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Comparer SAP Service CloudetServiceNow Customer Service Management 
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (41.1% des avis)
Entreprise (60.3% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
Aucun tarif disponible
SAP Service Cloud
Note
(204)4.5 sur 5
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Marché intermédiaire (41.1% des avis)
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En savoir plus sur ServiceNow Customer Service ManagementRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que la gestion du service client de ServiceNow excelle dans l'expérience utilisateur de création de tickets avec un score de 8,9, tandis que SAP Service Cloud suit de près avec 9,1, indiquant que les deux plateformes offrent une interface conviviale pour la création de tickets, mais SAP pourrait avoir un léger avantage en termes de satisfaction globale.
- Les critiques mentionnent que la qualité du support pour SAP Service Cloud est mieux notée à 8,9 par rapport à 8,4 pour ServiceNow, ce qui suggère que les utilisateurs trouvent le support de SAP plus réactif et efficace pour résoudre les problèmes.
- Les utilisateurs de G2 soulignent que la fonctionnalité de gestion des SLA de ServiceNow obtient un score de 8,9, ce qui est légèrement meilleur que le 8,6 de SAP, indiquant que ServiceNow pourrait offrir des outils plus robustes pour gérer efficacement les accords de niveau de service.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que SAP Service Cloud brille par ses capacités omnicanales avec un score de 8,8, tandis que ServiceNow performe également bien à 8,8, suggérant que les deux plateformes offrent un support solide pour plusieurs canaux de communication, mais SAP pourrait avoir des options plus intégrées.
- Les critiques disent que l'expérience en libre-service dans SAP Service Cloud est mieux notée pour sa base de connaissances à 8,6 par rapport à 8,4 pour ServiceNow, indiquant que les utilisateurs trouvent les ressources de SAP plus complètes et plus faciles à naviguer.
- Les utilisateurs rapportent que les deux plateformes offrent des fonctionnalités d'automatisation solides, mais le routage intelligent de ServiceNow est noté à 8,6, tandis que celui de SAP est légèrement inférieur à 8,3, suggérant que ServiceNow pourrait offrir un moyen plus efficace de diriger les tickets vers les agents appropriés.
Produits en vedette
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Service client en libre-service
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SAP Service Cloud vs ServiceNow Customer Service Management
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé SAP Service Cloud plus facile à utiliser, à configurer et à faire des affaires dans l'ensemble. Cependant, les évaluateurs ont préféré la facilité d'administration avec ServiceNow Customer Service Management.
- Les évaluateurs ont estimé que SAP Service Cloud répond mieux aux besoins de leur entreprise que ServiceNow Customer Service Management.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que SAP Service Cloud est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de SAP Service Cloud à ServiceNow Customer Service Management.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
SAP Service Cloud
Aucun tarif disponibleServiceNow Customer Service Management
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
SAP Service Cloud
Essai gratuit disponible
ServiceNow Customer Service Management
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.9
178
8.8
134
Facilité d’utilisation
8.8
182
8.4
151
Facilité d’installation
8.4
102
8.0
94
Facilité d’administration
8.3
60
8.4
59
Qualité du service client
8.9
174
8.4
120
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
58
8.6
60
Orientation du produit (% positif)
9.6
180
9.2
121
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
9.1
67
9.0
37
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
68
8.8
37
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
70
8.8
37
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
68
8.4
34
8.6
65
8.7
36
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
65
8.6
36
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
67
9.0
35
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
64
8.8
36
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
8.3
12
6.9
13
8.8
12
6.8
12
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
9.0
67
8.8
36
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
67
8.9
36
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
67
8.0
30
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
61
7.4
29
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
62
7.7
28
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
8.2
69
7.4
30
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
74
8.4
36
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
68
8.8
36
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
67
8.5
35
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
68
8.7
36
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
68
8.5
37
|
Fonctionnalité vérifiée
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.4
23
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
8.4
19
Pas assez de données disponibles
8.5
19
Pas assez de données disponibles
8.5
18
Pas assez de données disponibles
8.2
17
Pas assez de données disponibles
8.1
15
Administration
Pas assez de données disponibles
8.9
19
Pas assez de données disponibles
9.1
20
Pas assez de données disponibles
8.5
20
Pas assez de données disponibles
8.1
