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Recursos de Twilio Flex
Quais são os recursos de Twilio Flex?
Funções
- Roteamento de sessão
- Enfileiramento de Sessão
- Chamadas simultâneas
Administrativo
- Notas de resumo da sessão
- Acesso de administrador
- Relatórios & Dashboards
Principais Alternativas de Twilio Flex Mais Bem Avaliadas
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Categorias Twilio Flex no G2
Filtrar por Recursos
Comunicação Básica
Telefonemas | Permite que os usuários façam chamadas telefônicas pela Internet. | Dados insuficientes disponíveis | |
Chamadas de vídeo | Permite que os usuários façam chamadas de vídeo pela Internet. | Dados insuficientes disponíveis | |
Mensagens instantâneas | Permite que os usuários enviem mensagens instantâneas pela Internet. | Dados insuficientes disponíveis | |
Compartilhamento de tela | Permite que os usuários compartilhem telas pela internet. | Dados insuficientes disponíveis | |
Teleconferências | Permite que vários usuários façam chamadas telefônicas ou de vídeo pela internet de uma só vez. | Dados insuficientes disponíveis | |
Chamadas de mesa para mesa | Permite que os usuários entrem em contato uns com os outros por meio de telefones celulares e fixos. | Dados insuficientes disponíveis |
Recursos avançados
Segure a música | Oferece aos usuários a opção de reproduzir música para contatos que estão em espera. | Dados insuficientes disponíveis | |
Atendedores Automáticos | Oferece aos usuários a opção de configurar um atendedor automático para chamadas de campo e informações quando os funcionários não estiverem disponíveis. | Dados insuficientes disponíveis | |
Número VoIP | Oferece aos usuários um número exclusivo que pode ser discado de qualquer lugar. | Dados insuficientes disponíveis |
Acesso
Emparelhamento de software | Permite que os usuários baixem a ferramenta como um complemento para assinaturas de serviços específicos, como o Outlook 365. | Dados insuficientes disponíveis | |
Extensão do navegador | Permite que os usuários baixem a ferramenta como uma extensão para o navegador de sua escolha. | Dados insuficientes disponíveis | |
Individual Download | Requer que os usuários baixem o software por conta própria. | Dados insuficientes disponíveis |
Canais
Voz | Fornece funcionalidade de chamada de voz. | Dados insuficientes disponíveis | |
Social | Fornece uma interface para um ou mais canais de mídia social. | Dados insuficientes disponíveis | |
Bate-papo na Web | Inclui ou integra-se com bate-papo ao vivo iniciado a partir do site da empresa. | Dados insuficientes disponíveis | |
SMS móvel | Aceita contatos iniciados através de SMS ou outras funções de texto móvel. | Dados insuficientes disponíveis | |
Permite que os CSRs recebam e respondam e-mails de clientes. | Dados insuficientes disponíveis |
Funções
Roteamento de sessão | Com base em 15 avaliações de Twilio Flex e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Encaminhe chamadas para o agente mais apropriado de acordo com uma série de fatores, incluindo a hora do dia, a prioridade do cliente, os resultados da URA e o roteamento baseado em habilidades (SBR). As mensagens de voz podem ser roteadas para os agentes durante os períodos de chamada silenciosa. | 84% (Com base em 15 avaliações) | |
Enfileiramento de Sessão | Com base em 16 avaliações de Twilio Flex e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Os chamadores podem ser roteados para uma fila ou colocados em espera até que um agente fique disponível. | 83% (Com base em 16 avaliações) | |
Chamadas simultâneas | Com base em 13 avaliações de Twilio Flex e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Faça um volume grande ou ilimitado de chamadas simultaneamente sem diminuir a qualidade da chamada. | 87% (Com base em 13 avaliações) | |
Análise de Fala | Fornece algum nível de análise com base em palavras-chave e tons de voz. | Dados insuficientes disponíveis | |
discador automático | Possui funções de discagem automática ou preditiva para uso de saída. | Dados insuficientes disponíveis | |
URA | Inclui um menu interativo para telefone. | Dados insuficientes disponíveis | |
Pop da tela de entrada | Preenche a tela do CSR com dados disponíveis do cliente. | Dados insuficientes disponíveis | |
Dados persistentes | Mantém e compartilha informações entre canais e agentes à medida que o caso avança. | Dados insuficientes disponíveis |
Características
Correio de voz para e-mail | Transcreve mensagens de voz para e-mail. | Dados insuficientes disponíveis | |
Correio de voz para SMS | Transcreve mensagens de voz e as entrega via mensagem de texto. | Dados insuficientes disponíveis | |
Compartilhamento de arquivos | Inclui uma maneira de compartilhar facilmente arquivos entre usuários. | Dados insuficientes disponíveis | |
Conferência de voz | Permite conferências telefônicas com vários participantes. | Dados insuficientes disponíveis | |
Videoconferência | Pode hospedar videoconferências. | Dados insuficientes disponíveis | |
Transcrições da Conferência | Grava e transcreve voz e videoconferência. | Dados insuficientes disponíveis |
Extensões
Flexibilidade de locação | Pode ser implantado como um produto de locatário único ou multilocatário. | Dados insuficientes disponíveis | |
VoIP nativo | Contém seu próprio sistema de telefonia IP. | Dados insuficientes disponíveis | |
Opção CCaaS | Também está apto a servir como software de contact center. | Dados insuficientes disponíveis |
Administrativo
Notas de resumo da sessão | Com base em 14 avaliações de Twilio Flex e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Forneça aos agentes anotações ou informações de contexto sobre uma chamada. Essas anotações podem incluir informações como disposição do chamador ou histórico de contatos. | 83% (Com base em 14 avaliações) | |
