Introducing G2.ai, the future of software buying.Try now
Comparer Fin by IntercometFreshdesk 
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (58.9% des avis)
Petite entreprise (48.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$0.99 1 Resolution
$0.00 Par mois
Fin by Intercom
Note
(3,448)4.5 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (58.9% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$0.99 1 Resolution
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5Freshdesk
Note
(3,549)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (48.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$0.00 Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 4Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Freshdesk offre une fonctionnalité de Help Desk robuste avec un score de 9,1, que beaucoup trouvent intuitive et efficace pour gérer les demandes des clients. En revanche, Fin par Intercom brille avec un score de 9,4, les critiques mentionnant son intégration transparente avec d'autres outils et une interface plus conviviale.
- Les critiques mentionnent que la fonctionnalité de Collaboration sur les Tickets de Freshdesk obtient un score de 8,7, permettant aux équipes de travailler ensemble efficacement. Cependant, les utilisateurs sur G2 soulignent que Fin par Intercom excelle dans ce domaine avec un score de 8,8, mettant en avant ses outils de collaboration en temps réel qui améliorent la communication au sein de l'équipe.
- Les utilisateurs disent que la fonctionnalité de Chat en Direct de Freshdesk, notée à 8,8, est fiable mais manque de certaines fonctionnalités avancées. En revanche, le Chat en Direct de Fin par Intercom obtient un impressionnant 9,5, les critiques louant ses capacités d'engagement proactif et ses réponses pilotées par l'IA qui améliorent l'interaction avec les clients.
- Les critiques mentionnent que la fonctionnalité de Base de Connaissances de Freshdesk est solide avec un score de 8,7, mais Fin par Intercom la surpasse avec un score de 9,0. Les utilisateurs apprécient la facilité de création et de gestion des articles dans Fin, qu'ils trouvent plus intuitive et visuellement attrayante.
- Les utilisateurs rapportent que les capacités d'Automatisation de Freshdesk obtiennent un score de 8,6, offrant des fonctionnalités d'automatisation de base. Cependant, les fonctionnalités d'automatisation de Fin par Intercom, notées à 8,8, sont mises en avant par les critiques pour leurs options de personnalisation avancées et leur facilité d'utilisation, facilitant la mise en place de flux de travail.
- Les utilisateurs de G2 mentionnent que la fonctionnalité de Suivi des Emails de Freshdesk obtient un score de 8,6, qui est efficace mais manque de profondeur. En comparaison, le Suivi des Emails de Fin par Intercom, noté à 8,4, est remarqué pour son intégration avec d'autres canaux de communication, permettant une vue plus complète des interactions avec les clients.
Produits en vedette
Sponsorisé
Glia
(55)
Service client en libre-service
Visiter le site Web
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Social Intents
(10)
Service client en libre-service
Visiter le site Web
Sponsorisé
Crescendo.ai
Service client en libre-service
Visiter le site Web
Fin by Intercom vs Freshdesk
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Fin by Intercom plus facile à utiliser. Cependant, les examinateurs ont estimé que Freshdesk est plus facile à configurer. Les deux produits étaient tout aussi faciles à administrer, et les deux fournisseurs facilitent également les transactions commerciales dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Fin by Intercom répond mieux aux besoins de leur entreprise que Freshdesk.
- En comparant la qualité du support produit continu, Fin by Intercom et Freshdesk fournissent des niveaux d'assistance similaires.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Fin by Intercom à Freshdesk.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Fin by Intercom
Fin with your current helpdesk
$0.99
1 Resolution
Essayez Fin pendant 90 jours, sans aucun risque. Si cela ne vous convient pas, vous pouvez demander un remboursement—sans poser de questions.
- Fin AI Agent fonctionne parfaitement avec n'importe quel service d'assistance, y compris Zendesk, Salesforce, HubSpot, et plus encore.
