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Comparar Kustomer e Zendesk Support Suite

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Otimizado para resposta rápida

Zendesk Support Suite

(6,222)

4.3 de 5

Zendesk Support Suite

Por Zendesk

Otimizado para resposta rápida

Visão Geral

Classificação por Estrelas

(432)4.4 de 5

(6,222)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (66.2% das avaliações)

Mercado médio (45.4% das avaliações)

Preço de Nível Básico

A partir de $89.00 1 User Por Mês

$19.00 1 user per month billed annually

Kustomer

Classificação por Estrelas

(432)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (66.2% das avaliações)

Preço de Nível Básico

A partir de $89.00 1 User Por Mês

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Zendesk Support Suite

Classificação por Estrelas

(6,222)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (45.4% das avaliações)

Preço de Nível Básico

$19.00 1 user per month billed annually

Teste Gratuito disponível

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Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os usuários relatam que o Zendesk Support Suite se destaca na experiência do usuário para criação de tickets, com uma pontuação de 8,8, enquanto o Kustomer brilha ainda mais com uma pontuação de 9,1, indicando uma interface mais intuitiva para criar tickets.
Os revisores mencionam que os recursos de colaboração em tickets do Kustomer são superiores, com uma pontuação de 9,2 em comparação com 8,6 do Zendesk, destacando a capacidade do Kustomer de facilitar o trabalho em equipe e a comunicação em tickets de forma mais eficaz.
Os usuários do G2 observam que o Kustomer oferece um sistema de gerenciamento de SLA mais robusto, com uma pontuação de 8,8 contra 8,1 do Zendesk, o que permite um melhor acompanhamento e adesão aos acordos de nível de serviço.
Os usuários no G2 apreciam a funcionalidade superior do banco de dados de clientes e contatos do Kustomer, com uma pontuação de 9,1 em comparação com 8,2 do Zendesk, o que melhora a capacidade de gerenciar informações e interações com clientes.
Os revisores dizem que os recursos de engajamento proativo do Kustomer, com uma pontuação de 9,0, superam os 8,1 do Zendesk, permitindo que as empresas engajem os clientes de forma mais eficaz antes que eles entrem em contato para suporte.
Os usuários relatam que as capacidades omnichannel do Kustomer são mais avançadas, com uma pontuação de 9,2 em comparação com 8,2 do Zendesk, permitindo uma comunicação perfeita em várias plataformas, o que é crucial para o serviço ao cliente moderno.

Produtos em Destaque

Patrocinado

Helpjuice

(308)

Notificação Proativa

Visitar Site

Patrocinado

Octocom AI Customer Experience Suite

(17)

Notificação Proativa

Visitar Site

Patrocinado

Microsoft 365 for Jira - Outlook Email, Teams, Calendar

(4)

Notificação Proativa

Visitar Site

Kustomer vs Zendesk Support Suite

Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Kustomer mais fácil de usar, configurar e fazer negócios no geral. No entanto, os avaliadores preferiram a facilidade de administração com Zendesk Support Suite.

Os revisores sentiram que Kustomer atende melhor às necessidades de seus negócios do que Zendesk Support Suite.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Kustomer é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Kustomer em relação ao Zendesk Support Suite.

Preços

Kustomer

Enterprise

A partir de $89.00

1 User Por Mês

Acompanhe, priorize e interaja com os clientes em todos os canais.

Email, Chat, SMS, Social, WhatsApp, Autoatendimento
Integrações com Provedores de Voz
Serviço Proativo

Navegue por todos os planos de preços 2

Zendesk Support Suite

Support Only (Team)

$19.00

1 user per month billed annually

Suporte ao cliente integrado

Email e redes sociais
Widget da web e SDK móvel
Regras de negócios predefinidas

Navegue por todos os planos de preços 7

Kustomer

Informação de teste não disponível

Zendesk Support Suite

Teste Gratuito disponível

Avaliações

8.9

316

8.6

4,812

8.8

328

8.5

4,855

8.4

145

7.9

2,921

8.1

130

8.2

2,945

8.9

299

8.4

4,501

8.8

125

8.4

2,869

8.6

307

7.9

4,467

Categorias

Kustomer

Zendesk Support Suite

Kustomer e Zendesk Support Suite é categorizado como Autoatendimento ao Cliente, Chat ao Vivo, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Suporte Conversacional, Balcão de Ajuda, e Atendimento ao Cliente Social

