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Comparer Logiciel Salesforce Service CloudetServiceNow Customer Service Management 
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (42.2% des avis)
Entreprise (60.2% des avis)
Prix d'entrée de gamme
À partir de $25.00 1 User Par mois
Aucun tarif disponible
Salesforce Service Cloud
Note
(5,630)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (42.2% des avis)
Prix d'entrée de gamme
À partir de $25.00 1 User Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5ServiceNow Customer Service Management
Note
(201)4.4 sur 5
Segments de marché
Entreprise (60.2% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
Essai gratuit disponible
En savoir plus sur ServiceNow Customer Service ManagementRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs signalent que Salesforce Service Cloud et ServiceNow Customer Service Management ont tous deux une note de 4,4 étoiles, indiquant un haut niveau de satisfaction parmi les utilisateurs. Cependant, Salesforce a un plus grand nombre d'avis (5320) comparé à ServiceNow (194), ce qui suggère une base d'utilisateurs plus établie et potentiellement des retours plus diversifiés.
- Les critiques mentionnent que ServiceNow excelle dans le segment du marché des entreprises, capturant 59,8 % des avis, tandis que Salesforce est plus populaire dans le segment du marché intermédiaire avec 42,1 %. Cela indique que ServiceNow pourrait être mieux adapté aux grandes organisations avec des besoins complexes.
- Les utilisateurs sur G2 soulignent que l'expérience utilisateur de création de tickets de ServiceNow (9,0) et l'expérience utilisateur de réponse aux tickets (8,8) sont supérieures aux scores de Salesforce (8,5 et 8,4, respectivement). Cela suggère que ServiceNow pourrait offrir un processus plus rationalisé et efficace pour traiter les demandes des clients.
- Les critiques mentionnent que l'analyse de performance de ServiceNow (9,1) et ses capacités d'automatisation (8,9) surpassent les scores de Salesforce (8,2 et 8,1). Cela indique que ServiceNow pourrait offrir des outils plus robustes pour analyser la performance du service et automatiser les flux de travail, ce qui peut conduire à une efficacité opérationnelle améliorée.
- Les utilisateurs disent que bien que les deux plateformes offrent un support solide, ServiceNow l'emporte légèrement avec un score de qualité de support de 8,4 comparé à celui de Salesforce de 8,3. Cela pourrait être crucial pour les entreprises qui privilégient un service client réactif et efficace.
- Les utilisateurs de G2 rapportent que la gestion des SLA de ServiceNow (8,6) et les fonctionnalités de collaboration sur les tickets (9,0) sont plus efficaces que celles de Salesforce (8,1 et 8,2). Cela suggère que ServiceNow pourrait fournir de meilleurs outils pour gérer les accords de niveau de service et faciliter le travail d'équipe sur les problèmes des clients.
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Salesforce Service Cloud vs ServiceNow Customer Service Management
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs les ont trouvées également faciles à utiliser et à configurer. Cependant, les examinateurs ont préféré la facilité d'administration de ServiceNow Customer Service Management, tandis que Salesforce Service Cloud rendait plus facile de mener des affaires dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que ServiceNow Customer Service Management répond mieux aux besoins de leur entreprise que Salesforce Service Cloud.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que ServiceNow Customer Service Management est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de ServiceNow Customer Service Management à Salesforce Service Cloud.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Salesforce Service Cloud
Starter Suite
À partir de $25.00
1 User Par mois
La suite CRM simple pour le marketing, les ventes, le service et le commerce.
