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Otimizado para resposta rápida

Zendesk Support Suite

(6,222)

4.3 de 5

Zendesk Support Suite

Por Zendesk

Otimizado para resposta rápida

Visão Geral

Classificação por Estrelas

(3,449)4.5 de 5

(6,222)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (58.9% das avaliações)

Mercado médio (45.4% das avaliações)

Preço de Nível Básico

$0.99 1 Resolution

$19.00 1 user per month billed annually

Fin by Intercom

Classificação por Estrelas

(3,449)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (58.9% das avaliações)

Preço de Nível Básico

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Zendesk Support Suite

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(6,222)4.3 de 5

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Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os usuários relatam que o Zendesk Support Suite oferece uma experiência robusta de criação de tickets com uma pontuação de 8,8, enquanto o Intercom segue de perto com 8,7. Os revisores mencionam que a interface do Zendesk é intuitiva, facilitando a criação e o gerenciamento eficiente de tickets.
Os revisores mencionam que o Intercom se destaca na funcionalidade de chat ao vivo, obtendo uma impressionante pontuação de 9,5 em comparação com 8,7 do Zendesk. Os usuários dizem que o recurso de chat ao vivo do Intercom é perfeito e se integra bem aos seus fluxos de trabalho, melhorando o engajamento em tempo real com os clientes.
Os usuários no G2 destacam que o Zendesk Support Suite possui um forte sistema de gerenciamento de e-mails, com uma pontuação de 9,0, que é ligeiramente inferior aos 9,4 do Intercom para suporte de chat. Os revisores dizem que os recursos de rastreamento e automação de e-mails do Zendesk são particularmente benéficos para gerenciar consultas de clientes.
Os revisores mencionam que o Intercom se destaca em suas capacidades de engajamento proativo, com uma pontuação de 9,0, enquanto a pontuação do Zendesk é menor, 8,1. Os usuários relatam que a mensagem proativa do Intercom ajuda a alcançar os clientes antes mesmo de eles pedirem ajuda, melhorando a satisfação geral do cliente.
Os usuários relatam que os recursos de gerenciamento de SLA do Zendesk têm uma pontuação de 8,1, que é inferior aos 8,4 do Intercom. Os revisores mencionam que, enquanto o Zendesk fornece rastreamento essencial de SLA, os recursos do Intercom são mais avançados, permitindo melhor conformidade e gerenciamento de atendimento ao cliente.
Os usuários do G2 destacam que as opções de personalização do Intercom têm uma pontuação de 8,8, significativamente mais alta que os 8,1 do Zendesk. Os revisores dizem que o Intercom permite experiências mais personalizadas, permitindo que as empresas adaptem o software às suas necessidades específicas de forma eficaz.

Produtos em Destaque

Patrocinado

Social Intents

(10)

Notificação Proativa

Visitar Site

Patrocinado

Microsoft 365 for Jira - Outlook Email, Teams, Calendar

(4)

Notificação Proativa

Visitar Site

Patrocinado

Helpjuice

(307)

Notificação Proativa

Visitar Site

Fin by Intercom vs Zendesk Support Suite

Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Fin by Intercom mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Fin by Intercom no geral.

Os revisores sentiram que Fin by Intercom atende melhor às necessidades de seus negócios do que Zendesk Support Suite.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Fin by Intercom é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Fin by Intercom em relação ao Zendesk Support Suite.

Preços

Fin by Intercom

Fin with your current helpdesk

$0.99

1 Resolution

Experimente o Fin por 90 dias, completamente sem riscos. Se não for a escolha certa, você pode solicitar um reembolso—sem perguntas.

O Agente Fin AI funciona perfeitamente com qualquer helpdesk, incluindo Zendesk, Salesforce, HubSpot e mais.
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Zendesk Support Suite

Support Only (Team)

$19.00

1 user per month billed annually

Suporte ao cliente integrado

Email e redes sociais
Widget da web e SDK móvel
Regras de negócios predefinidas

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Fin by Intercom

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Zendesk Support Suite

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Avaliações

8.8

2,627

8.6

4,812

8.9

2,656

8.5

4,855

8.5

1,286

7.9

2,921

8.7

1,196

8.2

2,945

8.7

2,525

8.4

4,501

8.8

1,196

8.4

2,869

8.8

2,477

7.9

4,467

Categorias

Fin by Intercom

Zendesk Support Suite

Fin by Intercom e Zendesk Support Suite é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Balcão de Ajuda, Automação de Atendimento ao Cliente, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Agentes de IA para Operações Empresariais, Caixa de entrada compartilhada, Suporte Conversacional, Chatbots, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, e Autoatendimento ao Cliente

