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- Zoho Desk
- Software Salesforce Service Cloud-vs-Zoho Desk
Comparar Software Salesforce Service Cloud e Zoho Desk 
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (42.2% das avaliações)
Pequeno negócio (72.0% das avaliações)
Preço de Nível Básico
A partir de $25.00 1 User Por Mês
$0.00
Salesforce Service Cloud
Classificação por Estrelas
(5,630)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (42.2% das avaliações)
Preço de Nível Básico
A partir de $25.00 1 User Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 5Zoho Desk
Classificação por Estrelas
(6,581)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (72.0% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$0.00
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 5Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que tanto o Zoho Desk quanto o Salesforce Service Cloud têm uma classificação de 4.4 estrelas, indicando uma forte satisfação geral entre os usuários. No entanto, o Zoho Desk é particularmente favorecido por pequenas empresas, com 72% das avaliações vindo deste segmento, enquanto o Salesforce Service Cloud é mais popular entre empresas de médio porte, representando 42,1% das avaliações.
- Os revisores mencionam que o Zoho Desk oferece um ponto de preço de entrada gratuito, tornando-o acessível para startups e pequenas empresas, enquanto o Salesforce Service Cloud começa em $25,00, o que pode ser uma barreira para organizações menores.
- Os usuários no G2 destacam que o Zoho Desk se destaca em facilidade de uso (8.5) e facilidade de configuração (8.1), com muitos revisores apreciando sua interface intuitiva e processo de integração direto. Em contraste, o Salesforce Service Cloud pontua um pouco mais baixo nessas áreas (8.4 para facilidade de uso e 7.9 para facilidade de configuração), indicando uma curva de aprendizado mais acentuada para novos usuários.
- Os revisores mencionam que ambas as plataformas fornecem suporte de qualidade, pontuando 8.3 cada, mas os usuários relatam que o suporte do Zoho Desk é mais responsivo e útil, particularmente para pequenas empresas que podem exigir assistência mais personalizada.
- Os usuários dizem que o Zoho Desk se destaca em recursos de gerenciamento de tickets, pontuando 9.0 para criação de tickets e 8.6 para colaboração em tickets, o que os revisores apreciam por sua eficiência e design amigável. O Salesforce Service Cloud, embora também forte, pontua mais baixo nessas áreas (8.6 para criação de tickets e 8.2 para colaboração), sugerindo que o Zoho Desk pode oferecer uma experiência mais simplificada para lidar com consultas de clientes.
- Os usuários do G2 relatam que a integração de e-mail do Zoho Desk (9.0) é superior, permitindo comunicação e criação de tickets diretamente dos e-mails de forma perfeita, enquanto o Salesforce Service Cloud, embora eficaz, pontua mais baixo em 8.8, indicando que os usuários podem achar o manuseio de e-mails do Zoho Desk mais eficiente e amigável.
Produtos em Destaque
Patrocinado
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Autoatendimento ao Cliente
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Salesforce Service Cloud vs Zoho Desk
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Zoho Desk mais fácil de usar, configurar e administrar. No entanto, preferiram fazer negócios com Salesforce Service Cloud em geral.
- Os revisores sentiram que Zoho Desk atende melhor às necessidades de seus negócios do que Salesforce Service Cloud.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, Salesforce Service Cloud e Zoho Desk fornecem níveis de assistência semelhantes.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Zoho Desk em relação ao Salesforce Service Cloud.
Preços
Preço de Nível Básico
Salesforce Service Cloud
Starter Suite
A partir de $25.00
1 User Por Mês
A suíte simples de CRM para marketing, vendas, serviço e comércio.
