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Comparar Freshservice e ServiceNow IT Service Management 
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (62.4% das avaliações)
Empresa (74.2% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$19.00
Preço não disponível
Freshservice
Classificação por Estrelas
(1,290)4.6 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (62.4% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$19.00
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 3ServiceNow IT Service Management
Classificação por Estrelas
(1,131)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Empresa (74.2% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre ServiceNow IT Service ManagementResumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o Freshservice se destaca em Facilidade de Uso com uma pontuação de 9,2, enquanto o ServiceNow IT Service Management fica atrás com 8,5. Os revisores mencionam que a interface intuitiva e o design amigável do Freshservice tornam mais fácil para as equipes adotarem e navegarem pela plataforma de forma eficaz.
- Os revisores mencionam que o Freshservice brilha na funcionalidade de Help Desk, pontuando 9,4 em comparação com os 9,1 do ServiceNow. Os usuários apreciam o sistema de tickets simplificado do Freshservice, que permite uma gestão e resolução de tickets eficiente.
- Os usuários no G2 destacam a superior Facilidade de Configuração do Freshservice, pontuando 8,8 contra os 8,1 do ServiceNow. Os revisores dizem que o rápido processo de integração e as opções de configuração diretas do Freshservice o tornam uma escolha preferida para equipes que desejam começar sem envolvimento extensivo de TI.
- Os usuários do G2 relatam que os recursos de Automação do Freshservice, com pontuação de 8,8, são altamente eficazes, particularmente na Automação de Roteamento de Tickets (9,1). Em contraste, a pontuação de Automação do ServiceNow é ligeiramente inferior, com 8,9. Os revisores mencionam que as capacidades de automação do Freshservice reduzem significativamente a carga de trabalho manual e melhoram os tempos de resposta.
- Os usuários dizem que a Qualidade do Suporte do Freshservice, avaliada em 9,0, é uma característica de destaque, enquanto o suporte do ServiceNow é avaliado em 8,5. Os revisores mencionam que o serviço ao cliente responsivo do Freshservice e sua extensa base de conhecimento contribuem para uma experiência de usuário mais satisfatória.
- Os revisores mencionam que ambos os produtos pontuam igualmente em Atende aos Requisitos com 8,9, indicando que ambos atendem efetivamente às necessidades dos usuários. No entanto, os usuários relatam que a flexibilidade e adaptabilidade do Freshservice a vários processos de negócios lhe dão uma ligeira vantagem na aplicação prática.
Produtos em Destaque
Patrocinado
Alhena AI
(34)
Autoatendimento ao Cliente
Visitar Site
Patrocinado
Microsoft 365 for Jira - Outlook Email, Teams, Calendar
(4)
Autoatendimento ao Cliente
Visitar Site
Patrocinado
Product Fruits
(145)
Autoatendimento ao Cliente
Visitar Site
Freshservice vs ServiceNow IT Service Management
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Freshservice mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Freshservice no geral.
- Tanto Freshservice quanto ServiceNow IT Service Management atendem aos requisitos de nossos revisores em uma taxa comparável.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Freshservice é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Freshservice em relação ao ServiceNow IT Service Management.
