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Dynamics 365 Customer Service
Dynamics 365 Customer Service
Note
(29)4.5 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (56.0% des avis)
Information
Prix d'entrée de gamme
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ServiceNow IT Service Management
ServiceNow IT Service Management
Note
(1,131)4.4 sur 5
Segments de marché
Entreprise (74.3% des avis)
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Produits en vedette

Dynamics 365 Customer Service vs ServiceNow IT Service Management

Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé ServiceNow IT Service Management plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec ServiceNow IT Service Management dans l'ensemble.

  • Dynamics 365 Customer Service et ServiceNow IT Service Management répondent tous deux aux exigences de nos évaluateurs à un taux comparable.
  • En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que ServiceNow IT Service Management est l'option préférée.
  • Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de ServiceNow IT Service Management à Dynamics 365 Customer Service.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Dynamics 365 Customer Service
Aucun tarif disponible
ServiceNow IT Service Management
Aucun tarif disponible
Essai gratuit
Dynamics 365 Customer Service
Aucune information sur l'essai disponible
ServiceNow IT Service Management
Aucune information sur l'essai disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.9
18
8.9
717
Facilité d’utilisation
8.2
18
8.5
932
Facilité d’installation
7.3
8
8.2
500
Facilité d’administration
7.6
7
8.7
264
Qualité du service client
8.4
18
8.5
646
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.7
5
8.8
262
Orientation du produit (% positif)
8.6
17
8.7
695
Fonctionnalités
9.0
11
Pas assez de données
Gestion des tickets et des cas
8.8
8
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
8
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.4
8
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.3
7
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
7
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
8
Pas assez de données disponibles
9.3
7
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
8
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.8
8
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
8
Pas assez de données disponibles
8.8
7
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
8
Pas assez de données disponibles
9.0
8
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
9.0
5
Pas assez de données disponibles
9.3
5
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
6
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
6
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
8
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
8
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Outils de gestion des services informatiques (ITSM)Masquer 22 fonctionnalitésAfficher 22 fonctionnalités
Pas assez de données
9.0
216
Administration
Pas assez de données disponibles
9.2
179
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
169
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
180
|
Fonctionnalité vérifiée
Service d’assistance
Pas assez de données disponibles
9.1
188
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.3
189
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
181
|
Fonctionnalité vérifiée
management
Pas assez de données disponibles
8.9
171
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
160
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
162
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
157
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
146
Fonctionnalité
Pas assez de données disponibles
9.4
176
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
166
Pas assez de données disponibles
9.0
166
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
165
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
8.9
230
Surveillance
Pas assez de données disponibles
9.0
194
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
203
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
207
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.3
5
Outils de gestion
Pas assez de données disponibles
9.2
207
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
201
Pas assez de données disponibles
8.7
192
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.7
79
Pas assez de données disponibles
8.6
95
Gestion des incidents - IA agentique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Communication
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Usage interne
9.3
5
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
8.9
16
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
9.0
14
Pas assez de données disponibles
8.5
12
Pas assez de données disponibles
8.5
11
Pas assez de données disponibles
9.0
5
Pas assez de données disponibles
9.0
5
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
8.9
6
Pas assez de données disponibles
9.4
6
Pas assez de données disponibles
9.4
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
8.7
322
Gestion des incidents
Pas assez de données disponibles
9.0
284
Pas assez de données disponibles
9.0
283
Pas assez de données disponibles
9.1
289
Pas assez de données disponibles
8.7
278
Pas assez de données disponibles
8.7
271
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.7
282
Pas assez de données disponibles
8.7
260
Pas assez de données disponibles
8.5
155
Accès et convivialité
Pas assez de données disponibles
8.0
217
Pas assez de données disponibles
8.7
270
Pas assez de données disponibles
8.5
238
Pas assez de données disponibles
8.8
147
Agentic AI - Bureau de Service
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Dynamics 365 Customer Service
Dynamics 365 Customer Service
ServiceNow IT Service Management
ServiceNow IT Service Management
Dynamics 365 Customer ServiceetServiceNow IT Service Management ne partage aucune catégorie
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Dynamics 365 Customer Service
Dynamics 365 Customer Service
Petite entreprise(50 employés ou moins)
12.0%
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
56.0%
Entreprise(> 1000 employés)
32.0%
ServiceNow IT Service Management
ServiceNow IT Service Management
Petite entreprise(50 employés ou moins)
5.0%
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
20.8%
Entreprise(> 1000 employés)
74.3%
Industrie des évaluateurs
Dynamics 365 Customer Service
Dynamics 365 Customer Service
Technologies et services d’information
12.0%
Logiciels informatiques
12.0%
Télécommunications
8.0%
Bancaire
8.0%
Gros
4.0%
Autre
56.0%
ServiceNow IT Service Management
ServiceNow IT Service Management
Technologies et services d’information
27.4%
Hôpital et soins de santé
7.3%
Logiciels informatiques
7.1%
Services financiers
5.3%
Sécurité informatique et réseau
3.6%
Autre
49.2%
Avis les plus utiles
Dynamics 365 Customer Service
Dynamics 365 Customer Service
Avis favorable le plus utile
Utilisateur vérifié
U
Utilisateur vérifié à Administration gouvernementale

