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Recursos de Helpwise
Quais são os recursos de Helpwise?
Design
- Personalização
Ferramentas de Produtividade
- Notas
- Discussão Interna
- Atribuições e Tarefas
- Fluxos
- Modelos
- Integrações
- Sistema de Marcação
Analytics
- Tendências
- Acompanhamento de desempenho
- Rastreamento de e-mail
Ferramentas da Caixa de Entrada
- Caixa de entrada unificada
- Filtros
- Notificações
Opções de software
- Aplicativo móvel
Principais Alternativas de Helpwise Mais Bem Avaliadas
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Categorias Helpwise no G2
Filtrar por Recursos
Plataforma
Suporte ao usuário móvel | Permite que o software seja facilmente usado em vários dispositivos móveis, incluindo telefones e tablets. Revisores de 23 de Helpwise forneceram feedback sobre este recurso. | 74% (Com base em 23 avaliações) | |
Personalização | Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo. Este recurso foi mencionado em 20 avaliações de Helpwise. | 86% (Com base em 20 avaliações) | |
Gerenciamento de usuários, funções e acessos | Conceda acesso a dados selecionados, recursos, objetos, etc. com base nos usuários, função de usuário, grupos, etc. Revisores de 26 de Helpwise forneceram feedback sobre este recurso. | 88% (Com base em 26 avaliações) | |
Integração | Integra-se com outros softwares de atendimento ao cliente para melhorar o suporte e aprimorar a funcionalidade Revisores de 21 de Helpwise forneceram feedback sobre este recurso. | 89% (Com base em 21 avaliações) | |
Relatórios | Fornece ferramentas de análise que revelam métricas de negócios importantes e acompanham o progresso Revisores de 21 de Helpwise forneceram feedback sobre este recurso. | 80% (Com base em 21 avaliações) | |
Painéis | Conforme relatado em 21 avaliações de Helpwise. Exibe métricas importantes relacionadas ao desempenho | 82% (Com base em 21 avaliações) | |
Bate-papo ao vivo | Forneça ferramentas para bate-papo ao vivo em seu site. | Dados insuficientes disponíveis | |
Integrações | Permite integrações fáceis com aplicativos, como aplicativos de mensagens, APIs e ferramentas de suporte ao cliente. | Dados insuficientes disponíveis | |
Marca | Tem a capacidade de personalizar a aparência do chatbot para combinar com a marca da empresa. | Dados insuficientes disponíveis | |
Analytics | Dá ao usuário a capacidade de analisar conversas com o chatbot e ver seu desempenho. | Dados insuficientes disponíveis | |
Acesso baseado em função | Permite variar o acesso ao chatbot e às configurações do administrador, dependendo do usuário, sua função, etc. | Dados insuficientes disponíveis | |
Coleta de informações | Pode coletar e armazenar informações de interlocadores, como e-mail, número de telefone, etc. | Dados insuficientes disponíveis |
Gerenciamento de Tickets e Casos
Experiência do usuário de criação de tickets | Experiência do usuário de criação e envio de um ticket Revisores de 24 de Helpwise forneceram feedback sobre este recurso. | 90% (Com base em 24 avaliações) | |
Experiência do usuário de resposta de ticket | Experiência do usuário de responder e receber uma resposta Revisores de 25 de Helpwise forneceram feedback sobre este recurso. | 91% (Com base em 25 avaliações) | |
Fluxo de trabalho | Bilhetes de rota com base em valores de campos, alterações no status do bilhete e condições baseadas em tempo Este recurso foi mencionado em 23 avaliações de Helpwise. | 91% (Com base em 23 avaliações) | |
Resposta automatizada | Com base em 20 avaliações de Helpwise. Responder a solicitações comuns com resposta padrão | 90% (Com base em 20 avaliações) | |
Gerenciamento de SLA | Ver definição da funcionalidade | Conforme relatado em 19 avaliações de Helpwise. Oferece ferramentas para gerenciar e rastrear SLAs (contratos de nível de serviço) | 88% (Com base em 19 avaliações) |
Anexos/Screencasts | Conforme relatado em 26 avaliações de Helpwise. Documentos e arquivos podem ser anexados ao ticket para se comunicar com problemas/resoluções do cliente | 90% (Com base em 26 avaliações) | |
Colaboração de Tickets | Conforme relatado em 25 avaliações de Helpwise. Compartilhe e colabore em tickets com vários representantes de atendimento ao cliente | 91% (Com base em 25 avaliações) | |
Banco de Dados de Clientes/Contatos | Repositório central para informações de conta e contato Revisores de 24 de Helpwise forneceram feedback sobre este recurso. | 80% (Com base em 24 avaliações) |
Canais de Comunicação
