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- Jira Service Management-vs-SAP Solution Manager
Comparar Jira Service Management e SAP Solution Manager 
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (40.6% das avaliações)
Empresa (63.6% das avaliações)
Preço de Nível Básico
0/agent/month
Preço não disponível
Jira Service Management
Classificação por Estrelas
(796)4.2 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (40.6% das avaliações)
Preço de Nível Básico
0/agent/month
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 4SAP Solution Manager
Classificação por Estrelas
(15)3.9 de 5
Segmentos de Mercado
Empresa (63.6% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre SAP Solution ManagerResumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o Jira Service Management se destaca na experiência de criação de tickets, com uma pontuação de 8,9, enquanto o SAP Solution Manager fica aquém nessa área, levando a um processo menos intuitivo para os usuários.
- Os revisores mencionam que as capacidades de fluxo de trabalho no Jira Service Management são avaliadas em 8,7, proporcionando uma abordagem mais simplificada para gerenciar tickets em comparação com o SAP Solution Manager, que tem uma pontuação mais baixa nessa categoria.
- Os usuários do G2 destacam os recursos superiores de automação no Jira Service Management, particularmente na automação de roteamento e priorização de tickets, ambos avaliados em 8,7, o que aumenta a eficiência na gestão de incidentes.
- Os usuários no G2 apreciam a qualidade do suporte fornecido pelo Jira Service Management, avaliando-o em 8,2, enquanto o suporte do SAP Solution Manager é avaliado mais baixo, em 7,0, indicando uma possível lacuna na assistência ao usuário.
- Os revisores dizem que os recursos de relatórios e análises no Jira Service Management, com uma pontuação de 8,9, oferecem insights mais robustos em comparação com o SAP Solution Manager, que tem uma pontuação de 8,5, facilitando para as equipes o acompanhamento de desempenho e métricas.
- Os usuários relatam que o suporte ao usuário móvel no Jira Service Management, avaliado em 7,6, é mais amigável em comparação com o SAP Solution Manager, o que pode dificultar a acessibilidade para usuários em movimento.
Produtos em Destaque
Patrocinado
Microsoft 365 for Jira - Outlook Email, Teams, Calendar
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Jira Service Management vs SAP Solution Manager
- Os revisores sentiram que Jira Service Management atende melhor às necessidades de seus negócios do que SAP Solution Manager.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Jira Service Management é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do SAP Solution Manager em relação ao Jira Service Management.
Preços
Preço de Nível Básico
Jira Service Management
Free
0
/agent/month
Para pequenas equipes começando com um service desk. Até 3 agentes de graça.
SAP Solution Manager
Preço não disponívelTeste Gratuito
Jira Service Management
Teste Gratuito disponível
SAP Solution Manager
Informação de teste não disponívelAvaliações
Atende aos requisitos
8.7
694
8.5
10
Facilidade de Uso
8.1
698
6.7
10
Facilidade de configuração
7.7
308
Não há dados suficientes
Facilidade de administração
7.7
286
Não há dados suficientes
Qualidade do Suporte
8.3
584
7.0
10
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.6
264
Não há dados suficientes
Direção de Produto (% positivo)
8.4
668
10.0
9
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
9.0
33
Dados insuficientes disponíveis
9.2
31
Dados insuficientes disponíveis
8.7
33
Dados insuficientes disponíveis
8.9
31
Dados insuficientes disponíveis
8.6
30
Dados insuficientes disponíveis
8.6
32
Dados insuficientes disponíveis
9.1
32
Dados insuficientes disponíveis
8.2
30
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.9
13
Dados insuficientes disponíveis
8.1
13
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
8.6
34
Dados insuficientes disponíveis
8.7
34
Dados insuficientes disponíveis
8.1
27
Dados insuficientes disponíveis
8.0
25
Dados insuficientes disponíveis
7.8
24
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
7.7
31
Dados insuficientes disponíveis
8.2
34
Dados insuficientes disponíveis
8.4
33
Dados insuficientes disponíveis
9.0
31
Dados insuficientes disponíveis
8.5
32
Dados insuficientes disponíveis
8.4
30
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)Ocultar 22 recursosMostrar 22 recursos
8.9
113
8.1
12
Administração
9.0
84
|
Recurso Verificado
8.7
9
|
Recurso Verificado
8.5
78
|
Recurso Verificado
7.5
8
|
Recurso Verificado
8.9
89
|
Recurso Verificado
8.5
8
|
Recurso Verificado
Serviço de Atendimento
9.0
96
|
Recurso Verificado
7.1
7
|
Recurso Verificado
9.0
95
|
Recurso Verificado
7.6
7
|
Recurso Verificado
8.9
95
|
Recurso Verificado
8.3
8
|
Recurso Verificado
Gestão
9.1
72
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
67
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
68
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
63
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
59
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Funcionalidade
9.1
76
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
68
Dados insuficientes disponíveis
8.7
73
|
