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Twilio Flex
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Recursos de Twilio Flex

Quais são os recursos de Twilio Flex?

Funções

  • Roteamento de sessão
  • Enfileiramento de Sessão
  • Chamadas simultâneas

Administrativo

  • Notas de resumo da sessão
  • Acesso de administrador
  • Relatórios & Dashboards

Principais Alternativas de Twilio Flex Mais Bem Avaliadas

Talkdesk
(2,429)
4.4 de 5

Filtrar por Recursos

Comunicação Básica

Telefonemas

Permite que os usuários façam chamadas telefônicas pela Internet.

Dados insuficientes disponíveis

Chamadas de vídeo

Permite que os usuários façam chamadas de vídeo pela Internet.

Dados insuficientes disponíveis

Mensagens instantâneas

Permite que os usuários enviem mensagens instantâneas pela Internet.

Dados insuficientes disponíveis

Compartilhamento de tela

Permite que os usuários compartilhem telas pela internet.

Dados insuficientes disponíveis

Teleconferências

Permite que vários usuários façam chamadas telefônicas ou de vídeo pela internet de uma só vez.

Dados insuficientes disponíveis

Chamadas de mesa para mesa

Permite que os usuários entrem em contato uns com os outros por meio de telefones celulares e fixos.

Dados insuficientes disponíveis

Recursos avançados

Segure a música

Oferece aos usuários a opção de reproduzir música para contatos que estão em espera.

Dados insuficientes disponíveis

Atendedores Automáticos

Oferece aos usuários a opção de configurar um atendedor automático para chamadas de campo e informações quando os funcionários não estiverem disponíveis.

Dados insuficientes disponíveis

Número VoIP

Oferece aos usuários um número exclusivo que pode ser discado de qualquer lugar.

Dados insuficientes disponíveis

Acesso

Emparelhamento de software

Permite que os usuários baixem a ferramenta como um complemento para assinaturas de serviços específicos, como o Outlook 365.

Dados insuficientes disponíveis

Extensão do navegador

Permite que os usuários baixem a ferramenta como uma extensão para o navegador de sua escolha.

Dados insuficientes disponíveis

Individual Download

Requer que os usuários baixem o software por conta própria.

Dados insuficientes disponíveis

Canais

Voz

Fornece funcionalidade de chamada de voz.

Dados insuficientes disponíveis

Social

Fornece uma interface para um ou mais canais de mídia social.

Dados insuficientes disponíveis

Bate-papo na Web

Inclui ou integra-se com bate-papo ao vivo iniciado a partir do site da empresa.

Dados insuficientes disponíveis

SMS móvel

Aceita contatos iniciados através de SMS ou outras funções de texto móvel.

Dados insuficientes disponíveis

Email

Permite que os CSRs recebam e respondam e-mails de clientes.

Dados insuficientes disponíveis

Funções

Roteamento de sessão

Com base em 15 avaliações de Twilio Flex e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Encaminhe chamadas para o agente mais apropriado de acordo com uma série de fatores, incluindo a hora do dia, a prioridade do cliente, os resultados da URA e o roteamento baseado em habilidades (SBR). As mensagens de voz podem ser roteadas para os agentes durante os períodos de chamada silenciosa.
84%
(Com base em 15 avaliações)

Enfileiramento de Sessão

Com base em 16 avaliações de Twilio Flex e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Os chamadores podem ser roteados para uma fila ou colocados em espera até que um agente fique disponível.
83%
(Com base em 16 avaliações)

Chamadas simultâneas

Com base em 13 avaliações de Twilio Flex e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Faça um volume grande ou ilimitado de chamadas simultaneamente sem diminuir a qualidade da chamada.
87%
(Com base em 13 avaliações)

Análise de Fala

Fornece algum nível de análise com base em palavras-chave e tons de voz.

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discador automático

Possui funções de discagem automática ou preditiva para uso de saída.

Dados insuficientes disponíveis

URA

Inclui um menu interativo para telefone.

Dados insuficientes disponíveis

Pop da tela de entrada

Preenche a tela do CSR com dados disponíveis do cliente.

Dados insuficientes disponíveis

Dados persistentes

Mantém e compartilha informações entre canais e agentes à medida que o caso avança.

Dados insuficientes disponíveis

Características

Correio de voz para e-mail

Transcreve mensagens de voz para e-mail.

Dados insuficientes disponíveis

Correio de voz para SMS

Transcreve mensagens de voz e as entrega via mensagem de texto.

Dados insuficientes disponíveis

Compartilhamento de arquivos

Inclui uma maneira de compartilhar facilmente arquivos entre usuários.

Dados insuficientes disponíveis

Conferência de voz

Permite conferências telefônicas com vários participantes.

Dados insuficientes disponíveis

Videoconferência

Pode hospedar videoconferências.

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Transcrições da Conferência

Grava e transcreve voz e videoconferência.

Dados insuficientes disponíveis

Extensões

Flexibilidade de locação

Pode ser implantado como um produto de locatário único ou multilocatário.

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VoIP nativo

Contém seu próprio sistema de telefonia IP.

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Opção CCaaS

Também está apto a servir como software de contact center.