- Gestion des cas
- Gestion des connaissances
- Application mobile Salesforce
ServiceNow Customer Service Management
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
Salesforce Service Cloud
Essai gratuit disponible
ServiceNow Customer Service Management
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.6
2,645
8.8
131
Facilité d’utilisation
8.4
4,058
8.4
148
Facilité d’installation
7.9
2,862
7.9
91
Facilité d’administration
8.2
1,458
8.4
57
Qualité du service client
8.3
2,429
8.4
117
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.7
1,438
8.6
58
Orientation du produit (% positif)
8.2
2,608
9.2
118
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.5
1136
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
36
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
1134
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
36
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1164
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
36
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1090
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
33
8.1
914
8.6
35
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
1103
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
35
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1086
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
34
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
966
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
35
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.4
123
7.1
12
7.3
122
7.0
11
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.4
960
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
35
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
1142
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
35
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
785
8.1
29
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
746
|
Fonctionnalité vérifiée
7.5
28
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
705
7.8
27
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
7.8
503
|
Fonctionnalité vérifiée
7.3
29
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
764
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
35
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
641
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
35
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
559
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
34
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1094
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
35
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1114
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
36
|
Fonctionnalité vérifiée
Informations client
8.1
192
Pas assez de données disponibles
8.3
191
Pas assez de données disponibles
8.4
189
Pas assez de données disponibles
7.6
187
Pas assez de données disponibles
7.9
190
Pas assez de données disponibles
8.0
187
Pas assez de données disponibles
7.8
191
Pas assez de données disponibles
Prédictions
7.2
184
Pas assez de données disponibles
7.6
185
Pas assez de données disponibles
8.2
183
Pas assez de données disponibles
7.3
182
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.5
191
Pas assez de données disponibles
8.3
191
Pas assez de données disponibles
8.4
189
Pas assez de données disponibles
8.5
188
Pas assez de données disponibles
8.3
189
Pas assez de données disponibles
8.8
186
Pas assez de données disponibles
8.9
189
Pas assez de données disponibles
9.0
186
Pas assez de données disponibles
8.8
184
Pas assez de données disponibles
8.9
185
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.2
157
Pas assez de données disponibles
7.2
155
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Réussite Client
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
8.5
245
Pas assez de données
Administration
8.8
221
Pas assez de données disponibles
8.7
220
Pas assez de données disponibles
8.6
217
Pas assez de données disponibles
Gestion des connaissances
8.7
213
Pas assez de données disponibles
8.5
205
Pas assez de données disponibles
8.4
203
Pas assez de données disponibles
conformité
8.7
220
Pas assez de données disponibles
8.7
218
Pas assez de données disponibles
8.6
218
Pas assez de données disponibles
8.5
215
Pas assez de données disponibles
Assistance clientèle
8.1
204
Pas assez de données disponibles
8.1
197
Pas assez de données disponibles
8.0
186
Pas assez de données disponibles
Sécurité des données
8.6
210
Pas assez de données disponibles
8.6
211
Pas assez de données disponibles
8.9
212
Pas assez de données disponibles
9.1
212
Pas assez de données disponibles
Administration
8.5
202
Pas assez de données disponibles
8.8
204
Pas assez de données disponibles
8.9
207
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.5
143
Pas assez de données disponibles
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
7.9
116
Pas assez de données
Canaux
8.5
112
Pas assez de données disponibles
8.3
110
Pas assez de données disponibles
7.4
109
Pas assez de données disponibles
Conception
8.3
106
Pas assez de données disponibles
7.9
107
Pas assez de données disponibles
8.2
109
Pas assez de données disponibles
8.3
109
Pas assez de données disponibles
8.4
106
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.3
104
Pas assez de données disponibles
7.4
103
Pas assez de données disponibles
Utilisabilité
8.7
192
Pas assez de données disponibles
8.6
196
Pas assez de données disponibles
8.7
194
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.7
193
Pas assez de données disponibles
8.3
187
Pas assez de données disponibles
8.6
190
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.5
169
Pas assez de données disponibles
7.6
170
Pas assez de données disponibles
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.5
69
Pas assez de données
Assurance qualité
8.7
63
Pas assez de données disponibles
8.6
60
Pas assez de données disponibles
8.6
62
Pas assez de données disponibles
Engagement
8.7
61
Pas assez de données disponibles
8.7
61
Pas assez de données disponibles
8.6
61
Pas assez de données disponibles
Performance
8.6
61
Pas assez de données disponibles
8.7
61
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.6
