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- OpenText Service Management Automation X (SMAX)
- Jira Service Management-vs-OpenText Service Management Automation X (SMAX)
Comparar Jira Service Management e OpenText Service Management Automation X (SMAX) 
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (40.6% das avaliações)
Empresa (56.5% das avaliações)
Preço de Nível Básico
0/agent/month
Preço não disponível
Jira Service Management
Classificação por Estrelas
(796)4.2 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (40.6% das avaliações)
Preço de Nível Básico
0/agent/month
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 4OpenText Service Management Automation X (SMAX)
Classificação por Estrelas
(71)4.2 de 5
Segmentos de Mercado
Empresa (56.5% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre OpenText Service Management Automation X (SMAX)Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o OpenText SMAX se destaca na experiência do usuário na criação de tickets com uma pontuação de 8,9, enquanto o Jira Service Management segue de perto com uma pontuação de 8,7. Os revisores mencionam que a interface intuitiva do SMAX facilita a criação e gestão eficiente de tickets pelos usuários.
- Os revisores mencionam que o Jira Service Management se destaca em suas capacidades de relatórios, pontuando 9,1 em comparação com 8,3 do SMAX. Usuários no G2 apreciam os painéis detalhados e recursos de análise que ajudam a rastrear o desempenho e tomar decisões baseadas em dados.
- Usuários do G2 destacam que o OpenText SMAX oferece uma gestão de SLA superior com uma pontuação de 8,4, enquanto o Jira Service Management também tem um bom desempenho com uma pontuação de 8,7. Os usuários dizem que os recursos robustos de rastreamento de SLA do SMAX ajudam a garantir conformidade e respostas em tempo hábil.
- Os usuários relatam que o Jira Service Management possui um recurso de automação mais eficaz, pontuando 8,9 em comparação com 8,3 do SMAX. Os revisores mencionam que as capacidades de automação no Jira agilizam os fluxos de trabalho e reduzem significativamente as tarefas manuais.
- Os revisores mencionam que o OpenText SMAX proporciona uma melhor experiência de colaboração em tickets, pontuando 9,1, enquanto o Jira Service Management pontua 8,9. Os usuários dizem que as ferramentas de colaboração do SMAX facilitam a comunicação entre os membros da equipe, aumentando a produtividade geral.
- Usuários no G2 relatam que o Jira Service Management tem uma experiência móvel mais amigável, pontuando 7,8 em comparação com 7,6 do SMAX. Os revisores mencionam que o aplicativo móvel do Jira é mais responsivo e fácil de navegar, tornando-o conveniente para a gestão de suporte em movimento.
Produtos em Destaque
Patrocinado
Microsoft 365 for Jira - Outlook Email, Teams, Calendar
(4)
Balcão de Ajuda
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Jira Service Management vs OpenText Service Management Automation X (SMAX)
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Jira Service Management mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Jira Service Management no geral.
- Os revisores sentiram que Jira Service Management atende melhor às necessidades de seus negócios do que OpenText Service Management Automation X (SMAX).
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Jira Service Management é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Jira Service Management em relação ao OpenText Service Management Automation X (SMAX).
Preços
Preço de Nível Básico
Jira Service Management
Free
0
/agent/month
Para pequenas equipes começando com um service desk. Até 3 agentes de graça.
OpenText Service Management Automation X (SMAX)
Preço não disponívelTeste Gratuito
Jira Service Management
Teste Gratuito disponível
OpenText Service Management Automation X (SMAX)
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.7
694
8.6
66
Facilidade de Uso
8.1
698
7.9
66
Facilidade de configuração
7.7
308
7.3
40
Facilidade de administração
7.7
286
7.6
40
Qualidade do Suporte
8.3
584
7.9
65
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.6
264
8.3
40
Direção de Produto (% positivo)
8.4
668
7.9
62
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
9.0
33
Dados insuficientes disponíveis
9.2
31
Dados insuficientes disponíveis
8.7
33
Dados insuficientes disponíveis
8.9
31
Dados insuficientes disponíveis
8.6
30
Dados insuficientes disponíveis
8.6
32
Dados insuficientes disponíveis
9.1
32
Dados insuficientes disponíveis
8.2
30
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.9
13
Dados insuficientes disponíveis
8.1
13
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
8.6
34
Dados insuficientes disponíveis
8.7
34
Dados insuficientes disponíveis
8.1
27
Dados insuficientes disponíveis
8.0
25
Dados insuficientes disponíveis
7.8
24
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
7.7
31
Dados insuficientes disponíveis
8.2
34
Dados insuficientes disponíveis
8.4
33
Dados insuficientes disponíveis
9.0
31
Dados insuficientes disponíveis
8.5
32
Dados insuficientes disponíveis
8.4
30
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)Ocultar 22 recursosMostrar 22 recursos
8.9
112
8.7
8
Administração
9.0
84
|
Recurso Verificado
9.2
6
|
Recurso Verificado
8.5
78
|
Recurso Verificado
8.6
7
|
Recurso Verificado
8.9
89
|
Recurso Verificado
8.3
6
|
Recurso Verificado
Serviço de Atendimento
9.0
96
|
Recurso Verificado
9.3
7
|
Recurso Verificado
9.0
95
|
Recurso Verificado
9.0
7
|
Recurso Verificado
8.9
95
|
Recurso Verificado
9.4
6
|
Recurso Verificado
Gestão
9.1
72
|
Recurso Verificado
8.3
7
|
Recurso Verificado
9.0
67
|
Recurso Verificado
8.7
5
|
Recurso Verificado
8.8
68
|
Recurso Verificado
8.1
6
|
Recurso Verificado
8.8
63
|
Recurso Verificado
8.1
6
|
