Introducing G2.ai, the future of software buying.Try now
- Início
- ...
- Software de Atendimento ao Cliente
- Software Salesforce Service Cloud
- ServiceNow Customer Service Management
- Software Salesforce Service Cloud-vs-ServiceNow Customer Service Management
Comparar Software Salesforce Service Cloud e ServiceNow Customer Service Management 
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (42.2% das avaliações)
Empresa (60.2% das avaliações)
Preço de Nível Básico
A partir de $25.00 1 User Por Mês
Preço não disponível
Salesforce Service Cloud
Classificação por Estrelas
(5,630)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (42.2% das avaliações)
Preço de Nível Básico
A partir de $25.00 1 User Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 5ServiceNow Customer Service Management
Classificação por Estrelas
(201)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Empresa (60.2% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Teste Gratuito disponível
Saiba mais sobre ServiceNow Customer Service ManagementResumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que tanto o Salesforce Service Cloud quanto o ServiceNow Customer Service Management têm uma sólida classificação de 4,4 estrelas, indicando um alto nível de satisfação entre os usuários. No entanto, o Salesforce tem um número maior de avaliações (5320) em comparação com o ServiceNow (194), sugerindo uma base de usuários mais estabelecida e potencialmente um feedback mais diversificado.
- Os revisores mencionam que o ServiceNow se destaca no segmento de mercado Enterprise, capturando 59,8% das avaliações, enquanto o Salesforce é mais popular no segmento Mid-Market com 42,1%. Isso indica que o ServiceNow pode ser mais adequado para organizações maiores com necessidades complexas.
- Os usuários no G2 destacam que a experiência do usuário na criação de tickets do ServiceNow (9,0) e a experiência do usuário na resposta a tickets (8,8) são superiores às pontuações do Salesforce (8,5 e 8,4, respectivamente). Isso sugere que o ServiceNow pode oferecer um processo mais simplificado e eficiente para lidar com consultas de clientes.
- Os revisores mencionam que a análise de desempenho do ServiceNow (9,1) e as capacidades de automação (8,9) superam as pontuações do Salesforce (8,2 e 8,1). Isso indica que o ServiceNow pode oferecer ferramentas mais robustas para analisar o desempenho do serviço e automatizar fluxos de trabalho, o que pode levar a uma maior eficiência operacional.
- Os usuários dizem que, embora ambas as plataformas ofereçam suporte forte, o ServiceNow se destaca ligeiramente com uma pontuação de qualidade de suporte de 8,4 em comparação com 8,3 do Salesforce. Isso pode ser crucial para empresas que priorizam um suporte ao cliente responsivo e eficaz.
- Os usuários do G2 relatam que a gestão de SLA do ServiceNow (8,6) e os recursos de colaboração em tickets (9,0) são mais eficazes do que os do Salesforce (8,1 e 8,2). Isso sugere que o ServiceNow pode fornecer melhores ferramentas para gerenciar acordos de nível de serviço e facilitar o trabalho em equipe em questões de clientes.
Produtos em Destaque
Patrocinado
Helpjuice
(306)
Autoatendimento ao Cliente
Visitar Site
Salesforce Service Cloud vs ServiceNow Customer Service Management
Ao avaliar as duas soluções, os revisores as consideraram igualmente fáceis de usar e configurar. No entanto, os revisores preferiram a facilidade de administração do ServiceNow Customer Service Management, enquanto o Salesforce Service Cloud facilitou mais os negócios em geral.
- Os revisores sentiram que ServiceNow Customer Service Management atende melhor às necessidades de seus negócios do que Salesforce Service Cloud.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que ServiceNow Customer Service Management é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do ServiceNow Customer Service Management em relação ao Salesforce Service Cloud.
Preços
Preço de Nível Básico
Salesforce Service Cloud
Starter Suite
A partir de $25.00
1 User Por Mês
A suíte simples de CRM para marketing, vendas, serviço e comércio.
