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Comparer FreshdesketKapture CX 
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (48.6% des avis)
Marché intermédiaire (57.9% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$0.00 Par mois
Nous contacter 1 Users Par mois
Freshdesk
Note
(3,552)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (48.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$0.00 Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 4Kapture CX
Note
(276)4.5 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (57.9% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Nous contacter 1 Users Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 3Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Freshdesk offre un système de billetterie robuste avec un score de 9,3, ce qui est supérieur au 8,9 de Kapture CX. Les critiques mentionnent que l'expérience utilisateur de création de tickets de Freshdesk est intuitive, ce qui facilite la gestion des demandes des clients par les agents de manière efficace.
- Les critiques mentionnent que Kapture CX excelle dans la couverture multi-canaux, obtenant un score de 9,5 par rapport au 8,4 de Freshdesk. Les utilisateurs sur G2 apprécient la capacité de Kapture CX à intégrer divers canaux de communication de manière transparente, améliorant ainsi l'engagement client.
- Les utilisateurs disent que Kapture CX a une note de facilité d'utilisation supérieure de 9,2, tandis que Freshdesk obtient 8,8. Les critiques soulignent que l'interface utilisateur de Kapture CX est plus épurée, ce qui facilite la navigation et l'utilisation de ses fonctionnalités par les nouveaux utilisateurs.
- Les utilisateurs de G2 rapportent que les fonctionnalités d'automatisation de Kapture CX, avec un score de 8,9, surpassent celles de Freshdesk qui obtient 8,6. Les critiques mentionnent que les capacités d'automatisation de Kapture CX permettent des flux de travail plus efficaces, réduisant les tâches manuelles et améliorant les temps de réponse.
- Les critiques mentionnent que la direction du produit de Kapture CX est notée à 9,4, indiquant un fort engagement envers l'amélioration continue, tandis que le score de 8,7 de Freshdesk suggère une marge de progression. Les utilisateurs apprécient les mises à jour proactives et les améliorations de fonctionnalités de Kapture CX basées sur les retours des utilisateurs.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que la qualité du support de Kapture CX est notée à 8,8, légèrement supérieure à celle de Freshdesk qui est de 8,7. Les critiques mentionnent que Kapture CX offre des options de support plus personnalisées, ce qui améliore l'expérience client globale.
Produits en vedette
Sponsorisé
Typewise
(28)
Service client en libre-service
Visiter le site Web
Sponsorisé
FaceUp
(142)
Service client en libre-service
Visiter le site Web
Sponsorisé
Glia
(55)
Service client en libre-service
Visiter le site Web
Freshdesk vs Kapture CX
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Kapture CX plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Kapture CX dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Kapture CX répond mieux aux besoins de leur entreprise que Freshdesk.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Kapture CX est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Kapture CX à Freshdesk.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Freshdesk
FREE
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Par mois
Plan gratuit pour toujours
- Jusqu'à 2 agents
- Base de connaissances
- Collaboration d'équipe
Kapture CX
ENTERPRISE
Nous contacter
1 Users Par mois
Comprend toutes les fonctionnalités de la version Professionnelle, plus...
