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Comparer FreshdesketZoho Desk 
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (48.6% des avis)
Petite entreprise (72.0% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$0.00 Par mois
$0.00
Freshdesk
Note
(3,549)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (48.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$0.00 Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 4Zoho Desk
Note
(6,581)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (72.0% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$0.00
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Freshdesk et Zoho Desk offrent tous deux une expérience utilisateur solide pour la création de tickets, avec Freshdesk obtenant un score légèrement supérieur de 8,9 par rapport à 8,7 pour Zoho Desk. Les critiques mentionnent que l'interface intuitive de Freshdesk facilite la création et la gestion efficace des tickets.
- Les critiques mentionnent que Freshdesk excelle dans le support par e-mail, avec un score de 9,2, tandis que Zoho Desk suit de près avec 9,0. Les utilisateurs disent que l'intégration des e-mails de Freshdesk est transparente, permettant une génération rapide de tickets à partir des e-mails, ce qui améliore la productivité.
- Les utilisateurs sur G2 soulignent la supériorité de Freshdesk en termes de facilité d'utilisation, avec un score de 8,8 par rapport à 8,5 pour Zoho Desk. Les critiques mentionnent que le design convivial de Freshdesk et sa navigation simple le rendent accessible pour des équipes de toutes tailles, en particulier les petites entreprises.
- Les critiques mentionnent que les deux plateformes offrent des capacités de reporting solides, mais Zoho Desk l'emporte avec un score de 8,8 contre 8,7 pour Freshdesk. Les utilisateurs rapportent que les fonctionnalités de reporting de Zoho Desk offrent plus d'options personnalisables, permettant des analyses sur mesure des performances de l'équipe.
- Les utilisateurs disent que Freshdesk se distingue par la qualité de son support, avec un score de 8,7 par rapport à 8,3 pour Zoho Desk. Les critiques mentionnent que le support client de Freshdesk est réactif et utile, ce qui est crucial pour les entreprises ayant besoin de résolutions rapides.
- Les utilisateurs de G2 rapportent que les fonctionnalités d'automatisation de Freshdesk, avec un score de 8,6, sont plus robustes que celles de Zoho Desk à 8,3. Les critiques mentionnent que les capacités d'automatisation de Freshdesk, telles que le routage des tickets et les modèles de réponse, réduisent considérablement la charge de travail manuelle et améliorent l'efficacité.
Produits en vedette
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Glia
(55)
Service client en libre-service
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Alhena AI
(34)
Service client en libre-service
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Crescendo.ai
Service client en libre-service
Visiter le site Web
Freshdesk vs Zoho Desk
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Freshdesk plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Freshdesk dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Zoho Desk répond mieux aux besoins de leur entreprise que Freshdesk.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Freshdesk est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Zoho Desk à Freshdesk.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Freshdesk
FREE
$0.00
Par mois
Plan gratuit pour toujours
- Jusqu'à 2 agents
- Base de connaissances
- Collaboration d'équipe
Zoho Desk
FREE
$0.00
Complètement gratuit jusqu'à 3 agents
- Billetterie par e-mail
- Gestion des clients
- Base de connaissances privée
Essai gratuit
Freshdesk
Essai gratuit disponible
Zoho Desk
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.6
3,119
8.7
5,142
Facilité d’utilisation
8.8
3,139
8.5
5,213
Facilité d’installation
8.6
2,199
8.1
4,460
Facilité d’administration
8.7
2,140
8.3
4,286
Qualité du service client
8.7
3,019
8.3
4,645
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
2,065
8.4
3,870
Orientation du produit (% positif)
8.7
3,095
8.8
4,921
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.9
2145
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
2842
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
2155
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
2830
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2068
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
2611
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
1961
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
2466
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1728
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
2194
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2015
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
2475
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
1935
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
2481
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1300
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
2071
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.3
274
7.7
594
7.4
272
7.7
589
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
7.9
12
Pas assez de données disponibles
7.4
13
Pas assez de données disponibles
7.2
12
Canaux de communication
8.6
1851
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
2437
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
1998
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
2654
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
1244
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1966
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1127
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
1741
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
874
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
1510
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
8.1
1090
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1857
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
1596
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
2294
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
1482
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2401
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1078
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1819
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1798
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
2367
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1896
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
2522
|
Fonctionnalité vérifiée
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
8.3
308
Administration
Pas assez de données disponibles
8.2
286
Pas assez de données disponibles
8.2
285
Pas assez de données disponibles
8.4
290
Gestion des connaissances
Pas assez de données disponibles
8.6
269
Pas assez de données disponibles
8.2
265
Pas assez de données disponibles
8.2
268
conformité
Pas assez de données disponibles
8.3
286
Pas assez de données disponibles
8.2
282
Pas assez de données disponibles
8.2
284
Pas assez de données disponibles
8.1
282
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.2
260
Pas assez de données disponibles
8.2
261
Pas assez de données disponibles
8.0
258
Sécurité des données
Pas assez de données disponibles
8.1
284
Pas assez de données disponibles
8.1
279
Pas assez de données disponibles
8.4
283
Pas assez de données disponibles
8.4
279
Administration
Pas assez de données disponibles
