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- BMC Helix Remedyforce-vs-Spiceworks Cloud Help Desk
Comparar BMC Helix Remedyforce e Spiceworks Cloud Help Desk 
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Empresa (56.8% das avaliações)
Mercado médio (65.8% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Free
BMC Helix Remedyforce
Classificação por Estrelas
(48)3.9 de 5
Segmentos de Mercado
Empresa (56.8% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre BMC Helix RemedyforceSpiceworks Cloud Help Desk
Classificação por Estrelas
(311)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (65.8% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Free
Navegue por todos os planos de preços 2Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o BMC Helix Remedyforce se destaca em seu Sistema de Tickets com uma pontuação de 9,4, fornecendo uma plataforma robusta para gerenciar tickets de forma eficaz, enquanto o Spiceworks Cloud Help Desk segue de perto com uma pontuação de 9,7, elogiado por sua interface intuitiva e facilidade de uso.
- Os revisores mencionam que a integração da Base de Conhecimento do BMC Helix Remedyforce é avaliada em 9,0, permitindo acesso contínuo à informação, enquanto a integração da Base de Conhecimento do Spiceworks Cloud Help Desk é avaliada mais baixo em 8,2, indicando espaço para melhorias nesta área.
- Os usuários do G2 destacam que o Spiceworks Cloud Help Desk brilha em Automação com uma pontuação de 9,7, facilitando a simplificação de processos, enquanto o BMC Helix Remedyforce também se sai bem com 8,8, mas carece de alguns dos recursos avançados de automação que os usuários desejam.
- Os usuários no G2 relatam que os recursos de Gerenciamento de Incidentes do BMC Helix Remedyforce, particularmente em Roteamento Automático de Tickets, têm uma pontuação de 8,7, que é ligeiramente inferior à do Spiceworks Cloud Help Desk, que é 9,0, indicando um sistema de roteamento mais eficiente neste último.
- Os revisores dizem que a funcionalidade de Autoatendimento no Spiceworks Cloud Help Desk é avaliada em 8,9, tornando-a amigável para os usuários finais, enquanto a pontuação de 8,1 do BMC Helix Remedyforce sugere que pode não ser tão acessível para usuários que buscam opções de autoatendimento.
- Os usuários relatam que o recurso de Relatórios e Análises do BMC Helix Remedyforce é avaliado em 8,9, fornecendo insights valiosos, mas o Spiceworks Cloud Help Desk supera com uma pontuação de 9,1, indicando uma capacidade de relatório mais abrangente que os usuários consideram benéfica.
Produtos em Destaque
Patrocinado
Mint Service Desk
(14)
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Patrocinado
Microsoft 365 for Jira - Outlook Email, Teams, Calendar
(4)
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BMC Helix Remedyforce vs Spiceworks Cloud Help Desk
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Spiceworks Cloud Help Desk mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com Spiceworks Cloud Help Desk em geral.
- Os revisores sentiram que Spiceworks Cloud Help Desk atende melhor às necessidades de seus negócios do que BMC Helix Remedyforce.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, BMC Helix Remedyforce e Spiceworks Cloud Help Desk fornecem níveis de assistência semelhantes.
- Ao avaliar a direção do produto, BMC Helix Remedyforce e Spiceworks Cloud Help Desk receberam avaliações semelhantes de nossos revisores.
Preços
Preço de Nível Básico
BMC Helix Remedyforce
Preço não disponívelSpiceworks Cloud Help Desk
Spiceworks Hosts It
Free
Hospedado sem complicações na nuvem. Sem instalação e sem hardware.