- Configurez en moins d'une heure
- Gère les tickets, les cas, les e-mails, le chat en direct, WhatsApp, SMS, et plus encore
Freshdesk
FREE
$0.00
Par mois
Plan gratuit pour toujours
- Jusqu'à 2 agents
- Base de connaissances
- Collaboration d'équipe
Essai gratuit
Fin by Intercom
Essai gratuit disponible
Freshdesk
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.8
2,626
8.6
3,119
Facilité d’utilisation
8.9
2,655
8.8
3,139
Facilité d’installation
8.5
1,285
8.6
2,199
Facilité d’administration
8.7
1,195
8.7
2,140
Qualité du service client
8.7
2,524
8.7
3,019
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
1,195
8.8
2,065
Orientation du produit (% positif)
8.8
2,476
8.7
3,095
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.7
1031
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
2145
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
1049
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
2155
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
1025
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2068
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
1073
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
1961
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
614
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1728
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
1070
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2015
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
993
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
1935
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
894
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1300
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
8.3
187
7.3
274
8.2
189
7.4
272
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.9
825
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
1851
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
1024
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
1998
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
1197
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
1244
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
748
8.0
1127
|
Fonctionnalité vérifiée
7.6
464
8.0
874
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
8.3
638
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
1090
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1156
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
1596
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
741
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
1482
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
707
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1078
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
933
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1798
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
936
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1896
|
Fonctionnalité vérifiée
Marketing conversationnelMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
8.4
558
Pas assez de données
messager
8.8
379
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
359
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.3
474
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
323
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Canaux
8.1
289
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
434
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.9
203
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.4
117
Pas assez de données disponibles
8.1
225
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Clients
8.8
424
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
428
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
432
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
383
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
375
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Marketing conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plateforme d'adoption numériqueMasquer 13 fonctionnalitésAfficher 13 fonctionnalités
8.7
226
Pas assez de données
Analyse de l’utilisateur
8.6
138
Pas assez de données disponibles
8.3
155
Pas assez de données disponibles
Assistance aux utilisateurs
9.1
165
Pas assez de données disponibles
8.1
117
Pas assez de données disponibles
8.8
149
Pas assez de données disponibles
Type de procédure pas à pas
8.9
134
Pas assez de données disponibles
9.0
145
Pas assez de données disponibles
Principes de base de la plateforme - Plateforme d'adoption numérique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analytique - Plateforme d'adoption numérique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonctions - Plateforme d'adoption numérique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Plateforme d'adoption numérique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux
8.8
197
8.3
323
8.4
189
7.9
305
7.5
178
7.4
296
Conception
8.6
194
8.2
300
8.5
196
7.8
306
8.8
201
8.2
327
8.7
192
8.3
313
8.8
186
8.4
304
IA générative
Fonction non disponible
7.7
238
Fonction non disponible
7.7
238
Utilisabilité
Pas assez de données disponibles
8.7
241
Pas assez de données disponibles
8.7
238
Pas assez de données disponibles
8.8
233
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.6
227
Pas assez de données disponibles
8.5
223
Pas assez de données disponibles
8.6
234
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.6
163
Pas assez de données disponibles
7.6
163
Outils de productivité
9.0
101
8.9
215
8.5
99
8.6
202
8.4
94
8.6
207
8.8
96
8.6
210
8.8
96
8.6
211
8.7
96
8.2
187
8.8
98
8.7
208
Analytics
8.2
85
8.4
189
8.4
93
8.5
197
8.3
93
8.6
195
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
9.1
72
Pas assez de données
Réponses
9.1
66
Pas assez de données disponibles
9.1
68
Pas assez de données disponibles
9.0
65