Preços
Preço de Nível Básico
Freshservice
STARTER
$19.00
Para começar
- Gestão de Incidentes
- Base de Conhecimento
- Portal de Autoatendimento
ServiceNow IT Service Management
Preço não disponívelTeste Gratuito
Freshservice
Teste Gratuito disponível
ServiceNow IT Service Management
Informação de teste não disponívelAvaliações
Atende aos requisitos
8.9
1,156
8.9
716
Facilidade de Uso
9.2
1,155
8.5
931
Facilidade de configuração
8.8
939
8.1
499
Facilidade de administração
9.0
954
8.7
264
Qualidade do Suporte
9.0
1,117
8.5
645
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
9.1
930
8.8
262
Direção de Produto (% positivo)
9.5
1,143
8.7
694
Recursos
Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)Ocultar 22 recursosMostrar 22 recursos
8.8
417
9.0
215
Administração
8.6
308
|
Recurso Verificado
9.1
178
|
Recurso Verificado
8.4
334
|
Recurso Verificado
8.9
168
|
Recurso Verificado
8.3
361
|
Recurso Verificado
8.9
179
|
Recurso Verificado
Serviço de Atendimento
9.4
390
|
Recurso Verificado
9.1
187
|
Recurso Verificado
9.1
365
|
Recurso Verificado
9.3
188
|
Recurso Verificado
8.8
357
|
Recurso Verificado
9.1
180
|
Recurso Verificado
Gestão
8.5
300
|
Recurso Verificado
8.9
170
|
Recurso Verificado
8.9
307
|
Recurso Verificado
8.9
159
|
Recurso Verificado
8.8
272
|
Recurso Verificado
9.0
161
|
Recurso Verificado
8.5
274
|
Recurso Verificado
9.0
156
|
Recurso Verificado
8.2
219
|
Recurso Verificado
8.8
146
Funcionalidade
9.4
321
|
Recurso Verificado
9.4
175
|
Recurso Verificado
8.8
259
|
Recurso Verificado
8.8
165
8.8
256
|
Recurso Verificado
9.0
165
|
Recurso Verificado
8.8
290
|
Recurso Verificado
9.0
164
|
Recurso Verificado
Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Monitoramento
8.3
260
|
Recurso Verificado
9.0
194
|
Recurso Verificado
8.6
296
|
Recurso Verificado
9.1
203
|
Recurso Verificado
8.8
313
|
Recurso Verificado
9.1
207
|
Recurso Verificado
6.4
18
9.3
5
Ferramentas de Gestão
9.1
334
|
Recurso Verificado
9.2
207
|
Recurso Verificado
8.9
324
9.0
201
8.5
288
|
Recurso Verificado
8.7
192
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.9
129
8.7
79
7.9
129
8.6
95
Agente AI - Gestão de Incidentes
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.3
70
Dados insuficientes disponíveis
Experiência de autoatendimento
8.4
131
Dados insuficientes disponíveis
8.7
127
Dados insuficientes disponíveis
7.2
107
Dados insuficientes disponíveis
7.6
109
Dados insuficientes disponíveis
8.2
128
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de autoatendimento
8.5
129
Dados insuficientes disponíveis
8.7
133
Dados insuficientes disponíveis
7.2
102
Dados insuficientes disponíveis
8.1
124
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.8
65
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Alerta de TI
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Incidentes
9.1
727
9.0
283
8.9
730
9.0
282
9.0
783
9.1
288
8.6
719
8.7
277
8.6
684
8.7
270
Relatórios
8.6
765
8.7
281
8.2
629
8.7
259
8.2
607
8.5
154
Acesso & Usabilidade
8.4
693
8.0
217
8.9
716
8.7
270
8.5
541
8.5
238
8.7
553
8.8
147
Agente AI - Balcão de Atendimento
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
análise
7.6
174
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
8.3
230
Dados insuficientes disponíveis
8.2
213
Dados insuficientes disponíveis
8.7
256
Dados insuficientes disponíveis
8.4
284
Dados insuficientes disponíveis
8.7
316
Dados insuficientes disponíveis
Segurança
7.8
179
Dados insuficientes disponíveis
7.1
108
Dados insuficientes disponíveis
7.5
167
Dados insuficientes disponíveis
8.9
284
Dados insuficientes disponíveis
8.8
287
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Gestão de TI Empresarial
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Freshservice e ServiceNow IT Service Management é categorizado como Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM), Gerenciamento de Incidentes, e Balcão de Atendimento
Categorias Únicas
Freshservice é categorizado como Alerta de TI, Gestão de TI Empresarial, e Autoatendimento ao Cliente
ServiceNow IT Service Management é categorizado como Gerenciamento de Configuração
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Freshservice
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
ServiceNow IT Service Management
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
19.9%
Programas de computador
5.4%
Construção
4.5%
Gestão Educacional
3.5%
Serviços financeiros
3.5%
Outro
63.2%
Tecnologia da informação e serviços
27.4%
Hospital & Assistência à Saúde
7.3%
Programas de computador
7.2%
Serviços financeiros
5.3%
Segurança de Redes de Computadores e Computadores
3.6%
Outro
49.1%
Avaliações Mais Úteis
Freshservice
Revisão Favorável Mais Útil
Rajaraman S.