- Gerenciamento de Casos
- Gerenciamento de Conhecimento
- Aplicativo Móvel do Salesforce
Zoho Desk
FREE
$0.00
Completamente gratuito para até 3 agentes
- Ticketing por Email
- Gestão de Clientes
- Base de Conhecimento Privada
Teste Gratuito
Salesforce Service Cloud
Teste Gratuito disponível
Zoho Desk
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.6
2,645
8.7
5,141
Facilidade de Uso
8.4
4,058
8.5
5,212
Facilidade de configuração
7.9
2,862
8.1
4,459
Facilidade de administração
8.2
1,458
8.3
4,285
Qualidade do Suporte
8.3
2,429
8.3
4,644
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.7
1,438
8.4
3,869
Direção de Produto (% positivo)
8.2
2,608
8.8
4,920
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.5
1136
|
Recurso Verificado
8.7
2841
|
Recurso Verificado
8.4
1134
|
Recurso Verificado
8.6
2829
|
Recurso Verificado
8.3
1164
|
Recurso Verificado
8.4
2610
|
Recurso Verificado
8.3
1090
|
Recurso Verificado
8.4
2465
|
Recurso Verificado
8.1
914
8.3
2193
|
Recurso Verificado
7.9
1103
|
Recurso Verificado
8.4
2474
|
Recurso Verificado
8.2
1086
|
Recurso Verificado
8.6
2480
|
Recurso Verificado
8.5
966
|
Recurso Verificado
8.3
2070
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.4
123
7.7
593
7.3
122
7.7
588
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
8.2
11
Dados insuficientes disponíveis
7.6
12
Dados insuficientes disponíveis
7.4
11
Canais de Comunicação
8.4
960
|
Recurso Verificado
8.4
2436
|
Recurso Verificado
8.6
1142
|
Recurso Verificado
8.7
2653
|
Recurso Verificado
8.1
785
8.3
1965
|
Recurso Verificado
8.0
746
|
Recurso Verificado
8.1
1740
|
Recurso Verificado
8.0
705
7.9
1509
|
Recurso Verificado
Plataforma
7.8
503
|
Recurso Verificado
8.2
1856
|
Recurso Verificado
8.3
764
|
Recurso Verificado
8.2
2293
|
Recurso Verificado
8.6
641
|
Recurso Verificado
8.5
2400
|
Recurso Verificado
8.2
559
|
Recurso Verificado
8.3
1818
|
Recurso Verificado
8.2
1094
|
Recurso Verificado
8.3
2366
|
Recurso Verificado
8.2
1114
|
Recurso Verificado
8.5
2521
|
Recurso Verificado
Informações do cliente
8.1
192
Dados insuficientes disponíveis
8.3
191
Dados insuficientes disponíveis
8.4
189
Dados insuficientes disponíveis
7.6
187
Dados insuficientes disponíveis
7.9
190
Dados insuficientes disponíveis
8.0
187
Dados insuficientes disponíveis
7.8
191
Dados insuficientes disponíveis
Previsões
7.2
184
Dados insuficientes disponíveis
7.6
185
Dados insuficientes disponíveis
8.2
183
Dados insuficientes disponíveis
7.3
182
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
8.5
191
Dados insuficientes disponíveis
8.3
191
Dados insuficientes disponíveis
8.4
189
Dados insuficientes disponíveis
8.5
188
Dados insuficientes disponíveis
8.3
189
Dados insuficientes disponíveis
8.8
186
Dados insuficientes disponíveis
8.9
189
Dados insuficientes disponíveis
9.0
186
Dados insuficientes disponíveis
8.8
184
Dados insuficientes disponíveis
8.9
185
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.2
157
Dados insuficientes disponíveis
7.2
155
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Sucesso do Cliente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Administração
8.8
221
8.2
286
8.7
220
8.2
285
8.6
217
8.4
290
Gestão do conhecimento
8.7
213
8.6
269
8.5
205
8.2
265
8.4
203
8.2
268
Conformidade
8.7
220
8.3
286
8.7
218
8.2
282
8.6
218
8.2
284
8.5
215
8.1
282
Suporte ao cliente
8.1
204
8.2
260
8.1
197
8.2
261
8.0
186
8.0
258
Segurança de dados
8.6
210
8.1
284
8.6
211
8.1
279
8.9
212
8.4
283
9.1
212
8.4
279
Administração
8.5
202
8.0
261
8.8
204
8.4
264
8.9
207
8.4
263
IA generativa
7.5
143
7.6
201
Canais
8.5
112
8.2
509
8.3
110
8.0
497
7.4
109
7.3
492
Design
8.3
106
7.9
489
7.9
107
7.7
498
8.2
109
8.1
493
8.3
109
8.1
487
8.4
106
8.1
474
IA generativa
7.3
104
7.6
370
7.4
103
7.6
363
Usabilidade
8.7
192
8.3
380
8.6
196
8.2
378
8.7
194
8.3
369
Relatórios
8.7
193
8.3
365
8.3
187
8.2
352
8.6
190
8.3
358
IA generativa
7.5
169
7.7
272
7.6
170
7.8
269
Garantia de Qualidade do Centro de ContatoOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
8.5
69
Não há dados suficientes
Garantia da qualidade
8.7
63
Dados insuficientes disponíveis
8.6
60
Dados insuficientes disponíveis
8.6
62
Dados insuficientes disponíveis
Noivado
8.7
61
Dados insuficientes disponíveis
8.7
61
Dados insuficientes disponíveis
8.6
61
Dados insuficientes disponíveis
Desempenho
8.6
61
Dados insuficientes disponíveis
8.7
61
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.6
52
Dados insuficientes disponíveis
7.8
53
Dados insuficientes disponíveis
Canais
7.4
265
Dados insuficientes disponíveis
7.3
259
Dados insuficientes disponíveis
7.9
263
Dados insuficientes disponíveis
7.3
256
Dados insuficientes disponíveis
8.7
270
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
6.9
208
Dados insuficientes disponíveis
Funções
7.9
259
Dados insuficientes disponíveis
7.9
256
Dados insuficientes disponíveis
7.5
248
Dados insuficientes disponíveis
7.1
244
Dados insuficientes disponíveis
7.2
246
Dados insuficientes disponíveis
7.1
249
Dados insuficientes disponíveis
7.7
249
Dados insuficientes disponíveis
8.0
248
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Centro de Contato
