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Comparer SolarWinds Service DesketSpiceworks Cloud Help Desk 
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (68.6% des avis)
Marché intermédiaire (65.8% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$39.00 Par mois
Free
SolarWinds Service Desk
Note
(762)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (68.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$39.00 Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 3Spiceworks Cloud Help Desk
Note
(311)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (65.8% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Free
Parcourir tous les plans tarifaires 2Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Spiceworks Cloud Help Desk offre un prix d'entrée gratuit, ce qui en fait une option attrayante pour les petites et moyennes entreprises cherchant à minimiser les coûts, tandis que SolarWinds Service Desk commence à 39,00 $, ce qui peut être un obstacle pour certains utilisateurs.
- Les critiques mentionnent que le système de billetterie dans Spiceworks Cloud Help Desk est mieux noté (9,7) par rapport à SolarWinds Service Desk (9,1), indiquant que les utilisateurs trouvent l'expérience de billetterie plus efficace et conviviale dans Spiceworks.
- Les utilisateurs de G2 soulignent que Spiceworks excelle dans les capacités de reporting avec un score de 9,7, en particulier dans les rapports d'incidents, tandis que SolarWinds Service Desk obtient un score inférieur de 8,3, suggérant que les utilisateurs peuvent trouver des informations plus exploitables dans Spiceworks.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que les fonctionnalités d'automatisation dans Spiceworks Cloud Help Desk sont supérieures, avec un score de 9,7 par rapport à 8,1 pour SolarWinds, ce qui indique que Spiceworks peut offrir un flux de travail plus rationalisé grâce à une meilleure automatisation du routage des tickets et des notifications.
- Les critiques mentionnent que la qualité du support est mieux notée dans SolarWinds Service Desk (8,9) par rapport à Spiceworks (8,4), suggérant que les utilisateurs peuvent bénéficier d'un service client plus réactif et efficace avec SolarWinds.
- Les utilisateurs disent que la facilité d'utilisation est légèrement meilleure dans SolarWinds Service Desk (9,0) que dans Spiceworks (8,7), indiquant que les nouveaux utilisateurs peuvent trouver SolarWinds plus intuitif et plus facile à naviguer lors de la première utilisation.
Produits en vedette
Sponsorisé
AssetSonar
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Bureau d'assistance
Visiter le site Web
Sponsorisé
Microsoft 365 for Jira - Outlook Email, Teams, Calendar
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Bureau d'assistance
Visiter le site Web
Sponsorisé
Prey
(43)
Bureau d'assistance
Visiter le site Web
SolarWinds Service Desk vs Spiceworks Cloud Help Desk
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé SolarWinds Service Desk plus facile à utiliser et à faire des affaires dans l'ensemble. Cependant, les évaluateurs ont préféré la facilité de configuration avec Spiceworks Cloud Help Desk, ainsi que l'administration.
- SolarWinds Service Desk et Spiceworks Cloud Help Desk répondent tous deux aux exigences de nos évaluateurs à un taux comparable.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que SolarWinds Service Desk est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de SolarWinds Service Desk à Spiceworks Cloud Help Desk.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
SolarWinds Service Desk
ESSENTIALS
$39.00
Par mois
Pour les équipes en croissance
- Essentials Includes:
- Support de chat
- Catalogue de services
Spiceworks Cloud Help Desk
Spiceworks Hosts It
Free
Hébergé sans tracas dans le cloud.
Pas d'installation et pas de matériel.
Essai gratuit
SolarWinds Service Desk
Essai gratuit disponible
Spiceworks Cloud Help Desk
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.6
689
8.6
286
Facilité d’utilisation
9.0
690
8.7
287
Facilité d’installation
8.6
564
8.7
215
Facilité d’administration
8.9
578
8.8
217
Qualité du service client
8.9
663
8.4
235
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.0
558
8.9
176
Orientation du produit (% positif)
9.0
673
8.1
286
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
Pas assez de données disponibles
8.2
13
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
13
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
11
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
10
Pas assez de données disponibles
8.8
7
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
11
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
12
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
8
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
Pas assez de données disponibles
8.3
12
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.3
12
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.5
6
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
6.0
5
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
5.8
8
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.4
9
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
10
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.5
8
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
9
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
11
|
Fonctionnalité vérifiée
Outils de gestion des services informatiques (ITSM)Masquer 22 fonctionnalitésAfficher 22 fonctionnalités
8.6
136
Pas assez de données
Administration
8.7
106
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
110
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
120
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Service d’assistance
9.3
127
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
126
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
120
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
management
8.2
67
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
66
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
65
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
57
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.4
48
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalité
9.1
71
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
55
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
62
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
65
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidentsMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.1
105
Pas assez de données
Surveillance
8.4
76
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
85
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
90
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
4.3
9
Pas assez de données disponibles