- Système de billetterie
- Omnicanal - Texte, Appel, Email, Réseaux sociaux, Kiosques, Applications mobiles, Site web
- 1000+ Intégrations API
Essai gratuit
Freshdesk
Essai gratuit disponible
Kapture CX
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.6
3,122
9.1
242
Facilité d’utilisation
8.8
3,142
9.3
242
Facilité d’installation
8.6
2,203
9.3
199
Facilité d’administration
8.7
2,142
9.0
99
Qualité du service client
8.7
3,022
9.0
240
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
2,067
9.1
98
Orientation du produit (% positif)
8.7
3,098
9.5
217
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.9
2147
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
62
8.8
2157
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
63
8.5
2070
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
62
8.5
1963
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
62
8.3
1730
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
62
8.5
2017
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
61
8.7
1937
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
61
8.2
1302
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
60
IA générative
7.3
276
8.6
43
7.4
274
8.9
43
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
10.0
7
Pas assez de données disponibles
10.0
7
Pas assez de données disponibles
10.0
7
Canaux de communication
8.6
1853
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
59
8.9
2000
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
59
8.4
1246
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
55
8.0
1129
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
58
8.0
876
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
55
Plate-forme
8.1
1092
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
57
8.1
1598
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
84
8.6
1484
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
65
8.3
1080
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
66
8.0
1800
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
65
8.3
1898
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
62
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
8.4
35
Administration
Pas assez de données disponibles
8.9
30
Pas assez de données disponibles
9.0
27
Pas assez de données disponibles
8.6
27
Gestion des connaissances
Pas assez de données disponibles
9.3
27
Pas assez de données disponibles
9.4
26
Pas assez de données disponibles
8.7
26
conformité
Pas assez de données disponibles
8.6
27
Pas assez de données disponibles
9.0
27
Pas assez de données disponibles
8.8
27
Pas assez de données disponibles
9.0
26
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
9.0
28
Pas assez de données disponibles
9.1
28
Pas assez de données disponibles
8.8
27
Sécurité des données
Pas assez de données disponibles
8.7
25
Pas assez de données disponibles
9.2
26
Pas assez de données disponibles
9.2
24
Pas assez de données disponibles
8.9
24
Administration
Pas assez de données disponibles
9.0
27
Pas assez de données disponibles
8.9
28
Pas assez de données disponibles
9.1
29
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.7
21
Canaux
8.3
325
9.5
54
7.9
307
9.2
53
7.4
298
8.8
54
Conception
8.1
302
9.0
54
7.8
308
8.9
54
8.2
329
9.2
56
8.3
315
9.0
55
8.4
306
9.1
54
IA générative
7.6
240
8.0
21
7.7
240
7.9
21
Utilisabilité
8.7
242
8.8
62
8.7
239
9.0
61
8.8
234
9.1
62
Rapports
8.6
228
8.9
63
8.5
224
8.6
62
8.6
235
9.0
63
IA générative
7.6
164
7.3
25
7.6
164
8.1
25
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.6
240
Pas assez de données
Outils de productivité
8.9
216
Pas assez de données disponibles
8.6
203
Pas assez de données disponibles
8.6
208
Pas assez de données disponibles
8.6
211
Pas assez de données disponibles
8.6
212
Pas assez de données disponibles
8.2
188
Pas assez de données disponibles
8.7
209
Pas assez de données disponibles
Analytics
8.4
190
Pas assez de données disponibles
8.5
198
Pas assez de données disponibles
8.6
196
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Réponses
Pas assez de données disponibles
9.5
28
Pas assez de données disponibles
9.4
28
Pas assez de données disponibles
9.3
28
Pas assez de données disponibles
9.4
28
Pas assez de données disponibles
9.3
28
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.9
28
Pas assez de données disponibles
9.3
28
Pas assez de données disponibles
8.9
28
Pas assez de données disponibles
9.0
28
Pas assez de données disponibles
9.0
29
Pas assez de données disponibles
9.2
29
Pas assez de données disponibles
9.3
28
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.9
11
Pas assez de données disponibles
8.2
10
Plateforme conversationnelle
8.3
401
8.6
33
8.3
347
8.5
33
8.3
341
8.4
33
8.4
277
8.5
33
Automatisation du support
8.4
358
8.2
32
8.4
378
8.7
33
8.2
342
8.3
33
8.2
282
8.6
33
IA générative
7.5
181
8.5
16
7.5
178
7.8
15
