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Visão Geral
Helpwise
Helpwise
Classificação por Estrelas
(181)4.6 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (90.4% das avaliações)
Informação
Preço de Nível Básico
$12.00 1 User Por Mês
Navegue por todos os planos de preços 4
Hiver
Hiver
Classificação por Estrelas
(1,230)4.6 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (67.3% das avaliações)
Informação
Preço de Nível Básico
Grátis
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 5
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
  • Os usuários relatam que o Hiver se destaca em sua Integração com o Gmail, com uma pontuação de 9,3, tornando-o perfeito para equipes que já usam o Gmail para comunicação. Em contraste, a integração do Helpwise com o Microsoft Outlook recebeu uma pontuação mais baixa de 6,7, indicando desafios potenciais para usuários que dependem dessa plataforma.
  • Os revisores mencionam que o Helpwise se destaca na Experiência do Usuário na Resposta a Tickets, com uma pontuação de 9,1, que é superior à pontuação do Hiver de 8,8. Isso sugere que o Helpwise pode oferecer uma experiência mais eficiente e amigável ao responder a consultas de clientes.
  • Os usuários do G2 destacam o forte desempenho do Hiver em Qualidade de Suporte, com uma pontuação de 9,3, indicando que os usuários se sentem bem apoiados. O Helpwise também tem um bom desempenho com uma pontuação de 9,2, mas a classificação ligeiramente superior do Hiver sugere um sistema de suporte mais robusto.
  • Os usuários no G2 relatam que o Helpwise oferece uma Gestão de Fluxo de Trabalho superior, com uma pontuação de 9,1 em comparação com 8,9 do Hiver. Isso indica que o Helpwise pode fornecer ferramentas mais eficazes para gerenciar e automatizar fluxos de trabalho, o que pode aumentar a produtividade.
  • Os revisores mencionam que o recurso de Caixa de Entrada Unificada do Hiver tem uma pontuação de 9,1, permitindo que as equipes gerenciem todas as comunicações em um só lugar de forma eficaz. O Helpwise, embora também seja forte, não tem uma pontuação específica listada para esse recurso, o que pode indicar uma abordagem menos integrada.
  • Os usuários dizem que a Cobertura Multicanal do Helpwise é impressionante, com uma pontuação de 9,4, o que sugere que ele suporta uma gama mais ampla de canais de comunicação em comparação com a pontuação de 8,2 do Hiver. Isso pode ser uma vantagem significativa para empresas que buscam engajar clientes em várias plataformas.
Produtos em Destaque

Helpwise vs Hiver

Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam ambas igualmente fáceis de usar e administrar. No entanto, Helpwise é mais fácil de configurar e fazer negócios em geral.

