Introducing G2.ai, the future of software buying.Try now
Comparer FreshdesketMojo Helpdesk 
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (48.6% des avis)
Marché intermédiaire (55.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$0.00 Par mois
$14.00 1 Agents Par mois
Freshdesk
Note
(3,549)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (48.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$0.00 Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 4Mojo Helpdesk
Note
(242)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (55.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$14.00 1 Agents Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 3Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Freshdesk excelle dans l'expérience utilisateur de création de tickets avec un score de 8,9, tandis que Mojo Helpdesk est légèrement derrière avec 8,6. Les critiques mentionnent que l'interface intuitive de Freshdesk facilite la création et la gestion des tickets par les agents de manière efficace.
- Les critiques mentionnent que Freshdesk offre une couverture multi-canal supérieure, en particulier dans le support par e-mail, avec un score de 9,2 comparé à 8,2 pour Mojo Helpdesk. Les utilisateurs sur G2 apprécient l'intégration transparente des divers canaux de communication dans Freshdesk, améliorant l'interaction avec les clients.
- Les utilisateurs disent que les fonctionnalités d'automatisation de Freshdesk, notamment dans l'automatisation des réponses, sont plus robustes avec un score de 8,5, tandis que Mojo Helpdesk obtient 8,3. Les critiques soulignent que les capacités d'automatisation de Freshdesk aident à réduire considérablement les temps de réponse.
- Les utilisateurs de G2 rapportent que la fonctionnalité de base de connaissances de Freshdesk est mieux notée à 8,7 comparé à 8,3 pour Mojo Helpdesk. Les utilisateurs mentionnent que la base de connaissances de Freshdesk est plus complète et plus facile à naviguer, ce qui aide au support en libre-service.
- Les critiques mentionnent que Mojo Helpdesk brille dans le domaine des affectations et des tâches, avec un score de 9,3, ce qui est notablement plus élevé que les 8,6 de Freshdesk. Les utilisateurs apprécient la flexibilité et la clarté dans la gestion des tâches que Mojo Helpdesk offre.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que la qualité du support client de Freshdesk est constamment notée à 8,8, égalant le score de Mojo Helpdesk. Cependant, les critiques disent que l'équipe de support de Freshdesk est souvent plus rapide à répondre, ce qui améliore l'expérience utilisateur globale.
Produits en vedette
Sponsorisé
Product Fruits
(145)
Service client en libre-service
Visiter le site Web
Sponsorisé
Crescendo.ai
Service client en libre-service
Visiter le site Web
Sponsorisé
Social Intents
(10)
Service client en libre-service
Visiter le site Web
Freshdesk vs Mojo Helpdesk
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Mojo Helpdesk plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Mojo Helpdesk dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Mojo Helpdesk répond mieux aux besoins de leur entreprise que Freshdesk.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Mojo Helpdesk est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Freshdesk à Mojo Helpdesk.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Freshdesk
FREE
$0.00
Par mois
Plan gratuit pour toujours
- Jusqu'à 2 agents
- Base de connaissances
- Collaboration d'équipe
Mojo Helpdesk
TEAM
$14.00
1 Agents Par mois
Seulement 14 $/mois par agent. Obtenez toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour votre service d'assistance informatique interne ou de maintenance, ainsi que de nombreuses autres pour gérer un service client pleinement opérationnel.
(*) Abonnement d'un an : une remise de 10 % est disponible pour toutes les entreprises.
(**) Une remise de 25 % est disponible pour les organisations éducatives et à but non lucratif sur l'abonnement annuel au plan entreprise.
