Discussões de Zendesk Support Suite

On ServiceNow, we can split up tickets based on the team a user sent the ticket to - for example, our product team versus our infrastructure team. Can this be done?

While I've to downgrade an user from "Staff" to "Contributor", it forces me to reassign all the tickets to other first, however, there are a lot of tickets, I can only select at most 30 tickets at once for reassignment. There is no way to select all tickets at once. I've to done multiple times.

Better

Tive casos em que estava respondendo a mensagens e outro agente as pegou antes de eu enviar.

Estou tendo dificuldade em encontrar uma maneira com automações ou gatilhos para atualizar a prioridade de um ticket pelo número de atualizações do solicitante. Idealmente, gostaria de agir mais rapidamente em tickets onde o solicitante deixou mais de uma atualização desde a resposta da nossa... Leia mais

Estou procurando uma maneira de rastrear rapidamente como o chat está impactando minha taxa de conversão diariamente.

Estou curioso para saber o que outros fizeram para ajudar a gerenciar o volume de tickets, especialmente se você permite a criação de tickets por e-mail. Recebemos muitos tickets desnecessários criados por pessoas que não visitam o centro de ajuda de autoatendimento primeiro, ou que apenas... Leia mais

Os tickets abertos ocupam espaço, então o sistema precisa ser purgado e os tickets devem ser fechados antes de serem removidos.

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Estamos tentando conectar todos os aplicativos de chat no Zendesk, Line, WhatsApp, WeChat, Zalo e Telegram. Também queremos aplicar um chatbot de IA ao nosso chat, mas não fornecendo artigos relacionados. Estamos procurando um chatbot que possamos construir um fluxo de trabalho complicado ou que... Leia mais