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Dynamics 365 Customer Service

(29)

4.5 de 5

Dynamics 365 Customer Service

Por Microsoft

Zendesk Support Suite

(6,222)

4.3 de 5

Zendesk Support Suite

Por Zendesk

Otimizado para resposta rápida

Visão Geral

Classificação por Estrelas

(29)4.5 de 5

(6,222)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (56.0% das avaliações)

Mercado médio (45.4% das avaliações)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

$19.00 1 user per month billed annually

Dynamics 365 Customer Service

Classificação por Estrelas

(29)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (56.0% das avaliações)

Preço de Nível Básico

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Zendesk Support Suite

Classificação por Estrelas

(6,222)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (45.4% das avaliações)

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$19.00 1 user per month billed annually

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Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os usuários relatam que o Zendesk Support Suite se destaca na experiência do usuário na criação de tickets, com uma pontuação impressionante de 8,8, enquanto o Dynamics 365 Customer Service iguala essa pontuação, mas brilha na experiência do usuário na resposta a tickets com uma pontuação mais alta de 9,0. Os revisores mencionam que a interface intuitiva do Zendesk facilita para os agentes criarem tickets rapidamente.
Os revisores mencionam que o Dynamics 365 Customer Service oferece capacidades de fluxo de trabalho superiores, com uma pontuação de 9,4 em comparação com 8,5 do Zendesk. Os usuários no G2 apreciam os recursos de automação no Dynamics, que agilizam os processos e reduzem o esforço manual.
Os usuários dizem que a gestão de SLA no Dynamics 365 Customer Service é mais robusta, com uma pontuação de 9,0, em comparação com 8,1 do Zendesk. Os revisores destacam a capacidade de definir políticas de SLA detalhadas que ajudam a garantir respostas e resoluções em tempo hábil.
Os usuários do G2 relatam que o recurso de base de conhecimento no Dynamics 365 Customer Service é mais abrangente, com uma pontuação de 9,0, enquanto a base de conhecimento do Zendesk pontua 8,5. Os usuários mencionam que a funcionalidade de busca no Dynamics é particularmente eficaz, facilitando para os clientes encontrarem artigos relevantes.
Os revisores mencionam que o Zendesk Support Suite tem uma interface mais amigável para discussões internas e colaboração, com uma pontuação de 8,3, enquanto o Dynamics 365 Customer Service pontua um pouco mais baixo, com 8,1. Os usuários apreciam a integração perfeita das ferramentas de comunicação interna dentro do Zendesk.
Os usuários no G2 relatam que o Dynamics 365 Customer Service oferece melhor otimização para dispositivos móveis, com uma pontuação de 9,0 em comparação com 7,7 do Zendesk. Os revisores destacam que o aplicativo móvel do Dynamics permite uma gestão eficiente de tickets em movimento, o que é crucial para equipes remotas.

Produtos em Destaque

Patrocinado

Microsoft 365 for Jira - Outlook Email, Teams, Calendar

(4)

Notificação Proativa

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Patrocinado

Octocom AI Customer Experience Suite

(17)

Notificação Proativa

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Patrocinado

Helpjuice

(306)

Notificação Proativa

Visitar Site

Dynamics 365 Customer Service vs Zendesk Support Suite

Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Zendesk Support Suite mais fácil de usar, configurar e administrar. No entanto, preferiram fazer negócios com Dynamics 365 Customer Service em geral.

Os revisores sentiram que Dynamics 365 Customer Service atende melhor às necessidades de seus negócios do que Zendesk Support Suite.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, Dynamics 365 Customer Service e Zendesk Support Suite fornecem níveis de assistência semelhantes.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Dynamics 365 Customer Service em relação ao Zendesk Support Suite.