  • Os revisores sentiram que Hiver atende melhor às necessidades de seus negócios do que Helpwise.
  • Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, Helpwise e Hiver fornecem níveis de assistência semelhantes.
  • Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Helpwise em relação ao Hiver.
Preços
Preço de Nível Básico
Helpwise
Standard
$12.00
1 User Por Mês
Navegue por todos os planos de preços 4
Hiver
Free
Grátis
Navegue por todos os planos de preços 5
Teste Gratuito
Helpwise
Teste Gratuito disponível
Hiver
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.8
123
9.0
945
Facilidade de Uso
9.0
125
9.0
969
Facilidade de configuração
9.1
81
8.9
545
Facilidade de administração
9.1
81
9.1
426
Qualidade do Suporte
9.2
115
9.2
875
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
9.4
77
9.2
418
Direção de Produto (% positivo)
9.4
101
9.1
938
Recursos
8.5
46
8.3
304
Gerenciamento de Tickets e Casos
9.0
24
8.8
176
|
Recurso Verificado
9.1
25
8.8
179
|
Recurso Verificado
9.1
23
8.8
186
|
Recurso Verificado
9.0
20
8.6
171
|
Recurso Verificado
8.8
19
8.3
144
|
Recurso Verificado
9.0
26
8.4
157
9.1
25
8.8
171
|
Recurso Verificado
8.0
24
8.1
78
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.1
43
Dados insuficientes disponíveis
7.1
43
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
Recurso Não Disponível
8.3
127
9.4
24
9.0
183
|
Recurso Verificado
9.2
22
8.5
156
8.4
19
7.6
76
7.0
16
7.7
71
Plataforma
7.4
23
7.6
138
|
Recurso Verificado
8.6
20
8.0
123
8.8
26
8.9
177
|
Recurso Verificado
8.9
21
8.3
137
|
Recurso Verificado
8.0
21
8.3
154
|
Recurso Verificado
8.2
21
8.4
169
|
Recurso Verificado
9.0
10
Não há dados suficientes
Mensageiro
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
8.3
8
Dados insuficientes disponíveis
Canais
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
9.0
7
Dados insuficientes disponíveis
9.7
6
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
9.5
7
Dados insuficientes disponíveis
Clientes
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
9.4
8
Dados insuficientes disponíveis
9.0
8
Dados insuficientes disponíveis
9.0
7
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Marketing Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
8.5
42
7.8
135
Canais
9.3
27
7.8
131
8.7
21
7.6
125
Recurso Não Disponível
6.7
123
Design
Recurso Não Disponível
7.8
124
Recurso Não Disponível
7.3
124
8.1
31
8.0
126
8.9
30
8.2
126
8.5
24
7.7
123
IA generativa
8.1
6
7.1
88
8.1
6
7.1
87
Caixa de entrada compartilhadaOcultar 12 recursosMostrar 12 recursos
8.8
63
8.7
596
Ferramentas de Produtividade
9.4
52
8.9
549
8.7
48
8.7
522
9.2
53
9.2
550
8.7
40
8.7
480
8.7
51
8.7
506
8.6
47
8.2
422
8.8
55
9.1
534
Analytics
8.5
34
8.0
408
8.1
38
8.2
439
9.1
51
8.8
476
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
8.4
42
Não há dados suficientes
Ferramentas da Caixa de Entrada
9.1
35
Dados insuficientes disponíveis
8.4
38
Dados insuficientes disponíveis
8.6
30
Dados insuficientes disponíveis
8.5
35
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Coordenação
8.2
23
Dados insuficientes disponíveis
8.4
28
Dados insuficientes disponíveis
8.5
28
Dados insuficientes disponíveis
Opções de software
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
7.4
32
Dados insuficientes disponíveis
Cliente de Email - Agentic AI
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
7.7
8
Não há dados suficientes
Respostas
8.0
5
Dados insuficientes disponíveis
7.3
5
Dados insuficientes disponíveis
7.7
5
Dados insuficientes disponíveis
7.7
5
Dados insuficientes disponíveis
7.3
5
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
8.7
5
Dados insuficientes disponíveis
8.0
5
Dados insuficientes disponíveis
7.7
5
Dados insuficientes disponíveis
7.3
5
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
7.9
27
Não há dados suficientes
Plataforma de conversação
7.9
18
Dados insuficientes disponíveis
8.1
18
Dados insuficientes disponíveis
7.8
16
Dados insuficientes disponíveis
7.8
17
Dados insuficientes disponíveis
Suporte a Automação
8.1
17
Dados insuficientes disponíveis
8.1
15
Dados insuficientes disponíveis
7.6
14
Dados insuficientes disponíveis
7.9
18
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Não há dados suficientes
8.0
376
Classificação & Filtragem
Dados insuficientes disponíveis
8.1
318
Dados insuficientes disponíveis
8.8
354
Dados insuficientes disponíveis
7.5
299
Dados insuficientes disponíveis
8.0
316
Integrações
Dados insuficientes disponíveis
6.8
257
Dados insuficientes disponíveis
9.3
364
Dados insuficientes disponíveis
7.1
252
Gestão do Tempo
Dados insuficientes disponíveis
8.7
321
Dados insuficientes disponíveis
8.5
316
Dados insuficientes disponíveis
8.0
284
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.5
172
Dados insuficientes disponíveis
7.2
167
Dados insuficientes disponíveis
7.5
170
Agente AI - Gestão de Email
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
9.0
39
Não há dados suficientes
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação
8.8
12
Dados insuficientes disponíveis
9.2
15
Dados insuficientes disponíveis
8.8
11
Dados insuficientes disponíveis
8.9
11
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Uso Interno
8.6
20
8.0
123
9.1
13
Dados insuficientes disponíveis
8.8
11
Dados insuficientes disponíveis
9.3
12
Dados insuficientes disponíveis
9.3
15
Dados insuficientes disponíveis
9.4
13
Dados insuficientes disponíveis
Autoatendimento ao ClienteOcultar 17 recursosMostrar 17 recursos
8.9
12
Não há dados suficientes
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Experiência de autoatendimento
9.0
10
Dados insuficientes disponíveis
9.0
10
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.0
9
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de autoatendimento
8.7
9
Dados insuficientes disponíveis
9.2
10
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
9.3
9
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Atendimento ao Cliente SocialOcultar 14 recursosMostrar 14 recursos
9.4
14
Não há dados suficientes
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Processo
9.8
9
Dados insuficientes disponíveis
9.4
8
Dados insuficientes disponíveis
9.6
8
Dados insuficientes disponíveis
Canais
9.8
11
Dados insuficientes disponíveis
9.8
8
Dados insuficientes disponíveis
9.2
8
Dados insuficientes disponíveis
8.9
6
Dados insuficientes disponíveis
9.4
8
Dados insuficientes disponíveis
Visão
9.0
5
Dados insuficientes disponíveis
9.5
7
Dados insuficientes disponíveis
9.3
7
Dados insuficientes disponíveis
9.4
8
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Helpwise
Helpwise
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
90.4%
Médio Porte(51-1000 emp.)
9.6%
Empresa(> 1000 emp.)
0%
Hiver
Hiver
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
67.3%
Médio Porte(51-1000 emp.)
27.0%
Empresa(> 1000 emp.)
5.6%
Indústria dos Avaliadores
Helpwise
Helpwise
Marketing e Publicidade
14.7%
Programas de computador
9.0%
Tecnologia da informação e serviços
6.8%
Formação Profissional & Coaching
5.1%
Imóveis
4.5%
Outro
59.9%
Hiver
Hiver
Programas de computador
6.6%
Marketing e Publicidade
5.5%
Tecnologia da informação e serviços
5.3%
Contabilidade
5.0%
Serviços financeiros
4.3%
Outro
73.3%
Avaliações Mais Úteis
Helpwise
Helpwise
Revisão Favorável Mais Útil
Usuário Verificado
U
Usuário Verificado em Treinamento e Coaching Profissional