52
Pas assez de données disponibles
7.8
53
Pas assez de données disponibles
Canaux
7.4
265
Pas assez de données disponibles
7.3
259
Pas assez de données disponibles
7.9
263
Pas assez de données disponibles
7.3
256
Pas assez de données disponibles
8.7
270
Pas assez de données disponibles
IA générative
6.9
208
Pas assez de données disponibles
Fonctions
7.9
259
Pas assez de données disponibles
7.9
256
Pas assez de données disponibles
7.5
248
Pas assez de données disponibles
7.1
244
Pas assez de données disponibles
7.2
246
Pas assez de données disponibles
7.1
249
Pas assez de données disponibles
7.7
249
Pas assez de données disponibles
8.0
248
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Centre de contact
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administrative
7.8
245
Pas assez de données disponibles
8.4
250
Pas assez de données disponibles
8.5
248
Pas assez de données disponibles
7.7
238
Pas assez de données disponibles
7.6
242
Pas assez de données disponibles
Gestion de la main-d’œuvre
7.8
51
8.4
19
7.8
51
8.5
19
7.2
50
8.5
18
7.7
50
8.2
17
7.4
50
8.1
15
Administration
8.1
51
8.9
19
8.2
50
9.1
20
8.3
50
8.5
20
7.5
49
8.1
17
7.6
49
8.3
17
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
7.9
101
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
8.5
93
Pas assez de données disponibles
8.6
92
Pas assez de données disponibles
8.0
91
Pas assez de données disponibles
8.2
94
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
8.1
92
Pas assez de données disponibles
8.0
91
Pas assez de données disponibles
8.0
92
Pas assez de données disponibles
7.9
90
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.4
88
Pas assez de données disponibles
7.3
88
Pas assez de données disponibles
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
7.8
130
Pas assez de données
Assistance clientèle
8.3
119
7.7
5
7.8
114
Pas assez de données disponibles
8.1
114
7.7
5
Automatisation
8.2
116
8.3
5
8.1
117
7.3
5
8.0
116
8.3
5
intelligence
7.6
112
7.7
5
7.7
112
7.7
5
7.3
109
7.7
5
IA générative
7.7
101
8.7
5
7.7
100
Pas assez de données disponibles
7.7
101
Pas assez de données disponibles
Communication
8.5
301
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
18
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
320
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
18
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
266
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
18
8.5
268
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
17
7.8
151
8.3
17
Usage interne
8.3
764
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
35
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
288
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
17
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
280
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
15
8.4
310
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
18
8.5
281
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
18
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
314
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
18
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.2
120
7.1
7
Expérience libre-service
8.6
585
8.0
27
8.3
572
7.9
24
8.3
521
7.2
24
7.9
207
6.7
23
8.4
217
8.0
25
Plateforme libre-service
8.4
216
8.3
27
8.6
221
8.5
26
7.6
192
7.8
24
8.5
208
8.3
26
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.6
46
Pas assez de données disponibles
7.8
46
Pas assez de données disponibles
Processus
8.6
236
6.7
6
8.6
256
9.2
6
8.3
217
Pas assez de données disponibles
Canaux
8.8
265
9.3
5
8.4
240
Pas assez de données disponibles
8.5
223
Pas assez de données disponibles
8.6
225
Pas assez de données disponibles
8.5
206
7.3
5
Insight
8.5
222
6.7
5
8.8
257
7.0
5
8.5
196
7.7
5
8.6
244
8.3
6
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
8.0
76
Pas assez de données
IA générative
8.0
69
Pas assez de données disponibles
8.0
70
Pas assez de données disponibles
Gestion des retours d'expérience d'entrepriseMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.6
28
Pas assez de données
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Gestion des enquêtes
8.8
27
Pas assez de données disponibles
8.3
27
Pas assez de données disponibles
8.6
27
Pas assez de données disponibles
8.8
27
Pas assez de données disponibles
Gestion des processus
8.3
27
Pas assez de données disponibles
8.4
26
Pas assez de données disponibles
8.6
27
Pas assez de données disponibles
8.5
26
Pas assez de données disponibles
Gestion du système
9.0
27
Pas assez de données disponibles
8.6
26
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Salesforce Service CloudetServiceNow Customer Service Management est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetSupport conversationneletService client socialetChat en directetBureau d'assistanceetCentre de contact effectifetService client en libre-serviceetAutomatisation du service client
Catégories uniques
Salesforce Service Cloud est catégorisé comme Centre d'assurance qualité des centres de contactetGestion des communications clientsetBase de connaissances du centre de contactetGestion des retours d'expérience d'entrepriseetCentre de contactetGestion des plaintesetSuccès client
ServiceNow Customer Service Management n'a aucune catégorie unique
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Salesforce Service Cloud
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
ServiceNow Customer Service Management
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
11.4%
Logiciels informatiques
9.9%
Services financiers
7.2%
Fabrication
4.2%
Hôpital et soins de santé
3.6%
Autre
63.7%
Technologies et services d’information
34.7%
Télécommunications
6.1%
Logiciels informatiques
6.1%
Services aux consommateurs
5.1%
Services financiers
4.6%
Autre
43.4%
Avis les plus utiles
Salesforce Service Cloud
Avis favorable le plus utile
Utilisateur vérifié à Médias en ligne
Desk.com est l'une des plateformes de service client les plus populaires. Il a une grande base d'utilisateurs, prête à répondre à vos questions ; une entreprise établie (Salesforce) engagée à améliorer et à soutenir le produit ; et il s'intègre à plus d'une...
