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Comparer Dynamics 365 Customer ServiceetServiceNow IT Service Management 
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (56.0% des avis)
Entreprise (74.3% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
Aucun tarif disponible
Dynamics 365 Customer Service
Note
(29)4.5 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (56.0% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur Dynamics 365 Customer ServiceServiceNow IT Service Management
Note
(1,131)4.4 sur 5
Segments de marché
Entreprise (74.3% des avis)
Prix d'entrée de gamme
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Dynamics 365 Customer Service vs ServiceNow IT Service Management
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé ServiceNow IT Service Management plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec ServiceNow IT Service Management dans l'ensemble.
- Dynamics 365 Customer Service et ServiceNow IT Service Management répondent tous deux aux exigences de nos évaluateurs à un taux comparable.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que ServiceNow IT Service Management est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de ServiceNow IT Service Management à Dynamics 365 Customer Service.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Dynamics 365 Customer Service
Aucun tarif disponibleServiceNow IT Service Management
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
Dynamics 365 Customer Service
Aucune information sur l'essai disponibleServiceNow IT Service Management
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.9
18
8.9
717
Facilité d’utilisation
8.2
18
8.5
932
Facilité d’installation
7.3
8
8.2
500
Facilité d’administration
7.6
7
8.7
264
Qualité du service client
8.4
18
8.5
646
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.7
5
8.8
262
Orientation du produit (% positif)
8.6
17
8.7
695
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.8
8
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
8
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.4
8
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.3
7
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
7
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
8
Pas assez de données disponibles
9.3
7
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
8
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.8
8
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
8
Pas assez de données disponibles
8.8
7
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
8
Pas assez de données disponibles
9.0
8
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
9.0
5
Pas assez de données disponibles
9.3
5
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
6
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
6
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
8
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
8
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Outils de gestion des services informatiques (ITSM)Masquer 22 fonctionnalitésAfficher 22 fonctionnalités
Pas assez de données
9.0
216
Administration
Pas assez de données disponibles
9.2
179
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
169
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
180
|
Fonctionnalité vérifiée
Service d’assistance
Pas assez de données disponibles
9.1
188
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.3
189
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
181
|
Fonctionnalité vérifiée
management
Pas assez de données disponibles
8.9
171
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
160
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
162
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
157
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
146
Fonctionnalité
Pas assez de données disponibles
9.4
176
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
166
Pas assez de données disponibles
9.0
166
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
165
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidentsMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
8.9
230
Surveillance
Pas assez de données disponibles
9.0
194
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
203
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
207
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.3
5
Outils de gestion
Pas assez de données disponibles
9.2
207
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
201
Pas assez de données disponibles
8.7
192
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.7
79
Pas assez de données disponibles
8.6
95
Gestion des incidents - IA agentique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Chat en directMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Communication
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Usage interne
9.3
5
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
8.9
16
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
9.0
14
Pas assez de données disponibles
8.5
12
Pas assez de données disponibles
8.5
11
Pas assez de données disponibles
9.0
5
Pas assez de données disponibles
9.0
5
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
8.9
6
Pas assez de données disponibles
9.4
6
Pas assez de données disponibles
9.4
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidents
Pas assez de données disponibles
9.0
284
Pas assez de données disponibles
9.0
283
Pas assez de données disponibles
9.1
289
Pas assez de données disponibles
8.7
278
Pas assez de données disponibles
8.7
271
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.7
282
Pas assez de données disponibles
8.7
260
Pas assez de données disponibles
8.5
155
Accès et convivialité
Pas assez de données disponibles
8.0
217
Pas assez de données disponibles
8.7
270
Pas assez de données disponibles
8.5
238
Pas assez de données disponibles
8.8
147
Agentic AI - Bureau de Service
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Dynamics 365 Customer ServiceetServiceNow IT Service Management ne partage aucune catégorie
Catégories uniques
Dynamics 365 Customer Service est catégorisé comme Bureau d'assistanceetService client en libre-serviceetChat en directetPlateformes de service client numérique
ServiceNow IT Service Management est catégorisé comme Outils de gestion des services informatiques (ITSM)etGestion des incidentsetGestion de la configurationetBureau de Service
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Dynamics 365 Customer Service
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
ServiceNow IT Service Management
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
12.0%
Logiciels informatiques
12.0%
Télécommunications
8.0%
Bancaire
8.0%
Gros
4.0%
Autre
56.0%
Technologies et services d’information
27.4%
Hôpital et soins de santé
7.3%
Logiciels informatiques
7.1%
Services financiers
5.3%
Sécurité informatique et réseau
3.6%
Autre
49.2%
Avis les plus utiles
Dynamics 365 Customer Service
Avis favorable le plus utile
Utilisateur vérifié à Télécommunications
J'aime Dynamics CRM parce qu'après l'avoir mis en œuvre dans notre entreprise, nous avons pu intégrer tous nos clients en un seul endroit et nous sommes capables de leur donner des réponses rapides. Cela facilite la tâche de nos agents de support pour...
Avis critique le plus utile
Leslie F.
Utilisateur vérifié à Pétrole et énergie
Il y a beaucoup de bugs - nous avons beaucoup de problèmes chaque fois que nous l'utilisons. Bugs lors de l'ouverture et pendant l'utilisation.
ServiceNow IT Service Management
Avis favorable le plus utile
Ahmad O.
Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services
Je gestion des services aide les entreprises à améliorer et contrôler le flux de travail entre les équipes.
Avis critique le plus utile
Utilisateur vérifié à Assurances
Tout : ServiceNow n'a aucune idée de ce qu'est l'ITIL, ils ont pris l'ITIL et l'ont retourné. Leur système est cassé et ne fonctionne pas correctement. Imaginez que vous allez chez un concessionnaire automobile pour acheter une nouvelle voiture. Vous payez...
Utilisateur vérifié à Télécommunications
J'aime Dynamics CRM parce qu'après l'avoir mis en œuvre dans notre entreprise, nous avons pu intégrer tous nos clients en un seul endroit et nous sommes capables de leur donner des réponses rapides. Cela facilite la tâche de nos agents de support pour...
Ahmad O.
Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services
Je gestion des services aide les entreprises à améliorer et contrôler le flux de travail entre les équipes.
Leslie F.
Utilisateur vérifié à Pétrole et énergie
Il y a beaucoup de bugs - nous avons beaucoup de problèmes chaque fois que nous l'utilisons. Bugs lors de l'ouverture et pendant l'utilisation.
Utilisateur vérifié à Assurances
Tout : ServiceNow n'a aucune idée de ce qu'est l'ITIL, ils ont pris l'ITIL et l'ont retourné. Leur système est cassé et ne fonctionne pas correctement. Imaginez que vous allez chez un concessionnaire automobile pour acheter une nouvelle voiture. Vous payez...
Meilleures alternatives
Discussions
Dynamics 365 Customer Service n'a aucune discussion avec des réponses
Qu'est-ce que la plateforme ServiceNow ?
2 commentaires
SC
ServiceNow est une plateforme basée sur le cloud qui offre une large gamme de solutions de gestion des services informatiques (ITSM) et d'automatisation des...Lire la suite
Suivi des actifs
1 commentaire
RK
Il y a 2 façons de le faire :
Acheter un abonnement pour ServiceNow Discovery et configurer l'environnement selon le schéma ainsi que le maintenir pour...Lire la suite
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