Recurso Verificado
8.6
59
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Funcionalidade
9.1
76
|
Recurso Verificado
9.0
7
|
Recurso Verificado
9.0
68
Dados insuficientes disponíveis
8.7
73
|
Recurso Verificado
8.3
6
|
Recurso Verificado
8.9
72
|
Recurso Verificado
8.3
6
|
Recurso Verificado
Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Monitoramento
9.0
79
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
83
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
83
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.7
6
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Gestão
9.1
83
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
82
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.2
71
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.2
13
Dados insuficientes disponíveis
8.7
13
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Gestão de Incidentes
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Alerta de TI
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Incidentes
8.7
225
8.6
14
8.7
234
8.2
14
8.7
244
8.5
14
8.3
200
8.1
13
8.3
197
8.3
11
Relatórios
8.4
230
7.9
13
8.4
224
7.8
13
7.9
155
8.3
11
Acesso & Usabilidade
7.8
151
7.6
11
8.5
199
8.5
13
8.4
162
8.2
11
8.3
158
7.4
11
Agente AI - Balcão de Atendimento
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
8.0
5
Dados insuficientes disponíveis
8.0
5
Dados insuficientes disponíveis
8.3
5
Dados insuficientes disponíveis
7.7
5
Dados insuficientes disponíveis
8.3
5
Dados insuficientes disponíveis
8.7
5
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Jira Service Management e OpenText Service Management Automation X (SMAX) é categorizado como Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) e Balcão de Atendimento
Categorias Únicas
Jira Service Management é categorizado como Gerenciamento de Incidentes, Alerta de TI, e Balcão de Ajuda
OpenText Service Management Automation X (SMAX) não possui categorias únicas
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Jira Service Management
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
OpenText Service Management Automation X (SMAX)
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
30.4%
Programas de computador
16.3%
Internet
5.4%
Serviços financeiros
4.7%
Telecomunicações
3.6%
Outro
39.6%
Tecnologia da informação e serviços
30.4%
Linhas Aéreas/Aviação
5.8%
Telecomunicações
4.3%
Seguro
4.3%
Hospital & Assistência à Saúde
4.3%
Outro
50.7%
Avaliações Mais Úteis
Jira Service Management
Revisão Favorável Mais Útil
TINCY G.
Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços
O tipo de visualização que oferece, que é facilmente compreensível e, portanto, resulta em uma resolução de problemas mais rápida. A facilidade com que o trabalho diário pode ser registrado e monitorado. Também fornece uma opção para rastrear o problema, o...
Revisão Crítica Mais Útil
Yusuke S.
Usuário Verificado em Recursos Humanos
Pode levar algum tempo para se acostumar com a ferramenta e aprender a usar seus vários recursos de forma eficaz.
OpenText Service Management Automation X (SMAX)
Revisão Favorável Mais Útil
Thore S.
Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços
Visão geral completa, todas as tarefas/processos em uma única ferramenta. A integração com o IDOL dá poder ao BigData onde precisamos que ele esteja: uma parte do nosso fluxo de trabalho. A versão 9.34 com Smart Analytics melhora o registro de...
Revisão Crítica Mais Útil
Christopher K.
Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços
Provavelmente não, mas definitivamente o pior software de Atendimento ao Cliente que já encontrei. A conformidade com o ITIL e os relatórios podem ser um grande atrativo, assim como o logotipo da HP, mas é aí que termina. A sobrecarga administrativa consome...
TINCY G.
Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços
O tipo de visualização que oferece, que é facilmente compreensível e, portanto, resulta em uma resolução de problemas mais rápida. A facilidade com que o trabalho diário pode ser registrado e monitorado. Também fornece uma opção para rastrear o problema, o...
Thore S.
Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços
Visão geral completa, todas as tarefas/processos em uma única ferramenta. A integração com o IDOL dá poder ao BigData onde precisamos que ele esteja: uma parte do nosso fluxo de trabalho. A versão 9.34 com Smart Analytics melhora o registro de...
Yusuke S.
Usuário Verificado em Recursos Humanos
Pode levar algum tempo para se acostumar com a ferramenta e aprender a usar seus vários recursos de forma eficaz.
Christopher K.
Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços
Provavelmente não, mas definitivamente o pior software de Atendimento ao Cliente que já encontrei. A conformidade com o ITIL e os relatórios podem ser um grande atrativo, assim como o logotipo da HP, mas é aí que termina. A sobrecarga administrativa consome...
Principais Alternativas
Discussões
O Jira é uma ferramenta de gerenciamento de serviços?
2 comentários
MH
Jira é uma plataforma extremamente conveniente, mas não sem falhas na minha opinião. De qualquer forma, se você não usar extensões que melhorem sua...Leia mais
Preciso ter o mesmo número de licenças do JIRA Software e do JIRA Service Desk?
1 comentário
SH
Sob o novo modelo lançado no ano passado, você só precisa adquirir licenças de Agente. Agentes são pessoas que normalmente operam a mesa de serviço e possuem...Leia mais
Cronômetro?
1 comentário
SH
Sim, é baseado no status do fluxo de trabalho, se você está procurando fazer folha de ponto / parada manual com base no trabalho real, você pode usar o...Leia mais
OpenText Service Management Automation X (SMAX) não possui discussões com respostas
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