- Gerenciamento de Casos
- Gerenciamento de Conhecimento
- Aplicativo Móvel do Salesforce
ServiceNow Customer Service Management
Preço não disponívelTeste Gratuito
Salesforce Service Cloud
Teste Gratuito disponível
ServiceNow Customer Service Management
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.6
2,645
8.8
131
Facilidade de Uso
8.4
4,058
8.4
148
Facilidade de configuração
7.9
2,862
7.9
91
Facilidade de administração
8.2
1,458
8.4
57
Qualidade do Suporte
8.3
2,429
8.4
117
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.7
1,438
8.6
58
Direção de Produto (% positivo)
8.2
2,608
9.2
118
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.5
1136
|
Recurso Verificado
9.0
36
|
Recurso Verificado
8.4
1134
|
Recurso Verificado
8.8
36
|
Recurso Verificado
8.3
1164
|
Recurso Verificado
8.8
36
|
Recurso Verificado
8.3
1090
|
Recurso Verificado
8.4
33
8.1
914
8.6
35
|
Recurso Verificado
7.9
1103
|
Recurso Verificado
8.6
35
|
Recurso Verificado
8.2
1086
|
Recurso Verificado
9.0
34
|
Recurso Verificado
8.5
966
|
Recurso Verificado
8.8
35
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.4
123
7.1
12
7.3
122
7.0
11
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
8.4
960
|
Recurso Verificado
8.8
35
|
Recurso Verificado
8.6
1142
|
Recurso Verificado
8.9
35
|
Recurso Verificado
8.1
785
8.1
29
|
Recurso Verificado
8.0
746
|
Recurso Verificado
7.5
28
|
Recurso Verificado
8.0
705
7.8
27
|
Recurso Verificado
Plataforma
7.8
503
|
Recurso Verificado
7.3
29
|
Recurso Verificado
8.3
764
|
Recurso Verificado
8.4
35
|
Recurso Verificado
8.6
641
|
Recurso Verificado
8.8
35
|
Recurso Verificado
8.2
559
|
Recurso Verificado
8.4
34
|
Recurso Verificado
8.2
1094
|
Recurso Verificado
8.6
35
|
Recurso Verificado
8.2
1114
|
Recurso Verificado
8.5
36
|
Recurso Verificado
Informações do cliente
8.1
192
Dados insuficientes disponíveis
8.3
191
Dados insuficientes disponíveis
8.4
189
Dados insuficientes disponíveis
7.6
187
Dados insuficientes disponíveis
7.9
190
Dados insuficientes disponíveis
8.0
187
Dados insuficientes disponíveis
7.8
191
Dados insuficientes disponíveis
Previsões
7.2
184
Dados insuficientes disponíveis
7.6
185
Dados insuficientes disponíveis
8.2
183
Dados insuficientes disponíveis
7.3
182
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
8.5
191
Dados insuficientes disponíveis
8.3
191
Dados insuficientes disponíveis
8.4
189
Dados insuficientes disponíveis
8.5
188
Dados insuficientes disponíveis
8.3
189
Dados insuficientes disponíveis
8.8
186
Dados insuficientes disponíveis
8.9
189
Dados insuficientes disponíveis
9.0
186
Dados insuficientes disponíveis
8.8
184
Dados insuficientes disponíveis
8.9
185
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.2
157
Dados insuficientes disponíveis
7.2
155
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Sucesso do Cliente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Base de Conhecimento do Contact CenterOcultar 21 recursosMostrar 21 recursos
8.5
245
Não há dados suficientes
Administração
8.8
221
Dados insuficientes disponíveis
8.7
220
Dados insuficientes disponíveis
8.6
217
Dados insuficientes disponíveis
Gestão do conhecimento
8.7
213
Dados insuficientes disponíveis
8.5
205
Dados insuficientes disponíveis
8.4
203
Dados insuficientes disponíveis
Conformidade
8.7
220
Dados insuficientes disponíveis
8.7
218
Dados insuficientes disponíveis
8.6
218
Dados insuficientes disponíveis
8.5
215
Dados insuficientes disponíveis
Suporte ao cliente
8.1
204
Dados insuficientes disponíveis
8.1
197
Dados insuficientes disponíveis
8.0
186
Dados insuficientes disponíveis