E-mail para o caso | Com base em 24 avaliações de Helpwise. Capacidade de os agentes de atendimento ao cliente se comunicarem por e-mail e as conversas por e-mail são rastreadas automaticamente no ticket | 94% (Com base em 24 avaliações) | |
Suporte por chat ao vivo | Capacidade dos agentes de atendimento ao cliente de se comunicarem com os clientes via chat ao vivo para resolver problemas ao vivo Este recurso foi mencionado em 22 avaliações de Helpwise. | 92% (Com base em 22 avaliações) | |
Integração com Mídias Sociais | Conforme relatado em 19 avaliações de Helpwise. Integração com redes sociais como Twitter e Facebook para permitir que clientes e agentes se comuniquem via redes sociais | 84% (Com base em 19 avaliações) | |
Voz | Faça e receba chamadas diretamente no aplicativo. Acompanhe e registre chamadas para análise. Este recurso foi mencionado em 16 avaliações de Helpwise. | 70% (Com base em 16 avaliações) |
Experiência de autoatendimento
Base de conhecimento | Com base em 10 avaliações de Helpwise. Fornece um repositório de informações que podem ser usadas por aqueles que procuram suporte. | 90% (Com base em 10 avaliações) | |
Artigos pesquisáveis | Torna os artigos da base de conhecimento pesquisáveis na Web. Revisores de 10 de Helpwise forneceram feedback sobre este recurso. | 90% (Com base em 10 avaliações) | |
Otimização móvel | Otimiza a experiência de autoatendimento do cliente em dispositivos móveis | Dados insuficientes disponíveis |
Plataforma de autoatendimento
Marca | Permite que os usuários adicionem personalização de marca (logotipos, cores da marca, etc.) a portais de autoatendimento, chatbots, etc. | Dados insuficientes disponíveis | |
Automação | Conforme relatado em 10 avaliações de Helpwise. Automatiza algumas ou todas as tarefas relacionadas à operação | 92% (Com base em 10 avaliações) | |
Integrações | Permite integrações fáceis com aplicativos, como aplicativos de mensagens, APIs e ferramentas de suporte ao cliente | Dados insuficientes disponíveis |
Comunicação
Bate-papo pop-up | Conforme relatado em 12 avaliações de Helpwise. Permite uma janela de bate-papo pop-up nos sites da empresa para incentivar a interação entre os visitantes do site e os representantes designados da empresa. | 88% (Com base em 12 avaliações) | |
Notificações | Conforme relatado em 15 avaliações de Helpwise. Entrega notificações para ambos os lados da conversa. | 92% (Com base em 15 avaliações) | |
E-mails direcionados | Com base em 11 avaliações de Helpwise. Envia e-mails automatizados para engajar ainda mais clientes e potenciais clientes. | 88% (Com base em 11 avaliações) | |
Mensagens no aplicativo | Permite que o chat ao vivo seja ativado dentro do aplicativo para ajuda ao cliente. Este recurso foi mencionado em 11 avaliações de Helpwise. | 89% (Com base em 11 avaliações) |
Uso Interno
Personalização | Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo. Este recurso foi mencionado em 20 avaliações de Helpwise. | 86% (Com base em 20 avaliações) | |
Arquivamento de conversas | Com base em 13 avaliações de Helpwise. Arquiva conversas em um local separado para referência posterior. | 91% (Com base em 13 avaliações) | |
Desenvolvimento de Leads | Com base em 11 avaliações de Helpwise. Permite que os funcionários denotem clientes em potencial. | 88% (Com base em 11 avaliações) | |
Base de conhecimento | Conforme relatado em 12 avaliações de Helpwise. Estabelece uma base de conhecimento para referência de funcionários durante as conversas. | 93% (Com base em 12 avaliações) | |
Caixa de entrada da equipe | Com base em 15 avaliações de Helpwise. Fornece um local central para solicitações de ajuda, ajudando os funcionários a responder mais cedo. | 93% (Com base em 15 avaliações) | |
Perfis de clientes | Conforme relatado em 13 avaliações de Helpwise. Permite a criação de perfis para contatos e clientes. | 94% (Com base em 13 avaliações) |
Processo
Menciona | Vasculha vários canais para menções à marca para buscar proativamente comunicações reparadoras. | Dados insuficientes disponíveis | |
Bilhetes | Cria e atribui tickets de suporte, agendando-os em tempo hábil. | Dados insuficientes disponíveis | |
Macros | Os administradores podem criar respostas modeladas para perguntas frequentes. | Dados insuficientes disponíveis |
Canais
Capacidade de conectar agentes com clientes por meio do Live Chat. Revisores de 11 de Helpwise forneceram feedback sobre este recurso. | 98% (Com base em 11 avaliações) | ||