Acesso de administrador | Com base em 10 avaliações de Twilio Flex e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Gerencie registros de chamadas e tarefas do agente por meio de recursos administrativos. Forneça orientação aos agentes durante as chamadas ao vivo e interrompa as chamadas com barging de chamadas para garantir a satisfação do cliente, se necessário. | 88% (Com base em 10 avaliações) | |
Relatórios & Dashboards | Com base em 15 avaliações de Twilio Flex e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Relate métricas históricas ou de desempenho de call center em tempo real e acesse dados por meio de painéis altamente visuais. | 82% (Com base em 15 avaliações) | |
Gravação de Sessão | Mantém registros de sessões agente-cliente para fins de coaching, garantia de qualidade ou fins regulatórios. | Dados insuficientes disponíveis | |
Agendamento e atribuição de agentes | Fornece funções de gerenciamento de força de trabalho, como agendamento e férias, atribuições de equipe e áreas de especialização. | Dados insuficientes disponíveis | |
Gravação de chamadas | Permite que supervisores/gerentes gravem e revisem conversas telefônicas dos agentes. | Dados insuficientes disponíveis | |
Relatórios & Dashboards | Relate métricas históricas ou de desempenho de call center em tempo real e acesse dados por meio de painéis altamente visuais. | Dados insuficientes disponíveis |
Plataforma
Omnichannel | Permite a entrada de solicitações através de diversos canais digitais como e-mail, mídias sociais, etc. | Dados insuficientes disponíveis | |
Acesso Móvel | Permite que os usuários acessem o software usando dispositivos móveis. | Dados insuficientes disponíveis | |
Gerenciamento de filas | Fornece gerenciamento de filas em caso de aumento no fluxo de entrada de casos/chamadas. | Dados insuficientes disponíveis | |
Roteamento de chamadas | Permite a distribuição de chamadas recebidas para os agentes. | Dados insuficientes disponíveis | |
Ligue de volta | Permite que os usuários solicitem uma chamada de volta. | Dados insuficientes disponíveis | |
URA | Oferece URA (resposta interativa de voz) para interação entre clientes e um sistema telefônico operado por computador. | Dados insuficientes disponíveis | |
Distribuição Automática de Chamadas | Permite a distribuição automática das chamadas recebidas para os agentes. | Dados insuficientes disponíveis |
Gestão da força de trabalho
Monitoramento de chamadas | Permitir que gerentes/supervisores monitorem as chamadas para fins de garantia de qualidade. | Dados insuficientes disponíveis | |
Avaliação de Desempenho | Permite que gerentes/supervisores avaliem o desempenho dos agentes. | Dados insuficientes disponíveis |
IA generativa
Conversão de texto em fala | Simula a fala humana a partir de entradas de texto. | Dados insuficientes disponíveis | |
Conversão de texto em fala | Simula a fala humana a partir de entradas de texto. | Dados insuficientes disponíveis |
Noções Básicas da Plataforma - Provedores de VoIP
Sistemas PBX, Softphone VoIP | Contém PBX e softphone VoIP que podem ser usados dentro do sistema de negócios VoIP. | Dados insuficientes disponíveis | |
Gerenciar Chamadas | Gerencia chamadas recebidas com recursos como encaminhamento de chamadas, transferência e roteamento. | Dados insuficientes disponíveis | |
Monitoramento de rede | Suporta monitoramento de rede em tempo real através de painéis e alertas para identificar e resolver problemas. | Dados insuficientes disponíveis | |
Integrações | Permite integrações com plataformas de comunicação e CRM. | Dados insuficientes disponíveis | |
PBX Virtual | Fornece compatibilidade com soluções PBX hospedadas e virtuais. | Dados insuficientes disponíveis | |
Serviços de tronco SIP | Suporta serviços de tronco SIP para chamadas locais e de longa distância. | Dados insuficientes disponíveis |
Infraestrutura de Call Center (CCI)
Execução Autônoma de Tarefas | Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana | Dados insuficientes disponíveis | |
Integração entre sistemas | Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados | Dados insuficientes disponíveis | |
Interação em Linguagem Natural | Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas | Dados insuficientes disponíveis | |
Assistência Proativa | Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado | Dados insuficientes disponíveis |
Agente AI - Centro de Contato
Execução Autônoma de Tarefas | Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana | Dados insuficientes disponíveis | |
Integração entre sistemas | Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados | Dados insuficientes disponíveis | |
Interação em Linguagem Natural | Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas | Dados insuficientes disponíveis | |
Assistência Proativa | Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado | Dados insuficientes disponíveis |
Provedores de VoIP
Execução Autônoma de Tarefas | Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana | Dados insuficientes disponíveis | |
Integração entre sistemas | Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados | Dados insuficientes disponíveis | |
Aprendizagem Adaptativa | Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência | Dados insuficientes disponíveis | |
Assistência Proativa | Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado | Dados insuficientes disponíveis |
Agente AI - Plataformas UCaaS
Execução Autônoma de Tarefas | Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana | Dados insuficientes disponíveis | |
Integração entre sistemas | Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados | Dados insuficientes disponíveis | |
Aprendizagem Adaptativa | Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência | Dados insuficientes disponíveis | |
Interação em Linguagem Natural | Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas | Dados insuficientes disponíveis |
