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- Logiciel Salesforce Service Cloud-vs-Zoho Desk
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En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (42.1% des avis)
Petite entreprise (72.0% des avis)
Prix d'entrée de gamme
À partir de $25.00 1 User Par mois
$0.00
Salesforce Service Cloud
Note
(5,630)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (42.1% des avis)
Prix d'entrée de gamme
À partir de $25.00 1 User Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5Zoho Desk
Note
(6,579)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (72.0% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$0.00
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Zoho Desk et Salesforce Service Cloud ont tous deux une note de 4,4 étoiles, indiquant une forte satisfaction générale parmi les utilisateurs. Cependant, Zoho Desk est particulièrement apprécié par les petites entreprises, avec 72 % des avis provenant de ce segment, tandis que Salesforce Service Cloud est plus populaire parmi les entreprises de taille moyenne, représentant 42,1 % des avis.
- Les critiques mentionnent que Zoho Desk propose un prix d'entrée gratuit, le rendant accessible pour les startups et les petites entreprises, tandis que Salesforce Service Cloud commence à 25,00 $, ce qui peut être un obstacle pour les plus petites organisations.
- Les utilisateurs sur G2 soulignent que Zoho Desk excelle en termes de facilité d'utilisation (8,5) et de facilité de configuration (8,1), avec de nombreux critiques appréciant son interface intuitive et son processus d'intégration simple. En revanche, Salesforce Service Cloud obtient des scores légèrement inférieurs dans ces domaines (8,4 pour la facilité d'utilisation et 7,9 pour la facilité de configuration), indiquant une courbe d'apprentissage plus raide pour les nouveaux utilisateurs.
- Les critiques mentionnent que les deux plateformes offrent un support de qualité, obtenant chacune un score de 8,3, mais les utilisateurs rapportent que le support de Zoho Desk est plus réactif et utile, en particulier pour les petites entreprises qui peuvent nécessiter une assistance plus personnalisée.
- Les utilisateurs disent que Zoho Desk brille dans les fonctionnalités de gestion des tickets, obtenant un score de 9,0 pour la création de tickets et de 8,6 pour la collaboration sur les tickets, ce que les critiques apprécient pour son efficacité et son design convivial. Salesforce Service Cloud, bien que également performant, obtient des scores inférieurs dans ces domaines (8,6 pour la création de tickets et 8,2 pour la collaboration), suggérant que Zoho Desk peut offrir une expérience plus fluide pour la gestion des demandes des clients.
- Les utilisateurs de G2 rapportent que l'intégration des emails de Zoho Desk (9,0) est supérieure, permettant une communication fluide et la création de tickets directement à partir des emails, tandis que Salesforce Service Cloud, bien qu'efficace, obtient un score inférieur de 8,8, indiquant que les utilisateurs peuvent trouver la gestion des emails de Zoho Desk plus efficace et conviviale.
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Salesforce Service Cloud vs Zoho Desk
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Zoho Desk plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Cependant, les évaluateurs ont préféré faire affaire avec Salesforce Service Cloud dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Zoho Desk répond mieux aux besoins de leur entreprise que Salesforce Service Cloud.
- En comparant la qualité du support produit continu, Salesforce Service Cloud et Zoho Desk fournissent des niveaux d'assistance similaires.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Zoho Desk à Salesforce Service Cloud.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Salesforce Service Cloud
Starter Suite
À partir de $25.00
1 User Par mois
La suite CRM simple pour le marketing, les ventes, le service et le commerce.