Pas assez de données
Pas assez de données
Données
Pas assez de données disponibles
9.2
13
Pas assez de données disponibles
9.0
13
Interaction
Pas assez de données disponibles
8.7
13
Pas assez de données disponibles
9.2
13
Pas assez de données disponibles
9.2
13
Pas assez de données disponibles
9.0
13
Pas assez de données disponibles
9.2
12
apprentissage
Pas assez de données disponibles
9.1
13
Pas assez de données disponibles
9.0
13
Génération de contenu
Pas assez de données disponibles
9.2
12
Pas assez de données disponibles
9.0
12
Système
Pas assez de données disponibles
9.2
12
Pas assez de données disponibles
9.0
12
Pas assez de données disponibles
8.9
12
Pas assez de données disponibles
9.2
12
Agentic AI - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
98
Pas assez de données disponibles
7.8
97
Pas assez de données disponibles
7.4
96
Pas assez de données disponibles
Communication
8.8
561
|
Fonctionnalité vérifiée
9.9
25
8.7
578
|
Fonctionnalité vérifiée
9.9
25
8.7
473
|
Fonctionnalité vérifiée
9.8
25
8.5
177
9.5
25
8.1
181
9.9
23
Usage interne
8.1
1598
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
84
8.6
183
9.9
25
8.1
163
9.3
25
8.8
539
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
24
8.8
497
|
Fonctionnalité vérifiée
9.9
25
8.5
526
|
Fonctionnalité vérifiée
9.8
25
IA générative
7.9
130
9.0
39
Expérience libre-service
8.7
944
9.1
54
8.6
898
9.0
53
8.3
673
9.0
51
8.2
227
9.0
50
8.4
242
9.2
52
Plateforme libre-service
8.5
239
9.0
52
8.6
244
9.2
50
7.9
205
8.9
50
8.5
222
9.0
48
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
9.9
12
Pas assez de données disponibles
9.9
12
Pas assez de données disponibles
9.9
12
Pas assez de données disponibles
10.0
12
Pas assez de données disponibles
9.7
12
Pas assez de données disponibles
9.6
12
Pas assez de données disponibles
9.7
12
IA générative
8.2
70
8.9
34
8.0
70
8.8
34
Processus
8.6
148
Fonction non disponible
9.3
468
8.9
44
8.6
360
8.9
42
Canaux
9.2
463
9.0
44
8.8
403
9.0
45
8.8
364
8.5
41
8.6
326
8.9
40
Fonction non disponible
9.1
42
Insight
8.6
367
8.9
43
8.7
156
8.8
44
8.6
360
8.6
39
9.1
432
8.9
43
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
8.1
78
Pas assez de données
IA générative
7.7
76
Pas assez de données disponibles
7.7
76
Pas assez de données disponibles
Gestion des services sur le terrainMasquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités
Pas assez de données
8.2
21
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.2
9
Pas assez de données disponibles
7.8
9
Avant le travail
Pas assez de données disponibles
7.8
16
Pas assez de données disponibles
8.5
12
Pas assez de données disponibles
8.5
16
Pas assez de données disponibles
8.6
17
Au travail
Pas assez de données disponibles
9.3
14
Pas assez de données disponibles
7.9
16
Pas assez de données disponibles
9.0
12
Pas assez de données disponibles
8.2
14
Pas assez de données disponibles
8.8
15
Après l’emploi
Pas assez de données disponibles
8.9
17
Pas assez de données disponibles
8.7
15
Pas assez de données disponibles
9.1
11
Pas assez de données disponibles
8.9
12
Agentic AI - Gestion des services sur le terrain
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
10.0
7
Pas assez de données disponibles
9.4
8
Pas assez de données disponibles
9.3
7
Pas assez de données disponibles
9.0
8
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
9.3
7
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Pas assez de données disponibles
9.3
7
Pas assez de données disponibles
9.3
7
Automatisation
Pas assez de données disponibles
9.3
7
Pas assez de données disponibles
9.3
7
Pas assez de données disponibles
9.8
7
Autonomie
Pas assez de données disponibles
9.8
7
Pas assez de données disponibles
9.5
7
Pas assez de données disponibles
9.8
7
Pas assez de données disponibles
9.5
7
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
FreshdesketKapture CX est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetSupport conversationneletGestion des plaintesetGestion des communications clientsetService client socialetChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-serviceetAgents de support client IA
Catégories uniques
Freshdesk est catégorisé comme Boîte de réception partagée
Kapture CX est catégorisé comme Base de connaissances du centre de contactetChatbotsetGestion des services sur le terrainetChatbots IA
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Freshdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Kapture CX
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
17.1%
Logiciels informatiques
12.7%
internet
4.2%
Services financiers
4.0%
Gestion de l’éducation
3.6%
Autre
58.3%
Services aux consommateurs
13.1%
Santé, bien-être et forme physique
8.5%
Pharmaceuticals
8.1%
Télécommunications
6.9%
Services financiers
5.8%
Autre
57.5%
Avis les plus utiles
Freshdesk
Avis favorable le plus utile
Clyde C.