Social | Conecta funcionários com clientes por meio de uma solução de mídia social. | Dados insuficientes disponíveis | |
Bate-papo ao vivo | Capacidade de conectar agentes com clientes por e-mail. | Dados insuficientes disponíveis | |
Telefone | Conecta funcionários com clientes por meio de uma solução de chamadas. | Dados insuficientes disponíveis | |
Texto | Capacidade de conectar agentes com clientes por meio de solução de mensagem de texto. | Dados insuficientes disponíveis | |
Mídias Sociais | Conversas se espalharam pelas redes sociais. | Dados insuficientes disponíveis | |
Site | Conversas decretadas por meio de incorporação ou pop-ups em sites. | Dados insuficientes disponíveis | |
Mensagem de texto (SMS) | Conversas encenadas através de mensagem de texto (SMS). | Dados insuficientes disponíveis | |
Outros | Conversas encenadas por outros canais. | Dados insuficientes disponíveis | |
Cobertura Multicanal | O software incorpora múltiplos canais de comunicação digital. Revisores de 27 de Helpwise forneceram feedback sobre este recurso. | 93% (Com base em 27 avaliações) | |
Escuta aberta | Permite a incorporação de contatos de entrada de canais não comerciais. Este recurso foi mencionado em 21 avaliações de Helpwise. | 87% (Com base em 21 avaliações) |
Visão
Pesquisas | Oferece oportunidade para os clientes darem feedback por meio de uma pesquisa. | Dados insuficientes disponíveis | |
Relatórios | Permite que os administradores criem relatórios personalizados que reflitam a satisfação do cliente. | Dados insuficientes disponíveis | |
Atividade do Visitante | Permite que os administradores rastreiem a atividade do visitante para entender a pesquisa que foi feita antes de recorrer ao atendimento ao cliente. | Dados insuficientes disponíveis | |
Suporte técnico | Fornece uma base de conhecimento ou outro canal de suporte para que diferentes membros da equipe trabalhem juntos e forneçam soluções coesas. | Dados insuficientes disponíveis |
Mensageiro
Seqüenciamento | Respostas mapeadas para conversas. | Dados insuficientes disponíveis | |
Bate-papo ao vivo | Componente humano vivo das conversas. | Dados insuficientes disponíveis | |
Interface de personalização | Qualidade da interface para projetar e personalizar mapas de conversação. | Dados insuficientes disponíveis |
Clientes
Perfis | Criação e modificação de perfis de clientes com base em conversas. | Dados insuficientes disponíveis | |
Analytics | Relatórios baseados em resultados de conversas específicas e gerais. | Dados insuficientes disponíveis | |
Coleta de Leads | Captação e organização de leads a partir de conversas. | Dados insuficientes disponíveis |
Design
Personalização | Com base em 31 avaliações de Helpwise. As comunicações de saída são segmentadas e personalizadas. | 81% (Com base em 31 avaliações) | |
Identificação de entrada | Os contatos de entrada são identificados e tratados com base no histórico. Revisores de 30 de Helpwise forneceram feedback sobre este recurso. | 89% (Com base em 30 avaliações) | |
Conformidade regulatória | Com base em 24 avaliações de Helpwise. O software verifica a conformidade com GDPR, CAN-SPAM e outros requisitos legais. | 85% (Com base em 24 avaliações) |
Ferramentas de Produtividade
Notas | Permite que os usuários deixem anotações ou comentários em e-mails ou casos relevantes. Revisores de 52 de Helpwise forneceram feedback sobre este recurso. | 94% (Com base em 52 avaliações) | |
Discussão Interna | Conforme relatado em 48 avaliações de Helpwise. Fornece um espaço dedicado ou um recurso de thread que permite uma discussão de formato longo. | 87% (Com base em 48 avaliações) | |
Atribuições e Tarefas | Ofereça atribuição no aplicativo e funcionalidade de controle de tarefas. Revisores de 53 de Helpwise forneceram feedback sobre este recurso. | 92% (Com base em 53 avaliações) | |
Fluxos | Conforme relatado em 40 avaliações de Helpwise. Permite que os usuários criem e sigam fluxos de trabalho predeterminados anexados às ações. | 87% (Com base em 40 avaliações) | |
Modelos | Permite que os usuários criem respostas enlatadas ou modelos para respostas por e-mail. Revisores de 51 de Helpwise forneceram feedback sobre este recurso. | 87% (Com base em 51 avaliações) | |
Integrações | Conforme relatado em 47 avaliações de Helpwise. Integra-se sem software externo para fornecer funcionalidade adicional ou informações extra. | 86% (Com base em 47 avaliações) | |
