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Zendesk Support Suite

(6,222)

4.3 de 5

Zendesk Support Suite

Por Zendesk

Otimizado para resposta rápida

Visão Geral

Classificação por Estrelas

(204)4.5 de 5

(6,222)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (41.1% das avaliações)

Mercado médio (45.4% das avaliações)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

$19.00 1 user per month billed annually

SAP Service Cloud

Classificação por Estrelas

(204)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (41.1% das avaliações)

Preço de Nível Básico

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Zendesk Support Suite

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(6,222)4.3 de 5

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Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os usuários relatam que o Zendesk Support Suite se destaca na experiência do usuário na criação de tickets, com uma pontuação de 8,8, enquanto o SAP Service Cloud oferece uma experiência de resposta a tickets ligeiramente melhor, com 9,0. Os revisores mencionam que a interface intuitiva do Zendesk facilita para os agentes criarem tickets rapidamente.
Os revisores mencionam que o SAP Service Cloud brilha em seu gerenciamento de SLA, com uma pontuação de 8,6, em comparação com 8,1 do Zendesk. Usuários no G2 apreciam os recursos robustos de rastreamento de SLA no SAP, que ajudam a garantir respostas oportunas às consultas dos clientes.
Os usuários dizem que o recurso de base de conhecimento no SAP Service Cloud é altamente avaliado com 9,2, enquanto o do Zendesk é ligeiramente inferior, com 8,5. Os revisores mencionam que a base de conhecimento do SAP oferece melhor capacidade de pesquisa e artigos mais abrangentes, melhorando a experiência de autoatendimento para os clientes.
Os usuários do G2 relatam que o Zendesk Support Suite tem um forte recurso de colaboração em tickets, com uma pontuação de 8,6, mas o SAP Service Cloud está à frente com 8,9. Os usuários apreciam as ferramentas de colaboração sem interrupções no SAP, que permitem que vários agentes trabalhem em tickets simultaneamente.
Os revisores mencionam que as capacidades de relatórios do SAP Service Cloud são superiores, com uma pontuação de 8,6 em comparação com 8,3 do Zendesk. Os usuários relatam que as análises detalhadas e os painéis personalizáveis no SAP fornecem melhores insights sobre o desempenho do atendimento ao cliente.
Os usuários no G2 destacam que o Zendesk Support Suite oferece uma experiência de configuração mais amigável, com uma pontuação de 7,9, enquanto a configuração do SAP Service Cloud é avaliada mais alta, com 8,4. Os revisores dizem que o processo de configuração guiada no SAP ajuda novos usuários a começarem de forma mais eficiente.

Produtos em Destaque

Patrocinado

Octocom AI Customer Experience Suite

(17)

Notificação Proativa

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Patrocinado

Microsoft 365 for Jira - Outlook Email, Teams, Calendar

(4)

Notificação Proativa

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Patrocinado

Helpjuice

(306)

Notificação Proativa

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SAP Service Cloud vs Zendesk Support Suite

Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram SAP Service Cloud mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com SAP Service Cloud no geral.

Os revisores sentiram que SAP Service Cloud atende melhor às necessidades de seus negócios do que Zendesk Support Suite.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que SAP Service Cloud é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do SAP Service Cloud em relação ao Zendesk Support Suite.

Preços

SAP Service Cloud

Preço não disponível

Zendesk Support Suite

Support Only (Team)

$19.00

1 user per month billed annually

Suporte ao cliente integrado

Email e redes sociais
Widget da web e SDK móvel
Regras de negócios predefinidas

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SAP Service Cloud

Teste Gratuito disponível

Zendesk Support Suite

Teste Gratuito disponível

Avaliações

8.9

178

8.6

4,812

8.8

182

8.5

4,855

8.4

102

7.9

2,921

8.3

8.2

2,945

8.9

174

8.4

4,501

8.8

8.4

2,869

9.6

180

7.9

4,467

Categorias

SAP Service Cloud

Zendesk Support Suite

SAP Service Cloud e Zendesk Support Suite é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Suporte Conversacional, Balcão de Ajuda, e Autoatendimento ao Cliente

SAP Service Cloud não possui categorias únicas

Zendesk Support Suite é categorizado como Plataformas de Comércio Conversacional, Chat ao Vivo, Chatbots, Caixa de entrada compartilhada, Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Agentes de IA para Operações Empresariais, Gestão de Reclamações, Automação de Atendimento ao Cliente, Base de Conhecimento do Contact Center, Agentes de TI de IA, Genesys AppFoundry Marketplace, Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM), Google Workspace para Vendas, Ferramentas de Comunicação do Google Workspace, Atendimento ao Cliente Social, e Notificação Proativa

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Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

SAP Service Cloud

23.7%

41.1%

35.3%

Zendesk Support Suite

41.7%

45.4%

12.9%

23.7%

41.7%

41.1%

45.4%

35.3%

12.9%

Indústria dos Avaliadores

SAP Service Cloud

Tecnologia da informação e serviços

24.2%

Programas de computador

10.0%

Contabilidade

5.8%

Segurança de Redes de Computadores e Computadores

4.2%

Telecomunicações

3.2%

Outro

52.6%

Zendesk Support Suite

Programas de computador

14.1%

Tecnologia da informação e serviços

12.5%

Serviços financeiros

5.8%

Varejo

4.9%

Serviços ao consumidor

4.4%

Outro

58.2%

Avaliações Mais Úteis

SAP Service Cloud

Revisão Favorável Mais Útil

Sana M.

Usuário Verificado em Saúde, Bem-estar e Fitness

Gestão de Tickets de Serviço, suporte omnicanal, análise de serviço

Revisão Crítica Mais Útil

Arun K.

Usuário Verificado em Serviços de Informação

importação dos dados para aplicação longa pode ser feita de forma simples

Zendesk Support Suite

Revisão Favorável Mais Útil

Abbey S.

Usuário Verificado em Software de Computador

A avaliação do produto, o processo de tomada de decisão e implementação com o Zendesk foi fiel à marca da empresa: Zen. Avaliei outros 5 produtos concorrentes e escolhi o Zendesk por sua confiabilidade e escalabilidade, além de um serviço ao cliente...

Revisão Crítica Mais Útil

Justin P.

Usuário Verificado em Recrutamento e Seleção

O serviço é inexistente. Tínhamos 17 licenças profissionais que nos custavam cerca de 125 USD por mês (cerca de $2.100 por mês), e sempre que precisávamos de ajuda não havia chat ao vivo, nem número de telefone e o suporte demorava horas, senão dias, para...

Sana M.

Usuário Verificado em Saúde, Bem-estar e Fitness

Gestão de Tickets de Serviço, suporte omnicanal, análise de serviço

Abbey S.

Usuário Verificado em Software de Computador

Arun K.

Usuário Verificado em Serviços de Informação

importação dos dados para aplicação longa pode ser feita de forma simples

Justin P.

Usuário Verificado em Recrutamento e Seleção

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Alternativas para SAP Service Cloud

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Discussões sobre Zendesk Support Suite

O Zendesk é bom?

8 comentários

Para equipes de suporte, o Zendesk Support é fantástico e fará tudo o que você deseja que ele faça. O Zendesk Support não pode ser facilmente adaptado para...Leia mais

Is there a free version of Zendesk?

7 comentários

Zendesk Support Suite oferece um teste gratuito de 14 dias.Leia mais

O que é o Zendesk Support Suite?

4 comentários

O Zendesk Suite é a coleção de produtos e capacidades do Zendesk que fornece as ferramentas necessárias para criar uma solução completa de suporte omnicanal....Leia mais

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