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Comparar Help Scout e Helpwise 
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (62.0% das avaliações)
Pequeno negócio (90.4% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$50.00 Por Mês
$12.00 1 User Por Mês
Help Scout
Classificação por Estrelas
(409)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (62.0% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$50.00 Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 3Helpwise
Classificação por Estrelas
(181)4.6 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (90.4% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$12.00 1 User Por Mês
Navegue por todos os planos de preços 4Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o Help Scout se destaca na experiência do usuário na criação de tickets com uma pontuação de 9,2, enquanto o Helpwise recebeu uma pontuação ligeiramente inferior de 8,9. Os revisores mencionam que a interface do Help Scout é intuitiva e fácil de usar, facilitando para as equipes gerenciar as consultas dos clientes de forma eficiente.
- Os revisores mencionam que o Helpwise brilha na automação de respostas, marcando 9,0 em comparação com 8,6 do Help Scout. Os usuários no G2 apreciam a capacidade do Helpwise de agilizar as respostas, permitindo resoluções mais rápidas e melhorando a satisfação do cliente.
- Os usuários do G2 destacam o forte desempenho do Help Scout na cobertura multicanal com uma pontuação de 9,8, enquanto o Helpwise marcou 9,4. Os usuários dizem que o Help Scout integra efetivamente vários canais de comunicação, garantindo que nenhuma consulta de cliente passe despercebida.
- Os usuários relatam que o Helpwise oferece melhores recursos de colaboração em tickets, marcando 9,1 em comparação com 8,9 do Help Scout. Os revisores mencionam que as ferramentas de colaboração do Helpwise facilitam o trabalho em equipe, tornando mais fácil para os agentes trabalharem juntos em questões complexas.
- Os revisores mencionam que a qualidade do suporte do Help Scout é avaliada em 9,1, enquanto o Helpwise supera ligeiramente com uma pontuação de 9,2. Os usuários no G2 apreciam o serviço ao cliente responsivo e útil fornecido pelo Helpwise, o que melhora sua experiência geral.
- Os usuários dizem que o preço de entrada do Helpwise de $12,00 é significativamente mais baixo do que os $50,00 do Help Scout, tornando-o uma opção mais acessível para pequenas empresas. Os revisores mencionam que essa acessibilidade não compromete a qualidade dos recursos oferecidos, tornando o Helpwise uma escolha atraente para equipes conscientes do orçamento.
Produtos em Destaque
Patrocinado
Klaviyo
(1036)
Autoatendimento ao Cliente
Visitar Site
Patrocinado
Social Intents
(10)
Autoatendimento ao Cliente
Visitar Site
Patrocinado
Octocom AI Customer Experience Suite
(17)
Autoatendimento ao Cliente
Visitar Site
Help Scout vs Helpwise
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Help Scout mais fácil de usar e configurar. No entanto, os avaliadores sentiram que a administração de ambos os produtos era igualmente fácil e preferiram fazer negócios com Helpwise no geral.
- Os revisores sentiram que Helpwise atende melhor às necessidades de seus negócios do que Help Scout.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Helpwise é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Helpwise em relação ao Help Scout.
Preços
Preço de Nível Básico
Help Scout
Standard
$50.00
Por Mês
Começa com 100 contatos por mês e usuários ilimitados.
- Todos os recursos gratuitos e...