Sistema de Marcação | Conforme relatado em 55 avaliações de Helpwise. Fornece um sistema de marcação para permitir que os usuários classifiquem e-mails por assunto relevante. | 88% (Com base em 55 avaliações) |
Analytics
Tendências | Conforme relatado em 34 avaliações de Helpwise. Analisa tendências em conteúdo e resolução de e-mails. | 85% (Com base em 34 avaliações) | |
Acompanhamento de desempenho | Conforme relatado em 38 avaliações de Helpwise. Acompanha o desempenho e a produtividade dos usuários dentro do aplicativo. | 81% (Com base em 38 avaliações) | |
Rastreamento de e-mail | Rastreia análises de e-mail, como e-mails abertos, por quanto tempo o e-mail foi aberto, etc. Este recurso foi mencionado em 51 avaliações de Helpwise. | 91% (Com base em 51 avaliações) |
Ferramentas da Caixa de Entrada
Caixa de entrada unificada | Consolida várias contas de e-mail em uma plataforma visualizável. Este recurso foi mencionado em 35 avaliações de Helpwise. | 91% (Com base em 35 avaliações) | |
Filtros | Conforme relatado em 38 avaliações de Helpwise. Permite aos usuários filtrar seus e-mails por remetente, data de recebimento, abertura, etc. | 84% (Com base em 38 avaliações) | |
Lembretes | Com base em 30 avaliações de Helpwise. Fornece aos usuários lembretes para enviar ou responder a e-mails. | 86% (Com base em 30 avaliações) | |
Notificações | Fornece notificações quando os usuários recebem novos e-mails. Este recurso foi mencionado em 35 avaliações de Helpwise. | 85% (Com base em 35 avaliações) |
Ferramentas de Coordenação
Calendário | Com base em 23 avaliações de Helpwise. Fornece um calendário nativo. | 82% (Com base em 23 avaliações) | |
Contatos | Fornece um catálogo de contatos nativo. Este recurso foi mencionado em 28 avaliações de Helpwise. | 84% (Com base em 28 avaliações) | |
Gerenciamento de Tarefas | Oferece funcionalidade interna de criação e atribuição de tarefas. Revisores de 28 de Helpwise forneceram feedback sobre este recurso. | 85% (Com base em 28 avaliações) |
Opções de software
Aplicativo móvel | Software disponível como um aplicativo móvel. Revisores de 32 de Helpwise forneceram feedback sobre este recurso. | 74% (Com base em 32 avaliações) |
Respostas
Personalização | Personalize seus fluxos de trabalho de bate-papo com regras e automações. | Dados insuficientes disponíveis | |
Controle | Controle com quem o chatbot conversa (e quando). | Dados insuficientes disponíveis | |
Rota para o Ser Humano | Tem a capacidade de conectar interlocador com um agente humano quando a necessidade surge. | Dados insuficientes disponíveis | |
Barras de menu | Pode fornecer interlocadores com menus, através dos quais eles podem escolher uma resposta relevante. | Dados insuficientes disponíveis | |
Sequências de gotejamento | Pode enviar sequência acionada de mensagens automatizadas enviadas em um cronograma predefinido de forma direcionada. | Dados insuficientes disponíveis |
Plataforma de conversação
Personalização | Identifica o cliente e personaliza a interação em cada ponto de contato. Este recurso foi mencionado em 18 avaliações de Helpwise. | 79% (Com base em 18 avaliações) | |
Omnichannel | Com base em 18 avaliações de Helpwise. Permite que vários canais relacionados interajam ao mesmo tempo para reduzir as transferências. | 81% (Com base em 18 avaliações) | |
Engajamento contextual | Solicita que os agentes envolvam os clientes com base em dados contextuais, como o uso do produto ou o histórico de conversas. Revisores de 16 de Helpwise forneceram feedback sobre este recurso. | 78% (Com base em 16 avaliações) | |
Engajamento proativo | Fornece recursos para enviar mensagens de saída para envolver os clientes por meio de suporte proativo. Este recurso foi mencionado em 17 avaliações de Helpwise. | 78% (Com base em 17 avaliações) |
Suporte a Automação
Roteamento inteligente | Conforme relatado em 17 avaliações de Helpwise. Pode encaminhar contatos para agentes com os quais o cliente já trabalhou antes. | 81% (Com base em 17 avaliações) | |
Escalonamento contínuo | Conforme relatado em 15 avaliações de Helpwise. Fornece recursos para escalar conversas para o agente apropriado. | 81% (Com base em 15 avaliações) | |
Transcrições | Conforme relatado em 14 avaliações de Helpwise. Mantém uma transcrição de conversas de todos os canais. | 76% (Com base em 14 avaliações) | |
Suporte de autoatendimento | Permite que os clientes resolvam consultas ou problemas sem a assistência de um agente. Este recurso foi mencionado em 18 avaliações de Helpwise. | 79% (Com base em 18 avaliações) |
IA generativa
