Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé SAP Service Cloud plus facile à utiliser, à configurer et à faire des affaires dans l'ensemble. Cependant, les évaluateurs ont préféré la facilité d'administration avec ServiceNow Customer Service Management.
Gestion des tickets de service, support omnicanal, analyse de service
Moins convivial par rapport aux autres applications disponibles sur le marché.
- File d'attente de billetterie organisée - Mécanisme de courriel automatisé - Suggestions basées sur la priorité - Alertes d'ETA - Gestion des connaissances améliorée associée aux tickets
Ce n'était pas centré sur le client, donc si le client nous avait contactés à nouveau ou par un autre canal, il n'y avait aucun moyen de fusionner toutes les interactions et de les avoir toutes en un seul endroit.
Gestion des tickets de service, support omnicanal, analyse de service
- File d'attente de billetterie organisée - Mécanisme de courriel automatisé - Suggestions basées sur la priorité - Alertes d'ETA - Gestion des connaissances améliorée associée aux tickets
Moins convivial par rapport aux autres applications disponibles sur le marché.
Ce n'était pas centré sur le client, donc si le client nous avait contactés à nouveau ou par un autre canal, il n'y avait aucun moyen de fusionner toutes les interactions et de les avoir toutes en un seul endroit.