponíveis | |
Resolução de Problemas | Permite que o agente de IA identifique e resolva problemas sem intervenção do usuário. | Dados insuficientes disponíveis |
Automação - Agentes de TI de IA
Processamento de Documentos | Permite aos usuários automatizar o manuseio, processamento e gerenciamento de documentos. | Dados insuficientes disponíveis | |
Coleta de Feedback | Fornece aos usuários a capacidade de automatizar a coleta e análise de feedback de clientes, funcionários ou outras partes interessadas. | Dados insuficientes disponíveis |
Autonomia - Agentes de TI de IA
Respostas Adaptativas | Permite que o agente de IA aprenda com as interações e adapte suas respostas de acordo. | Dados insuficientes disponíveis | |
Execução de Tarefas | Fornece ao agente de IA a capacidade de executar tarefas sem exigir entrada constante do usuário. | Dados insuficientes disponíveis | |
Tomada de Decisão Independente | Fornece um agente de IA que seja capaz de tomar decisões de forma independente. | Dados insuficientes disponíveis | |
Resolução de Problemas | Permite que o agente de IA identifique e resolva problemas sem intervenção do usuário. | Dados insuficientes disponíveis |
Gerenciamento de Tickets de TI - Agentes de TI com IA
Atualizações de Status de Ingressos | Fornece aos usuários atualizações automáticas sobre o progresso dos tickets e prazos de resolução. | Dados insuficientes disponíveis | |
Monitoramento de SLA | Permite que o agente de IA rastreie os acordos de nível de serviço e garanta a resolução oportuna de tickets. | Dados insuficientes disponíveis | |
Categorização de Tickets | Permite que o agente de IA classifique e priorize os tickets com base no tipo de problema e na urgência. | Dados insuficientes disponíveis | |
Atribuição de Bilhete | Permite que o agente de IA encaminhe os tickets para a equipe ou indivíduo apropriado para resolução. | Dados insuficientes disponíveis | |
Criação Automática de Tickets | Permite que o agente de IA gere automaticamente tickets a partir de consultas ou problemas dos usuários. | Dados insuficientes disponíveis |
Automação de Suporte de TI - Agentes de TI com IA
Utilização da Base de Conhecimento | Permite que o agente de IA recupere e aplique soluções de uma base de conhecimento de TI. | Dados insuficientes disponíveis | |
Automação de Fluxo de Trabalho | Permite que o agente de IA automatize tarefas repetitivas de TI, como redefinições de senha ou instalações de software. | Dados insuficientes disponíveis | |
Resolução de Problemas em Tempo Real | Permite que o agente de IA diagnostique e resolva problemas de TI sem intervenção humana. | Dados insuficientes disponíveis | |
Assistência de Autoatendimento do Usuário | Fornece aos usuários orientação instantânea e automatizada para resolver problemas comuns de TI. | Dados insuficientes disponíveis | |
Detecção Proativa de Problemas | Permite que o agente de IA identifique e resolva potenciais problemas de TI antes que eles se agravem. | Dados insuficientes disponíveis |
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Resolução Automática de Tickets | Permite que o agente de IA resolva autonomamente as consultas dos clientes sem intervenção humana. | Dados insuficientes disponíveis | |
Geração de Resposta Contextual | Permite que o agente de IA forneça respostas precisas com base no contexto das consultas dos clientes. | Dados insuficientes disponíveis | |
Análise de Sentimentos | Permite que o agente de IA analise o sentimento do cliente e ajuste as respostas de acordo. | Dados insuficientes disponíveis | |
Utilização da Base de Conhecimento | Permite que o agente de IA recupere informações de uma base de conhecimento para ajudar na resolução de consultas. | Dados insuficientes disponíveis | |
Suporte Multilíngue | Fornece aos usuários a capacidade de interagir com o agente de IA em vários idiomas para suporte global. | Dados insuficientes disponíveis |
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Contato Proativo com o Cliente | Permite que o agente de IA inicie interações, como lembretes ou acompanhamentos, com os clientes. | Dados insuficientes disponíveis | |
Coleta de Feedback | Fornece aos usuários a capacidade de automatizar a coleta e análise de feedback dos clientes após interações. | Dados insuficientes disponíveis | |
Gerenciamento de Escalação | Permite que o agente de IA identifique quando os problemas requerem intervenção humana e os escale adequadamente. | Dados insuficientes disponíveis | |
Otimização de Fluxo de Trabalho | Permite que o agente de IA simplifique tarefas repetitivas de atendimento ao cliente, melhorando a eficiência e os tempos de resposta. | Dados insuficientes disponíveis |
IA Conversacional - Plataformas de Comércio Conversacional
Chatbots de IA | Permita que chatbots com inteligência artificial forneçam respostas inteligentes e recomendações de produtos personalizadas. | Dados insuficientes disponíveis | |
Mensagens e Notificações | Acione mensagens com base em ações específicas do cliente, como mensagens personalizadas, promoções ou abandono de carrinho. | Dados insuficientes disponíveis | |
Agentes de IA | Use a IA Agentic para oferecer um engajamento superior com o cliente através de conversas semelhantes às humanas. | Dados insuficientes disponíveis | |
Assistentes de voz | Permita que os usuários usem assistentes de voz, como Alexa, Google Assistant e Siri, para fazer compras usando comandos de voz. | Dados insuficientes disponíveis | |
