Pode haver uma opção para enviar mensagens do Slack para os agentes pessoalmente?

Obrigado pela sua resposta. Estou ciente disso, mas quis dizer se poderíamos enviar mensagens para os agentes que estão logados, mas não em chamada. Porque geralmente enviamos mensagens para os agentes a partir do status TD deles.

Quando um agente está em uma chamada, você pode visualizar o Relatório ao Vivo e clicar nos três pontos para enviar uma mensagem no Slack!