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Visão Geral

Classificação por Estrelas

(1,431)4.4 de 5

(32)4.0 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (46.0% das avaliações)

Pequeno negócio (36.0% das avaliações)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

Genesys Cloud CX

Classificação por Estrelas

(1,431)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (46.0% das avaliações)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

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Twilio Flex

Classificação por Estrelas

(32)4.0 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (36.0% das avaliações)

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Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os usuários relatam que o Genesys Cloud CX se destaca em suas capacidades de IA, particularmente com seus recursos de Geração de Texto por IA e Texto para Fala por IA, recebendo altas classificações de 9,2 e 8,3, respectivamente. Em contraste, os recursos de IA do Twilio Flex, embora funcionais, não atingem o mesmo nível de satisfação do usuário, com classificações de 8,0 para Geração de Texto por IA e 7,6 para Texto para Fala por IA.
Os revisores mencionam que o Genesys Cloud CX oferece suporte omnicanal superior, com uma classificação de 8,6, permitindo integração perfeita entre vários canais de comunicação. O Twilio Flex, embora também ofereça capacidades omnicanal, recebeu uma classificação ligeiramente inferior de 8,4, indicando que os usuários podem achá-lo menos abrangente nesta área.
Os usuários do G2 destacam a facilidade de uso do Genesys Cloud CX, que obteve uma impressionante pontuação de 8,9, tornando-o mais amigável em comparação com o Twilio Flex, que tem uma classificação de facilidade de uso inferior de 8,3. Isso sugere que o Genesys Cloud CX pode ser mais acessível para equipes sem ampla expertise técnica.
Os usuários no G2 relatam que a qualidade do suporte do Genesys Cloud CX é classificada em 8,1, o que é competitivo, mas o Twilio Flex o supera ligeiramente com uma classificação de 8,3. Isso indica que o Twilio Flex pode fornecer uma experiência de suporte mais responsiva para usuários que precisam de assistência.
Os revisores mencionam que o Genesys Cloud CX se destaca em seus recursos de gerenciamento de força de trabalho, particularmente na disponibilidade de agentes e gerenciamento de habilidades, ambos classificados acima de 8,5. Em contraste, os recursos de gerenciamento de força de trabalho do Twilio Flex, embora adequados, não recebem o mesmo nível de aclamação, com classificações em torno de 8,0, sugerindo uma possível lacuna em funcionalidade.
Os usuários dizem que o recurso de relatórios e painéis do Genesys Cloud CX, classificado em 7,4, é menos favorável em comparação com a classificação de 8,2 do Twilio Flex. Isso indica que o Twilio Flex pode oferecer ferramentas de análise e relatórios mais robustas, o que pode ser crucial para a tomada de decisões orientada por dados.

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Genesys Cloud CX vs Twilio Flex

Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Genesys Cloud CX mais fácil de usar, configurar e administrar. No entanto, os avaliadores preferiram fazer negócios com Twilio Flex no geral.

Os revisores sentiram que Genesys Cloud CX atende melhor às necessidades de seus negócios do que Twilio Flex.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Twilio Flex é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Genesys Cloud CX em relação ao Twilio Flex.

Preços

Genesys Cloud CX

Preço não disponível

Twilio Flex

Preço não disponível

Genesys Cloud CX

Teste Gratuito disponível

Twilio Flex

Informação de teste não disponível

Avaliações

8.6

1,014

8.3

8.9

1,022

8.3

589

7.3

8.4

573

7.6

8.2

972

8.3

8.5

567

8.9

8.7

916

7.0

Categorias

Genesys Cloud CX

Twilio Flex

Genesys Cloud CX e Twilio Flex é categorizado como Plataformas UCaaS, VoIP, Infraestrutura de Call Center (CCI), e Centro de Contato

Genesys Cloud CX é categorizado como Assistentes de Voz com IA, Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Automação de Atendimento ao Cliente, Co-navegação, Genesys AppFoundry Marketplace, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Análise de Discurso, Discador Automático, Marketing Conversacional, Chatbots, Rastreamento de Chamadas de Saída, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, Força de Trabalho do Contact Center, Notificação Proativa, e Agentes de IA para Operações Empresariais

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Twilio Flex não possui categorias únicas

Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Genesys Cloud CX

14.1%

46.0%

39.9%

Twilio Flex

36.0%

32.0%

14.1%

36.0%

46.0%

32.0%

39.9%

32.0%

Indústria dos Avaliadores

Genesys Cloud CX

Tecnologia da informação e serviços

11.1%

Serviços financeiros

10.3%

Telecomunicações

5.5%

Serviços ao consumidor

4.9%

Contabilidade

4.7%

Outro

63.4%

Twilio Flex

Seguro

20.0%

Tecnologia da informação e serviços

20.0%

Transporte/Caminhões/Ferrovia

8.0%

Serviços ao consumidor

8.0%

Programas de computador

8.0%

Outro

36.0%

Avaliações Mais Úteis

Genesys Cloud CX

Revisão Favorável Mais Útil

Usuário Verificado em Prática Jurídica

Relatórios disponíveis e interface de usuário simples.

Revisão Crítica Mais Útil

Srinath P.

Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços

Não é boa qualidade de áudio e também a qualidade do vídeo é ruim.

Twilio Flex

Revisão Favorável Mais Útil

Usuário Verificado em Seguros

Ser capaz de enviar mensagens de entrada/saída para mais de 1 cliente

Revisão Crítica Mais Útil

Kevin F.

Usuário Verificado em Seguros

Cada pequena mudança precisa de suporte de engenharia, impossível personalizar instantaneamente ou ajustar cronogramas para feriados.

Usuário Verificado em Prática Jurídica

Relatórios disponíveis e interface de usuário simples.

Usuário Verificado em Seguros

Ser capaz de enviar mensagens de entrada/saída para mais de 1 cliente

Srinath P.

Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços

Não é boa qualidade de áudio e também a qualidade do vídeo é ruim.

Kevin F.

Usuário Verificado em Seguros

Cada pequena mudança precisa de suporte de engenharia, impossível personalizar instantaneamente ou ajustar cronogramas para feriados.

Principais Alternativas

Alternativas para Genesys Cloud CX

Talkdesk

NiCE CXone Mpower

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Sprinklr Service

Alternativas para Twilio Flex

Talkdesk

NiCE CXone Mpower

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Aircall

Discussões

Discussões sobre Genesys Cloud CX

como posso reagendar e-mails ou colocá-los em espera?

5 comentários

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5 comentários

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Discussões sobre Twilio Flex