Pas assez de données disponibles
Automatisation - Agents d'IA
8.4
45
Pas assez de données disponibles
8.8
47
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.2
46
Pas assez de données disponibles
8.8
46
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
9.2
64
Pas assez de données disponibles
8.9
64
Pas assez de données disponibles
9.1
65
Pas assez de données disponibles
Autonomie - Agents d'IA
8.5
47
Pas assez de données disponibles
8.7
48
Pas assez de données disponibles
8.5
47
Pas assez de données disponibles
8.6
50
Pas assez de données disponibles
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.8
34
Pas assez de données disponibles
Réponses
8.8
534
Pas assez de données disponibles
8.8
525
Pas assez de données disponibles
9.1
524
Pas assez de données disponibles
8.9
496
Pas assez de données disponibles
8.7
420
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
9.5
550
Pas assez de données disponibles
9.0
521
Pas assez de données disponibles
8.8
518
Pas assez de données disponibles
8.7
501
Pas assez de données disponibles
8.4
361
Pas assez de données disponibles
8.9
468
Pas assez de données disponibles
8.9
524
Pas assez de données disponibles
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.5
84
Pas assez de données disponibles
Plateforme conversationnelle
8.7
1010
8.3
400
8.7
789
8.3
346
8.8
810
8.3
340
9.0
733
8.4
276
Automatisation du support
8.7
815
8.4
357
8.7
854
8.4
377
8.6
472
8.2
341
8.8
762
8.2
281
IA générative
Fonction non disponible
7.5
180
Fonction non disponible
7.5
177
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
8.7
143
Pas assez de données
Assistance clientèle
8.8
125
Pas assez de données disponibles
7.8
115
Pas assez de données disponibles
9.2
128
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.7
127
Pas assez de données disponibles
8.6
132
Pas assez de données disponibles
8.7
121
Pas assez de données disponibles
intelligence
8.6
123
Pas assez de données disponibles
8.7
121
Pas assez de données disponibles
8.6
123
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.3
228
7.7
97
8.3
226
7.8
96
Fonction non disponible
7.4
95
Communication
9.3
1361
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
559
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
1369
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
576
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
1115
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
471
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
1280
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
175
8.5
522
8.1
179
Usage interne
8.3
1156
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
1596
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
1022
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
182
8.4
973
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
162
8.7
1172
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
538
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
1244
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
496
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
1214
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
525
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Fonction non disponible
7.9
129
Expérience libre-service
9.0
595
8.7
943
8.9
594
8.6
897
Fonction non disponible
8.3
672
8.3
434
8.2
226
8.5
480
8.4
241
Plateforme libre-service
8.7
476
8.5
238
8.8
480
8.6
243
8.3
418
7.9
204
8.7
465
8.5
221
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Fonction non disponible
8.2
69
Fonction non disponible
8.0
69
Processus
9.3
81
8.6
147
9.0
78
9.3
467
9.6
81
8.6
359
Canaux
9.4
81
9.2
462
8.8
80
8.8
402
9.5
83
8.8
363
8.5
73
8.6
325
8.8
75
Fonction non disponible
Insight
9.2
78
8.7
366
9.3
79
8.7
155
8.9
75
8.7
359
9.4
75
9.1
431
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
76
IA générative
Fonction non disponible
7.7
74
Fonction non disponible
7.7
74
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
7.4
33
Pas assez de données disponibles
7.8
33
Pas assez de données disponibles
8.0
32
Pas assez de données disponibles
8.4
32
Pas assez de données disponibles
7.5
32
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
7.0
33
Pas assez de données disponibles
7.6
33
Pas assez de données disponibles
7.9
33
Pas assez de données disponibles
8.3
32
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.2
33
Pas assez de données disponibles
7.6
31
Pas assez de données disponibles
7.1
30
Pas assez de données disponibles
Autonomie
7.3
33
Pas assez de données disponibles
7.9
33
Pas assez de données disponibles
7.2
31
Pas assez de données disponibles
7.9
31
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Fin by IntercometFreshdesk est catégorisé comme Agents de support client IAetBureau d'assistanceetPlateformes de service client numériqueetBoîte de réception partagéeetSupport conversationneletGestion des communications clientsetService client socialetChat en directetService client en libre-service
Catégories uniques
Fin by Intercom est catégorisé comme Automatisation du service clientetAgents IA pour les opérations commercialesetPlateforme d'adoption numériqueetMarketing conversationneletChatbots
Freshdesk est catégorisé comme Gestion des plaintes
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Fin by Intercom
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Freshdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Logiciels informatiques
26.4%
Technologies et services d’information
13.1%
Services financiers
7.4%
internet
5.1%
Marketing et publicité
4.8%
Autre
43.0%
Technologies et services d’information
17.1%
Logiciels informatiques
12.7%
internet
4.2%
Services financiers
4.0%
Gestion de l’éducation
3.6%
Autre
58.3%
Avis les plus utiles
Fin by Intercom
Avis favorable le plus utile
Eugenio S.
Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services
Je peux promouvoir des prospects et des utilisateurs pour prendre effet avec des e-mails ciblés et des informations dans l'application déclenchées par le temps. J'aime que ce programme puisse se connecter avec un autre outil comme Salesforce, Segment, et...
Avis critique le plus utile
Utilisateur vérifié à Internet
Nous avons constaté que des problèmes dans presque tous les domaines du produit nous ont à plusieurs reprises forcés à renoncer à notre utilisation prévue. À maintes reprises, nous avons élaboré un plan de mise en œuvre pour une partie du produit, commencé...
Freshdesk
Avis favorable le plus utile
Clyde C.
Utilisateur vérifié à Musique
Freshdesk est une grande amélioration par rapport à la gestion du support par e-mail. Il regroupe les réponses des clients et fournit de bons outils pour partager les responsabilités de support avec d'autres agents. La section "solutions" est très utile...
Avis critique le plus utile
Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques
Pas digne de confiance ! Nous avons été utilisateurs de Freshdesk pendant deux ans jusqu'à ce qu'ils suppriment notre compte sans avertissement ni explication. Ils n'ont même pas eu la décence de nous contacter par la suite pour nous dire qu'ils avaient...
Eugenio S.
Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services
Je peux promouvoir des prospects et des utilisateurs pour prendre effet avec des e-mails ciblés et des informations dans l'application déclenchées par le temps. J'aime que ce programme puisse se connecter avec un autre outil comme Salesforce, Segment, et...
Clyde C.
Utilisateur vérifié à Musique
Freshdesk est une grande amélioration par rapport à la gestion du support par e-mail. Il regroupe les réponses des clients et fournit de bons outils pour partager les responsabilités de support avec d'autres agents. La section "solutions" est très utile...
Utilisateur vérifié à Internet
Nous avons constaté que des problèmes dans presque tous les domaines du produit nous ont à plusieurs reprises forcés à renoncer à notre utilisation prévue. À maintes reprises, nous avons élaboré un plan de mise en œuvre pour une partie du produit, commencé...
Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques
Pas digne de confiance ! Nous avons été utilisateurs de Freshdesk pendant deux ans jusqu'à ce qu'ils suppriment notre compte sans avertissement ni explication. Ils n'ont même pas eu la décence de nous contacter par la suite pour nous dire qu'ils avaient...
Meilleures alternatives
Discussions
À quoi sert Intercom ?
3 commentaires
JT
pour envoyer des courriels à nos correspondants et surveiller nos appelsLire la suite
Bien que l'interaction puisse être audiovisuelle, des émojis peuvent être développés.
2 commentaires
SG
Je ne pense pas qu'ils aient développé Intercom aussi loin pour l'instant, bien que ce serait génial.Lire la suite
Quel est le meilleur modèle économique pour utiliser Intercom ?
2 commentaires
AB
Plus est de 39 $/siège (Utilisateur) par mois.
C'est suffisant pour commencer.Lire la suite
À quoi sert Freshdesk ?
4 commentaires
TB
Freshdesk est un logiciel de support client utilisé pour gérer et rationaliser les opérations de service client. Il aide les entreprises à traiter les...Lire la suite
À quoi sert Freshdesk ?
3 commentaires
AB
Freshdesk est un portail de communication client qui vous aidera à gérer les demandes des clients sous divers formats dans un espace centralisé avec...Lire la suite
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