Fin by Intercom é categorizado como Gestão de Comunicações com o Cliente, Plataforma de Adoção Digital, e Marketing Conversacional

Zendesk Support Suite é categorizado como Plataformas de Comércio Conversacional, Gestão de Reclamações, Base de Conhecimento do Contact Center, Agentes de TI de IA, Genesys AppFoundry Marketplace, Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM), Google Workspace para Vendas, Ferramentas de Comunicação do Google Workspace, e Notificação Proativa

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Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Fin by Intercom

58.9%

36.9%

4.2%

Zendesk Support Suite

41.7%

45.4%

12.9%

58.9%

41.7%

36.9%

45.4%

4.2%

12.9%

Indústria dos Avaliadores

Fin by Intercom

Programas de computador

26.4%

Tecnologia da informação e serviços

13.1%

Serviços financeiros

7.4%

Internet

5.1%

Marketing e Publicidade

4.8%

Outro

43.1%

Zendesk Support Suite

Programas de computador

14.1%

Tecnologia da informação e serviços

12.5%

Serviços financeiros

5.8%

Varejo

4.9%

Serviços ao consumidor

4.4%

Outro

58.2%

Avaliações Mais Úteis

Fin by Intercom

Revisão Favorável Mais Útil

Eugenio S.

Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços

Eu posso promover leads e usuários para ter efeito com e-mails direcionados e informações no aplicativo acionadas por tempo. Eu gosto que este programa possa se conectar com outra ferramenta como Salesforce, Segment, e muito mais.

Revisão Crítica Mais Útil

Usuário Verificado em Internet

Descobrimos que problemas em quase todas as áreas do produto nos forçaram repetidamente a recuar do uso planejado. Repetidamente, montamos um plano de implementação para uma parte do produto, começamos a implementá-lo e descobrimos que uma série de...

Zendesk Support Suite

Revisão Favorável Mais Útil

Abbey S.

Usuário Verificado em Software de Computador

A avaliação do produto, o processo de tomada de decisão e implementação com o Zendesk foi fiel à marca da empresa: Zen. Avaliei outros 5 produtos concorrentes e escolhi o Zendesk por sua confiabilidade e escalabilidade, além de um serviço ao cliente...

Revisão Crítica Mais Útil

Justin P.

Usuário Verificado em Recrutamento e Seleção

O serviço é inexistente. Tínhamos 17 licenças profissionais que nos custavam cerca de 125 USD por mês (cerca de $2.100 por mês), e sempre que precisávamos de ajuda não havia chat ao vivo, nem número de telefone e o suporte demorava horas, senão dias, para...

Eugenio S.

Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços

Abbey S.

Usuário Verificado em Software de Computador

Usuário Verificado em Internet

Justin P.

Usuário Verificado em Recrutamento e Seleção

Principais Alternativas

Alternativas para Fin by Intercom

Alternativas para Zendesk Support Suite

Discussões

Discussões sobre Fin by Intercom

Para que é usado o Intercom?

3 comentários

para enviar e-mails aos nossos correspondentes e monitorar nossas chamadasLeia mais

Enquanto a interação pode ser audiovisual, emojis podem ser desenvolvidos

2 comentários

Eu não acho que eles tenham desenvolvido o Intercom tanto assim ainda, embora seria ótimo.Leia mais

Qual é o melhor modelo econômico para usar o Intercom?

2 comentários

Plus é $39/assento (Usuário) por mês. É suficiente para começar.Leia mais

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Discussões sobre Zendesk Support Suite

O Zendesk é bom?

8 comentários

Para equipes de suporte, o Zendesk Support é fantástico e fará tudo o que você deseja que ele faça. O Zendesk Support não pode ser facilmente adaptado para...Leia mais

Is there a free version of Zendesk?

7 comentários

Zendesk Support Suite oferece um teste gratuito de 14 dias.Leia mais

O que é o Zendesk Support Suite?

4 comentários

O Zendesk Suite é a coleção de produtos e capacidades do Zendesk que fornece as ferramentas necessárias para criar uma solução completa de suporte omnicanal....Leia mais

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