Nous avons mis en œuvre Dynamics CE dans divers bureaux à travers le comté et cela a fourni un niveau de transparence et d'efficacité que nous ne voyions pas auparavant.

Avis critique le plus utile
LF
Leslie F.
Utilisateur vérifié à Pétrole et énergie

Il y a beaucoup de bugs - nous avons beaucoup de problèmes chaque fois que nous l'utilisons. Bugs lors de l'ouverture et pendant l'utilisation.

ServiceNow IT Service Management
ServiceNow IT Service Management
Avis favorable le plus utile
Nathan N.
NN
Nathan N.
Utilisateur vérifié à Internet

ServiceNow peut faire tout ce que vous voulez. Tout dépend du niveau d'effort pour le faire fonctionner comme vous le souhaitez. Ils ajoutent continuellement des fonctionnalités et des améliorations esthétiques. Le support est excellent, et nous n'avons eu...

Avis critique le plus utile
Hiren D.
HD
Hiren D.
Utilisateur vérifié à Télécommunications

La capacité de recherche peut être une tâche très fastidieuse et la plupart du temps, un ticket est redirigé vers la page d'accueil par défaut. Cela pourrait ne pas être un problème pour certains des cas d'utilisation où les champs de recherche sont plus...

Meilleures alternatives
Dynamics 365 Customer Service
Dynamics 365 Customer Service Alternatives
Zendesk Support Suite
Zendesk Support Suite
Ajouter Zendesk Support Suite
Salesforce Service Cloud
SF Service Cloud
Ajouter Salesforce Service Cloud
Freshdesk
Freshdesk
Ajouter Freshdesk
HubSpot Service Hub
Service Hub
Ajouter HubSpot Service Hub
ServiceNow IT Service Management
ServiceNow IT Service Management Alternatives
Freshservice
Freshservice
Ajouter Freshservice
Jira Service Management
Jira Service Management
Ajouter Jira Service Management
SolarWinds Service Desk
SolarWinds Service Desk
Ajouter SolarWinds Service Desk
ManageEngine ServiceDesk Plus
ManageEngine
Ajouter ManageEngine ServiceDesk Plus
Discussions
Dynamics 365 Customer Service
Discussions Dynamics 365 Customer Service
Monty la Mangouste pleure
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Discussions ServiceNow IT Service Management
Qu'est-ce que la plateforme ServiceNow ?
2 commentaires
Satyajit C.
SC
ServiceNow est une plateforme basée sur le cloud qui offre une large gamme de solutions de gestion des services informatiques (ITSM) et d'automatisation des...Lire la suite
Suivi des actifs
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Rajeev K.
RK
Il y a 2 façons de le faire : Acheter un abonnement pour ServiceNow Discovery et configurer l'environnement selon le schéma ainsi que le maintenir pour...Lire la suite
formation d'architecte de solutions AWS
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