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Salesforce Service Cloud

(5,630)

4.4 de 5

Salesforce Service Cloud

Por Salesforce

Otimizado para resposta rápida

Zendesk Support Suite

(6,222)

4.3 de 5

Zendesk Support Suite

Por Zendesk

Otimizado para resposta rápida

Visão Geral

Classificação por Estrelas

(5,630)4.4 de 5

(6,222)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (42.2% das avaliações)

Mercado médio (45.4% das avaliações)

Preço de Nível Básico

A partir de $25.00 1 User Por Mês

$19.00 1 user per month billed annually

Salesforce Service Cloud

Classificação por Estrelas

(5,630)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (42.2% das avaliações)

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A partir de $25.00 1 User Por Mês

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Zendesk Support Suite

Classificação por Estrelas

(6,222)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (45.4% das avaliações)

Preço de Nível Básico

$19.00 1 user per month billed annually

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Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os usuários relatam que o Zendesk Support Suite se destaca na experiência do usuário na criação de tickets, com uma pontuação de 8,8 em comparação com os 8,5 do Salesforce Service Cloud. Os revisores mencionam que a interface intuitiva permite submissões rápidas de tickets, facilitando para os agentes o gerenciamento eficiente das consultas dos clientes.
Os revisores mencionam que a funcionalidade de e-mail do Zendesk é particularmente forte, com uma pontuação de 9,0, enquanto o Salesforce Service Cloud pontua 8,8. Os usuários apreciam a integração perfeita do e-mail no sistema de tickets, permitindo um melhor acompanhamento e tempos de resposta.
Os usuários no G2 destacam os recursos superiores de colaboração em tickets do Zendesk, com uma pontuação de 8,6 contra 8,2 do Salesforce. Os revisores dizem que a capacidade de colaborar facilmente em tickets melhora a comunicação da equipe e leva a resoluções mais rápidas.
Os revisores mencionam que o Salesforce Service Cloud se destaca na gestão de banco de dados, com uma pontuação de 8,8 em comparação com os 8,1 do Zendesk. Os usuários relatam que o robusto banco de dados de clientes e contatos do Salesforce permite uma melhor segmentação e comunicação direcionada.
Os usuários do G2 relatam que o Salesforce Service Cloud oferece melhor desempenho e confiabilidade, com uma pontuação de 8,9 contra 8,6 do Zendesk. Os revisores mencionam que experimentam menos interrupções e tempos de carregamento mais rápidos, o que é crucial para manter as operações de atendimento ao cliente.
Os usuários dizem que ambas as plataformas têm pontuações semelhantes de facilidade de configuração de 7,9, mas os revisores mencionam que o processo de configuração do Zendesk é mais direto para equipes menores, enquanto o Salesforce pode exigir mais configuração para organizações maiores.

Produtos em Destaque

Patrocinado

Octocom AI Customer Experience Suite

(17)

Notificação Proativa

Visitar Site

Patrocinado

Microsoft 365 for Jira - Outlook Email, Teams, Calendar

(4)

Notificação Proativa

Visitar Site

Patrocinado

Helpjuice

(306)

Notificação Proativa

Visitar Site

Salesforce Service Cloud vs Zendesk Support Suite

Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Zendesk Support Suite mais fácil de usar. No entanto, sentiram que os produtos são igualmente fáceis de configurar e administrar. Finalmente, preferiram fazer negócios com Salesforce Service Cloud em geral.

Tanto Salesforce Service Cloud quanto Zendesk Support Suite atendem aos requisitos de nossos revisores em uma taxa comparável.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Zendesk Support Suite é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Salesforce Service Cloud em relação ao Zendesk Support Suite.

Preços

Salesforce Service Cloud

Starter Suite

A partir de $25.00

1 User Por Mês

A suíte simples de CRM para marketing, vendas, serviço e comércio.