Outils de gestion
9.0
96
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
97
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
83
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
5.8
24
Pas assez de données disponibles
6.4
24
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidents - IA agentique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des actifs informatiquesMasquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités
8.3
72
Pas assez de données
Inventaire des actifs
8.5
63
Pas assez de données disponibles
8.3
62
Pas assez de données disponibles
8.1
50
Pas assez de données disponibles
8.0
50
Pas assez de données disponibles
8.0
60
Pas assez de données disponibles
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Gestion des actifs informatiques
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
management
8.6
65
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.2
55
Pas assez de données disponibles
Outils de gestion des actifs logicielsMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Fonctionnalité
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Outils de gestion des actifs logiciels
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Évaluation des risques
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidents
8.6
426
Fonction non disponible
8.6
422
8.8
125
8.8
456
9.3
131
8.3
410
8.2
113
8.5
394
8.2
102
Rapports
8.4
443
8.6
127
8.1
354
8.4
107
8.0
328
Fonction non disponible
Accès et convivialité
7.2
357
8.1
98
8.5
398
8.9
106
8.3
338
8.9
89
8.5
275
Fonction non disponible
Agentic AI - Bureau de Service
4.1
11
Pas assez de données disponibles
5.6
11
Pas assez de données disponibles
5.2
11
Pas assez de données disponibles
4.7
11
Pas assez de données disponibles
5.6
11
Pas assez de données disponibles
5.3
11
Pas assez de données disponibles
4.8
11
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
SolarWinds Service DesketSpiceworks Cloud Help Desk est catégorisé comme Bureau de Service
Catégories uniques
SolarWinds Service Desk est catégorisé comme Outils de gestion des services informatiques (ITSM)etGestion des actifs informatiquesetGestion des incidentsetOutils de gestion des actifs logiciels
Spiceworks Cloud Help Desk est catégorisé comme Bureau d'assistance
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
SolarWinds Service Desk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Spiceworks Cloud Help Desk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
12.5%
Hôpital et soins de santé
7.6%
enseignement
4.9%
Gestion de l’éducation
4.8%
Services financiers
4.3%
Autre
66.0%
Technologies et services d’information
17.9%
Gestion de l’éducation
8.5%
enseignement
4.9%
Hôpital et soins de santé
4.6%
Logiciels informatiques
2.6%
Autre
61.6%
Avis les plus utiles
SolarWinds Service Desk
Avis favorable le plus utile
wilson c.
Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services
Lorsque notre département informatique a d'abord mis en œuvre Samanage il y a plus d'un an, nous avons dû l'adapter à notre style. Nous avons pu le faire sans aucun problème. Depuis lors, il y a eu trop de fonctionnalités ajoutées qui répondent à nos...
Avis critique le plus utile
Ron L.
Utilisateur vérifié à Pratique médicale
L'application SolarWinds n'avait pas beaucoup de fonctionnalités pour que l'utilisateur final puisse créer son propre ticket. Cela a empêché l'auto-service dans le passé, c'est pourquoi nous sommes passés à JIRA sur site.
Spiceworks Cloud Help Desk
Avis favorable le plus utile
Mike R.
Utilisateur vérifié à Fabrication électrique/électronique
Spiceworks réussit très bien dans la découverte de dispositifs réseau sans client, la découverte de dispositifs WMI et les rapports personnalisables. Leur communauté en ligne est extrêmement utile pour obtenir des informations et de l'assistance.
Avis critique le plus utile
Jamie S.
Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services
Il n'a pas fait un excellent travail pour informer les utilisateurs lorsque leur ordinateur était prêt à être récupéré. Il était également limité dans ce que nous pouvions choisir pour les lignes de titre des tickets, les sujets, et il était difficile de...
wilson c.
Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services
Lorsque notre département informatique a d'abord mis en œuvre Samanage il y a plus d'un an, nous avons dû l'adapter à notre style. Nous avons pu le faire sans aucun problème. Depuis lors, il y a eu trop de fonctionnalités ajoutées qui répondent à nos...
Mike R.
Utilisateur vérifié à Fabrication électrique/électronique
Spiceworks réussit très bien dans la découverte de dispositifs réseau sans client, la découverte de dispositifs WMI et les rapports personnalisables. Leur communauté en ligne est extrêmement utile pour obtenir des informations et de l'assistance.
Ron L.
Utilisateur vérifié à Pratique médicale
L'application SolarWinds n'avait pas beaucoup de fonctionnalités pour que l'utilisateur final puisse créer son propre ticket. Cela a empêché l'auto-service dans le passé, c'est pourquoi nous sommes passés à JIRA sur site.
Jamie S.
Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services
Il n'a pas fait un excellent travail pour informer les utilisateurs lorsque leur ordinateur était prêt à être récupéré. Il était également limité dans ce que nous pouvions choisir pour les lignes de titre des tickets, les sujets, et il était difficile de...
Meilleures alternatives
Discussions
Programme d'installation de Windows
1 commentaire
JB
Celui-ci est facile. Lorsque Samanage est devenu Solarwinds, nous avons cessé d'utiliser le produit et sommes allés ailleurs.
Samanage avait un EXE et un...Lire la suite
Comment puis-je télécharger un article de solution en utilisant des tablettes ou des téléphones ?
1 commentaire
DL
Malheureusement, nous ne pouvons pas créer de solutions à partir de l'application mobile.Lire la suite
SolarWinds Service Desk n'a plus de discussions avec des réponses
J'ai un service de réparation d'ordinateurs et j'ai des clients qui vivent hors de la ville... comment pourrais-je utiliser Spiceworks pour administrer des tâches de routine via une connexion sécurisée ?
4 commentaires
DK
On dirait une question vraiment ancienne, donc Spiceworks n'avait peut-être pas cela à l'époque, mais la fonctionnalité s'appelle Support à Distance: ...Lire la suite
Spiceworks Cloud Help Desk n'a plus de discussions avec des réponses
À la recherche de informations sur les logiciels ?
Avec plus de 2,5 millions d'avis, nous pouvons fournir les détails spécifiques qui vous aident à prendre une décision d'achat de logiciel éclairée pour votre entreprise. Trouver le bon produit est important, laissez-nous vous aider.
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