- Múltiplas Caixas de Entrada e sites de Documentos
- API e mais de 100 integrações
Helpwise
Standard
$12.00
1 User Por Mês
- 5 Caixas de Entrada Compartilhadas (Apenas Email e Facebook)
- Mínimo 2, Máximo 10 usuários
- 3 Regras de Automação
Teste Gratuito
Help Scout
Teste Gratuito disponível
Helpwise
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.7
309
8.8
123
Facilidade de Uso
9.2
311
9.0
125
Facilidade de configuração
9.2
158
9.1
81
Facilidade de administração
9.1
160
9.1
81
Qualidade do Suporte
9.1
283
9.2
115
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
9.1
153
9.4
77
Direção de Produto (% positivo)
8.1
296
9.4
101
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
9.2
171
|
Recurso Verificado
9.0
24
9.2
170
|
Recurso Verificado
9.1
25
8.6
184
|
Recurso Verificado
9.1
23
8.6
160
9.0
20
Recurso Não Disponível
8.8
19
8.6
172
|
Recurso Verificado
9.0
26
8.9
171
|
Recurso Verificado
9.1
25
8.2
95
8.0
24
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
Recurso Não Disponível
Recurso Não Disponível
9.2
162
|
Recurso Verificado
9.4
24
7.6
97
|
Recurso Verificado
9.2
22
7.8
57
8.4
19
7.1
25
|
Recurso Verificado
7.0
16
Plataforma
7.4
35
7.4
23
7.8
86
|
Recurso Verificado
8.6
20
8.6
100
|
Recurso Verificado
8.8
26
8.6
74
|
Recurso Verificado
8.9
21
8.1
140
|
Recurso Verificado
8.0
21
8.2
147
|
Recurso Verificado
8.2
21
Mensageiro
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
8.3
8
Canais
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
9.0
7
Dados insuficientes disponíveis
9.7
6
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
9.5
7
Clientes
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
9.4
8
Dados insuficientes disponíveis
9.0
8
Dados insuficientes disponíveis
9.0
7
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Agente AI - Marketing Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canais
9.8
9
9.3
27
8.9
6
8.7
21
8.3
5
Recurso Não Disponível
Design
7.9
7
Recurso Não Disponível
9.2
6
Recurso Não Disponível
8.7
10
8.1
31
9.2
10
8.9
30
9.6
9
8.5
24
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.1
6
Dados insuficientes disponíveis
8.1
6
Ferramentas de Produtividade
9.4
55
9.4
52
9.1
54
8.7
48
8.9
49
9.2
53
9.0
49
8.7
40
9.1
50
8.7
51
8.5
45
8.6
47
9.2
56
8.8
55
Analytics
8.3
37
8.5
34
8.4
46
8.1
38
Recurso Não Disponível
9.1
51
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas da Caixa de Entrada
Dados insuficientes disponíveis
9.1
35
Dados insuficientes disponíveis
8.4
38
Dados insuficientes disponíveis
8.6
30
Dados insuficientes disponíveis
8.5
35
Ferramentas de Coordenação
Dados insuficientes disponíveis
8.2
23
Dados insuficientes disponíveis
8.4
28
Dados insuficientes disponíveis
8.5
28
Opções de software
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
7.4
32
Cliente de Email - Agentic AI
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Respostas
Dados insuficientes disponíveis
8.0
5
Dados insuficientes disponíveis
7.3
5
Dados insuficientes disponíveis
7.7
5
Dados insuficientes disponíveis
7.7
5
Dados insuficientes disponíveis
7.3
5
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
8.7
5
Dados insuficientes disponíveis
8.0
5
Dados insuficientes disponíveis
7.7
5
Dados insuficientes disponíveis
7.3
5
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de conversação
8.3
56
7.9
18
8.5
30
8.1
18
8.7
32
7.8
16
8.4
35
7.8
17
Suporte a Automação
8.4
35
8.1
17
8.9
41
8.1
15
8.4
33
7.6
14
9.1
35
7.9
18
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gerenciamento de E-mailOcultar 15 recursosMostrar 15 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Classificação & Filtragem
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Integrações
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão do Tempo
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Gestão de Email
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação
9.0
27
|
Recurso Verificado
8.8
12
8.9
28
|
Recurso Verificado
9.2
15
Recurso Não Disponível
8.8
11
8.1
20
|
Recurso Verificado
8.9
11
Recurso Não Disponível
Recurso Não Disponível
Uso Interno
7.8
86
|
Recurso Verificado
8.6
20
8.7
27
|
Recurso Verificado
9.1
13
7.7
16
|
Recurso Verificado
8.8
11
9.0
30
|
Recurso Verificado
9.3
12
9.5
28
|
Recurso Verificado
9.3
15
8.6
28
|
Recurso Verificado
9.4
13
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Experiência de autoatendimento
8.7
105
9.0
10
8.3
101
9.0
10
Recurso Não Disponível
Recurso Não Disponível
8.2
24
8.0
9
8.5
27
Recurso Não Disponível
Plataforma de autoatendimento
8.8
26