- Suivi complet des tickets
- Intégration par e-mail
- Base de connaissances en libre-service
Essai gratuit
Freshdesk
Essai gratuit disponible
Mojo Helpdesk
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.6
3,119
8.7
200
Facilité d’utilisation
8.8
3,139
8.9
204
Facilité d’installation
8.6
2,199
8.8
115
Facilité d’administration
8.7
2,140
8.9
122
Qualité du service client
8.7
3,019
8.8
169
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
2,065
8.9
114
Orientation du produit (% positif)
8.7
3,095
8.6
200
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.9
2145
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
174
8.8
2155
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
173
8.5
2068
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
163
8.5
1961
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
155
8.3
1728
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
139
8.5
2015
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
167
8.7
1935
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
161
8.2
1300
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
141
IA générative
7.3
274
7.3
77
7.4
272
7.3
76
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.6
1851
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
165
8.9
1998
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
169
8.4
1244
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
122
8.0
1127
|
Fonctionnalité vérifiée
7.1
110
8.0
874
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
Plate-forme
8.1
1090
|
Fonctionnalité vérifiée
7.0
121
8.1
1596
|
Fonctionnalité vérifiée
7.5
141
8.6
1482
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
147
8.3
1078
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
128
8.0
1798
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
138
8.3
1896
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
147
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.0
360
Pas assez de données
Canaux
8.3
323
Pas assez de données disponibles
7.9
305
Pas assez de données disponibles
7.4
296
Pas assez de données disponibles
Conception
8.2
300
Pas assez de données disponibles
7.8
306
Pas assez de données disponibles
8.2
327
Pas assez de données disponibles
8.3
313
Pas assez de données disponibles
8.4
304
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
238
Pas assez de données disponibles
7.7
238
Pas assez de données disponibles
Utilisabilité
8.7
241
Pas assez de données disponibles
8.7
238
Pas assez de données disponibles
8.8
233
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.6
227
Pas assez de données disponibles
8.5
223
Pas assez de données disponibles
8.6
234
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.6
163
Pas assez de données disponibles
7.6
163
Pas assez de données disponibles
Outils de productivité
8.9
215
8.6
14
8.6
202
8.3
16
8.6
207
9.3
16
8.6
210
8.6
14
8.6
211
8.1
15
8.2
187
8.3
11
8.7
208
7.9
15
Analytics
8.4
189
7.2
12
8.5
197
7.7
14
8.6
195
Fonction non disponible
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.3
451
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
8.3
400
Pas assez de données disponibles
8.3
346
Pas assez de données disponibles
8.3
340
Pas assez de données disponibles
8.4
276
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
8.4
357
Pas assez de données disponibles
8.4
377
Pas assez de données disponibles
8.2
341
Pas assez de données disponibles
8.2
281
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.5
180
Pas assez de données disponibles
7.5
177
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
97
Pas assez de données disponibles
7.8
96
Pas assez de données disponibles
7.4
95
Pas assez de données disponibles
Communication
8.8
559
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
576
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
471
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
175
Pas assez de données disponibles
8.1
179
Pas assez de données disponibles
Usage interne
8.1
1596
|
Fonctionnalité vérifiée
7.5
141
8.6
182
Pas assez de données disponibles
8.2
162
Pas assez de données disponibles
8.8
538
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
496
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
525
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.9
129
7.8
24
Expérience libre-service
8.7
943
8.3
51
8.6
897
8.0
50
8.3
672
Fonction non disponible
8.2
226
7.2
41
8.4
241
Fonction non disponible
Plateforme libre-service
8.5
238
7.9
46
8.6
243
7.7
44
7.9
204
Fonction non disponible
8.5
221
7.8
40
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.2
69
8.5
10
8.0
69
8.7
10
Processus
8.6
147
8.0
18
9.3
467
8.8
21
8.6
359
8.3
16
Canaux
9.2
462
8.2
19
8.8
402
8.1
16
8.8
363
8.3
15
8.6
325
7.4
16
Fonction non disponible
7.7
16
Insight
8.7
366
7.9
17
8.7
155
8.2
17
8.7
359
8.8
17
9.1
431
9.3
20
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
8.1
76
Pas assez de données
IA générative
7.7
74
Pas assez de données disponibles
7.7
74
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autonomie
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
FreshdesketMojo Helpdesk est catégorisé comme Boîte de réception partagéeetService client socialetBureau d'assistanceetService client en libre-service
Catégories uniques
Freshdesk est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetSupport conversationneletGestion des plaintesetGestion des communications clientsetChat en directetAgents de support client IA
Mojo Helpdesk n'a aucune catégorie unique
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Freshdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Mojo Helpdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
17.1%
Logiciels informatiques
12.7%
internet
4.2%
Services financiers
4.0%
Gestion de l’éducation
3.6%
Autre
58.3%
Technologies et services d’information
17.5%
Enseignement primaire/secondaire
15.4%
Gestion de l’éducation
13.7%
Logiciels informatiques
4.7%
Hôpital et soins de santé
3.8%
Autre
44.9%
Avis les plus utiles
Freshdesk
Avis favorable le plus utile
Clyde C.