- Gestion des cas
- Gestion des connaissances
- Application mobile Salesforce
Zoho Desk
FREE
$0.00
Complètement gratuit jusqu'à 3 agents
- Billetterie par e-mail
- Gestion des clients
- Base de connaissances privée
Essai gratuit
Salesforce Service Cloud
Essai gratuit disponible
Zoho Desk
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.6
2,644
8.7
5,137
Facilité d’utilisation
8.4
4,057
8.5
5,208
Facilité d’installation
7.9
2,861
8.1
4,455
Facilité d’administration
8.2
1,457
8.3
4,281
Qualité du service client
8.3
2,428
8.3
4,640
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.6
1,437
8.4
3,866
Orientation du produit (% positif)
8.2
2,607
8.8
4,916
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.5
1136
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
2837
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
1134
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
2825
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1164
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
2606
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1090
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
2461
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
914
8.3
2189
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
1103
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
2470
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1086
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
2476
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
966
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
2066
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.4
123
7.7
590
7.3
122
7.7
585
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
8.5
8
Pas assez de données disponibles
8.1
9
Pas assez de données disponibles
7.9
8
Canaux de communication
8.4
960
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
2432
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
1142
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
2649
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
785
8.3
1961
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
746
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
1736
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
705
7.9
1506
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
7.8
503
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1852
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
764
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
2289
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
641
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2396
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
559
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1814
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1094
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
2362
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1114
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2517
|
Fonctionnalité vérifiée
Informations client
8.1
191
Pas assez de données disponibles
8.3
190
Pas assez de données disponibles
8.4
188
Pas assez de données disponibles
7.6
186
Pas assez de données disponibles
7.9
189
Pas assez de données disponibles
8.0
186
Pas assez de données disponibles
7.8
190
Pas assez de données disponibles
Prédictions
7.2
183
Pas assez de données disponibles
7.6
184
Pas assez de données disponibles
8.2
182
Pas assez de données disponibles
7.3
181
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.5
190
Pas assez de données disponibles
8.3
190
Pas assez de données disponibles
8.4
188
Pas assez de données disponibles
8.5
187
Pas assez de données disponibles
8.2
188
Pas assez de données disponibles
8.8
185
Pas assez de données disponibles
8.8
188
Pas assez de données disponibles
9.0
185
Pas assez de données disponibles
8.8
183
Pas assez de données disponibles
8.9
184
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.2
156
Pas assez de données disponibles
7.2
154
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Réussite Client
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
8.5
245
8.3
307
Administration
8.8
221
8.2
286
8.7
220
8.2
285
8.6
217
8.4
290
Gestion des connaissances
8.7
213
8.6
269
8.5
205
8.2
265
8.4
203
8.2
268
conformité
8.7
220
8.3
286
8.7
218
8.2
282
8.6
218
8.2
284
8.5
215
8.1
282
Assistance clientèle
8.1
204
8.2
260
8.1
197
8.2
261
8.0
186
8.0
258
Sécurité des données
8.6
210
8.1
284
8.6
211
8.1
279
8.9
212
8.4
283
9.1
212
8.4
279
Administration
8.5
202
8.0
261
8.8
204
8.4
264
8.9
207
8.4
263
IA générative
7.5
143
7.6
201
Canaux
8.5
112
8.2
509
8.3
110
8.0
497
7.4
109
7.3
492
Conception
8.3
106
7.9
489
7.9
107
7.7
498
8.2
109
8.1
493
8.3
109
8.1
487
8.4
106
8.1
474
IA générative
7.3
104
7.6
370
7.4
103
7.6
363
Utilisabilité
8.7
192
8.3
380
8.6
196
8.2
378
8.7
194
8.3
369
Rapports
8.7
193
8.3
365
8.3
187
8.2
352
8.6
190
8.3
358
IA générative
7.5
169
7.7
272
7.6
170
7.8
269
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.5
69
Pas assez de données
Assurance qualité
8.7
63
Pas assez de données disponibles
8.6
60
Pas assez de données disponibles
8.6
62
Pas assez de données disponibles
Engagement
8.7
61
Pas assez de données disponibles
8.7
61
Pas assez de données disponibles
8.6
61
Pas assez de données disponibles
Performance
8.6
61
Pas assez de données disponibles
8.7
61
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.6
52
Pas assez de données disponibles
7.8
53
Pas assez de données disponibles
Canaux
7.4
265
Pas assez de données disponibles
7.3
259
Pas assez de données disponibles
7.9
263
Pas assez de données disponibles
7.3
256
Pas assez de données disponibles
8.7
270
Pas assez de données disponibles
IA générative
6.9
208
Pas assez de données disponibles
Fonctions
7.9
259
Pas assez de données disponibles
7.9
256
Pas assez de données disponibles
7.5
248
Pas assez de données disponibles
7.1
244
Pas assez de données disponibles
7.2
246
Pas assez de données disponibles
7.1
249
Pas assez de données disponibles
7.7
249
Pas assez de données disponibles