Segurança de dados
8.6
210
Dados insuficientes disponíveis
8.6
211
Dados insuficientes disponíveis
8.9
212
Dados insuficientes disponíveis
9.1
212
Dados insuficientes disponíveis
Administração
8.5
202
Dados insuficientes disponíveis
8.8
204
Dados insuficientes disponíveis
8.9
207
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.5
143
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
7.9
116
Não há dados suficientes
Canais
8.5
112
Dados insuficientes disponíveis
8.3
110
Dados insuficientes disponíveis
7.4
109
Dados insuficientes disponíveis
Design
8.3
106
Dados insuficientes disponíveis
7.9
107
Dados insuficientes disponíveis
8.2
109
Dados insuficientes disponíveis
8.3
109
Dados insuficientes disponíveis
8.4
106
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.3
104
Dados insuficientes disponíveis
7.4
103
Dados insuficientes disponíveis
Usabilidade
8.7
192
Dados insuficientes disponíveis
8.6
196
Dados insuficientes disponíveis
8.7
194
Dados insuficientes disponíveis
Relatórios
8.7
193
Dados insuficientes disponíveis
8.3
187
Dados insuficientes disponíveis
8.6
190
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.5
169
Dados insuficientes disponíveis
7.6
170
Dados insuficientes disponíveis
Garantia de Qualidade do Centro de ContatoOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
8.5
69
Não há dados suficientes
Garantia da qualidade
8.7
63
Dados insuficientes disponíveis
8.6
60
Dados insuficientes disponíveis
8.6
62
Dados insuficientes disponíveis
Noivado
8.7
61
Dados insuficientes disponíveis
8.7
61
Dados insuficientes disponíveis
8.6
61
Dados insuficientes disponíveis
Desempenho
8.6
61
Dados insuficientes disponíveis
8.7
61
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.6
52
Dados insuficientes disponíveis
7.8
53
Dados insuficientes disponíveis
Canais
7.4
265
Dados insuficientes disponíveis
7.3
259
Dados insuficientes disponíveis
7.9
263
Dados insuficientes disponíveis
7.3
256
Dados insuficientes disponíveis
8.7
270
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
6.9
208
Dados insuficientes disponíveis
Funções
7.9
259
Dados insuficientes disponíveis
7.9
256
Dados insuficientes disponíveis
7.5
248
Dados insuficientes disponíveis
7.1
244
Dados insuficientes disponíveis
7.2
246
Dados insuficientes disponíveis
7.1
249
Dados insuficientes disponíveis
7.7
249
Dados insuficientes disponíveis
8.0
248
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Centro de Contato
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Administrativo
7.8
245
Dados insuficientes disponíveis
8.4
250
Dados insuficientes disponíveis
8.5
248
Dados insuficientes disponíveis
7.7
238
Dados insuficientes disponíveis
7.6
242
Dados insuficientes disponíveis
Gestão da força de trabalho
7.8
51
8.4
19
7.8
51
8.5
19
7.2
50
8.5
18
7.7
50
8.2
17
7.4
50
8.1
15
Administração
8.1
51
8.9
19
8.2
50
9.1
20
8.3
50
8.5
20
7.5
49
8.1
17
7.6
49
8.3
17
Plataforma de conversação
8.5
93
Dados insuficientes disponíveis
8.6
92
Dados insuficientes disponíveis
8.0
91
Dados insuficientes disponíveis
8.2
94
Dados insuficientes disponíveis
Suporte a Automação
8.1
92
Dados insuficientes disponíveis
8.0
91
Dados insuficientes disponíveis
8.0
92
Dados insuficientes disponíveis
7.9
90
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.4
88
Dados insuficientes disponíveis
7.3
88
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
7.8
130
Não há dados suficientes
Suporte ao cliente
8.3
119
7.7
5
7.8
114
Dados insuficientes disponíveis
8.1
114
7.7
5
Automação
8.2
116
8.3
5
8.1
117
7.3
5
8.0
116
8.3
5
Inteligência artificial