Usuário Verificado em Software de Computador
Chargebee escolheu o Freshservice como sua solução ITSM para ajudar a organizar seus processos e otimizar sua gestão de mudanças, lançamentos e incidentes. A interface de usuário simples e eficiente do Freshservice, a integração com AWS, a interface...
Revisão Crítica Mais Útil
Michael S.
Usuário Verificado em Mobiliário
O atendimento ao cliente do Helpdesk interno deles é péssimo para uma empresa especializada em software de Helpdesk. Você envia um problema com capturas de tela e todos os detalhes. As respostas deles não têm nada a ver com o problema em questão, e você...
ServiceNow IT Service Management
Revisão Favorável Mais Útil
Nathan N.
Usuário Verificado em Internet
O ServiceNow pode fazer qualquer coisa que você quiser. Tudo depende do nível de esforço para fazê-lo funcionar da maneira que você deseja. Eles continuamente adicionam recursos e melhorias visuais. O suporte é ótimo, e tivemos apenas uma interrupção que...
Revisão Crítica Mais Útil
Jared H.
Usuário Verificado em Administração Pública
O desempenho ocasionalmente sofre por razões não atribuíveis a falhas na rede local ou na internet. Muitos tipos de personalização devem ser reaplicados após cada atualização do aplicativo.
Rajaraman S.
Usuário Verificado em Software de Computador
Chargebee escolheu o Freshservice como sua solução ITSM para ajudar a organizar seus processos e otimizar sua gestão de mudanças, lançamentos e incidentes. A interface de usuário simples e eficiente do Freshservice, a integração com AWS, a interface...
Nathan N.
Usuário Verificado em Internet
O ServiceNow pode fazer qualquer coisa que você quiser. Tudo depende do nível de esforço para fazê-lo funcionar da maneira que você deseja. Eles continuamente adicionam recursos e melhorias visuais. O suporte é ótimo, e tivemos apenas uma interrupção que...
Michael S.
Usuário Verificado em Mobiliário
O atendimento ao cliente do Helpdesk interno deles é péssimo para uma empresa especializada em software de Helpdesk. Você envia um problema com capturas de tela e todos os detalhes. As respostas deles não têm nada a ver com o problema em questão, e você...
Jared H.
Usuário Verificado em Administração Pública
O desempenho ocasionalmente sofre por razões não atribuíveis a falhas na rede local ou na internet. Muitos tipos de personalização devem ser reaplicados após cada atualização do aplicativo.
Principais Alternativas
Discussões
Como tem sido sua experiência com o suporte do Freshservice?
12 comentários
DM
Eu interagi com eles várias vezes. Frequentemente, eles respondem dentro de uma hora. Eles são sempre prestativos e disponíveis para participar de sessões no...Leia mais
Qual é a melhor maneira de preencher nosso inventário?
3 comentários
PB
Implantar o Freshservice Discovery Agent via GPO funcionou para...Leia mais
Ainda tenho dificuldade em fazer o Probe funcionar corretamente.
2 comentários
Resposta Oficial de Freshservice
"Se o problema persistir, escreva para support@freshservice.com"Leia mais
O que é a plataforma ServiceNow?
2 comentários
SC
ServiceNow é uma plataforma baseada em nuvem que fornece uma ampla gama de soluções de gerenciamento de serviços de TI (ITSM) e automação de processos de...Leia mais
Rastreamento de Ativos
1 comentário
RK
Existem 2 maneiras de fazer isso: Comprar uma assinatura para o ServiceNow Discovery e configurar o ambiente de acordo com o esquema, bem como mantê-lo para...Leia mais
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