8.0
248
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Centre de contact
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administrative
7.8
245
Pas assez de données disponibles
8.4
250
Pas assez de données disponibles
8.5
248
Pas assez de données disponibles
7.7
238
Pas assez de données disponibles
7.6
242
Pas assez de données disponibles
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
7.7
53
Pas assez de données
Gestion de la main-d’œuvre
7.8
50
Pas assez de données disponibles
7.8
50
Pas assez de données disponibles
7.2
49
Pas assez de données disponibles
7.7
49
Pas assez de données disponibles
7.3
49
Pas assez de données disponibles
Administration
8.1
50
Pas assez de données disponibles
8.2
49
Pas assez de données disponibles
8.3
49
Pas assez de données disponibles
7.4
48
Pas assez de données disponibles
7.5
48
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
7.9
101
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
8.5
93
Pas assez de données disponibles
8.6
92
Pas assez de données disponibles
8.0
91
Pas assez de données disponibles
8.2
94
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
8.1
92
Pas assez de données disponibles
8.0
91
Pas assez de données disponibles
8.0
92
Pas assez de données disponibles
7.9
90
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.4
88
Pas assez de données disponibles
7.3
88
Pas assez de données disponibles
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
7.8
129
Pas assez de données
Assistance clientèle
8.3
118
Pas assez de données disponibles
7.8
113
Pas assez de données disponibles
8.1
113
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.2
115
Pas assez de données disponibles
8.1
116
Pas assez de données disponibles
8.0
115
Pas assez de données disponibles
intelligence
7.6
111
Pas assez de données disponibles
7.7
111
Pas assez de données disponibles
7.2
108
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
101
8.0
114
7.7
100
8.1
116
7.7
101
7.9
115
Communication
8.5
301
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
646
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
320
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
687
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
266
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
589
8.5
268
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
560
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
151
8.4
287
Usage interne
8.3
764
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
2289
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
288
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
291
8.5
280
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
387
8.4
310
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
644
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
281
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
625
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
314
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
640
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.2
120
7.8
342
Expérience libre-service
8.6
585
8.5
1410
8.3
572
8.4
1371
8.3
521
8.1
1180
7.9
207
8.2
676
8.4
217
8.2
723
Plateforme libre-service
8.4
216
8.3
742
8.6
221
8.3
720
7.6
192
7.7
635
8.5
208
8.2
668
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.6
46
8.1
89
7.8
46
8.1
87
Processus
8.6
236
8.7
454
8.6
256
9.0
596
8.3
217
8.5
451
Canaux
8.8
265
9.1
586
8.4
240
8.6
506
8.5
223
8.7
478
8.6
225
8.6
419
8.5
206
8.8
445
Insight
8.5
222
8.7
456
8.8
257
8.9
509
8.5
196
8.8
480
8.6
244
9.0
553
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
8.0
76
8.0
147
IA générative
8.0
69
7.7
144
8.0
70
7.8
144
Gestion des retours d'expérience d'entrepriseMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.6
28
Pas assez de données
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Gestion des enquêtes
8.8
27
Pas assez de données disponibles
8.3
27
Pas assez de données disponibles
8.6
27
Pas assez de données disponibles
8.8
27
Pas assez de données disponibles
Gestion des processus
8.3
27
Pas assez de données disponibles
8.4
26
Pas assez de données disponibles
8.6
27
Pas assez de données disponibles
8.5
26
Pas assez de données disponibles
Gestion du système
9.0
27
Pas assez de données disponibles
8.6
26
Pas assez de données disponibles
Google Workspace pour les ventesMasquer 5 fonctionnalitésAfficher 5 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Google Workspace pour les ventes
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Salesforce Service CloudetZoho Desk est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetGestion des communications clientsetBase de connaissances du centre de contactetService client socialetChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-serviceetGestion des plaintes
Catégories uniques
Salesforce Service Cloud est catégorisé comme Centre d'assurance qualité des centres de contactetSupport conversationneletCentre de contact effectifetGestion des retours d'expérience d'entrepriseetCentre de contactetSuccès clientetAutomatisation du service client
Zoho Desk est catégorisé comme Google Workspace pour les ventes
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Salesforce Service Cloud
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Zoho Desk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
11.4%
Logiciels informatiques
9.9%
Services financiers
7.2%
Fabrication
4.2%
Hôpital et soins de santé
3.6%
Autre
63.8%
Technologies et services d’information
18.1%
Logiciels informatiques
10.6%
Sécurité informatique et réseau
4.0%
vente au détail
3.7%
Services financiers
3.6%
Autre
60.0%
Avis les plus utiles
Salesforce Service Cloud
Avis favorable le plus utile
Utilisateur vérifié à Médias en ligne
Desk.com est l'une des plateformes de service client les plus populaires. Il a une grande base d'utilisateurs, prête à répondre à vos questions ; une entreprise établie (Salesforce) engagée à améliorer et à soutenir le produit ; et il s'intègre à plus d'une...