Geração de Texto | Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. | Dados insuficientes disponíveis | |
Resumo de texto | Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. | Dados insuficientes disponíveis | |
Geração de Texto | Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. | Dados insuficientes disponíveis | |
Resumo de texto | Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. | Dados insuficientes disponíveis | |
Geração de Texto | Permite aos usuários gerar texto com base em um prompt de texto. | Dados insuficientes disponíveis | |
Resumo de texto | Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. | Dados insuficientes disponíveis | |
Conversão de texto em fala | Simula a fala humana a partir de entradas de texto. | Dados insuficientes disponíveis | |
Resumo de texto | Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. | Dados insuficientes disponíveis | |
Geração de Texto | Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. | Dados insuficientes disponíveis | |
Resumo de texto | Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. | Dados insuficientes disponíveis | |
Geração de Texto | Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. | Dados insuficientes disponíveis | |
Resumo de texto | Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. | Dados insuficientes disponíveis | |
Geração de Texto | Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. | Dados insuficientes disponíveis | |
Resumo de texto | Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. | Dados insuficientes disponíveis | |
Geração de Texto | Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. | Dados insuficientes disponíveis | |
Resumo de texto | Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. | Dados insuficientes disponíveis |
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
Execução Autônoma de Tarefas | Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana | Dados insuficientes disponíveis | |
Planejamento em várias etapas | Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas | Dados insuficientes disponíveis | |
Integração entre sistemas | Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados | Dados insuficientes disponíveis | |
Aprendizagem Adaptativa | Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência | Dados insuficientes disponíveis | |
Interação em Linguagem Natural | Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas | Dados insuficientes disponíveis | |
Assistência Proativa | Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado | Dados insuficientes disponíveis | |
Tomada de Decisão | Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos | Dados insuficientes disponíveis |
Agente AI - Help Desk
Execução Autônoma de Tarefas | Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana | Dados insuficientes disponíveis | |
Interação em Linguagem Natural | Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas | Dados insuficientes disponíveis | |
Assistência Proativa | Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado | Dados insuficientes disponíveis |
Agente AI - Marketing Conversacional
Execução Autônoma de Tarefas | Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana | Dados insuficientes disponíveis | |
Planejamento em várias etapas | Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas | Dados insuficientes disponíveis | |
Integração entre sistemas | Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados | Dados insuficientes disponíveis | |
Aprendizagem Adaptativa | Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência | Dados insuficientes disponíveis | |
Interação em Linguagem Natural | Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas | Dados insuficientes disponíveis | |
Assistência Proativa | Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado | Dados insuficientes disponíveis | |
Tomada de Decisão | Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos | Dados insuficientes disponíveis |
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
Execução Autônoma de Tarefas | Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana | Dados insuficientes disponíveis | |
Tomada de Decisão | Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos | Dados insuficientes disponíveis |
Cliente de Email - Agentic AI
Execução Autônoma de Tarefas | Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana | Dados insuficientes disponíveis | |
Integração entre sistemas | Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados | Dados insuficientes disponíveis |