Gosto da eficiência do software e da capacidade de receber notificações via Slack, e-mail e outros canais que usamos. Helpwise é usado para mensagens de texto por telefone e chamadas telefônicas. Tendo experimentado outros produtos, este parece limpo e...

Revisão Crítica Mais Útil
Usuário Verificado
U
Usuário Verificado em Terceirização/Offshoring

Meio instável, às vezes não carrega, e eu teria que ir para gerenciar usuários e clicar em caixas de entrada novamente para acessar minhas caixas de entrada.

Hiver
Hiver
Revisão Favorável Mais Útil
Julia T.
JT
Julia T.
Usuário Verificado em Hospitalidade

Adoramos o excelente atendimento ao cliente da equipe Hiver! Também adoramos esses recursos de caixa de entrada compartilhada: -detecção de colisão -rótulos compartilhados -notas compartilhadas -registro de alterações para cada e-mail -visibilidade da...

Revisão Crítica Mais Útil
Max G.
MG
Max G.
Usuário Verificado em Construção

- Hiver está continuamente mudando seus planos. Negativamente. Movendo recursos para níveis mais caros, aumentando arbitrariamente o preço de seus planos e, em seguida, adicionando recursos limitados a planos de nível inferior para forçar os usuários a...

Principais Alternativas
Helpwise
Alternativas para Helpwise
Front
Front
Adicionar Front
Help Scout
Help Scout
Adicionar Help Scout
Freshdesk
Freshdesk
Adicionar Freshdesk
Missive
Missive
Adicionar Missive
Hiver
Alternativas para Hiver
Front
Front
Adicionar Front
Help Scout
Help Scout
Adicionar Help Scout
Freshdesk
Freshdesk
Adicionar Freshdesk
Gmelius
Gmelius
Adicionar Gmelius
Discussões
Helpwise
Discussões sobre Helpwise
Para que serve o Helpwise?
1 comentário
Daniel V.
DV
<p>Para gerenciar caixas de entrada compartilhadas com equipes de suporte principalmente. Também possui ótimas integrações multicanal para trazer JustCall...Leia mais
Monty, o Mangusto chorando
Helpwise não possui mais discussões com respostas
Hiver
Discussões sobre Hiver
Qual é a direção de desenvolvimento futuro para o Hiver?
1 comentário
Niraj Ranjan R.
NR
Oi George. Obrigado por ser um campeão do Hiver ao longo dos anos. Sou Niraj, fundador e CEO da Hiver. Espero que você se lembre da nossa comunicação de...Leia mais
Existe uma maneira de fazer com que os itens pendentes apareçam na minha caixa de entrada do Hiver? No momento, eles estão separados.
1 comentário
Pratibha A.
PA
Oi Makisha, Eu sou Pratibha da equipe de Produto na Hiver. Atualmente, não há como mostrar conversas pendentes atribuídas a você na sua Caixa de Entrada....Leia mais
Como posso separar os tickets do Hiver dos meus próprios e-mails no Gmail?
1 comentário
Ross G.
RG
Nós acabamos de criar um filtro que arquiva automaticamente qualquer coisa na Caixa de Entrada Compartilhada do Hiver para que esses e-mails apareçam apenas...Leia mais