8.0
261
Pas assez de données disponibles
8.4
264
Pas assez de données disponibles
8.4
263
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.6
201
Canaux
8.3
323
8.2
509
7.9
305
8.0
497
7.4
296
7.3
492
Conception
8.2
300
7.9
489
7.8
306
7.7
498
8.2
327
8.1
493
8.3
313
8.1
487
8.4
304
8.1
474
IA générative
7.7
238
7.6
370
7.7
238
7.6
363
Utilisabilité
8.7
241
8.3
380
8.7
238
8.2
378
8.8
233
8.3
369
Rapports
8.6
227
8.3
365
8.5
223
8.2
352
8.6
234
8.3
358
IA générative
7.6
163
7.7
272
7.6
163
7.8
269
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.6
239
Pas assez de données
Outils de productivité
8.9
215
Pas assez de données disponibles
8.6
202
Pas assez de données disponibles
8.6
207
Pas assez de données disponibles
8.6
210
Pas assez de données disponibles
8.6
211
Pas assez de données disponibles
8.2
187
Pas assez de données disponibles
8.7
208
Pas assez de données disponibles
Analytics
8.4
189
Pas assez de données disponibles
8.5
197
Pas assez de données disponibles
8.6
195
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.3
451
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
8.3
400
Pas assez de données disponibles
8.3
346
Pas assez de données disponibles
8.3
340
Pas assez de données disponibles
8.4
276
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
8.4
357
Pas assez de données disponibles
8.4
377
Pas assez de données disponibles
8.2
341
Pas assez de données disponibles
8.2
281
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.5
180
Pas assez de données disponibles
7.5
177
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
97
8.0
115
7.8
96
8.1
117
7.4
95
7.9
116
Communication
8.8
559
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
647
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
576
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
688
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
471
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
590
8.5
175
8.6
561
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
179
8.4
288
Usage interne
8.1
1596
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
2294
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
182
8.6
292
8.2
162
8.4
388
8.8
538
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
645
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
496
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
626
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
525
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
641
|
Fonctionnalité vérifiée
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
8.4
1,095
8.3
1,749
IA générative
7.9
129
7.8
343
Expérience libre-service
8.7
943
8.5
1411
8.6
897
8.4
1372
8.3
672
8.1
1181
8.2
226
8.2
677
8.4
241
8.2
724
Plateforme libre-service
8.5
238
8.3
743
8.6
243
8.3
721
7.9
204
7.7
636
8.5
221
8.2
669
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.2
69
8.1
89
8.0
69
8.1
87
Processus
8.6
147
8.7
454
9.3
467
9.0
596
8.6
359
8.5
451
Canaux
9.2
462
9.1
586
8.8
402
8.6
506
8.8
363
8.7
478
8.6
325
8.6
419
Fonction non disponible
8.8
445
Insight
8.7
366
8.7
456
8.7
155
8.9
509
8.7
359
8.8
480
9.1
431
9.0
553
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
8.1
76
8.0
148
IA générative
7.7
74
7.7
144
7.7
74
7.8
144
Google Workspace pour les ventesMasquer 5 fonctionnalitésAfficher 5 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Google Workspace pour les ventes
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autonomie
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
FreshdesketZoho Desk est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetGestion des plaintesetGestion des communications clientsetService client socialetChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-service
Catégories uniques
Freshdesk est catégorisé comme Boîte de réception partagéeetSupport conversationneletAgents de support client IA
Zoho Desk est catégorisé comme Google Workspace pour les ventesetBase de connaissances du centre de contact
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Freshdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Zoho Desk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
17.1%
Logiciels informatiques
12.7%
internet
4.2%
Services financiers
4.0%
Gestion de l’éducation
3.6%
Autre
58.3%
Technologies et services d’information
18.1%
Logiciels informatiques
10.6%
Sécurité informatique et réseau
4.0%
vente au détail
3.7%
Services financiers
3.6%
Autre
60.0%
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Freshdesk
Avis favorable le plus utile
Clyde C.
Utilisateur vérifié à Musique
Freshdesk est une grande amélioration par rapport à la gestion du support par e-mail. Il regroupe les réponses des clients et fournit de bons outils pour partager les responsabilités de support avec d'autres agents. La section "solutions" est très utile...
Avis critique le plus utile
Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques
Pas digne de confiance ! Nous avons été utilisateurs de Freshdesk pendant deux ans jusqu'à ce qu'ils suppriment notre compte sans avertissement ni explication. Ils n'ont même pas eu la décence de nous contacter par la suite pour nous dire qu'ils avaient...
Zoho Desk
Avis favorable le plus utile
Utilisateur vérifié à Maritime
C'est rapide et intuitif et fait exactement ce dont nous avons besoin pour gérer les e-mails. Ils ont enfin lancé l'application iPhone pour le produit qui fonctionne vraiment bien !
Avis critique le plus utile
Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques
Je déteste absolument la quantité d'efforts nécessaires pour faire un filtre de base ; le fait qu'il soit super facile de créer un nouvel utilisateur alors qu'un utilisateur existant correspond déjà à l'email (simplement en faisant les choses dans le...
Clyde C.
Utilisateur vérifié à Musique
Freshdesk est une grande amélioration par rapport à la gestion du support par e-mail. Il regroupe les réponses des clients et fournit de bons outils pour partager les responsabilités de support avec d'autres agents. La section "solutions" est très utile...
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Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques
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Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques
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Meilleures alternatives
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À quoi sert Freshdesk ?
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Freshdesk est un logiciel de support client utilisé pour gérer et rationaliser les opérations de service client. Il aide les entreprises à traiter les...Lire la suite
À quoi sert Freshdesk ?
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AB
Freshdesk est un portail de communication client qui vous aidera à gérer les demandes des clients sous divers formats dans un espace centralisé avec...Lire la suite
Où puis-je trouver des vidéos de formation ?
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TW
Je suis d'accord avec vous. La formation VOD est essentielle pour une mise en œuvre rapide et le développement des "meilleures pratiques" pour votre logiciel...Lire la suite
Est-il possible pour vous de rendre l'intégration avec G Suite un jeu d'enfant ?
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PS
Salut Daniel,
Voici les étapes pour configurer le transfert d'e-mails de Gsuite vers Zoho Desk :
Connectez-vous à la console d'administration...Lire la suite
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