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Administrativo
7.8
245
Dados insuficientes disponíveis
8.4
250
Dados insuficientes disponíveis
8.5
248
Dados insuficientes disponíveis
7.7
238
Dados insuficientes disponíveis
7.6
242
Dados insuficientes disponíveis
Força de Trabalho do Contact CenterOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
7.7
54
Não há dados suficientes
Gestão da força de trabalho
7.8
51
Dados insuficientes disponíveis
7.8
51
Dados insuficientes disponíveis
7.2
50
Dados insuficientes disponíveis
7.7
50
Dados insuficientes disponíveis
7.4
50
Dados insuficientes disponíveis
Administração
8.1
51
Dados insuficientes disponíveis
8.2
50
Dados insuficientes disponíveis
8.3
50
Dados insuficientes disponíveis
7.5
49
Dados insuficientes disponíveis
7.6
49
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de conversação
8.5
93
Dados insuficientes disponíveis
8.6
92
Dados insuficientes disponíveis
8.0
91
Dados insuficientes disponíveis
8.2
94
Dados insuficientes disponíveis
Suporte a Automação
8.1
92
Dados insuficientes disponíveis
8.0
91
Dados insuficientes disponíveis
8.0
92
Dados insuficientes disponíveis
7.9
90
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.4
88
Dados insuficientes disponíveis
7.3
88
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
7.8
130
Não há dados suficientes
Suporte ao cliente
8.3
119
Dados insuficientes disponíveis
7.8
114
Dados insuficientes disponíveis
8.1
114
Dados insuficientes disponíveis
Automação
8.2
116
Dados insuficientes disponíveis
8.1
117
Dados insuficientes disponíveis
8.0
116
Dados insuficientes disponíveis
Inteligência artificial
7.6
112
Dados insuficientes disponíveis
7.7
112
Dados insuficientes disponíveis
7.3
109
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.7
101
8.0
115
7.7
100
8.1
117
7.7
101
7.9
116
Comunicação
8.5
301
|
Recurso Verificado
8.8
647
|
Recurso Verificado
8.6
320
|
Recurso Verificado
8.7
688
|
Recurso Verificado
8.4
266
|
Recurso Verificado
8.7
590
8.5
268
|
Recurso Verificado
8.6
561
|
Recurso Verificado
7.8
151
8.4
288
Uso Interno
8.3
764
|
Recurso Verificado
8.2
2293
|
Recurso Verificado
8.3
288
|
Recurso Verificado
8.6
292
8.5
280
|
Recurso Verificado
8.4
388
8.4
310
|
Recurso Verificado
8.8
645
|
Recurso Verificado
8.5
281
|
Recurso Verificado
8.7
626
|
Recurso Verificado
8.7
314
|
Recurso Verificado
8.6
641
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.2
120
7.8
343
Experiência de autoatendimento
8.6
585
8.5
1411
8.3
572
8.4
1372
8.3
521
8.1
1181
7.9
207
8.2
677
8.4
217
8.2
724
Plataforma de autoatendimento
8.4
216
8.3
743
8.6
221
8.3
721
7.6
192
7.7
636
8.5
208
8.2
669
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.6
46
8.1
89
7.8
46
8.1
87
Processo
8.6
236
8.7
454
8.6
256
9.0
596
8.3
217
8.5
451
Canais
8.8
265
9.1
586
8.4
240
8.6
506
8.5
223
8.7
478
8.6
225
8.6
419
8.5
206
8.8
445
Visão
8.5
222
8.7
456
8.8
257
8.9
509
8.5
196
8.8
480
8.6
244
9.0
553
IA generativa
8.0
69
7.7
144
8.0
70
7.8
144
IA generativa
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Pesquisas
8.8
27
Dados insuficientes disponíveis
8.3
27
Dados insuficientes disponíveis
8.6
27
Dados insuficientes disponíveis
8.8
27
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Processos
8.3
27
Dados insuficientes disponíveis
8.4
26
Dados insuficientes disponíveis
8.6
27
Dados insuficientes disponíveis
8.5
26
Dados insuficientes disponíveis
Sistema de Gestão
9.0
27
Dados insuficientes disponíveis
8.6
26
Dados insuficientes disponíveis
Google Workspace para VendasOcultar 5 recursosMostrar 5 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Agentic AI - Google Workspace para Vendas
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Salesforce Service Cloud e Zoho Desk é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Gestão de Comunicações com o Cliente, Base de Conhecimento do Contact Center, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, Autoatendimento ao Cliente, e Gestão de Reclamações
Categorias Únicas
Salesforce Service Cloud é categorizado como Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Suporte Conversacional, Força de Trabalho do Contact Center, Gestão de Feedback Empresarial, Centro de Contato, Sucesso do Cliente, e Automação de Atendimento ao Cliente
Zoho Desk é categorizado como Google Workspace para Vendas
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Salesforce Service Cloud
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Zoho Desk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
11.4%
Programas de computador
9.9%
Serviços financeiros
7.2%
Fabricação
4.2%
Hospital & Assistência à Saúde
3.6%
Outro
63.7%
Tecnologia da informação e serviços
18.1%
Programas de computador
10.6%
Segurança de Redes de Computadores e Computadores
4.0%
Varejo
3.7%
Serviços financeiros
3.6%
Outro
60.0%
Avaliações Mais Úteis
Salesforce Service Cloud
Revisão Favorável Mais Útil
Usuário Verificado em Mídia Online
Desk.com é uma das plataformas de atendimento ao cliente mais populares. Tem uma grande base de usuários, pronta para responder às suas perguntas; uma empresa estabelecida (Salesforce) comprometida em melhorar e apoiar o produto; e integra-se com mais de...