Avis critique le plus utile
Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques
Le service cloud est maladroit, lent, avec une interface utilisateur laide et rempli de bugs. Nous utilisions Zendesk pour notre outil de support et la différence entre les deux produits est flagrante. Tout ce que Zendesk réussit, Salesforce le rate. Et...
Zoho Desk
Avis favorable le plus utile
Utilisateur vérifié à Maritime
C'est rapide et intuitif et fait exactement ce dont nous avons besoin pour gérer les e-mails. Ils ont enfin lancé l'application iPhone pour le produit qui fonctionne vraiment bien !
Avis critique le plus utile
Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques
Je déteste absolument la quantité d'efforts nécessaires pour faire un filtre de base ; le fait qu'il soit super facile de créer un nouvel utilisateur alors qu'un utilisateur existant correspond déjà à l'email (simplement en faisant les choses dans le...
Utilisateur vérifié à Médias en ligne
Desk.com est l'une des plateformes de service client les plus populaires. Il a une grande base d'utilisateurs, prête à répondre à vos questions ; une entreprise établie (Salesforce) engagée à améliorer et à soutenir le produit ; et il s'intègre à plus d'une...
Utilisateur vérifié à Maritime
C'est rapide et intuitif et fait exactement ce dont nous avons besoin pour gérer les e-mails. Ils ont enfin lancé l'application iPhone pour le produit qui fonctionne vraiment bien !
Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques
Le service cloud est maladroit, lent, avec une interface utilisateur laide et rempli de bugs. Nous utilisions Zendesk pour notre outil de support et la différence entre les deux produits est flagrante. Tout ce que Zendesk réussit, Salesforce le rate. Et...
Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques
Je déteste absolument la quantité d'efforts nécessaires pour faire un filtre de base ; le fait qu'il soit super facile de créer un nouvel utilisateur alors qu'un utilisateur existant correspond déjà à l'email (simplement en faisant les choses dans le...
Meilleures alternatives
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Comment Salesforce Service Cloud est-il utilisé pour améliorer l'efficacité opérationnelle et l'expérience utilisateur dans son domaine spécifique ?
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Comment Salesforce Service Cloud contribue-t-il à créer une expérience de service client plus réactive et efficace ?
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Salesforce a-t-il un portail client ?
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AK
Au cours des dernières années, jouer dans les casinos en ligne a gagné en popularité, et https://woocasinoaustralia.com est l'une des meilleures options pour...Lire la suite
Où puis-je trouver des vidéos de formation ?
3 commentaires
TW
Je suis d'accord avec vous. La formation VOD est essentielle pour une mise en œuvre rapide et le développement des "meilleures pratiques" pour votre logiciel...Lire la suite
Est-il possible pour vous de rendre l'intégration avec G Suite un jeu d'enfant ?
2 commentaires
PS
Salut Daniel,
Voici les étapes pour configurer le transfert d'e-mails de Gsuite vers Zoho Desk :
Connectez-vous à la console d'administration...Lire la suite
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