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Comparer FreshdesketHelpshift 
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (48.6% des avis)
Marché intermédiaire (62.5% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$0.00 Par mois
À partir de $150.00 Par mois
Freshdesk
Note
(3,552)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (48.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$0.00 Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 4Helpshift
Note
(380)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (62.5% des avis)
Prix d'entrée de gamme
À partir de $150.00 Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 3Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Freshdesk excelle dans son expérience utilisateur de création de tickets, obtenant une note de 8,9, tandis que Helpshift suit de près avec une note de 8,7. Les critiques mentionnent que l'interface intuitive de Freshdesk facilite la création et la gestion des tickets par les agents de manière efficace.
- Les critiques mentionnent que la couverture multi-canal de Freshdesk est notée à 8,4, offrant un support robuste sur diverses plateformes, tandis que la note de Helpshift n'est pas disponible. Les utilisateurs sur G2 apprécient l'intégration transparente de Freshdesk avec les e-mails, les réseaux sociaux et le chat en direct, améliorant l'engagement client.
- Les utilisateurs disent que la qualité du support de Freshdesk est notée à 8,8, ce qui est supérieur à celle de Helpshift à 8,4. Les critiques soulignent que le service client de Freshdesk est réactif et utile, en faisant un partenaire fiable pour les entreprises.
- Les utilisateurs de G2 rapportent que la gestion des SLA de Freshdesk est notée à 8,3, tandis que celle de Helpshift est légèrement inférieure à 8,0. Les critiques mentionnent que les fonctionnalités SLA de Freshdesk aident à assurer des réponses rapides, ce qui est crucial pour maintenir la satisfaction client.
- Les utilisateurs sur G2 soulignent que Helpshift brille dans l'optimisation mobile, obtenant une note de 9,2 par rapport à 8,2 pour Freshdesk. Les critiques mentionnent que l'interface mobile de Helpshift est conviviale, facilitant l'accès des clients au support en déplacement.
- Les critiques mentionnent que les options de personnalisation des réponses de Freshdesk sont notées à 9,0, ce qui est supérieur aux offres de Helpshift. Les utilisateurs disent que cette flexibilité permet aux entreprises d'adapter leur communication efficacement, améliorant l'expérience client.
Produits en vedette
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Crescendo.ai
Service client en libre-service
Visiter le site Web
Sponsorisé
FaceUp
(142)
Service client en libre-service
Visiter le site Web
Sponsorisé
Typewise
(28)
Service client en libre-service
Visiter le site Web
Freshdesk vs Helpshift
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs les ont trouvées également faciles à utiliser. Cependant, Freshdesk est plus facile à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Freshdesk dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Helpshift répond mieux aux besoins de leur entreprise que Freshdesk.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Freshdesk est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Freshdesk à Helpshift.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Freshdesk
FREE
$0.00
Par mois
Plan gratuit pour toujours
- Jusqu'à 2 agents
- Base de connaissances
- Collaboration d'équipe
Helpshift
Starter
À partir de $150.00
Par mois
Commencez rapidement avec notre forfait de démarrage de la plateforme de service client axée sur le mobile.
Tous les forfaits incluent 1 000 problèmes par mois pour vous lancer.