7.6
112
7.7
5
7.7
112
7.7
5
7.3
109
7.7
5
IA generativa
7.7
101
8.7
5
7.7
100
Dados insuficientes disponíveis
7.7
101
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação
8.5
301
|
Recurso Verificado
8.3
18
|
Recurso Verificado
8.6
320
|
Recurso Verificado
8.7
18
|
Recurso Verificado
8.4
266
|
Recurso Verificado
8.2
18
8.5
268
|
Recurso Verificado
8.2
17
7.8
151
8.3
17
Uso Interno
8.3
764
|
Recurso Verificado
8.4
35
|
Recurso Verificado
8.3
288
|
Recurso Verificado
8.6
17
|
Recurso Verificado
8.5
280
|
Recurso Verificado
8.3
15
8.4
310
|
Recurso Verificado
8.7
18
8.5
281
|
Recurso Verificado
8.4
18
|
Recurso Verificado
8.7
314
|
Recurso Verificado
8.2
18
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.2
120
7.1
7
Experiência de autoatendimento
8.6
585
8.0
27
8.3
572
7.9
24
8.3
521
7.2
24
7.9
207
6.7
23
8.4
217
8.0
25
Plataforma de autoatendimento
8.4
216
8.3
27
8.6
221
8.5
26
7.6
192
7.8
24
8.5
208
8.3
26
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.6
46
Dados insuficientes disponíveis
7.8
46
Dados insuficientes disponíveis
Processo
8.6
236
6.7
6
8.6
256
9.2
6
8.3
217
Dados insuficientes disponíveis
Canais
8.8
265
9.3
5
8.4
240
Dados insuficientes disponíveis
8.5
223
Dados insuficientes disponíveis
8.6
225
Dados insuficientes disponíveis
8.5
206
7.3
5
Visão
8.5
222
6.7
5
8.8
257
7.0
5
8.5
196
7.7
5
8.6
244
8.3
6
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
8.0
76
Não há dados suficientes
IA generativa
8.0
69
Dados insuficientes disponíveis
8.0
70
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Pesquisas
8.8
27
Dados insuficientes disponíveis
8.3
27
Dados insuficientes disponíveis
8.6
27
Dados insuficientes disponíveis
8.8
27
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Processos
8.3
27
Dados insuficientes disponíveis
8.4
26
Dados insuficientes disponíveis
8.6
27
Dados insuficientes disponíveis
8.5
26
Dados insuficientes disponíveis
Sistema de Gestão
9.0
27
Dados insuficientes disponíveis
8.6
26
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Salesforce Service Cloud e ServiceNow Customer Service Management é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Suporte Conversacional, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, Força de Trabalho do Contact Center, Autoatendimento ao Cliente, e Automação de Atendimento ao Cliente
Categorias Únicas
Salesforce Service Cloud é categorizado como Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Gestão de Comunicações com o Cliente, Base de Conhecimento do Contact Center, Gestão de Feedback Empresarial, Centro de Contato, Gestão de Reclamações, e Sucesso do Cliente
ServiceNow Customer Service Management não possui categorias únicas
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Salesforce Service Cloud
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
ServiceNow Customer Service Management
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
11.4%
Programas de computador
9.9%
Serviços financeiros
7.2%
Fabricação
4.2%
Hospital & Assistência à Saúde
3.6%
Outro
63.7%
Tecnologia da informação e serviços
34.7%
Telecomunicações
6.1%
Programas de computador
6.1%
Serviços ao consumidor
5.1%
Serviços financeiros
4.6%
Outro
43.4%
Avaliações Mais Úteis
Salesforce Service Cloud
Revisão Favorável Mais Útil
Usuário Verificado em Mídia Online
Desk.com é uma das plataformas de atendimento ao cliente mais populares. Tem uma grande base de usuários, pronta para responder às suas perguntas; uma empresa estabelecida (Salesforce) comprometida em melhorar e apoiar o produto; e integra-se com mais de...