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Administrativo

Notas de resumo da sessão

Com base em 14 avaliações de Twilio Flex e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Forneça aos agentes anotações ou informações de contexto sobre uma chamada. Essas anotações podem incluir informações como disposição do chamador ou histórico de contatos.
83%
(Com base em 14 avaliações)

Acesso de administrador

Com base em 10 avaliações de Twilio Flex e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Gerencie registros de chamadas e tarefas do agente por meio de recursos administrativos. Forneça orientação aos agentes durante as chamadas ao vivo e interrompa as chamadas com barging de chamadas para garantir a satisfação do cliente, se necessário.
88%
(Com base em 10 avaliações)

Relatórios & Dashboards

Com base em 15 avaliações de Twilio Flex e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Relate métricas históricas ou de desempenho de call center em tempo real e acesse dados por meio de painéis altamente visuais.
82%
(Com base em 15 avaliações)

Gravação de Sessão

Mantém registros de sessões agente-cliente para fins de coaching, garantia de qualidade ou fins regulatórios.

Dados insuficientes disponíveis

Agendamento e atribuição de agentes

Fornece funções de gerenciamento de força de trabalho, como agendamento e férias, atribuições de equipe e áreas de especialização.

Dados insuficientes disponíveis

Gravação de chamadas

Permite que supervisores/gerentes gravem e revisem conversas telefônicas dos agentes.

Dados insuficientes disponíveis

Relatórios & Dashboards

Relate métricas históricas ou de desempenho de call center em tempo real e acesse dados por meio de painéis altamente visuais.

Dados insuficientes disponíveis

Plataforma

Omnichannel

Permite a entrada de solicitações através de diversos canais digitais como e-mail, mídias sociais, etc.

Dados insuficientes disponíveis

Acesso Móvel

Permite que os usuários acessem o software usando dispositivos móveis.

Dados insuficientes disponíveis

Gerenciamento de filas

Fornece gerenciamento de filas em caso de aumento no fluxo de entrada de casos/chamadas.

Dados insuficientes disponíveis

Roteamento de chamadas

Permite a distribuição de chamadas recebidas para os agentes.

Dados insuficientes disponíveis

Ligue de volta

Permite que os usuários solicitem uma chamada de volta.

Dados insuficientes disponíveis

URA

Oferece URA (resposta interativa de voz) para interação entre clientes e um sistema telefônico operado por computador.

Dados insuficientes disponíveis

Distribuição Automática de Chamadas

Permite a distribuição automática das chamadas recebidas para os agentes.

Dados insuficientes disponíveis

Gestão da força de trabalho

Monitoramento de chamadas

Permitir que gerentes/supervisores monitorem as chamadas para fins de garantia de qualidade.

Dados insuficientes disponíveis

Avaliação de Desempenho

Permite que gerentes/supervisores avaliem o desempenho dos agentes.

Dados insuficientes disponíveis

IA generativa

Conversão de texto em fala

Simula a fala humana a partir de entradas de texto.

Dados insuficientes disponíveis

Conversão de texto em fala

Simula a fala humana a partir de entradas de texto.

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Noções Básicas da Plataforma - Provedores de VoIP

Sistemas PBX, Softphone VoIP

Contém PBX e softphone VoIP que podem ser usados dentro do sistema de negócios VoIP.

Dados insuficientes disponíveis

Gerenciar Chamadas

Gerencia chamadas recebidas com recursos como encaminhamento de chamadas, transferência e roteamento.

Dados insuficientes disponíveis

Monitoramento de rede

Suporta monitoramento de rede em tempo real através de painéis e alertas para identificar e resolver problemas.

Dados insuficientes disponíveis

Integrações

Permite integrações com plataformas de comunicação e CRM.

Dados insuficientes disponíveis

PBX Virtual

Fornece compatibilidade com soluções PBX hospedadas e virtuais.

Dados insuficientes disponíveis

Serviços de tronco SIP

Suporta serviços de tronco SIP para chamadas locais e de longa distância.

Dados insuficientes disponíveis

Infraestrutura de Call Center (CCI)

Execução Autônoma de Tarefas

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Dados insuficientes disponíveis

Integração entre sistemas

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Dados insuficientes disponíveis

Interação em Linguagem Natural

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Dados insuficientes disponíveis

Assistência Proativa

Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado

Dados insuficientes disponíveis

Agente AI - Centro de Contato

Execução Autônoma de Tarefas

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Dados insuficientes disponíveis

Integração entre sistemas

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Dados insuficientes disponíveis

Interação em Linguagem Natural

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Dados insuficientes disponíveis

Assistência Proativa

Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado

Dados insuficientes disponíveis

Provedores de VoIP

Execução Autônoma de Tarefas

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Dados insuficientes disponíveis

Integração entre sistemas

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Dados insuficientes disponíveis

Aprendizagem Adaptativa

Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência

Dados insuficientes disponíveis

Assistência Proativa

Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado

Dados insuficientes disponíveis

Agente AI - Plataformas UCaaS

Execução Autônoma de Tarefas

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Dados insuficientes disponíveis

Integração entre sistemas

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Dados insuficientes disponíveis

Aprendizagem Adaptativa

Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência

Dados insuficientes disponíveis

Interação em Linguagem Natural

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Dados insuficientes disponíveis

Twilio Flex