Utilisateur vérifié à Musique
Freshdesk est une grande amélioration par rapport à la gestion du support par e-mail. Il regroupe les réponses des clients et fournit de bons outils pour partager les responsabilités de support avec d'autres agents. La section "solutions" est très utile...
Avis critique le plus utile
Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques
Pas digne de confiance ! Nous avons été utilisateurs de Freshdesk pendant deux ans jusqu'à ce qu'ils suppriment notre compte sans avertissement ni explication. Ils n'ont même pas eu la décence de nous contacter par la suite pour nous dire qu'ils avaient...
Mojo Helpdesk
Avis favorable le plus utile
Andrew N.
Utilisateur vérifié à Enseignement supérieur
J'aime les affectations de tickets personnels. Ils sont là dans une seule liste et avec nos SLA, je peux voir quand l'un est dû. J'aime la facilité avec laquelle il est possible de catégoriser et d'assigner des tickets à d'autres techniciens.
Avis critique le plus utile
Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services
Mon principal reproche à Mojo Helpdesk est que le fait de mettre d'autres personnes en copie dans une réponse qui ne sont pas sur Mojo peut poser un problème, car les étudiants contactent et reçoivent des réponses de Mojo Helpdesk par e-mail.
Clyde C.
Utilisateur vérifié à Musique
Freshdesk est une grande amélioration par rapport à la gestion du support par e-mail. Il regroupe les réponses des clients et fournit de bons outils pour partager les responsabilités de support avec d'autres agents. La section "solutions" est très utile...
Andrew N.
Utilisateur vérifié à Enseignement supérieur
J'aime les affectations de tickets personnels. Ils sont là dans une seule liste et avec nos SLA, je peux voir quand l'un est dû. J'aime la facilité avec laquelle il est possible de catégoriser et d'assigner des tickets à d'autres techniciens.
Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques
Pas digne de confiance ! Nous avons été utilisateurs de Freshdesk pendant deux ans jusqu'à ce qu'ils suppriment notre compte sans avertissement ni explication. Ils n'ont même pas eu la décence de nous contacter par la suite pour nous dire qu'ils avaient...
Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services
Mon principal reproche à Mojo Helpdesk est que le fait de mettre d'autres personnes en copie dans une réponse qui ne sont pas sur Mojo peut poser un problème, car les étudiants contactent et reçoivent des réponses de Mojo Helpdesk par e-mail.
Meilleures alternatives
Discussions
À quoi sert Freshdesk ?
4 commentaires
TB
Freshdesk est un logiciel de support client utilisé pour gérer et rationaliser les opérations de service client. Il aide les entreprises à traiter les...Lire la suite
À quoi sert Freshdesk ?
3 commentaires
AB
Freshdesk est un portail de communication client qui vous aidera à gérer les demandes des clients sous divers formats dans un espace centralisé avec...Lire la suite
Mojo Helpdesk est-il gratuit ?
2 commentaires
EA
Pas sûr s'ils offrent des versions gratuites ou des essais, nous payons pour la nôtre.Lire la suite
Quelles sont les fonctionnalités des logiciels de service d'assistance ?
1 commentaire
DD
Les fonctionnalités typiques des logiciels de service d'assistance, telles que Mojo Helpdesk, incluent :
Portail de tickets de contact
Réponse aux...Lire la suite
Pour le rapport des données mensuelles
1 commentaire
DD
Bonjour Manjeet,
Merci pour votre suggestion, nous l'avons transmise à l'équipe de développement. Pour le moment, étant donné que les rapports de tableau de...Lire la suite
À la recherche de informations sur les logiciels ?
Avec plus de 2,5 millions d'avis, nous pouvons fournir les détails spécifiques qui vous aident à prendre une décision d'achat de logiciel éclairée pour votre entreprise. Trouver le bon produit est important, laissez-nous vous aider.
ou continuer avec
En continuant, vous acceptez nos Conditions d'utilisation et Politique de confidentialité