17
Pas assez de données disponibles
8.3
17
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.8
71
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
8.6
57
Pas assez de données disponibles
8.8
52
Pas assez de données disponibles
8.8
52
Pas assez de données disponibles
8.6
54
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
8.6
54
Pas assez de données disponibles
8.9
52
Pas assez de données disponibles
8.9
51
Pas assez de données disponibles
8.8
56
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.9
9
Pas assez de données disponibles
9.1
9
Pas assez de données disponibles
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
7.7
5
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
7.7
5
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
7.3
5
Pas assez de données disponibles
8.3
5
intelligence
Pas assez de données disponibles
7.7
5
Pas assez de données disponibles
7.7
5
Pas assez de données disponibles
7.7
5
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Communication
Pas assez de données disponibles
8.3
18
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
18
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
18
Pas assez de données disponibles
8.2
17
Pas assez de données disponibles
8.3
17
Usage interne
8.2
74
8.4
36
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
17
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
15
Pas assez de données disponibles
8.7
18
Pas assez de données disponibles
8.4
18
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
18
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
8.6
16
6.9
8
Expérience libre-service
8.6
87
8.0
28
8.5
85
7.9
25
8.5
85
7.1
25
8.2
83
6.5
24
8.4
91
7.8
26
Plateforme libre-service
8.6
88
8.2
28
8.7
90
8.5
27
8.3
87
7.7
25
8.4
88
8.3
27
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Processus
Pas assez de données disponibles
6.7
6
Pas assez de données disponibles
9.2
6
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.3
5
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
7.3
5
Insight
Pas assez de données disponibles
6.7
5
Pas assez de données disponibles
7.0
5
Pas assez de données disponibles
7.7
5
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
9.2
12
Pas assez de données
IA générative
9.0
12
Pas assez de données disponibles
9.3
12
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
SAP Service CloudetServiceNow Customer Service Management est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetSupport conversationneletBureau d'assistanceetService client en libre-service
Catégories uniques
SAP Service Cloud n'a aucune catégorie unique
ServiceNow Customer Service Management est catégorisé comme Automatisation du service clientetService client socialetChat en directetCentre de contact effectif
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
SAP Service Cloud
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
ServiceNow Customer Service Management
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
24.2%
Logiciels informatiques
10.0%
comptabilité
5.8%
Sécurité informatique et réseau
4.2%
Télécommunications
3.2%
Autre
52.6%
Technologies et services d’information
34.7%
Télécommunications
6.0%
Logiciels informatiques
6.0%
Services aux consommateurs
5.0%
Services financiers
4.5%
Autre
43.7%
Avis les plus utiles
SAP Service Cloud
Avis favorable le plus utile
Sana M.
Utilisateur vérifié à Santé, bien-être et fitness
Gestion des tickets de service, support omnicanal, analyse de service
Avis critique le plus utile
Tejas P.
Utilisateur vérifié à Marketing et publicité
Moins convivial par rapport aux autres applications disponibles sur le marché.
ServiceNow Customer Service Management
Avis favorable le plus utile
Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques
- File d'attente de billetterie organisée - Mécanisme de courriel automatisé - Suggestions basées sur la priorité - Alertes d'ETA - Gestion des connaissances améliorée associée aux tickets
Avis critique le plus utile
Tracee G.
Utilisateur vérifié à Détail
Ce n'était pas centré sur le client, donc si le client nous avait contactés à nouveau ou par un autre canal, il n'y avait aucun moyen de fusionner toutes les interactions et de les avoir toutes en un seul endroit.
Sana M.
Utilisateur vérifié à Santé, bien-être et fitness
Gestion des tickets de service, support omnicanal, analyse de service
Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques
- File d'attente de billetterie organisée - Mécanisme de courriel automatisé - Suggestions basées sur la priorité - Alertes d'ETA - Gestion des connaissances améliorée associée aux tickets
Tejas P.
Utilisateur vérifié à Marketing et publicité
Moins convivial par rapport aux autres applications disponibles sur le marché.
Tracee G.
Utilisateur vérifié à Détail
Ce n'était pas centré sur le client, donc si le client nous avait contactés à nouveau ou par un autre canal, il n'y avait aucun moyen de fusionner toutes les interactions et de les avoir toutes en un seul endroit.
Meilleures alternatives
Discussions
SAP Service Cloud n'a aucune discussion avec des réponses
ServiceNow est-il un outil CRM ?
2 commentaires
DK
Oui, c'est un logiciel CRM.Lire la suite
Qu'est-ce que la gestion du service client de ServiceNow ?
1 commentaire
G2
C'est une solution pour toutes vos questions de clients.Lire la suite
Qu'est-ce que la gestion des services ServiceNow ?
1 commentaire
RK
C'est une solution tout-en-un pour gérer vos demandes de renseignements clients et établir une communication fluide avec eux.Lire la suite
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