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En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (49.6% des avis)
Petite entreprise (73.1% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 user/month
$19 - $39 - $69 per mailbox per month
Front
Note
(2,299)4.7 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (49.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 user/month
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 4Helpmonks
Note
(26)4.3 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (73.1% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$19 - $39 - $69 per mailbox per month
Parcourir tous les plans tarifaires 3Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Front excelle dans sa fonctionnalité de "Boîte de réception unifiée", permettant une gestion fluide de plusieurs canaux de communication, tandis que Helpmonks offre une expérience solide mais moins intégrée dans ce domaine.
- Les critiques mentionnent que les outils de "Discussion interne" de Front sont très efficaces pour la collaboration en équipe, avec une note de 9,5, alors que la fonctionnalité similaire de Helpmonks obtient une note inférieure de 8,6, indiquant un environnement collaboratif moins robuste.
- Les utilisateurs de G2 soulignent les capacités supérieures de "Suivi des e-mails" de Front, avec une note de 8,9, comparé à Helpmonks qui obtient 9,2, suggérant que Helpmonks pourrait offrir des options de suivi plus complètes, que certains utilisateurs jugent essentielles pour leurs campagnes par e-mail.
- Les utilisateurs sur G2 apprécient la fonctionnalité "Automatisation des réponses" de Front, notée 8,9, qui simplifie les interactions avec les clients, tandis que les fonctionnalités d'automatisation de Helpmonks sont perçues comme moins intuitives, avec une note de 8,4.
- Les critiques disent que Helpmonks brille dans la gestion des "Profils clients", avec une note de 8,8, ce qui permet une meilleure personnalisation, tandis que la fonctionnalité similaire de Front n'est pas aussi bien notée, indiquant un potentiel écart dans l'expérience utilisateur pour Front dans ce domaine.
- Les utilisateurs rapportent que les options de "Personnalisation" de Front sont robustes, avec une note de 8,5, permettant des flux de travail sur mesure, tandis que les fonctionnalités de personnalisation de Helpmonks sont considérées comme plus limitées, ce qui peut affecter la satisfaction des utilisateurs ayant besoin de configurations spécifiques.
Produits en vedette
Sponsorisé
Glia
(55)
Service client en libre-service
Visiter le site Web
Sponsorisé
Typewise
(28)
Service client en libre-service
Visiter le site Web
Front vs Helpmonks
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé que Front était plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Cependant, les examinateurs ont préféré faire des affaires avec Helpmonks dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Front répond mieux aux besoins de leur entreprise que Helpmonks.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Front est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Helpmonks à Front.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Front
Starter
$19.00
1 user/month
Pour les équipes qui ont besoin de reprendre rapidement le contrôle de la surcharge de messages
- Messagerie omnicanale
- Collaboration d'équipe sur les messages clients
- Calendrier et planification de réunion en un clic
Helpmonks
Hosted Plans
$19 - $39 - $69
per mailbox per month
Plans hébergés
- Utilisateurs illimités
- E-mails illimités
- Stockage illimité
Essai gratuit
Front
Essai gratuit disponible
Helpmonks
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
9.1
1,814
8.4
17
Facilité d’utilisation
9.2
1,829
9.0
19
Facilité d’installation
8.8
617
8.6
13
Facilité d’administration
8.9
452
7.9
13
Qualité du service client
9.1
1,562
8.8
18
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.2
439
9.4
12
Orientation du produit (% positif)
9.3
1,703
9.4
21
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.9
225
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
224
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
246
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
242
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
207
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
269
Pas assez de données disponibles
9.2
245
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
221
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.9
33
Pas assez de données disponibles
8.5
34
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.7
198
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
236
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
196
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
177
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.8
99
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.4
184
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
253
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
226
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
198
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
198
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
207
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
E-mail transactionnelMasquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Administration
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Intégrations
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.5
893
Pas assez de données
Canaux
8.9
599
Pas assez de données disponibles
8.6
500
Pas assez de données disponibles
8.0
449
Pas assez de données disponibles
Conception
8.8
623
Pas assez de données disponibles
8.3
506
Pas assez de données disponibles
8.8
718
Pas assez de données disponibles
8.8
680
Pas assez de données disponibles
8.7
538
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.8
164
Pas assez de données disponibles
8.0
164
Pas assez de données disponibles
Utilisabilité
8.7
58
Pas assez de données disponibles
8.8
57
Pas assez de données disponibles
8.8
59
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.2
57
Pas assez de données disponibles
7.5
54
Pas assez de données disponibles
8.0
58
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
32
Pas assez de données disponibles
7.7
33
Pas assez de données disponibles
Outils de productivité
9.2
778
8.9
16
9.4
893
8.6
16
9.2
801
8.4
15
9.0
710
8.5
14
9.2
861
8.7
13
8.7
745
7.7
11
9.3
909
8.9
15
Analytics
8.4
543
8.9
9
8.6
600
8.5
9
8.9
719
9.2
10
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Outils de boîte de réception
9.3
780
Pas assez de données disponibles
8.9
787
Pas assez de données disponibles
9.1
765
Pas assez de données disponibles
9.0
806
Pas assez de données disponibles
Outils de coordination
8.5
699
Pas assez de données disponibles
8.7
680
Pas assez de données disponibles
8.7
619
Pas assez de données disponibles