- Messagerie intégrée aux applications Web et mobiles
- Centre d'aide intégré aux applications Web et mobiles
- Intégration SDK mobile
Essai gratuit
Freshdesk
Essai gratuit disponible
Helpshift
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.6
3,122
8.7
294
Facilité d’utilisation
8.8
3,142
8.8
294
Facilité d’installation
8.6
2,203
8.2
138
Facilité d’administration
8.7
2,142
8.4
138
Qualité du service client
8.7
3,022
8.4
274
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
2,067
8.5
134
Orientation du produit (% positif)
8.7
3,098
7.9
287
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.9
2147
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
161
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
2157
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
163
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2070
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
167
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
1963
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
169
8.3
1730
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
122
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2017
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
164
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
1937
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
161
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1302
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
87
IA générative
7.3
276
Fonction non disponible
7.4
274
Fonction non disponible
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.6
1853
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
150
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
2000
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
150
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
1246
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
125
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1129
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
44
8.0
876
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
18
Plate-forme
8.1
1092
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
74
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
1598
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
126
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
1484
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
75
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1080
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
65
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1800
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
139
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1898
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
144
|
Fonctionnalité vérifiée
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.0
362
Pas assez de données
Canaux
8.3
325
Pas assez de données disponibles
7.9
307
Pas assez de données disponibles
7.4
298
Pas assez de données disponibles
Conception
8.1
302
Pas assez de données disponibles
7.8
308
Pas assez de données disponibles
8.2
329
Pas assez de données disponibles
8.3
315
Pas assez de données disponibles
8.4
306
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.6
240
Pas assez de données disponibles
7.7
240
Pas assez de données disponibles
Utilisabilité
8.7
242
Pas assez de données disponibles
8.7
239
Pas assez de données disponibles
8.8
234
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.6
228
Pas assez de données disponibles
8.5
224
Pas assez de données disponibles
8.6
235
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.6
164
Pas assez de données disponibles
7.6
164
Pas assez de données disponibles
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.6
240
Pas assez de données
Outils de productivité
8.9
216
Pas assez de données disponibles
8.6
203
Pas assez de données disponibles
8.6
208
Pas assez de données disponibles
8.6
211
Pas assez de données disponibles
8.6
212
Pas assez de données disponibles
8.2
188
Pas assez de données disponibles
8.7
209
Pas assez de données disponibles
Analytics
8.4
190
Pas assez de données disponibles
8.5
198
Pas assez de données disponibles
8.6
196
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Réponses
Pas assez de données disponibles
9.0
24
Pas assez de données disponibles
8.5
24
Pas assez de données disponibles
8.9
23
Pas assez de données disponibles
8.8
22
Pas assez de données disponibles
9.0
22
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
9.4
21
Pas assez de données disponibles
9.2
22
Pas assez de données disponibles
8.5
22
Pas assez de données disponibles
8.2
21
Pas assez de données disponibles
9.0
15
Pas assez de données disponibles
8.6
20
Pas assez de données disponibles
8.9
22
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Plateforme conversationnelle
8.3
401
9.0
27
8.3
347
8.8
21
8.3
341
8.7
24
8.4
277
8.7
21
Automatisation du support
8.4
358
8.8
23
8.4
378
8.5
28
8.2
342
8.8
24
8.2
282
8.2
23
IA générative
7.5
181
Fonction non disponible
7.5
178
Fonction non disponible
Support client multilingueMasquer 13 fonctionnalitésAfficher 13 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canal
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
98
Fonction non disponible
7.8
97
Fonction non disponible
7.4
96
Fonction non disponible
Communication
8.8
561
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
110
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
578
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
120
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
473
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
86
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
177
8.9
105
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
181
9.3
14
Usage interne
8.1
1598
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
126
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
183
9.2
102
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
163
8.8
77
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
539
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
97
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
497
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
83
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
526
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
92
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.9
130
Fonction non disponible
Expérience libre-service
8.7
944
8.8
148
8.6
898
8.5
138
8.3
673
8.2
107
8.2
227
8.9
21
8.4
242
8.9
21
Plateforme libre-service
8.5
239
8.1
22
8.6
244
8.6
23
7.9
205
8.2
17
8.5
222
8.6
23
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
8.7
510
Pas assez de données
IA générative
8.2
70
Pas assez de données disponibles
8.0
70
Pas assez de données disponibles
Processus
8.6
148
Pas assez de données disponibles
9.3
468
Pas assez de données disponibles
8.6
360
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.2
463
Pas assez de données disponibles
8.8
403
Pas assez de données disponibles
8.8
364
Pas assez de données disponibles
8.6
326
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Insight
8.6
367
Pas assez de données disponibles
8.7
156
Pas assez de données disponibles
8.6
360
Pas assez de données disponibles
9.1
432
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
8.1
78
Pas assez de données
IA générative
7.7
76
Fonction non disponible
7.7
76
Fonction non disponible
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autonomie
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
FreshdesketHelpshift est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetSupport conversationneletChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-service
Catégories uniques
Freshdesk est catégorisé comme Boîte de réception partagéeetGestion des plaintesetGestion des communications clientsetService client socialetAgents de support client IA
Helpshift est catégorisé comme ChatbotsetSupport client multilingue
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Freshdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Helpshift
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
17.1%
Logiciels informatiques
12.7%
internet
4.2%
Services financiers
4.0%
Gestion de l’éducation
3.6%
Autre
58.3%
Jeux vidéo
22.3%
Divertissement
8.3%
Services financiers
6.8%
Bancaire
6.8%
Services aux consommateurs
5.7%
Autre
50.0%
Avis les plus utiles
Freshdesk
Avis favorable le plus utile
Clyde C.
