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Comparar Talkdesk e Twilio Flex

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Visão Geral

Classificação por Estrelas

(2,429)4.4 de 5

(32)4.0 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (60.5% das avaliações)

Pequeno negócio (36.0% das avaliações)

Preço de Nível Básico

$85.00 1 Per user, Per month

Preço não disponível

Talkdesk

Classificação por Estrelas

(2,429)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (60.5% das avaliações)

Preço de Nível Básico

$85.00 1 Per user, Per month

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Twilio Flex

Classificação por Estrelas

(32)4.0 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (36.0% das avaliações)

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Preço não disponível

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Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os usuários relatam que o Talkdesk se destaca na facilidade de uso com uma pontuação de 9,1, tornando-o uma escolha preferida para equipes que buscam uma interface amigável. Em contraste, o Twilio Flex tem uma pontuação mais baixa de 8,3, o que alguns revisores mencionam que pode levar a uma curva de aprendizado mais acentuada para novos usuários.
Os revisores mencionam que a qualidade do suporte do Talkdesk é avaliada em 8,8, com muitos usuários apreciando a capacidade de resposta e a utilidade da equipe de suporte. Por outro lado, o Twilio Flex, com uma pontuação de 8,3, recebeu feedback indicando que o suporte pode, às vezes, ser mais lento para responder.
Os usuários do G2 destacam os recursos robustos de automação do Talkdesk, particularmente em áreas como "Gravação de Chamadas" (9,4) e "Treinamento Sussurrado" (9,2), que melhoram o desempenho dos agentes. Por outro lado, as capacidades de automação do Twilio Flex, embora presentes, não recebem o mesmo nível de elogio, com usuários observando que podem ser menos intuitivas.
Os usuários no G2 relatam que o recurso de "Gerenciamento de Banco de Dados" do Talkdesk tem uma pontuação de 9,1, permitindo um manuseio eficiente de dados e fluxos de trabalho. Em comparação, os recursos de gerenciamento de banco de dados do Twilio Flex são percebidos como menos abrangentes, com uma pontuação de 8,3, levando a alguma frustração entre os usuários que tentam gerenciar dados de forma eficaz.
Os revisores mencionam que o recurso de "Previsão" do Talkdesk, avaliado em 8,7, fornece insights valiosos para o planejamento de recursos, o que muitos usuários acham benéfico. No entanto, o Twilio Flex tem uma pontuação mais baixa de 7,0 nesta área, com usuários expressando o desejo por ferramentas de previsão mais avançadas.
Os usuários dizem que as capacidades omnichannel do Talkdesk são avaliadas em 8,2, permitindo uma comunicação perfeita em várias plataformas. Em contraste, os recursos omnichannel do Twilio Flex, embora funcionais, são avaliados mais baixos em 7,8, com alguns usuários indicando que a integração entre canais poderia ser melhorada.

Produtos em Destaque

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Talkdesk vs Twilio Flex

Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Talkdesk mais fácil de usar, configurar e administrar. No entanto, os avaliadores sentiram que ambos os fornecedores facilitam igualmente os negócios no geral.

Os revisores sentiram que Talkdesk atende melhor às necessidades de seus negócios do que Twilio Flex.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Talkdesk é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Talkdesk em relação ao Twilio Flex.

Preços

Talkdesk

CX Cloud Digital Essentials

$85.00

1 Per user, Per month

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Twilio Flex

Preço não disponível

Talkdesk

Informação de teste não disponível

Twilio Flex

Informação de teste não disponível

Avaliações

8.9

1,970

8.3

9.1

1,978

8.3

8.8

1,006

7.3

8.8

912

7.6

8.8

1,750

8.3

8.9

895

8.9

8.7

1,877

7.0

Categorias

Talkdesk

Twilio Flex

Talkdesk e Twilio Flex é categorizado como Infraestrutura de Call Center (CCI) e Centro de Contato

Talkdesk é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Análise de Discurso, Base de Conhecimento do Contact Center, Aplicativos da Loja ServiceNow, Discador Automático, Força de Trabalho do Contact Center, Assistentes de Voz com IA, e Automação de Atendimento ao Cliente

Mostrar mais

Twilio Flex é categorizado como Plataformas UCaaS e VoIP

Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Talkdesk

19.0%

60.5%

20.5%

Twilio Flex

36.0%

32.0%

19.0%

36.0%

60.5%

32.0%

20.5%

32.0%

Indústria dos Avaliadores

Talkdesk

Serviços ao consumidor

9.8%

Programas de computador

8.5%

Tecnologia da informação e serviços

6.2%

Telecomunicações

5.7%

Gestão Educacional

5.3%

Outro

64.5%

Twilio Flex

Seguro

20.0%

Tecnologia da informação e serviços

20.0%

Transporte/Caminhões/Ferrovia

8.0%

Serviços ao consumidor

8.0%

Programas de computador

8.0%

Outro

36.0%

Avaliações Mais Úteis

Talkdesk

Revisão Favorável Mais Útil

Ken W.

Usuário Verificado em Internet

Algumas pessoas têm a concepção errada de que soluções prontas são de alguma forma inferiores a ferramentas que exigem a contratação de alguém apenas para personalizá-las e administrá-las. Elas simplesmente não procuraram o suficiente. A Talkdesk facilitou...

Revisão Crítica Mais Útil

Alexander S.

Usuário Verificado em Hospital e Cuidados de Saúde

Talkdesk promete recursos durante a demonstração inicial que não estão disponíveis em produção. Eles são extremamente lentos para resolver problemas e não oferecem recursos básicos de call center, como pesquisas de saída, mesmo em seu plano mais alto....

Twilio Flex

Revisão Favorável Mais Útil

Usuário Verificado em Marketing e Publicidade

Esta é uma oferta forte e inovadora da Twilio. Isso permite que os administradores comecem imediatamente a desenvolver novos fluxos de comunicação.

Revisão Crítica Mais Útil

Usuário Verificado em Seguros

O Twilio Flex não consegue se integrar com muitos sistemas, o que torna o processo muito mais manual. Você não pode integrar com sistemas de gestão de QA que ajudariam a tornar o coaching e o fornecimento de feedback mais fáceis. Também há ferramentas de...

Ken W.

Usuário Verificado em Internet

Usuário Verificado em Marketing e Publicidade

Esta é uma oferta forte e inovadora da Twilio. Isso permite que os administradores comecem imediatamente a desenvolver novos fluxos de comunicação.

Alexander S.

Usuário Verificado em Hospital e Cuidados de Saúde

Usuário Verificado em Seguros

Principais Alternativas

Alternativas para Talkdesk