Utilisateur vérifié à Musique
Freshdesk est une grande amélioration par rapport à la gestion du support par e-mail. Il regroupe les réponses des clients et fournit de bons outils pour partager les responsabilités de support avec d'autres agents. La section "solutions" est très utile...
Avis critique le plus utile
Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques
Pas digne de confiance ! Nous avons été utilisateurs de Freshdesk pendant deux ans jusqu'à ce qu'ils suppriment notre compte sans avertissement ni explication. Ils n'ont même pas eu la décence de nous contacter par la suite pour nous dire qu'ils avaient...
Kapture CX
Avis favorable le plus utile
Utilisateur vérifié à Services aux consommateurs
Facile à utiliser, bonne mise en œuvre, l'intégration est favorable, utile pour résoudre les demandes de support client.
Avis critique le plus utile
Pradeep N.
Utilisateur vérifié à Services aux consommateurs
La configuration n'est pas si facile tant que nous n'avons pas d'équipe de support.
Clyde C.
Utilisateur vérifié à Musique
Freshdesk est une grande amélioration par rapport à la gestion du support par e-mail. Il regroupe les réponses des clients et fournit de bons outils pour partager les responsabilités de support avec d'autres agents. La section "solutions" est très utile...
Utilisateur vérifié à Services aux consommateurs
Facile à utiliser, bonne mise en œuvre, l'intégration est favorable, utile pour résoudre les demandes de support client.
Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques
Pas digne de confiance ! Nous avons été utilisateurs de Freshdesk pendant deux ans jusqu'à ce qu'ils suppriment notre compte sans avertissement ni explication. Ils n'ont même pas eu la décence de nous contacter par la suite pour nous dire qu'ils avaient...
Pradeep N.
Utilisateur vérifié à Services aux consommateurs
La configuration n'est pas si facile tant que nous n'avons pas d'équipe de support.
Meilleures alternatives
Discussions
À quoi sert Freshdesk ?
4 commentaires
TB
Freshdesk est un logiciel de support client utilisé pour gérer et rationaliser les opérations de service client. Il aide les entreprises à traiter les...Lire la suite
À quoi sert Freshdesk ?
3 commentaires
AB
Freshdesk est un portail de communication client qui vous aidera à gérer les demandes des clients sous divers formats dans un espace centralisé avec...Lire la suite
Qu'est-ce que le CRM et quelles sont ses fonctions ?
3 commentaires
PC
CRM signifie Gestion de la Relation Client et est un système logiciel qui aide les propriétaires d'entreprise à suivre facilement toutes les communications...Lire la suite
Puis-je personnaliser mon interface sur cette plateforme ?
1 commentaire
KC
Bonjour Lowin,
Merci pour votre demande. Vous pouvez configurer et personnaliser la plateforme, mais vous ne pouvez pas personnaliser l'interface...Lire la suite
Veuillez rendre l'interface utilisateur un peu plus attrayante.
1 commentaire
EN
C'est un support qu'on utlise pour mettre en valeur l'objet attrayant, ça peut être le maquillage pour une personne, ça peut être une ceinture pour un chien...Lire la suite
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