Gerenciamento de Casos
Gerenciamento de Conhecimento
Aplicativo Móvel do Salesforce

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Zendesk Support Suite

Support Only (Team)

$19.00

1 user per month billed annually

Suporte ao cliente integrado

Email e redes sociais
Widget da web e SDK móvel
Regras de negócios predefinidas

Navegue por todos os planos de preços 7

Salesforce Service Cloud

Teste Gratuito disponível

Zendesk Support Suite

Teste Gratuito disponível

Avaliações

8.6

2,645

8.6

4,812

8.4

4,058

8.5

4,855

7.9

2,862

7.9

2,921

8.2

1,458

8.2

2,945

8.3

2,429

8.4

4,501

8.7

1,438

8.4

2,869

8.2

2,608

7.9

4,467

Categorias

Salesforce Service Cloud

Zendesk Support Suite

Salesforce Service Cloud e Zendesk Support Suite é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Suporte Conversacional, Base de Conhecimento do Contact Center, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, Autoatendimento ao Cliente, Gestão de Reclamações, e Automação de Atendimento ao Cliente

Salesforce Service Cloud é categorizado como Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Gestão de Comunicações com o Cliente, Força de Trabalho do Contact Center, Gestão de Feedback Empresarial, Centro de Contato, e Sucesso do Cliente

Zendesk Support Suite é categorizado como Plataformas de Comércio Conversacional, Chatbots, Caixa de entrada compartilhada, Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Agentes de IA para Operações Empresariais, Agentes de TI de IA, Genesys AppFoundry Marketplace, Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM), Google Workspace para Vendas, Ferramentas de Comunicação do Google Workspace, e Notificação Proativa

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Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Salesforce Service Cloud

19.1%

42.2%

38.8%

Zendesk Support Suite

41.7%

45.4%

12.9%

19.1%

41.7%

42.2%

45.4%

38.8%

12.9%

Indústria dos Avaliadores

Salesforce Service Cloud

Tecnologia da informação e serviços

11.4%

Programas de computador

9.9%

Serviços financeiros

7.2%

Fabricação

4.2%

Hospital & Assistência à Saúde

3.6%

Outro

63.7%

Zendesk Support Suite

Programas de computador

14.1%

Tecnologia da informação e serviços

12.5%

Serviços financeiros

5.8%

Varejo

4.9%

Serviços ao consumidor

4.4%

Outro

58.2%

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Salesforce Service Cloud

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Zendesk Support Suite

Revisão Favorável Mais Útil

Abbey S.

Usuário Verificado em Software de Computador

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Revisão Crítica Mais Útil

Justin P.

Usuário Verificado em Recrutamento e Seleção

O serviço é inexistente. Tínhamos 17 licenças profissionais que nos custavam cerca de 125 USD por mês (cerca de $2.100 por mês), e sempre que precisávamos de ajuda não havia chat ao vivo, nem número de telefone e o suporte demorava horas, senão dias, para...

Usuário Verificado em Mídia Online

Abbey S.

Usuário Verificado em Software de Computador

Greg S.

Usuário Verificado em Atacado

Justin P.

Usuário Verificado em Recrutamento e Seleção

Principais Alternativas

Alternativas para Salesforce Service Cloud

Alternativas para Zendesk Support Suite

Discussões

Discussões sobre Salesforce Service Cloud

Como o Salesforce Service Cloud está sendo usado para melhorar a eficiência operacional e a experiência do usuário em seu campo específico?

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O sistema robusto de gerenciamento de casos do Salesforce Service Cloud permite que sua equipe acompanhe e gerencie casos de clientes. Isso ajuda a garantir...Leia mais

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Discussões sobre Zendesk Support Suite

O Zendesk é bom?

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Is there a free version of Zendesk?

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O Zendesk Suite é a coleção de produtos e capacidades do Zendesk que fornece as ferramentas necessárias para criar uma solução completa de suporte omnicanal....Leia mais

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