Revisão Crítica Mais Útil
Greg S.
Usuário Verificado em Atacado
Nós migramos recentemente para a plataforma SF e o SF Knowledge substituiu o Zendesk. Tem sido seriamente negligenciado pela Salesforce na transição para o Lightning. A interface é como qualquer outra tela do SF, com uma pequena caixa de texto rico que é...
Zoho Desk
Revisão Favorável Mais Útil
János C.
Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços
Software incrível. É bom ver o Zoho Desk no topo da lista de produtos do G2Crowd em sua própria categoria e é realmente merecido. A simplicidade está no seu melhor. A simplicidade de configurar o software. Ótima maneira de trabalhar na interface. O...
Revisão Crítica Mais Útil
Usuário Verificado em Software de Computador
Eu absolutamente desprezo a quantidade de esforço necessário para fazer um filtro básico; o fato de ser super fácil criar um novo usuário quando um usuário existente já corresponde no e-mail (simplesmente fazendo as coisas fora de ordem); que você tem que...
Usuário Verificado em Mídia Online
Desk.com é uma das plataformas de atendimento ao cliente mais populares. Tem uma grande base de usuários, pronta para responder às suas perguntas; uma empresa estabelecida (Salesforce) comprometida em melhorar e apoiar o produto; e integra-se com mais de...
János C.
Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços
Software incrível. É bom ver o Zoho Desk no topo da lista de produtos do G2Crowd em sua própria categoria e é realmente merecido. A simplicidade está no seu melhor. A simplicidade de configurar o software. Ótima maneira de trabalhar na interface. O...
Greg S.
Usuário Verificado em Atacado
Nós migramos recentemente para a plataforma SF e o SF Knowledge substituiu o Zendesk. Tem sido seriamente negligenciado pela Salesforce na transição para o Lightning. A interface é como qualquer outra tela do SF, com uma pequena caixa de texto rico que é...
Usuário Verificado em Software de Computador
Eu absolutamente desprezo a quantidade de esforço necessário para fazer um filtro básico; o fato de ser super fácil criar um novo usuário quando um usuário existente já corresponde no e-mail (simplesmente fazendo as coisas fora de ordem); que você tem que...
Principais Alternativas
Discussões
Como o Salesforce Service Cloud está sendo usado para melhorar a eficiência operacional e a experiência do usuário em seu campo específico?
4 comentários
AB
O sistema robusto de gerenciamento de casos do Salesforce Service Cloud permite que sua equipe acompanhe e gerencie casos de clientes. Isso ajuda a garantir...Leia mais
Como o Salesforce Service Cloud contribui para criar uma experiência de atendimento ao cliente mais responsiva e eficiente?
3 comentários
JS
Customer 360 e a capacidade de transferir casos de forma eficazLeia mais
A Salesforce tem um portal do cliente?
2 comentários
AK
Nos últimos anos, jogar em cassinos online tem crescido em popularidade, e https://woocasinoaustralia.com é uma das melhores opções disponíveis para aqueles...Leia mais
Onde encontro vídeos de treinamento?
3 comentários
TW
Concordo com você. O treinamento VOD é essencial para a implementação rápida e o desenvolvimento das "melhores práticas" para o seu software Desk. Tenho...Leia mais
É possível tornar a integração com o G Suite fácil?
2 comentários
PS
Olá Daniel,
Aqui estão os passos para configurar o encaminhamento de e-mail do Gsuite para o Zoho Desk:
Entre no Google Admin Console.
Clique em Apps,...Leia mais
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