Kustomer é categorizado como Construtores de Agentes de IA

Zendesk Support Suite é categorizado como Plataformas de Comércio Conversacional, Chatbots, Caixa de entrada compartilhada, Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Agentes de IA para Operações Empresariais, Gestão de Reclamações, Automação de Atendimento ao Cliente, Base de Conhecimento do Contact Center, Agentes de TI de IA, Genesys AppFoundry Marketplace, Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM), Google Workspace para Vendas, Ferramentas de Comunicação do Google Workspace, e Notificação Proativa

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Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Kustomer

21.4%

66.2%

12.4%

Zendesk Support Suite

41.7%

45.4%

12.9%

21.4%

41.7%

66.2%

45.4%

12.4%

12.9%

Indústria dos Avaliadores

Kustomer

Varejo

12.9%

Serviços ao consumidor

12.4%

Saúde, Bem-Estar e Fitness

6.7%

Alimentos e Bebidas

6.2%

Vestuário & Moda

5.5%

Outro

56.2%

Zendesk Support Suite

Programas de computador

14.1%

Tecnologia da informação e serviços

12.5%

Serviços financeiros

5.8%

Varejo

4.9%

Serviços ao consumidor

4.4%

Outro

58.2%

Avaliações Mais Úteis

Kustomer

Revisão Favorável Mais Útil

Tiffany C.

Usuário Verificado em Varejo

Eu gosto do recurso de marco e o sistema é fácil de aprender.

Revisão Crítica Mais Útil

Usuário Verificado em Varejo

Inadequado se você gerencia uma grande operação de atendimento ao cliente. Também é incompleto e fraco em relatórios.

Zendesk Support Suite

Revisão Favorável Mais Útil

Abbey S.

Usuário Verificado em Software de Computador

A avaliação do produto, o processo de tomada de decisão e implementação com o Zendesk foi fiel à marca da empresa: Zen. Avaliei outros 5 produtos concorrentes e escolhi o Zendesk por sua confiabilidade e escalabilidade, além de um serviço ao cliente...

Revisão Crítica Mais Útil

Justin P.

Usuário Verificado em Recrutamento e Seleção

O serviço é inexistente. Tínhamos 17 licenças profissionais que nos custavam cerca de 125 USD por mês (cerca de $2.100 por mês), e sempre que precisávamos de ajuda não havia chat ao vivo, nem número de telefone e o suporte demorava horas, senão dias, para...

Tiffany C.

Usuário Verificado em Varejo

Eu gosto do recurso de marco e o sistema é fácil de aprender.

Abbey S.

Usuário Verificado em Software de Computador

Usuário Verificado em Varejo

Inadequado se você gerencia uma grande operação de atendimento ao cliente. Também é incompleto e fraco em relatórios.

Justin P.

Usuário Verificado em Recrutamento e Seleção

Principais Alternativas

Alternativas para Kustomer

Alternativas para Zendesk Support Suite

Discussões

Discussões sobre Kustomer

Como podemos obter um ID de ticket?

1 comentário

O ID do ticket é a sequência de caracteres no URL após a parte "events". Por exemplo, se você tiver um ticket aberto,...Leia mais

Existe atualmente uma maneira de seguir um cliente de diferentes formas, como uma etiqueta, para que você possa classificar seus acompanhamentos por vendas, problemas de envio, substituição de peças, pedido de acompanhamento. Não confundir com a (rotulagem de uma interação), mas interações atuais que preciso voltar como agente para verificar meu cliente por um motivo específico.

1 comentário

Todas as conversas estão no seu campo de busca e são exibidas na linha do tempo.Leia mais

Como posso postar uma nota sem que ela feche

1 comentário

Você pode adicionar uma nota interna clicando na nota e ela será visível apenas para os usuários da sua empresa :)Leia mais

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Discussões sobre Zendesk Support Suite

O Zendesk é bom?

8 comentários

Para equipes de suporte, o Zendesk Support é fantástico e fará tudo o que você deseja que ele faça. O Zendesk Support não pode ser facilmente adaptado para...Leia mais

Is there a free version of Zendesk?

7 comentários

Zendesk Support Suite oferece um teste gratuito de 14 dias.Leia mais

O que é o Zendesk Support Suite?

4 comentários

O Zendesk Suite é a coleção de produtos e capacidades do Zendesk que fornece as ferramentas necessárias para criar uma solução completa de suporte omnicanal....Leia mais

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