Avis critique le plus utile
Greg S.
Utilisateur vérifié à Vente en gros
Nous avons récemment migré vers la plateforme SF et SF Knowledge a remplacé Zendesk. Il a été sérieusement négligé par Salesforce lors de la transition vers Lightning. L'interface utilisateur est comme n'importe quel autre écran SF, avec une petite boîte de...
ServiceNow Customer Service Management
Avis favorable le plus utile
Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques
- File d'attente de billetterie organisée - Mécanisme de courriel automatisé - Suggestions basées sur la priorité - Alertes d'ETA - Gestion des connaissances améliorée associée aux tickets
Avis critique le plus utile
Debbie M.
Utilisateur vérifié à Santé, bien-être et fitness
Difficile d'envoyer des e-mails de suivi car vous ne pouvez pas répondre à une réponse avec l'historique des e-mails. Vous devez copier-coller et si la personne qui envoie la réponse ajoute d'autres personnes à son e-mail, elles ne sont pas automatiquement...
Utilisateur vérifié à Médias en ligne
Desk.com est l'une des plateformes de service client les plus populaires. Il a une grande base d'utilisateurs, prête à répondre à vos questions ; une entreprise établie (Salesforce) engagée à améliorer et à soutenir le produit ; et il s'intègre à plus d'une...
Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques
- File d'attente de billetterie organisée - Mécanisme de courriel automatisé - Suggestions basées sur la priorité - Alertes d'ETA - Gestion des connaissances améliorée associée aux tickets
Greg S.
Utilisateur vérifié à Vente en gros
Nous avons récemment migré vers la plateforme SF et SF Knowledge a remplacé Zendesk. Il a été sérieusement négligé par Salesforce lors de la transition vers Lightning. L'interface utilisateur est comme n'importe quel autre écran SF, avec une petite boîte de...
Debbie M.
Utilisateur vérifié à Santé, bien-être et fitness
Difficile d'envoyer des e-mails de suivi car vous ne pouvez pas répondre à une réponse avec l'historique des e-mails. Vous devez copier-coller et si la personne qui envoie la réponse ajoute d'autres personnes à son e-mail, elles ne sont pas automatiquement...
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Comment Salesforce Service Cloud est-il utilisé pour améliorer l'efficacité opérationnelle et l'expérience utilisateur dans son domaine spécifique ?
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Comment Salesforce Service Cloud contribue-t-il à créer une expérience de service client plus réactive et efficace ?
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JS
Client 360 et la capacité de transférer des cas efficacementLire la suite
Salesforce a-t-il un portail client ?
2 commentaires
AK
Au cours des dernières années, jouer dans les casinos en ligne a gagné en popularité, et https://woocasinoaustralia.com est l'une des meilleures options pour...Lire la suite
Qu'est-ce que la gestion du service client de ServiceNow ?
1 commentaire
G2
C'est une solution pour toutes vos questions de clients.Lire la suite
Qu'est-ce que la gestion des services ServiceNow ?
1 commentaire
RK
C'est une solution tout-en-un pour gérer vos demandes de renseignements clients et établir une communication fluide avec eux.Lire la suite
À la recherche de informations sur les logiciels ?
Avec plus de 2,5 millions d'avis, nous pouvons fournir les détails spécifiques qui vous aident à prendre une décision d'achat de logiciel éclairée pour votre entreprise. Trouver le bon produit est important, laissez-nous vous aider.
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