Preços

Dynamics 365 Customer Service

Preço não disponível

Zendesk Support Suite

Support Only (Team)

$19.00

1 user per month billed annually

Suporte ao cliente integrado

Email e redes sociais
Widget da web e SDK móvel
Regras de negócios predefinidas

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Dynamics 365 Customer Service

Informação de teste não disponível

Zendesk Support Suite

Teste Gratuito disponível

Avaliações

8.9

8.6

4,812

8.2

8.5

4,855

7.3

7.9

2,921

7.6

8.2

2,945

8.4

4,501

8.7

8.4

2,869

8.6

7.9

4,467

Categorias

Dynamics 365 Customer Service

Zendesk Support Suite

Dynamics 365 Customer Service e Zendesk Support Suite é categorizado como Balcão de Ajuda, Autoatendimento ao Cliente, Chat ao Vivo, e Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente

Dynamics 365 Customer Service não possui categorias únicas

Zendesk Support Suite é categorizado como Plataformas de Comércio Conversacional, Chatbots, Caixa de entrada compartilhada, Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Agentes de IA para Operações Empresariais, Suporte Conversacional, Gestão de Reclamações, Automação de Atendimento ao Cliente, Base de Conhecimento do Contact Center, Agentes de TI de IA, Genesys AppFoundry Marketplace, Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM), Google Workspace para Vendas, Ferramentas de Comunicação do Google Workspace, Atendimento ao Cliente Social, e Notificação Proativa

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Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Dynamics 365 Customer Service

12.0%

56.0%

32.0%

Zendesk Support Suite

41.7%

45.4%

12.9%

12.0%

41.7%

56.0%

45.4%

32.0%

12.9%

Indústria dos Avaliadores

Dynamics 365 Customer Service

Tecnologia da informação e serviços

12.0%

Programas de computador

12.0%

Telecomunicações

8.0%

Bancário

8.0%

Atacado

4.0%

Outro

56.0%

Zendesk Support Suite

Programas de computador

14.1%

Tecnologia da informação e serviços

12.5%

Serviços financeiros

5.8%

Varejo

4.9%

Serviços ao consumidor

4.4%

Outro

58.2%

Avaliações Mais Úteis

Dynamics 365 Customer Service

Revisão Favorável Mais Útil

Usuário Verificado em Bancário

O atendimento ao cliente agora se tornou a principal prioridade para qualquer organização em busca de sucesso e crescimento. O Dynamics 365 Customer Service é uma aplicação que permite a uma organização configurá-lo/personalizá-lo rapidamente de acordo com...

Revisão Crítica Mais Útil

Mark E.

Usuário Verificado em Bancário

Não é tão ruim, bem direto. A única coisa é que há alguns bugs aqui e ali. Eu gostaria que fosse mais confiável.

Zendesk Support Suite

Revisão Favorável Mais Útil

Abbey S.

Usuário Verificado em Software de Computador

A avaliação do produto, o processo de tomada de decisão e implementação com o Zendesk foi fiel à marca da empresa: Zen. Avaliei outros 5 produtos concorrentes e escolhi o Zendesk por sua confiabilidade e escalabilidade, além de um serviço ao cliente...

Revisão Crítica Mais Útil

Justin P.

Usuário Verificado em Recrutamento e Seleção

O serviço é inexistente. Tínhamos 17 licenças profissionais que nos custavam cerca de 125 USD por mês (cerca de $2.100 por mês), e sempre que precisávamos de ajuda não havia chat ao vivo, nem número de telefone e o suporte demorava horas, senão dias, para...

Usuário Verificado em Bancário

Abbey S.

Usuário Verificado em Software de Computador

Mark E.

Usuário Verificado em Bancário

Não é tão ruim, bem direto. A única coisa é que há alguns bugs aqui e ali. Eu gostaria que fosse mais confiável.

Justin P.

Usuário Verificado em Recrutamento e Seleção

Principais Alternativas

Alternativas para Dynamics 365 Customer Service

SF Service Cloud

Freshdesk

Service Hub

Jira Service Management

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Discussões sobre Dynamics 365 Customer Service

Dynamics 365 Customer Service não possui discussões com respostas

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Discussões sobre Zendesk Support Suite

O Zendesk é bom?

8 comentários

Para equipes de suporte, o Zendesk Support é fantástico e fará tudo o que você deseja que ele faça. O Zendesk Support não pode ser facilmente adaptado para...Leia mais

Is there a free version of Zendesk?

7 comentários

Zendesk Support Suite oferece um teste gratuito de 14 dias.Leia mais

O que é o Zendesk Support Suite?

4 comentários

O Zendesk Suite é a coleção de produtos e capacidades do Zendesk que fornece as ferramentas necessárias para criar uma solução completa de suporte omnicanal....Leia mais

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