Utilisateur vérifié à Musique
Freshdesk est une grande amélioration par rapport à la gestion du support par e-mail. Il regroupe les réponses des clients et fournit de bons outils pour partager les responsabilités de support avec d'autres agents. La section "solutions" est très utile...
Avis critique le plus utile
Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques
Pas digne de confiance ! Nous avons été utilisateurs de Freshdesk pendant deux ans jusqu'à ce qu'ils suppriment notre compte sans avertissement ni explication. Ils n'ont même pas eu la décence de nous contacter par la suite pour nous dire qu'ils avaient...
Helpshift
Avis favorable le plus utile
Axel H.
Utilisateur vérifié à Services aux consommateurs
Il est facile de gérer une multitude de cas en utilisant des modèles de la page FAQ de votre entreprise. Vous pouvez également attribuer des cas à vos collègues en fonction de qui est le mieux formé pour résoudre le problème.
Avis critique le plus utile
Utilisateur vérifié à Services aux consommateurs
Je n'aime pas les mots uniques fournis par le client et ne pas fournir suffisamment d'informations.
Clyde C.
Utilisateur vérifié à Musique
Freshdesk est une grande amélioration par rapport à la gestion du support par e-mail. Il regroupe les réponses des clients et fournit de bons outils pour partager les responsabilités de support avec d'autres agents. La section "solutions" est très utile...
Axel H.
Utilisateur vérifié à Services aux consommateurs
Il est facile de gérer une multitude de cas en utilisant des modèles de la page FAQ de votre entreprise. Vous pouvez également attribuer des cas à vos collègues en fonction de qui est le mieux formé pour résoudre le problème.
Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques
Pas digne de confiance ! Nous avons été utilisateurs de Freshdesk pendant deux ans jusqu'à ce qu'ils suppriment notre compte sans avertissement ni explication. Ils n'ont même pas eu la décence de nous contacter par la suite pour nous dire qu'ils avaient...
Utilisateur vérifié à Services aux consommateurs
Je n'aime pas les mots uniques fournis par le client et ne pas fournir suffisamment d'informations.
Meilleures alternatives
Discussions
À quoi sert Freshdesk ?
4 commentaires
TB
Freshdesk est un logiciel de support client utilisé pour gérer et rationaliser les opérations de service client. Il aide les entreprises à traiter les...Lire la suite
À quoi sert Freshdesk ?
3 commentaires
AB
Freshdesk est un portail de communication client qui vous aidera à gérer les demandes des clients sous divers formats dans un espace centralisé avec...Lire la suite
Comment puis-je améliorer la satisfaction de mes clients si j'ai peu de personnel pour gérer Helpshift ?
2 commentaires
RR
tu personnel doit être augmenté de manière à ce que le temps de réponse soit compensé par l'utilisation de cet outil,Lire la suite
Quelle serait la meilleure façon de recevoir des notifications de chats en attente de réponse.
1 commentaire
ŁM
Vous pouvez créer des automatisations basées sur le temps avec l'ajout d'une note interne en tant qu'action avec notification de l'un des agents.Lire la suite
Quelle est la meilleure façon de configurer correctement Helpshift Analytics ?
1 commentaire
TA
Honnêtement, votre gestionnaire de compte Helpshift est le meilleur moyen de configurer Analytics. Ils organiseront un appel et vous guideront tout au long...Lire la suite
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