Teste Gratuito
BMC Helix Remedyforce
Informação de teste não disponívelSpiceworks Cloud Help Desk
Informação de teste não disponívelAvaliações
Atende aos requisitos
8.4
38
8.6
286
Facilidade de Uso
7.6
39
8.7
287
Facilidade de configuração
7.3
23
8.7
215
Facilidade de administração
7.9
25
8.8
217
Qualidade do Suporte
8.4
34
8.4
235
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
7.7
24
8.9
176
Direção de Produto (% positivo)
8.1
37
8.1
286
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
Dados insuficientes disponíveis
8.2
13
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
13
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
11
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
10
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
11
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
12
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
8
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
Dados insuficientes disponíveis
8.3
12
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.3
12
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.5
6
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
6.0
5
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
5.8
8
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.4
9
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.2
10
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.5
8
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
9
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.0
11
|
Recurso Verificado
Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)Ocultar 22 recursosMostrar 22 recursos
8.9
22
Não há dados suficientes
Administração
9.1
15
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
15
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
15
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Serviço de Atendimento
9.1
16
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.3
15
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
15
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Gestão
9.1
15
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
15
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
15
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
13
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
13
Dados insuficientes disponíveis
Funcionalidade
9.4
15
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
15
Dados insuficientes disponíveis
8.8
15
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
15
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Incidentes
8.7
14
Recurso Não Disponível
9.0
14
8.8
125
9.1
13
9.3
131
9.0
14
8.2
113
8.7
13
8.2
102
Relatórios
9.0
16
8.6
127
8.4
15
8.4
107
8.2
14
Recurso Não Disponível
Acesso & Usabilidade
7.6
11
8.1
98
8.1
15
8.9
106
8.6
15
8.9
89
8.5
14
Recurso Não Disponível
Agente AI - Balcão de Atendimento
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
BMC Helix Remedyforce e Spiceworks Cloud Help Desk é categorizado como Balcão de Atendimento
Categorias Únicas
BMC Helix Remedyforce é categorizado como Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)
Spiceworks Cloud Help Desk é categorizado como Balcão de Ajuda
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
BMC Helix Remedyforce
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Spiceworks Cloud Help Desk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
35.6%
Programas de computador
17.8%
Serviços financeiros
6.7%
Veterinária
2.2%
Segurança e Investigações
2.2%
Outro
35.6%
Tecnologia da informação e serviços
17.9%
Gestão Educacional
8.5%
Ensino superior
4.9%
Hospital & Assistência à Saúde
4.6%
Programas de computador
2.6%
Outro
61.6%
Avaliações Mais Úteis
BMC Helix Remedyforce
Revisão Favorável Mais Útil
Praveen K.
Usuário Verificado em Construção
É muito fácil monitorar os tickets de suporte e atribuí-los aos engenheiros de suporte. Além disso, painéis avançados, relatórios e análises.
Revisão Crítica Mais Útil
Usuário Verificado em Internet
É uma ferramenta superespecializada para organizações de suporte baseadas em ITIL que também querem usar o Salesforce para gerenciar seu suporte. O Salesforce é bem ruim em suporte. Existem soluções muito melhores por aí.
Spiceworks Cloud Help Desk
Revisão Favorável Mais Útil
Greg M.
Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços
Grátis. Pacote abrangente une um inventário de hardware e software da sua rede com recursos de helpdesk para simplificar a vida do gerente de TI. O tempo para obter valor é ótimo, e a quantidade de informações que pode fornecer em pouco tempo é esclarecedora.
Revisão Crítica Mais Útil
Usuário Verificado em Educação Superior
Os e-mails ofensivos e estereotipados do Spiceworks que nunca acabam, o software é pouco confiável e não envia notificações quando você espera, há anúncios em TODOS OS LUGARES que são extremamente invasivos para a experiência do usuário,
Praveen K.
Usuário Verificado em Construção
É muito fácil monitorar os tickets de suporte e atribuí-los aos engenheiros de suporte. Além disso, painéis avançados, relatórios e análises.
Greg M.
Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços
Grátis. Pacote abrangente une um inventário de hardware e software da sua rede com recursos de helpdesk para simplificar a vida do gerente de TI. O tempo para obter valor é ótimo, e a quantidade de informações que pode fornecer em pouco tempo é esclarecedora.
Usuário Verificado em Internet
É uma ferramenta superespecializada para organizações de suporte baseadas em ITIL que também querem usar o Salesforce para gerenciar seu suporte. O Salesforce é bem ruim em suporte. Existem soluções muito melhores por aí.
Usuário Verificado em Educação Superior
Os e-mails ofensivos e estereotipados do Spiceworks que nunca acabam, o software é pouco confiável e não envia notificações quando você espera, há anúncios em TODOS OS LUGARES que são extremamente invasivos para a experiência do usuário,
Principais Alternativas
Discussões
BMC Helix Remedyforce não possui discussões com respostas
Eu tenho um serviço de reparo de computadores e tenho clientes que moram fora da cidade... como eu poderia usar o Spiceworks para administrar tarefas rotineiras através de uma conexão segura?
4 comentários
DK
Parece uma pergunta realmente antiga, então o Spiceworks pode não ter tido isso naquela época, mas o recurso é chamado de Suporte Remoto: ...Leia mais
Spiceworks Cloud Help Desk não possui mais discussões com respostas
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