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Visão Geral
Freshservice
Freshservice
Classificação por Estrelas
(1,290)4.6 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (62.4% das avaliações)
Informação
Preço de Nível Básico
$19.00
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 3
ServiceNow IT Service Management
ServiceNow IT Service Management
Classificação por Estrelas
(1,131)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Empresa (74.2% das avaliações)
Informação
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre ServiceNow IT Service Management
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
  • Os usuários relatam que o Freshservice se destaca em Facilidade de Uso com uma pontuação de 9,2, enquanto o ServiceNow IT Service Management fica atrás com 8,5. Os revisores mencionam que a interface intuitiva e o design amigável do Freshservice tornam mais fácil para as equipes adotarem e navegarem pela plataforma de forma eficaz.
  • Os revisores mencionam que o Freshservice brilha na funcionalidade de Help Desk, pontuando 9,4 em comparação com os 9,1 do ServiceNow. Os usuários apreciam o sistema de tickets simplificado do Freshservice, que permite uma gestão e resolução de tickets eficiente.
  • Os usuários no G2 destacam a superior Facilidade de Configuração do Freshservice, pontuando 8,8 contra os 8,1 do ServiceNow. Os revisores dizem que o rápido processo de integração e as opções de configuração diretas do Freshservice o tornam uma escolha preferida para equipes que desejam começar sem envolvimento extensivo de TI.
  • Os usuários do G2 relatam que os recursos de Automação do Freshservice, com pontuação de 8,8, são altamente eficazes, particularmente na Automação de Roteamento de Tickets (9,1). Em contraste, a pontuação de Automação do ServiceNow é ligeiramente inferior, com 8,9. Os revisores mencionam que as capacidades de automação do Freshservice reduzem significativamente a carga de trabalho manual e melhoram os tempos de resposta.
  • Os usuários dizem que a Qualidade do Suporte do Freshservice, avaliada em 9,0, é uma característica de destaque, enquanto o suporte do ServiceNow é avaliado em 8,5. Os revisores mencionam que o serviço ao cliente responsivo do Freshservice e sua extensa base de conhecimento contribuem para uma experiência de usuário mais satisfatória.
  • Os revisores mencionam que ambos os produtos pontuam igualmente em Atende aos Requisitos com 8,9, indicando que ambos atendem efetivamente às necessidades dos usuários. No entanto, os usuários relatam que a flexibilidade e adaptabilidade do Freshservice a vários processos de negócios lhe dão uma ligeira vantagem na aplicação prática.
Produtos em Destaque

Freshservice vs ServiceNow IT Service Management

Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Freshservice mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Freshservice no geral.