Options logicielles
9.3
766
Pas assez de données disponibles
8.6
697
Pas assez de données disponibles
Client de messagerie - Agentic AI
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.7
598
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
8.8
472
Pas assez de données disponibles
8.8
366
Pas assez de données disponibles
8.7
366
Pas assez de données disponibles
8.8
324
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
8.7
393
Pas assez de données disponibles
8.9
396
Pas assez de données disponibles
8.7
358
Pas assez de données disponibles
8.6
308
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.2
91
Pas assez de données disponibles
8.3
91
Pas assez de données disponibles
Tri et filtrage
8.3
193
Pas assez de données disponibles
9.1
196
Pas assez de données disponibles
7.6
187
Pas assez de données disponibles
8.4
187
Pas assez de données disponibles
Intégrations
8.0
181
Pas assez de données disponibles
8.4
186
Pas assez de données disponibles
7.4
173
Pas assez de données disponibles
Gestion du temps
9.0
187
Pas assez de données disponibles
8.7
185
Pas assez de données disponibles
9.4
192
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.6
99
Pas assez de données disponibles
7.1
94
Pas assez de données disponibles
7.9
97
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Gestion des e-mails
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.2
29
Pas assez de données disponibles
8.2
29
Pas assez de données disponibles
7.9
28
Pas assez de données disponibles
Communication
8.8
210
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
257
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
200
Pas assez de données disponibles
8.9
223
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
144
Pas assez de données disponibles
Usage interne
8.4
253
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
275
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
187
Pas assez de données disponibles
8.9
213
Pas assez de données disponibles
9.5
278
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
213
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
8.1
49
Pas assez de données
IA générative
7.2
24
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.2
48
Pas assez de données disponibles
8.3
47
Pas assez de données disponibles
7.8
47
Pas assez de données disponibles
8.0
45
Pas assez de données disponibles
8.3
44
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
7.9
44
Pas assez de données disponibles
8.3
44
Pas assez de données disponibles
7.9
44
Pas assez de données disponibles
8.1
43
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
8.9
269
Pas assez de données
IA générative
7.9
22
Pas assez de données disponibles
7.9
21
Pas assez de données disponibles
Processus
9.1
191
Pas assez de données disponibles
8.8
153
Pas assez de données disponibles
8.9
166
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.5
235
Pas assez de données disponibles
9.1
186
Pas assez de données disponibles
8.9
176
Pas assez de données disponibles
8.4
126
Pas assez de données disponibles
9.1
152
Pas assez de données disponibles
Insight
8.9
135
Pas assez de données disponibles
8.7
153
Pas assez de données disponibles
8.8
133
Pas assez de données disponibles
9.0
148
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
8.4
16
Pas assez de données
IA générative
7.7
15
Pas assez de données disponibles
7.9
15
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
FrontetHelpmonks est catégorisé comme Boîte de réception partagéeetChat en directetBureau d'assistance
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Front
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Helpmonks
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Logistique et chaîne d’approvisionnement
10.1%
Logiciels informatiques
8.1%
Technologies et services d’information
7.6%
Transport/Camionnage/Chemin de fer
5.5%
Marketing et publicité
4.7%
Autre
63.9%
Hospitalité
11.5%
Logiciels informatiques
11.5%
Gros
7.7%
vente au détail
7.7%
Immobilier
7.7%
Autre
53.8%
Avis les plus utiles
Front
Avis favorable le plus utile
Lara B.
Utilisateur vérifié à Enseignement supérieur
Pouvoir communiquer en interne entre les e-mails est énorme. J'aime vraiment le style de forum interne, presque similaire aux médias sociaux en ce sens que vous pouvez utiliser des emojis, etc., mais aussi plus complet et il y a des éléments supplémentaires...
Avis critique le plus utile
Andrew N.
Utilisateur vérifié à Comptabilité
Je n'ai pu obtenir aucune assistance utile (à mon niveau, ils n'offrent aucune assistance à l'installation ni aide en direct). J'ai assisté à des webinaires, regardé les vidéos en ligne et lu les études de cas pour essayer de comprendre ce que le logiciel...
Helpmonks
Avis favorable le plus utile
JT M.
Utilisateur vérifié à Marketing et publicité
Helpmonks permet à notre équipe de communiquer facilement.
Avis critique le plus utile
Utilisateur vérifié à Services financiers
Je n'aime pas beaucoup Helpmonks. C'est maladroit. Cela introduit de la complexité dans le processus de résolution des problèmes, et je ne pense pas avoir jamais eu une réaction du type "Merci, Helpmonks" en l'utilisant.
Lara B.
Utilisateur vérifié à Enseignement supérieur
Pouvoir communiquer en interne entre les e-mails est énorme. J'aime vraiment le style de forum interne, presque similaire aux médias sociaux en ce sens que vous pouvez utiliser des emojis, etc., mais aussi plus complet et il y a des éléments supplémentaires...
JT M.
Utilisateur vérifié à Marketing et publicité
Helpmonks permet à notre équipe de communiquer facilement.
Andrew N.
Utilisateur vérifié à Comptabilité
Je n'ai pu obtenir aucune assistance utile (à mon niveau, ils n'offrent aucune assistance à l'installation ni aide en direct). J'ai assisté à des webinaires, regardé les vidéos en ligne et lu les études de cas pour essayer de comprendre ce que le logiciel...
Utilisateur vérifié à Services financiers
Je n'aime pas beaucoup Helpmonks. C'est maladroit. Cela introduit de la complexité dans le processus de résolution des problèmes, et je ne pense pas avoir jamais eu une réaction du type "Merci, Helpmonks" en l'utilisant.
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Comment catégoriser automatiquement mes e-mails ?
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Réponse officielle de Front
Si vous lisez ceci, vous cherchez probablement un meilleur moyen, un moyen plus automatique, d'obtenir des informations sur vos e-mails et leur contenu. Vous...Lire la suite
Que se passe-t-il avec les conversations lorsqu'une personne quitte l'entreprise ?
1 commentaire
Réponse officielle de Front
La pire partie du départ de quelqu'un d'une entreprise est de ne pas savoir sur quelles conversations ils travaillent et de sentir qu'il y a un trou noir au...Lire la suite
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