Revisão Crítica Mais Útil
Greg S.
Usuário Verificado em Atacado
Nós migramos recentemente para a plataforma SF e o SF Knowledge substituiu o Zendesk. Tem sido seriamente negligenciado pela Salesforce na transição para o Lightning. A interface é como qualquer outra tela do SF, com uma pequena caixa de texto rico que é...
ServiceNow Customer Service Management
Revisão Favorável Mais Útil
Usuário Verificado em Software de Computador
- Fila de bilhética organizada - Mecanismo de e-mail automatizado - Sugestões baseadas em prioridade - Alertas de ETA - Gestão de conhecimento aprimorada associada a tickets
Revisão Crítica Mais Útil
Debbie M.
Usuário Verificado em Saúde, Bem-estar e Fitness
Difícil enviar e-mails de acompanhamento, pois você não pode responder a uma resposta com o histórico de e-mails. Você precisa copiar e colar, e se a pessoa que envia a resposta adicionar outras pessoas ao e-mail, elas não são automaticamente adicionadas ao...
Usuário Verificado em Mídia Online
Desk.com é uma das plataformas de atendimento ao cliente mais populares. Tem uma grande base de usuários, pronta para responder às suas perguntas; uma empresa estabelecida (Salesforce) comprometida em melhorar e apoiar o produto; e integra-se com mais de...
Usuário Verificado em Software de Computador
- Fila de bilhética organizada - Mecanismo de e-mail automatizado - Sugestões baseadas em prioridade - Alertas de ETA - Gestão de conhecimento aprimorada associada a tickets
Greg S.
Usuário Verificado em Atacado
Nós migramos recentemente para a plataforma SF e o SF Knowledge substituiu o Zendesk. Tem sido seriamente negligenciado pela Salesforce na transição para o Lightning. A interface é como qualquer outra tela do SF, com uma pequena caixa de texto rico que é...
Debbie M.
Usuário Verificado em Saúde, Bem-estar e Fitness
Difícil enviar e-mails de acompanhamento, pois você não pode responder a uma resposta com o histórico de e-mails. Você precisa copiar e colar, e se a pessoa que envia a resposta adicionar outras pessoas ao e-mail, elas não são automaticamente adicionadas ao...
Principais Alternativas
Discussões
Como o Salesforce Service Cloud está sendo usado para melhorar a eficiência operacional e a experiência do usuário em seu campo específico?
4 comentários
AB
O sistema robusto de gerenciamento de casos do Salesforce Service Cloud permite que sua equipe acompanhe e gerencie casos de clientes. Isso ajuda a garantir...Leia mais
Como o Salesforce Service Cloud contribui para criar uma experiência de atendimento ao cliente mais responsiva e eficiente?
3 comentários
JS
Customer 360 e a capacidade de transferir casos de forma eficazLeia mais
A Salesforce tem um portal do cliente?
2 comentários
AK
Nos últimos anos, jogar em cassinos online tem crescido em popularidade, e https://woocasinoaustralia.com é uma das melhores opções disponíveis para aqueles...Leia mais
O que é o gerenciamento de atendimento ao cliente do ServiceNow?
1 comentário
G2
É uma solução para todas as suas dúvidas de clientes.Leia mais
O que é a gestão de serviços do ServiceNow?
1 comentário
RK
Sua solução completa para lidar com as consultas dos seus clientes e estabelecer uma comunicação fluida com eles.Leia mais
Procurando por ideias de software?
Com mais de 2,5 milhões de avaliações, podemos fornecer os detalhes específicos que ajudam você a tomar uma decisão de compra de software informada para o seu negócio. Encontrar o produto certo é importante, deixe-nos ajudar.
ou continuar com
Ao prosseguir, você concorda com nossos Termos de Uso e Política de Privacidade
