Principais Alternativas de Twilio Flex Mais Bem Avaliadas

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Twilio Flex Avaliações e Detalhes do Produto

administrador

Visão geral de Twilio Flex

Reivindicado

Flex é uma solução de centro de contato configurável que permite autoatendimento individualizado, roteamento inteligente, experiências assistidas por IA e análises, tudo isso enquanto se integra perfeitamente com a tecnologia existente para minimizar o risco operacional. Sua estrutura de API aberta dá às empresas controle sobre comunicações omnicanal, uma interface unificada, dados de clientes e orquestração de jornada impulsionada por IA.

Vendedor

Twilio

Discussões

Comunidade Twilio Flex

Descrição do Produto

Overview by

Chris Spore

Mídia Twilio Flex

Twilio Flex - Supervisor

Twilio Flex - Skilling

Twilio Flex - Call

Twilio Flex - Chat

As avaliações da G2 são autênticas e verificadas.

Veja como.

Usuário Verificado em Terceirização/Offshoring

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

7/30/2024

"Usuário do Twilio Flex"

2/5

O que você mais gosta Twilio Flex?

É simplicidade quando se trata da interface do agente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Twilio Flex?

Muito complexo quando se trata de relatórios. Para interações de SMS ao vivo, você não pode ir para a tela cheia se estiver dentro de uma integração. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Leslie B.

Member support specialist

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

5/4/2024

"Muito amigável para o usuário!"

5/5

O que você mais gosta Twilio Flex?

Aceitar facilmente a comunicação recebida para clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Twilio Flex?

A aplicação apresenta falhas frequentemente e perderá a conexão. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Patricia S.

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

6/2/2023

"Ferramenta eficiente para gerar vendas!"

4/5

O que você mais gosta Twilio Flex?

O que eu mais gosto no Twilio Flex é a simplicidade do design. Ele possui funções fáceis e rápidas de operar, gerando vendas em seu potencial máximo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Twilio Flex?

O que eu não gosto no Twilio Flex são os bugs que ele tem. Quando não há resposta por 5 minutos com o cliente, uma mensagem automatizada será enviada para o sistema. Geralmente, isso acontece durante a parte de "recapitulações", onde leva um tempo para eles lerem tudo. Se você enviar outro chat, a segunda mensagem do sistema será enviada após 3 minutos adicionais e fechará o chat, assim perdendo a venda. Descobri que enviar outro chat antes de atingir os 5 minutos evita o problema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Bruna R.

Empresa (> 1000 emp.)

3/31/2023

"Twilio tem uma ótima experiência para agentes, mas possui algumas lacunas nas APIs e nas mudanças de status."

4/5

O que você mais gosta Twilio Flex?

Experiência do agente, tem uma interface muito fácil e sua integração com o Zendesk é ótima. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Twilio Flex?

Os relatórios são um pouco confusos às vezes e sua integração com plataformas WFM não é das melhores. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Seguros

Médio Porte (51-1000 emp.)

11/30/2022

"Revisão do Twilio Flex"

3/5

O que você mais gosta Twilio Flex?

Gostei de poder ver os comprimentos de onda das chamadas de ambas as partes, então foi fácil decifrar quem disse o quê na linha gravada. Também foi mais fácil ver visualmente os tempos de espera e os períodos mascarados de uma chamada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Twilio Flex?

O Twilio Flex não consegue se integrar com muitos sistemas, o que torna o processo muito mais manual. Você não pode integrar com sistemas de gestão de QA que ajudariam a tornar o coaching e o fornecimento de feedback mais fáceis. Também há ferramentas de relatório mínimas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Luis Fernando A.

Team Leader

Médio Porte (51-1000 emp.)

5/31/2022

"bugs e lentidão"

3/5

O que você mais gosta Twilio Flex?

Plataforma de serviço multicanal que permite a integração com sistemas internos de CRM ou de outros fornecedores. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Twilio Flex?

Muito lento, mesmo em redes de internet mais estáveis. Alguns bugs, como a chamada fica travada e o usuário não consegue desconectar, o chat não carrega na tela do usuário e falhas na transferência de chamadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Kevin F.

Senior CX Operations Manager

Médio Porte (51-1000 emp.)

10/18/2022

"Funciona bem, mas é impossível personalizar facilmente."

2.5/5

O que você mais gosta Twilio Flex?

O suporte e relatórios omnicanal são ótimos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Twilio Flex?

Cada pequena mudança precisa de suporte de engenharia, impossível personalizar instantaneamente ou ajustar cronogramas para feriados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Serena O.

Product Operations Specialist

Empresa (> 1000 emp.)

1/10/2022

"Twilio Flex está nos ajudando a reinventar como nos envolvemos com nossos clientes."

5/5

O que você mais gosta Twilio Flex?

Gosto de como o Twilio Flex nos oferece a capacidade de automatizar o engajamento com nossos clientes em plataformas não tradicionais como WhatsApp e Telegram. Isso muitas vezes significou tempos de resposta mais rápidos de nossos clientes, já que as plataformas mencionadas são onde eles estão mais disponíveis durante o dia. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Twilio Flex?

Twilio Flex pode obviamente nos fornecer dados analíticos melhores, no que diz respeito a como nossos clientes interagem com nossos conteúdos. Não espero que isso seja quase perfeito a qualquer momento a partir de agora, no entanto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Twilio Flex E como isso está te beneficiando?

Twilio Flex está nos permitindo contornar os meios de marketing tradicionais, como e-mails, e interagir com nossos clientes onde eles estão mais presentes - em plataformas como WhatsApp e Telegram. Ao interagir com os clientes em plataformas como WhatsApp e Telegram, estamos construindo com sucesso um relacionamento mais próximo e personalizado com eles e obtendo melhores respostas às nossas mensagens de marketing. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Seguros

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

9/15/2020

"Experimente falhas e problemas ao fazer chamadas"

3.5/5

O que você mais gosta Twilio Flex?

Ser capaz de enviar mensagens de entrada/saída para mais de 1 cliente Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Twilio Flex?

Às vezes, não consigo fazer chamadas ou enviar mensagens de texto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Yukti A.

contact center agent

Médio Porte (51-1000 emp.)

4/3/2021

"Twilio flex uma solução de primeira linha!"

5/5

O que você mais gosta Twilio Flex?

eu gosto da facilidade de integração do CRM, agentes disponíveis, transferência e encaminhamento de chamadas para quaisquer outros agentes disponíveis. Como administrador, também posso ver como meus agentes estão se saindo e criar painéis com base no desempenho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Twilio Flex?

Nada para não gostar! É o melhor! Eu gostaria que o Twilio fosse mais popular para que outros possam ver a importância! Análise coletada por e hospedada no G2.com.