Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé SAP Service Cloud plus facile à utiliser, à configurer et à faire des affaires dans l'ensemble. Cependant, les évaluateurs ont préféré la facilité d'administration avec ServiceNow Customer Service Management.
Gestion des tickets de service, support omnicanal, analyse de service
Moins convivial par rapport aux autres applications disponibles sur le marché.
- File d'attente de billetterie organisée - Mécanisme de courriel automatisé - Suggestions basées sur la priorité - Alertes d'ETA - Gestion des connaissances améliorée associée aux tickets
Pour la plupart, vous devez vraiment savoir comment écrire en JavaScript pour tirer pleinement parti du produit. Bien qu'il soit idéal d'utiliser ce produit tel quel, une certaine personnalisation (pas de configuration) est nécessaire. La configuration et...
Gestion des tickets de service, support omnicanal, analyse de service
- File d'attente de billetterie organisée - Mécanisme de courriel automatisé - Suggestions basées sur la priorité - Alertes d'ETA - Gestion des connaissances améliorée associée aux tickets
Moins convivial par rapport aux autres applications disponibles sur le marché.
Pour la plupart, vous devez vraiment savoir comment écrire en JavaScript pour tirer pleinement parti du produit. Bien qu'il soit idéal d'utiliser ce produit tel quel, une certaine personnalisation (pas de configuration) est nécessaire. La configuration et...