  • Tanto Freshservice quanto ServiceNow IT Service Management atendem aos requisitos de nossos revisores em uma taxa comparável.
  • Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Freshservice é a opção preferida.
  • Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Freshservice em relação ao ServiceNow IT Service Management.
Preços
Preço de Nível Básico
Freshservice
STARTER
$19.00
Navegue por todos os planos de preços 3
ServiceNow IT Service Management
Preço não disponível
Teste Gratuito
Freshservice
Teste Gratuito disponível
ServiceNow IT Service Management
Informação de teste não disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.9
1,156
8.9
716
Facilidade de Uso
9.2
1,155
8.5
931
Facilidade de configuração
8.8
939
8.1
499
Facilidade de administração
9.0
954
8.7
264
Qualidade do Suporte
9.0
1,117
8.5
645
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
9.1
930
8.8
262
Direção de Produto (% positivo)
9.5
1,143
8.7
694
Recursos
Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)Ocultar 22 recursosMostrar 22 recursos
8.8
417
9.0
215
Administração
8.6
308
|
Recurso Verificado
9.1
178
|
Recurso Verificado
8.4
334
|
Recurso Verificado
8.9
168
|
Recurso Verificado
8.3
361
|
Recurso Verificado
8.9
179
|
Recurso Verificado
Serviço de Atendimento
9.4
390
|
Recurso Verificado
9.1
187
|
Recurso Verificado
9.1
365
|
Recurso Verificado
9.3
188
|
Recurso Verificado
8.8
357
|
Recurso Verificado
9.1
180
|
Recurso Verificado
Gestão
8.5
300
|
Recurso Verificado
8.9
170
|
Recurso Verificado
8.9
307
|
Recurso Verificado
8.9
159
|
Recurso Verificado
8.8
272
|
Recurso Verificado
9.0
161
|
Recurso Verificado
8.5
274
|
Recurso Verificado
9.0
156
|
Recurso Verificado
8.2
219
|
Recurso Verificado
8.8
146
Funcionalidade
9.4
321
|
Recurso Verificado
9.4
175
|
Recurso Verificado
8.8
259
|
Recurso Verificado
8.8
165
8.8
256
|
Recurso Verificado
9.0
165
|
Recurso Verificado
8.8
290
|
Recurso Verificado
9.0
164
|
Recurso Verificado
Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gerenciamento de IncidentesOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
8.6
362
8.9
230
Monitoramento
8.3
260
|
Recurso Verificado
9.0
194
|
Recurso Verificado
8.6
296
|
Recurso Verificado
9.1
203
|
Recurso Verificado
8.8
313
|
Recurso Verificado
9.1
207
|
Recurso Verificado
6.4
18
9.3
5
Ferramentas de Gestão
9.1
334
|
Recurso Verificado
9.2
207
|
Recurso Verificado
8.9
324
9.0
201
8.5
288
|
Recurso Verificado
8.7
192
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.9
129
8.7
79
7.9
129
8.6
95
Agente AI - Gestão de Incidentes
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Autoatendimento ao ClienteOcultar 17 recursosMostrar 17 recursos
8.1
145
Não há dados suficientes
IA generativa
7.3
70
Dados insuficientes disponíveis
Experiência de autoatendimento
8.4
131
Dados insuficientes disponíveis
8.7
127
Dados insuficientes disponíveis
7.2
107
Dados insuficientes disponíveis
7.6
109
Dados insuficientes disponíveis
8.2
128
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de autoatendimento
8.5
129
Dados insuficientes disponíveis
8.7
133
Dados insuficientes disponíveis
7.2
102
Dados insuficientes disponíveis
8.1
124
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
8.0
65
Não há dados suficientes
IA generativa
7.8
65
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Alerta de TI
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
8.7
832
8.7
321
Gestão de Incidentes
9.1
727
9.0
283
8.9
730
9.0
282
9.0
783
9.1
288
8.6
719
8.7
277
8.6
684
8.7
270
Relatórios
8.6
765
8.7
281
8.2
629
8.7
259
8.2
607
8.5
154
Acesso & Usabilidade
8.4
693
8.0
217
8.9
716
8.7
270
8.5
541
8.5
238
8.7
553
8.8
147
Agente AI - Balcão de Atendimento
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
8.2
364
Não há dados suficientes
análise
7.6
174
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
8.3
230
Dados insuficientes disponíveis
8.2
213
Dados insuficientes disponíveis
8.7
256
Dados insuficientes disponíveis
8.4
284
Dados insuficientes disponíveis
8.7
316
Dados insuficientes disponíveis
Segurança
7.8
179
Dados insuficientes disponíveis
7.1
108
Dados insuficientes disponíveis
7.5
167
Dados insuficientes disponíveis
8.9
284
Dados insuficientes disponíveis
8.8
287
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Gestão de TI Empresarial
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Freshservice
Freshservice
ServiceNow IT Service Management
ServiceNow IT Service Management
Freshservice e ServiceNow IT Service Management é categorizado como Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM), Gerenciamento de Incidentes, e Balcão de Atendimento
Categorias Únicas
ServiceNow IT Service Management
ServiceNow IT Service Management é categorizado como Gerenciamento de Configuração
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Freshservice
Freshservice
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
17.6%
Médio Porte(51-1000 emp.)
62.4%
Empresa(> 1000 emp.)
20.0%
ServiceNow IT Service Management
ServiceNow IT Service Management
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
5.0%
Médio Porte(51-1000 emp.)
20.8%
Empresa(> 1000 emp.)
74.2%
Indústria dos Avaliadores
Freshservice
Freshservice
Tecnologia da informação e serviços
19.9%
Programas de computador
5.4%
Construção
4.5%
Gestão Educacional
3.5%
Serviços financeiros
3.5%
Outro
63.2%
ServiceNow IT Service Management
ServiceNow IT Service Management
Tecnologia da informação e serviços
27.4%
Hospital & Assistência à Saúde
7.3%
Programas de computador
7.2%
Serviços financeiros
5.3%
Segurança de Redes de Computadores e Computadores
3.6%
Outro
49.1%
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Freshservice
Freshservice
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Rajaraman S.
RS
Rajaraman S.
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Revisão Crítica Mais Útil
MS
Michael S.
Usuário Verificado em Mobiliário

O atendimento ao cliente do Helpdesk interno deles é péssimo para uma empresa especializada em software de Helpdesk. Você envia um problema com capturas de tela e todos os detalhes. As respostas deles não têm nada a ver com o problema em questão, e você...

ServiceNow IT Service Management
ServiceNow IT Service Management
Revisão Favorável Mais Útil
Nathan N.
NN
Nathan N.
Usuário Verificado em Internet

O ServiceNow pode fazer qualquer coisa que você quiser. Tudo depende do nível de esforço para fazê-lo funcionar da maneira que você deseja. Eles continuamente adicionam recursos e melhorias visuais. O suporte é ótimo, e tivemos apenas uma interrupção que...

Revisão Crítica Mais Útil
JH
Jared H.
Usuário Verificado em Administração Pública

O desempenho ocasionalmente sofre por razões não atribuíveis a falhas na rede local ou na internet. Muitos tipos de personalização devem ser reaplicados após cada atualização do aplicativo.

Principais Alternativas
Freshservice
Alternativas para Freshservice
Jira Service Management
Jira Service Management
Adicionar Jira Service Management
NinjaOne
NinjaOne
Adicionar NinjaOne
SolarWinds Service Desk
SolarWinds Service Desk
Adicionar SolarWinds Service Desk
Vivantio
Vivantio
Adicionar Vivantio
ServiceNow IT Service Management
Alternativas para ServiceNow IT Service Management
Jira Service Management
Jira Service Management
Adicionar Jira Service Management
SolarWinds Service Desk
SolarWinds Service Desk
Adicionar SolarWinds Service Desk
ManageEngine ServiceDesk Plus
ManageEngine
Adicionar ManageEngine ServiceDesk Plus
NinjaOne
NinjaOne
Adicionar NinjaOne
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