Você atualiza ativamente o Zendesk Support?

Não tenho certeza do que você quer dizer por suporte, então responderei em duas partes. Do ponto de vista de um ambiente de helpdesk do Zendesk, equipes/indivíduos podem ser alertados sobre novos tickets e acordos de nível de serviço podem ser definidos para monitorar e relatar tempos de resposta, automação e escalonamento para a gestão também podem ser configurados. Em relação ao suporte do Zendesk, eles costumam atualizar os tickets em 24 horas e seu fórum é bastante ativo.