Recurso Verificado
9.0
5
|
Recurso Verificado
8.9
72
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Monitoramento
9.0
79
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
83
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
83
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.7
6
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Gestão
9.1
83
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
82
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.2
71
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.2
13
Dados insuficientes disponíveis
8.7
13
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Gestão de Incidentes
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Alerta de TI
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Incidentes
8.7
225
Dados insuficientes disponíveis
8.7
234
Dados insuficientes disponíveis
8.7
244
Dados insuficientes disponíveis
8.3
200
Dados insuficientes disponíveis
8.3
197
Dados insuficientes disponíveis
Relatórios
8.4
230
Dados insuficientes disponíveis
8.4
224
Dados insuficientes disponíveis
7.9
155
Dados insuficientes disponíveis
Acesso & Usabilidade
7.8
151
Dados insuficientes disponíveis
8.5
199
Dados insuficientes disponíveis
8.4
162
Dados insuficientes disponíveis
8.3
158
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Balcão de Atendimento
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
8.0
5
Dados insuficientes disponíveis
8.0
5
Dados insuficientes disponíveis
8.3
5
Dados insuficientes disponíveis
7.7
5
Dados insuficientes disponíveis
8.3
5
Dados insuficientes disponíveis
8.7
5
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Jira Service Management e SAP Solution Manager é categorizado como Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)
Categorias Únicas
Jira Service Management é categorizado como Gerenciamento de Incidentes, Balcão de Atendimento, Alerta de TI, e Balcão de Ajuda
SAP Solution Manager não possui categorias únicas
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Jira Service Management
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
SAP Solution Manager
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
30.4%
Programas de computador
16.3%
Internet
5.4%
Serviços financeiros
4.7%
Telecomunicações
3.6%
Outro
39.6%
Tecnologia da informação e serviços
18.2%
Petróleo e energia
9.1%
Marketing e Publicidade
9.1%
Consultoria de Gestão
9.1%
Hospital & Assistência à Saúde
9.1%
Outro
45.5%
Avaliações Mais Úteis
Jira Service Management
Revisão Favorável Mais Útil
TINCY G.
Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços
O tipo de visualização que oferece, que é facilmente compreensível e, portanto, resulta em uma resolução de problemas mais rápida. A facilidade com que o trabalho diário pode ser registrado e monitorado. Também fornece uma opção para rastrear o problema, o...
Revisão Crítica Mais Útil
Usuário Verificado em Serviços Financeiros
Tudo é tão mal construído, as funcionalidades são feitas para 1960 e não funcionam para a TI moderna.
SAP Solution Manager
Revisão Favorável Mais Útil
Seema A.
Usuário Verificado em Biotecnologia
Eu realmente gosto da solução que oferece no que diz respeito a todo o conjunto. Antes do gerente de soluções entrar em cena, era extremamente difícil gerenciar o ciclo de vida completo do SAP. Assim, simplificou muito a gestão, como o desenvolvimento,...
Revisão Crítica Mais Útil
Usuário Verificado em Hospital e Cuidados de Saúde
Ainda não é muito amigável para o usuário. O processo pode ser um pouco demorado.
TINCY G.
Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços
O tipo de visualização que oferece, que é facilmente compreensível e, portanto, resulta em uma resolução de problemas mais rápida. A facilidade com que o trabalho diário pode ser registrado e monitorado. Também fornece uma opção para rastrear o problema, o...
Seema A.
Usuário Verificado em Biotecnologia
Eu realmente gosto da solução que oferece no que diz respeito a todo o conjunto. Antes do gerente de soluções entrar em cena, era extremamente difícil gerenciar o ciclo de vida completo do SAP. Assim, simplificou muito a gestão, como o desenvolvimento,...
Usuário Verificado em Serviços Financeiros
Tudo é tão mal construído, as funcionalidades são feitas para 1960 e não funcionam para a TI moderna.
Usuário Verificado em Hospital e Cuidados de Saúde
Ainda não é muito amigável para o usuário. O processo pode ser um pouco demorado.
Principais Alternativas
Discussões
O Jira é uma ferramenta de gerenciamento de serviços?
2 comentários
MH
Jira é uma plataforma extremamente conveniente, mas não sem falhas na minha opinião. De qualquer forma, se você não usar extensões que melhorem sua...Leia mais
Preciso ter o mesmo número de licenças do JIRA Software e do JIRA Service Desk?
1 comentário
SH
Sob o novo modelo lançado no ano passado, você só precisa adquirir licenças de Agente. Agentes são pessoas que normalmente operam a mesa de serviço e possuem...Leia mais
Cronômetro?
1 comentário
SH
Sim, é baseado no status do fluxo de trabalho, se você está procurando fazer folha de ponto / parada manual com base no trabalho real, você pode usar o...Leia mais
SAP Solution Manager não possui discussões com respostas
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