8.7
9
8.6
29
9.2
10
Recurso Não Disponível
Recurso Não Disponível
8.6
27
9.3
9
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Processo
Dados insuficientes disponíveis
9.8
9
Dados insuficientes disponíveis
9.4
8
Dados insuficientes disponíveis
9.6
8
Canais
Dados insuficientes disponíveis
9.8
11
Dados insuficientes disponíveis
9.8
8
Dados insuficientes disponíveis
9.2
8
Dados insuficientes disponíveis
8.9
6
Dados insuficientes disponíveis
9.4
8
Visão
Dados insuficientes disponíveis
9.0
5
Dados insuficientes disponíveis
9.5
7
Dados insuficientes disponíveis
9.3
7
Dados insuficientes disponíveis
9.4
8
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Help Scout e Helpwise é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Caixa de entrada compartilhada, Suporte Conversacional, Gestão de Comunicações com o Cliente, Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, e Autoatendimento ao Cliente
Categorias Únicas
Help Scout é categorizado como Gerenciamento de E-mail
Helpwise é categorizado como Cliente de Email, Marketing Conversacional, Atendimento ao Cliente Social, e Chatbots
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Help Scout
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Helpwise
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Programas de computador
20.6%
Tecnologia da informação e serviços
10.1%
Internet
7.8%
Marketing e Publicidade
4.5%
Varejo
4.3%
Outro
52.8%
Marketing e Publicidade
14.7%
Programas de computador
9.0%
Tecnologia da informação e serviços
6.8%
Formação Profissional & Coaching
5.1%
Imóveis
4.5%
Outro
59.9%
Avaliações Mais Úteis
Help Scout
Revisão Favorável Mais Útil
Danielle L.
Usuário Verificado em Software de Computador
HelpScout é extremamente fácil de configurar e implementar. Tudo o que você precisa fazer é conectar seu endereço de e-mail e está pronto para começar! Você pode criar trechos, fluxos de trabalho e tags para colaborar com sua equipe. Há também muitas...
Revisão Crítica Mais Útil
Usuário Verificado em Bens de Consumo
- Centenas de bugs nunca são corrigidos. Suporte ruim
Helpwise
Revisão Favorável Mais Útil
Aman P.
Usuário Verificado em Marketing e Publicidade
Eu usei muitas plataformas de helpdesk, mas acho que a Helpwise deixou as outras para trás. Eu realmente gostei do processo de integração e da interface de usuário fácil de usar. Seus planos de preços também são acessíveis. O suporte ao cliente deles é...
Revisão Crítica Mais Útil
Usuário Verificado em Terceirização/Offshoring
Meio instável, às vezes não carrega, e eu teria que ir para gerenciar usuários e clicar em caixas de entrada novamente para acessar minhas caixas de entrada.
Danielle L.
Usuário Verificado em Software de Computador
HelpScout é extremamente fácil de configurar e implementar. Tudo o que você precisa fazer é conectar seu endereço de e-mail e está pronto para começar! Você pode criar trechos, fluxos de trabalho e tags para colaborar com sua equipe. Há também muitas...
Aman P.
Usuário Verificado em Marketing e Publicidade
Eu usei muitas plataformas de helpdesk, mas acho que a Helpwise deixou as outras para trás. Eu realmente gostei do processo de integração e da interface de usuário fácil de usar. Seus planos de preços também são acessíveis. O suporte ao cliente deles é...
Usuário Verificado em Bens de Consumo
- Centenas de bugs nunca são corrigidos. Suporte ruim
Usuário Verificado em Terceirização/Offshoring
Meio instável, às vezes não carrega, e eu teria que ir para gerenciar usuários e clicar em caixas de entrada novamente para acessar minhas caixas de entrada.
Principais Alternativas
Discussões
O que devo procurar em um sistema de bilhética?
2 comentários
AG
A Help Scout anunciou recentemente uma nova integração com o messenger, o que é uma ótima notícia para seus usuários. No entanto, acho decepcionante que essa...Leia mais
Por que às vezes as mensagens não são mescladas por si mesmas?
2 comentários
AG
Oi Oliver,
Sou Anthony. Um membro da equipe de suporte da Help Scout.
Se você ainda tiver dúvidas sobre mensagens dentro do Help Scout, por favor entre em...Leia mais
Você tem um aplicativo móvel?
1 comentário
BD
Sim, procure "Help Scout" na loja de aplicativos do seu dispositivo.Leia mais
Para que serve o Helpwise?
1 comentário
DV
<p>Para gerenciar caixas de entrada compartilhadas com equipes de suporte principalmente. Também possui ótimas integrações multicanal para trazer JustCall...Leia mais
Helpwise não possui mais discussões com respostas
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