Aplicativos de comunicação | Permita que os usuários se envolvam em aplicativos de comunicação como WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, WeChat, etc. | Dados insuficientes disponíveis |
Integração de plataforma - Plataformas de Comércio Conversacional
Lojas de comércio eletrônico | Permita a integração com lojas de e-commerce para importar produtos, gerenciar inventário e receber notificações de pedidos. | Dados insuficientes disponíveis | |
Canais de vendas | Adicione funcionalidade de comércio conversacional em vários canais de vendas e pontos de contato com o cliente. | Dados insuficientes disponíveis | |
Plataforma de Pagamento | Integre com a plataforma de pagamento para aceitar pagamentos a partir da interface de chat | Dados insuficientes disponíveis | |
Ferramentas internas | Integre-se com CRM, POS ou qualquer ferramenta de marketing para enviar descontos, ofertas, recomendações e campanhas personalizadas. | Dados insuficientes disponíveis |
Análise e Relatórios - Plataformas de Comércio Conversacional
Análise conversacional | Forneça insights sobre o comportamento do cliente, tendências de vendas e desempenho do chatbot. | Dados insuficientes disponíveis | |
Relatório avançado | Acompanhe KPIs como satisfação do cliente, taxas de conversão e vendas totais impulsionadas por canais de conversação. | Dados insuficientes disponíveis |
Ferramentas de Comunicação do Google Workspace - AI Agente
Integração entre sistemas | Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados | Dados insuficientes disponíveis |
Agentic AI - Google Workspace para Vendas
Execução Autônoma de Tarefas | Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana | Dados insuficientes disponíveis | |
Planejamento em várias etapas | Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas | Dados insuficientes disponíveis | |
Integração entre sistemas | Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados | Dados insuficientes disponíveis | |
Interação em Linguagem Natural | Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas | Dados insuficientes disponíveis | |
Assistência Proativa | Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado | Dados insuficientes disponíveis |
Agente AI - Genesys AppFoundry Marketplace
Execução Autônoma de Tarefas | Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana | Dados insuficientes disponíveis | |
Integração entre sistemas | Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados | Dados insuficientes disponíveis | |
Aprendizagem Adaptativa | Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência | Dados insuficientes disponíveis | |
Interação em Linguagem Natural | Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas | Dados insuficientes disponíveis | |
Assistência Proativa | Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado | Dados insuficientes disponíveis | |
Tomada de Decisão | Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos | Dados insuficientes disponíveis |
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
Execução Autônoma de Tarefas | Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana | Dados insuficientes disponíveis | |
Planejamento em várias etapas | Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas | Dados insuficientes disponíveis | |
Integração entre sistemas | Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados | Dados insuficientes disponíveis | |
Aprendizagem Adaptativa | Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência | Dados insuficientes disponíveis | |
Interação em Linguagem Natural | Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas | Dados insuficientes disponíveis | |
Assistência Proativa | Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado | Dados insuficientes disponíveis | |
Tomada de Decisão | Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos | Dados insuficientes disponíveis |
Agente AI - Help Desk
Execução Autônoma de Tarefas | Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana | Dados insuficientes disponíveis | |
Interação em Linguagem Natural | Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas | Dados insuficientes disponíveis | |
Assistência Proativa | Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado | Dados insuficientes disponíveis |
Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)
Execução Autônoma de Tarefas | Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana | Dados insuficientes disponíveis | |
Planejamento em várias etapas | Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas | Dados insuficientes disponíveis | |
Integração entre sistemas | Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados | Dados insuficientes disponíveis | |
Aprendizagem Adaptativa | Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência | Dados insuficientes disponíveis | |
Interação em Linguagem Natural | Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas | Dados insuficientes disponíveis | |
Assistência Proativa | Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado | Dados insuficientes disponíveis | |
Tomada de Decisão | Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos | Dados insuficientes disponíveis |
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
Execução Autônoma de Tarefas | Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana | Dados insuficientes disponíveis | |
Tomada de Decisão | Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos | Dados insuficientes disponíveis |
