Services de conseil pour Genesys Cloud CX

Scoreboard Group aide les leaders à réussir avec une variété d'engagements adaptés aux entreprises moyennes/grandes, en particulier les centres de contact. Solutions liées aux personnes, aux processus et à la technologie pour améliorer la performance. Nous avons travaillé avec de nombreuses marques parmi les plus reconnaissables d'aujourd'hui pour transformer leurs expériences client et employé à travers le monde. Comment savez-vous si vous dépassez vos rivaux en matière d'expérience client, si vous ne gardez même pas le score ? ENGAGEMENTS TYPIQUES : Stratégie de centre de contact et d'IA, conception omnicanale, transformation cloud, achat de CCaaS, achat de UCaaS, intégration CRM, conception CX, efficacité IA/automatisation, BPO/externalisation, optimisation de la gestion de la main-d'œuvre, évaluation opérationnelle, redressement de la performance, analyse vocale, voix du client, innovation SaaS, performance du service desk, mise en œuvre de chatbot, conseil exécutif et services gérés.

Nous créons des champions de l'expérience client en consultant les centres de contact et en offrant des solutions sur mesure pour optimiser les expériences client (CX) et les expériences employé (EX). Que vous déplaciez votre centre de contact vers le cloud, remplaciez des plateformes cloud, changiez de fournisseurs cloud, amélioriez vos télécommunications ou cherchiez à exploiter l'intelligence artificielle (IA), nous sommes votre partenaire de choix qui offre toutes les solutions CX accompagnées du meilleur support de l'industrie. En plus de votre solution Genesys Cloud CX, assurez des appels vocaux d'une clarté cristalline à chaque fois tout en minimisant votre coût total de possession avec nos services de trunk SIP pour les centres de contact nord-américains. Les prix de Star Telecom pour les appels entrants locaux, longue distance et sans frais peuvent vous faire économiser de l'argent sur vos factures mensuelles - dans certains cas de 35 à 65%. De plus, avec la fiabilité supérieure de notre réseau et des services de dépannage plus efficaces, vous éviterez les coûts d'exploitation associés aux pannes et aux problèmes de qualité. Le réseau de Star Telecom a un bilan de disponibilité de 100% leader dans l'industrie. La conception de notre service inclut de nombreuses fonctionnalités pour assurer la résilience, telles que la redondance de transporteur 6X, la géo-redondance, le routage DRP et les services de numéros locaux multi-transporteurs. Notre équipe de support fournit un temps de réponse de 10 minutes, 24h/24 et 7j/7, avec un accès de niveau 1 aux ingénieurs SIP et un support direct des meilleurs experts en télécommunications (SIP, CNAM, Toll-Free, STIR/SHAKEN, SMS). Au cœur de notre service se trouve la collaboration et le dépannage transparent avec chaque client et les fournisseurs tiers, ce qui est "au-delà" du support typique des transporteurs. Prendre soin de nos clients est au cœur de tout ce que nous faisons. Notre score CSAT de 100%, notre taux de rétention de clients de 98% et notre score Net Promoter de 92 découlent de notre service et de notre expertise de premier ordre. Nous offrons nos solutions de manière holistique ou autonome selon les besoins du centre de contact. Si vous recherchez une migration, une planification cloud, des conseils en IA ou à améliorer la résilience de vos télécommunications, contactez-nous.